Jsme předním prodejcem ve Velké Británii, s více než 1400 prodejnami po celém světě. Nabízíme britský styl a módu pro ženy, muže, děti a domácí doplňky. Snažíme se přinášet udržitelné hodnoty a každodenně zlepšovat váš život díky vysoce kvalitním produktům z kategorie oděvů a domácích potřeb.
Prosím
klikněte sem
pro nejnovější informace o společnosti Marks and Spencer.
Spolupracujeme s přibližně 2 000 dodavateli produktů ve více než 70 zemích. Jsme férovým partnerem našich dodavatelů, neboť zajišťujeme dobré pracovní podmínky pro všechny v rámci našich dodavatelských řetězců.
V roce 1999 jsme vytvořili soubor zásad partnerství s našimi dodavateli. Tyto zásady stanovují naše požadavky, které dodavatelé musí dodržovat, stejně jako všechny příslušné místní a národní právní předpisy týkající se především následujících oblastí: pracovní doba a podmínky, zdraví a bezpečnost, mzdová sazba, podmínky pracovního poměru a minimální věk pro zaměstnání.
Vzhledem k tomu, že naše vztahy s dodavateli se stále vyvíjí, očekáváme, že budou usilovat o zlepšování pracovních podmínek v souladu se stále zvyšujícími standardy stanovenými organizací Ethical Trading Initiative (ETI, Iniciativa etického obchodu), což je spolupracující skupina společností, odborů a skupin zabývajících se ochranou lidských práv, která byla založena v roce 1998 britskou vládou. Společnost M&S se k organizaci ETI připojila v roce 1999.
K posouzení výkonu dodavatelů využíváme kombinaci auditů společnosti M&S, třetích stran i vlastních auditů, které jsou zaprotokolovány ve sdílené databázi označované jako SEDEX. Podrobné výsledky jsou předány organizaci ETI a shrnuty v naší výroční zprávě How We Do Business Report (Jak obchodujeme).
Další informace o Plánu A naleznete zde.
E-mailem: klikněte zde.
Telefonicky: 00420225985774*; otevřeno 8:00am-23:00pm (7:00–20:00 britského času), 7 dní v týdnu.
*Místní číslo, pokud voláte z pevné linky. Upozorňujeme že, linka zákaznického servisu je v současné době k dispozici pouze v anglickém jazyce.
Poštou:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND
Pro více informací o tom, jak vracet zboží prosím klikněte zde
Upozorňujeme že, přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii může trvat až 14 pracovních dní. Vaše vrácení peněz poté zpracujeme do 7 dní od přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail.
Obraťte se na náš tým služeb pro zákazníky, jehož pracovníci vám poradí, jak postupovat. Prosím klikněte zde pro naše kontaktní údaje.
V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.
Skupina Marks and Spencer ukládá a zpracovává informace v souladu se všemi platnými evropskými zákony na ochranu dat, abychom mohli zaručit, že vaše osobní údaje budou v bezpečí. Další informace o tom, jak skupina Marks and Spencer uchovává vaše osobní údaje v bezpečí, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Všechna naše komerční sdělení umožňují odhlášení od odběru dalších e-mailů. Postupujte podle pokynů v newsletteru.
Všechny změny v našem seznamu e-mailových adres vstupují v platnost přes noc, takže od nás můžete dostat e-mail ještě v den, kdy jste požádali o zrušení odběru.
Nastavení a správa účtu
Odkaz na podmínky týkající se této nabídky naleznete na stránce produktu. Kliknutím na možnost „Podrobnosti“ zobrazíte další informace o využití této nabídky nebo slevy.
Pokud je slevový kód platný, měla by se zobrazit sleva ve shrnutí objednávky v košíku. Chcete-li košík zkontrolovat, klikněte na možnost „Můj košík“ v pravé horní části domovské stránky.
Pokud se slevový kód nezobrazuje, postupujte následovně:
Pokud si stále nejste jisti, proč kód nefunguje, kontaktujte nás. Zde najdete naše kontaktní údaje.Click here for our contact details.
Přijímáme všechny známější kreditní/platební karty (Visa, Mastercard, American Express (ne v CZK)), TrustPay a Paypal na iOS zařízení.
V současné době na těchto stránkách nepřijímáme platby prostřednictvím dárkových karet. Budeme se snažit nabídnout tuto možnost v budoucnu. Upozorňujeme, že na této stránce nebudou platit žádné dárkové karty vydané pro britskou webovou stránku marksandspencer.com.
