Bezplatné doručení domů při objednávce nad 1 200 Kč
Bezproblémové vrácení zboží
Služba kliknout a vyzvednout
STANDARDNÍ DORUČENÍ: 3–5 pracovních dnů85 KčZDARMA při nákupu za více než 1 200 Kč
VYZVEDNUTÍ NA PRODEJNĚ: 3–5 pracovních dnůZDARMA
Během státních svátků a nákupních špiček může doručení trvat déle než obvykle.
Na adresy PO boxu nedoručujeme.
Zrušení objednávky je možné pouze během prvních 30 minut po dokončení nákupu. Po uplynutí této doby již tato možnost není k dispozici. Před dokončením nákupu je důležité pečlivě zkontrolovat podrobnosti objednávky, abyste se ujistili, že splňuje vaše požadavky.
Pokud si objednáte vyzvednutí na prodejně nebo expresní doručení, vezměte prosím na vědomí, že kvůli novým pravidlům pro import online objednávek ze zemí mimo EU můžete být nyní požádáni o dokončení dvoufázového procesu s místními zvyklostmi a naším doručovacím partnerem, DHL.
DHL vám pošle e-mail přímo, pokud jste zadali objednávku na vyzvednutí v obchodě. Klikněte na odkaz z jejich e-mailu a vyberte možnost „Zásilka pro soukromé osoby“ a pokračujte ve čtení smluvních podmínek a vyberte možnost „Prohlašuji, že jsem se seznámil…“. Upozorňujeme, že za platbu se neúčtuje žádný dodatečný poplatek a že záloha se neúčtuje.
Tím začíná proces:
1. Číslo EORI • Chcete-li požádat o číslo EORI, klikněte na odkaz: • Otevře se další okno. Vyplňte formulář s vašimi údaji, které vygenerují číslo EORI, zobrazené v horní části stránky. Zkopírujte číslo EORI a vraťte se na web DHL. • Vložte číslo EORI do rámečku EORI a vyplňte další 2 rámečky potřebnými informacemi a pokračujte.
2. Metoda celního odbavení • Z rozevíracích možností vyberte „Online nákup nebo jiné“ a pokračujte
3. Potvrzení platby, faktury a přepravné • Stáhněte a zkontrolujte, zda jsou dokumenty správné pro váš nákup, potvrďte a pokračujte
4. Popis a další poznámky • Budete muset zadat popis a materiál pro každou položku pomocí popisu a materiálů, které jsou na stažené faktuře, abyste mohli pokračovat
5. Shrnutí a kontaktní informace • Potvrďte správnost údajů a vyberte „Prohlašuji, že jsem se seznámil s podmínkami přepravy…“ a poté „Dokončit a odeslat k celnímu odbavení“.
Ve většině případů bude celá vaše objednávka dodána současně, avšak může být doručena i v samostatných zásilkách.
Pokud Vám v zásilce chybělo jakékoliv zboží, obraťte se na nás.zde.
průběh objednávky můžete sledovat zde
Jakmile bude vaše objednávka k dispozici k vyzvednutí ve vámi vybraném obchodě, obdržíte e-mail. Vaše objednávka bude k dispozici k vyzvednutí od poledne daného dne. Uchováme ji až 7 dní.
Při vyzvednutí stačí nahlásit číslo objednávky a jméno příjemce.
Na vyzvednutí objednávky budete mít 7 dní. Pokud si objednávku nevyzvednete, bude odeslána zpět do britského distribučního centra a obdržíte plnou náhradu za zboží. To může trvat až 28 pracovních dní.
Po dokončení objednávky nelze provádět žádné dodatečné změny.
Pokud jste zadali špatně adresu, kontaktní údaje nebo jste vložili do objednávky špatné zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou. Změny v objednávce po jejím dokončení nelze provádět.
Objednávku lze zrušit do 30 minut od jejího dokončení kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji zrušit.
V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.
O možnostech změny doručení doporučujeme kontaktovat lokálního dopravce.
Směrnice o právech spotřebitelů (SPS) pro EU. Země: Podle směrnice SPS máte právo kdykoli zrušit smlouvu na nákup určitých položek až do 14 kalendářních dnů po dni, kdy obdržíte zboží, které jste si objednali. Jste povinni na své náklady vrátit zboží do našeho skladu ve Spojeném království do 14 dnů od zrušení. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zboží. Veškeré zaplacené poplatky spojené s dodáním budou zahrnuty do vrácené částky, jakmile obdržíme celou (nikoli část) vaši objednávku. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz a poplatku za doručení bude ve výši poplatku za standardní dodání.
Není to nutné. Na našem webu můžete objednávku dokončit i bez registrace jako host. Není tedy potřeba vytvářet účet, abyste mohli nakoupit. Pro zpracování objednávky však bude nutné vyplnit některé povinné osobní údaje. Pokud chcete nakoupit jako host, vložte vybrané zboží do košíku a při přechodu k pokladně zvolte možnost Pokračovat jako host.
Veškeré oblečení a obuv a vybrané domácí produkty z Velké Británie jsou k dispozici k objednávce na těchto webových stránkách. Produkty z kategorie kosmetiky, jídla, vína, nábytku a vybraných domácích potřeb jsou k dispozici na britské webové stránce pouze pro zákazníky ve Velké Británii.
Službu předobjednání nenabízíme. Naši webovou stránku pravidelně aktualizujeme, proto čas od času kontrolujte, zda zboží není znovu k dispozici. Pamatujte, že náš sortiment často měníme a prodej určitého zboží tedy může být ukončen, aby uvolnilo prostor novinkám.
1. Chcete-li nakupovat na našich webových stránkách, zvolte kategorii produktů: (Ženy, Spodní prádlo, Muži, Děti nebo Domácnost) a poté typ zboží (např.: topy, kalhoty, šaty atd.)
2. Procházejte produkty, které nabízíme, nebo zadejte do vyhledávacího pole klíčové slovo. Když najdete ten, o který máte zájem, klikněte na obrázek pro zobrazení podrobností. Pokud se vám tento produkt líbí a chcete si jej koupit, vyberte požadovanou barvu, velikost a množství a vložte do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k pokladně. Jakmile přejdete k pokladně, můžete košík upravit a pokračovat na stránku bezpečné platby.
3. Zde můžete zvolit, zda se chcete přihlásit ke svému účtu nebo pokračovat jako host, bez vytvoření účtu. Zadejte své údaje, zvolte způsob doručení a klikněte na možnost Pokračovat. Poté bude třeba zadat platební údaje, fakturační adresu a kontaktní údaje. Můžete si vybrat mezi platbou pomocí kreditních/debetních karet (Visa, MasterCard, American Express (Kč nejsou k dispozici), JCB), TrustPay a PayPal. Po zadání těchto údajů zkontrolujte jejich správnost. Přečtěte si naše Všeobecné smluvní podmínky a pokud jste s nákupem spokojeni, pokračujte kliknutím na tlačítko „Odeslat“.
4. Poznámka: Po odeslání objednávky ji nebude možné dále upravovat. Bude vám zaslán potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a po odeslání zboží rovněž informace o expedici.
Do České republiky nelze objednávat ani zasílat zboží z britské varianty e-shopu.
Pokud chcete zboží zaslat do Velké Británie, zadejte prosím objednávku prostřednictvím britského www.marksandspencer.com.
Právní předpisy EU vám u většiny nákupů online dávají právo zrušit objednávku do 14 dnů od jejího doručení, bez nutnosti uvedení důvodu. Chcete-li zahájit žádost o výběr, použijte prosím tento odkaz na stránka o právu na odstoupení od smlouvy v centru nápovědy Global-e. Po odeslání žádosti obdržíte pokyny, jak zboží vrátit a celý proces dokončit. Upozorňujeme, že náklady na zpětné odeslání hradíte vy.
Nepoužité zboží lze vrátit do 28 dní od nákupu po předložení vytištěného formuláře pro vrácení zboží. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno.
1. Instantní vrácení ZDARMA do vybraných prodejen M&S se službou „kliknout a vyzvednout“
Vybrané prodejny M&S se službou „kliknout a vyzvednout“ najdete zde.
2. Sledované vrácení poštou
Standardní poplatek za vrácení zboží ve výši 150 Kč bude účtován a odečten od hodnoty vaší náhrady. Vraťte zásilku vytvořením štítku pro vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu zde.
Bude účtován standardní poplatek za vrácení ve výši 150,00 Kč, který bude odečten z hodnoty vaší refundace.
Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží a odešlete jej prostřednictvím vaší nejbližší poštovní služby. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.
3. Standardní vrácení kurýrní službou
Vyberte si možnost standardního vrácení kurýrní službou a naplánujte si předání položek k vrácení. Vytiskněte si štítek a formulář vrácen Zde Naplánujte vyzvednutí Zde. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.
4. Vrácení zásilky do Spojeného království poštou
Vraťte zásilku na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. Cena dopravy bude určena dopravcem. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném. Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží, který lze vytisknout na našem portálu pro vrácení zboží zde.
5. Vrácení prostrednictvím služby Click Away
Produkty zakoupené prostřednictvím služby Click Away lze vrátit nebo vyměnit do 28 dnů v prodejnách, kde je tato služba k dispozici. Produkty zakoupené online můžete také vrátit v těchto obchodech.
Prosím kontaktujte nás Pokud potřebujete vrátit a vadná nebo nesprávná položka .
Veškeré vrácené zboží by mělo být v původním stavu – tím se rozumí:
Poznámka:ani z dobré vůle nemůžeme uznat vrácení peněz za podprsenky, doplňky, náušnice do propíchnutých uší, rozbalené ložní prádlo nebo roušky.
Vrácení zboží v prodejne
Pokud jste vrátili zboží na prodejně, měli byste obdržet peníze do 5 pracovních dnů.
Vrácení zboží poštou
Zpracování vrácení muže trvat až 21 pracovních dní. Jakmile Vám vrátíme peníze, zašleme Vám potvrzovací e-mail.
Pokud by se Vám zdálo, že vrácení peněz trvá déle, níže naleznete několik tipů, jak zaslanou platbu jednoduše dohledat:
V případě, že by se Vám refundaci ani nadále nedařilo dohledat, obraťte se na nás. zde
Mrzí nás, že jste obdrželi zboží, které neodpovídá standardům kvality M&S.
Pokud je vámi zakoupená položka poškozená nebo vykazuje vadu, rádi vám za ni poskytneme refundaci. V souladu s českými právními předpisy přijímáme vrácení zboží, které má vadu nebo bylo poškozeno, do 2 let od data nákupu.
Zašlete nám prosím fotografii produktu nebo obalu s jasně viditelným poškozením na adresu uvedenou v sekci kontaktujte nás, alternativně můžete nevyhovující zboží přinést na pult služeb zákazníkům v kterékoli z našich prodejen.
Pro zpracování reklamace budeme v obou případech potřebovat a vyžadovat:
Máte-li o zboží i nadále zájem, zadejte novou objednávku, nebo ověřte jeho dostupnost na prodejnách skrze https://marksandspencerstore.cz/cs/, kde si v případě dostupnosti zboží můžete produkt rovnou zarezervovat.
Pokud by se Vám zdálo, že vrácení peněz za reklamaci trvá déle, níže naleznete několik tipů, jak zaslanou platbu jednoduše dohledat:
Je nám líto, ale v současné době na našich mezinárodních webových stránkách neprodáváme dárkové karty ani poukázky.
Ne. Je nám líto, ale v současné době na našich mezinárodních webových stránkách dárkové karty nepřijímáme.
Prosím klikněte sem pro zobrazení tabulek velikostí.
V současné době nenabízíme vlastní rozvoz potravin. Sortiment potravin M&S si však můžete objednat prostřednictvím služby Rohlík.cz. Alternativně si můžete ověřit dostupnost vybraných produktů a případně si je předem rezervovat na konkrétní prodejně prostřednictvím služby Click & Collect.
Značkovou kosmetiku, květiny a víno nemůžeme mezinárodně dodávat kvůli právním, logistickým a licenčním omezením. Totéž platí i pro dětské hračky nebo knihy.
Škála standartního sortimentu je přizpůsobena poptávce místního trhu a logistickým a distribučním možnostem.
Momentálně nemůžeme nabídnout hračky a knihy kvůli mezinárodních licenčním omezením. Hračky a knihy však můžete poslat přátelům a rodině ve Velké Británii nákupem na marksandspencer.com.
Veškeré informace k členství v M&S Klubu naleznete na stránkách zde.
Registrace do e-shopu se liší od registrace do M&S Klubu. Pro obojí je potřeba mít v tuto chvíli vytvořenou samostatnou registraci.
Na věrnostní kartu M&S Klubu lze skrze e-shop alespoň načítat body, které se následně propíšou během čtvrtletního vyúčtování. Kartu můžete zadat v sekci Váš účet > Profil > Změnit > Věrnostní číslo.
Registrace do e-shopu se liší od registrace do M&S Klubu.
Vaši věrnostní kartu je třeba přidat do profilu v e-shopu ručně v sekci Váš účet > Profil > Změnit > Věrnostní číslo.
Historické objednávky nelze na kartu připsat zpětně.
Na e-shopu v tuto chvíli nelze uplatňovat kupony, vouchery ani jiné výhody M&S Klubu.
Ne, jedná se o věrnostní program určený pro trh ve Velké Británii. Sparks kartu proto není možné na českém e-shopu využít.
Zároveň upozorňujeme, že M&S Klub věrnostní kartu lze využít výhradně v prodejnách v České republice. Skrze e-shop lze alespoň načítat body, které se následně propíšou během čtvrtletního vyúčtování. Kartu můžete zadat v sekci Váš účet > Profil > Změnit > Věrnostní číslo.
V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.
Skupina Marks and Spencer ukládá a zpracovává informace v souladu se všemi platnými evropskými zákony na ochranu dat, abychom mohli zaručit, že vaše osobní údaje budou v bezpečí. Další informace o tom, jak skupina Marks and Spencer uchovává vaše osobní údaje v bezpečí, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Všechna naše komerční sdělení umožňují odhlášení od odběru dalších e-mailů. Postupujte podle pokynů v newsletteru.
Všechny změny v našem seznamu e-mailových adres vstupují v platnost přes noc, takže od nás můžete dostat e-mail ještě v den, kdy jste požádali o zrušení odběru.
Nastavení a správa účtu
Zaregistrujte se k odberu našich e-mailu a získejte 10% slevu na první objednávku dámského, pánského a detského oblecení, spodního prádla, doplnku a vybavení domácnosti. Nabídka platí pouze online na adrese marksandspencer.com/cz. Závislé na dostupnosti. Sleva se vám zobrazí pri dokoncení objednávky. Prohlédnete si príslušné podmínky dorucení online. Nabídka se nevztahuje na poplatky za dorucení. Aby sleva platila pro všechny položky v objednávce, produkty s nárokem na slevu musí mít stejnou dorucovací adresu. Nabídka není v žádném prípade prenosná. Pri vrácení penez bude sleva brána v potaz. Spolecnost Marks & Spencer si vyhrazuje právo odmítnout daný kód v prípade, že k tomu bude mít oprávnený duvod.
"Přijímáme všechny známější kreditní/platební karty (Visa, Mastercard, American Express (ne v CZK), TrustPay a Paypal na Apple pay iOS zařízení, Google pay.Při doručení na prodejnu nelze zboží uhradit na dobírku, je třeba platba předem.
V současné chvíli nelze zboží uhradit na dobírku v žádném z dostupných způsobů dopravy, a to ani při doručení na prodejnu.
Pro veškeré objednávky skrze e-shop je nutná platba předem.
V současné době na těchto stránkách nepřijímáme platby prostřednictvím dárkových karet. Budeme se snažit nabídnout tuto možnost v budoucnu. Upozorňujeme, že na této stránce nebudou platit žádné dárkové karty vydané pro britskou webovou stránku marksandspencer.com.
Zabezpečení bereme velmi vážně a nabízíme bezpečné a spolehlivé platební metody. Pokud platíte pomocí platební nebo kreditní karty, vaše platební údaje budou po zadání automaticky zašifrovány. Při platbě bankovním převodem platba probíhá v bezpečném prostředí vašich bankovních online systémů.
Pokud jste použili platební nebo kreditní kartu, platba bude autorizována po odeslání objednávky. Finanční prostředky z vaší karty neodečteme, dokud nebude vaše objednávka připravena k odeslání, což je obvykle 24–48 hodin od zadání objednávky.
Potvrzení o DPH bude buď přiloženo k vaší zásilce, nebo ho obdržíte elektronicky.
Pro platby kartou: Platba kartou: Transakce bude na výpisu ke kartě nebo v bankovním výpisu uvedena jako „GE/Marks and Spencer“.
Odkaz na podmínky týkající se této nabídky naleznete na stránce produktu. Kliknutím na možnost „Podrobnosti“ zobrazíte další informace o využití této nabídky nebo slevy.
Pokud je slevový kód platný, měla by se zobrazit sleva ve shrnutí objednávky v košíku. Chcete-li košík zkontrolovat, klikněte na možnost „Můj košík“ v pravé horní části domovské stránky. Pokud se slevový kód nezobrazuje, postupujte následovně:
Pokud si stále nejste jisti, proč kód nefunguje, kontaktujte nás.Zde najdete naše kontaktní údaje.
Prodejny M&S v České republice provozuje náš místní český tým M&S.
Vaše objednávky si můžete nechat doručit na prodejny, kde je můžete i vrátit dle podmínek pro vrácení.
Podmínky vrácení
Objednávky skrze e-shop nelze uhradit na dobírku.
Aktuální síť prodejen M&S a jejich nabídku najdete zde.
Prodejny společnosti M&S v České republice provozuje náš český tým společnosti M&S.
Společnost M&S nabízí bezplatnou službu „kliknout a vyzvednout“ ve vybraných prodejnách, která umožňuje zákazníkům doručit a vrátit objednávky zadané na stránkách marksandspencer.com/cz do těchto prodejen.
Chcete-li vyhledat prodejnu se službou kliknout a vyzvednout, prosím, navštivte náš seznam prodejen.
Prohlášení o přístupnosti
Tato stránka sděluje, že náš web je použitelný a přístupný všem uživatelům v souladu s pokyny W3C pro přístupnost obsahu webu 2.0, úroveň A.
Za účelem toho jsme učinili následující kroky:
Webovou stránku Marks & Spencer lze používat s následujícími prohlížeči:
Nejnovější příležitosti naleznete zde.
Jsme předním prodejcem ve Velké Británii, s více než 1400 prodejnami po celém světě. Nabízíme britský styl a módu pro ženy, muže, děti a domácí doplňky. Snažíme se přinášet udržitelné hodnoty a každodenně zlepšovat váš život díky vysoce kvalitním produktům z kategorie oděvů a domácích potřeb. Prosím klikněte sem pro nejnovější informace o společnosti Marks and Spencer.
Spolupracujeme s přibližně 2 000 dodavateli produktů ve více než 70 zemích. Jsme férovým partnerem našich dodavatelů, neboť zajišťujeme dobré pracovní podmínky pro všechny v rámci našich dodavatelských řetězců. V roce 1999 jsme vytvořili soubor zásad partnerství s našimi dodavateli. Tyto zásady stanovují naše požadavky, které dodavatelé musí dodržovat, stejně jako všechny příslušné místní a národní právní předpisy týkající se především následujících oblastí: pracovní doba a podmínky, zdraví a bezpečnost, mzdová sazba, podmínky pracovního poměru a minimální věk pro zaměstnání. Vzhledem k tomu, že naše vztahy s dodavateli se stále vyvíjí, očekáváme, že budou usilovat o zlepšování pracovních podmínek v souladu se stále zvyšujícími standardy stanovenými organizací Ethical Trading Initiative (ETI, Iniciativa etického obchodu), což je spolupracující skupina společností, odborů a skupin zabývajících se ochranou lidských práv, která byla založena v roce 1998 britskou vládou. Společnost M&S se k organizaci ETI připojila v roce 1999. K posouzení výkonu dodavatelů využíváme kombinaci auditů společnosti M&S, třetích stran i vlastních auditů, které jsou zaprotokolovány ve sdílené databázi označované jako SEDEX. Podrobné výsledky jsou předány organizaci ETI a shrnuty v naší výroční zprávě How We Do Business Report (Jak obchodujeme).
Další informace o Plánu A naleznete zde.
Odkazy na tabulky velikostí najdete na stránkách našich produktů. Kompletní tabulky velikostí najdete zde.Tabulky velikostí
M&S Věrnostní klub a zákaznická podpora Marks and Spencer Česká republika
Marks and Spencer Czech Republic, a.s.
Václavské náměstí 793/36 Nové Město 110 00 Praha 1
110 00 Prague 1, Czech Republic
E-mail: klub@marks-and-spencer.cz
Telefonní číslo: +420 771 272 399 (pouze všední dny, od 8:00 do 16:00)
Na Vaše zákaznické dotazy odpovídá Johanka, nejedná se o umělou inteligenci. Na telefonu jí zastihnete ve všední dny od 8:00 do 16:00. Pokud Vám telefon v tomto čase nezvedne, zavolá Vám zpět.
Upozorňujeme že, přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii může trvat až 14 pracovních dní. Vaše vrácení peněz poté zpracujeme do 7 dní od přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail. zde
Obraťte se na náš tým služeb pro zákazníky, jehož pracovníci vám poradí, jak postupovat. Prosím klikněte zde pro naše kontaktní údaje.
Stačí klepnout a „Přidat na domovskou obrazovku“
Zrychlete nakupování přidáním M&S na domovskou obrazovku!