Zabezpečení bereme velmi vážně a nabízíme bezpečné a spolehlivé platební metody. Pokud platíte pomocí platební nebo kreditní karty, vaše platební údaje budou po zadání automaticky zašifrovány. Při platbě bankovním převodem platba probíhá v bezpečném prostředí vašich bankovních online systémů.
Pokud jste použili platební nebo kreditní kartu, platba bude autorizována po odeslání objednávky. Finanční prostředky z vaší karty neodečteme, dokud nebude vaše objednávka připravena k odeslání, což je obvykle 24–48 hodin od zadání objednávky.
Vaše potvrzení pro potřeby DPH bude přiloženo k vaší zásilce.
Pro platby kartou: Platba kartou: Transakce bude na výpisu ke kartě nebo v bankovním výpisu uvedena jako „GE/Marks and Spencer“.
Prosím klikněte sem pro zobrazení tabulek velikostí.
Nabízíme možnost přidat dárkový vzkaz v rámci procesu vaší objednávky.
Omlouváme se, ale službu balení dárků nenabízíme. Do svojí objednávky však můžete však zahrnout dárkový balicí papír z kategorie Kancelářské potřeby na našich webových stránkách.
Zvažovali jsme úplnou nabídku potravin on-line, ale v současné době tuto funkci nenabízíme.
Kosmetiku, květiny a víno nemůžeme mezinárodně dodávat kvůli právním, logistickým a licenčním omezením.
Momentálně nemůžeme nabídnout hračky a knihy kvůli mezinárodních licenčním omezením. Hračky a knihy však můžete poslat přátelům a rodině ve Velké Británii nákupem na marksandspencer.com.
Na stránkách produktů najdete odkazy na tabulky velikostí. Odkazy na všechny tabulky velikostí rovněž naleznete níže:
Nabízíme vám 3 jednoduché a pohodlné způsoby vrácení celé objednávky nebo její části:
1. Vrácení ZDARMA do prodejen se službou „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S.Další informace
2. Vrácení zboží prostřednictvím centra pro vrácení.Další informace
3. Vrácení zásilky do Velké Británie vámi zvoleným dopravcem.Další informace
Naše zásady vrácení: Nepoužité zboží lze vrátit nebo vyměnit do 35 dní od nákupu po předložení platného dodacího listu. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno. Upozorňujeme, že v současné době nejsme schopni přijímat následující položky v rámci zásady náhrad na základě goodwill:
náušnice, dárkové koše, prošívané přikrývky*, polštáře*, doplňky k podprsenkám, spodní prádlo (nikoli včetně podprsenek), plavky*, toaletní potřeby*, hračky a dárky, které nejsou označeny značkou M&S, zavazadla, která nejsou označena značkou M&S, a individualizované položky a jakékoli produkty v ochranném balení, je-li ochranné balení porušeno. Tyto produkty lze vrátit pouze v souladu s vašimi zákonnými právy (například pokud nejsou způsobilé ke svému účelu nebo neodpovídají popisu).
*Upozorňujeme, že tyto produkty a elektronika mohou být vráceny pouze na základě zásady vrácení peněz na základě goodwill pouze v případě, že jsou neotevřené a ochranné balení nebylo porušeno.
Některé z těchto položek mohou mít své vlastní smluvní podmínky, které vám budou poskytnuty při nákupu.
Toto nemá vliv na vaše zákonná práva.
K volbě způsobu vrácení zboží budete potřebovat identifikační číslo objednávky a emailovou adresu přidruženou k vašemu účtu u společnosti M&S Česká republika.
Kontaktujte nás a náš tým služeb pro zákazníky vám tuto záležitost pomůže vyřešit.
Jak to funguje?
Nabízíme vám možnost bezplatně vrátit všechny položky zakoupené na adrese www.marksandspencer.com/cz na prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“. Jde o níže uvedené prodejny:
Vrácení peněz nelze zpracovat v prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“. Vraťte prosím zásilku do prodejny typu „kliknout a vyzvednout“ a my ji za vás zašleme do našeho skladu ve Velké Británii. Vaše vrácení peněz bude zpracováno, jakmile bude vaše zásilka doručena do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile bude vaše vrácení peněz zpracováno, obdržíte e-mailové potvrzení.
Kolik to bude stát?
S použitím této metody nejsou spojeny žádné dodatečné náklady.
Kolik mi bude vráceno?
Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na doručení (ledaže je vrácené zboží vadné nebo jste od celé smlouvy odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace) nebo jakékoli daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávkou.
Jak to funguje?
Nabízíme vám možnost odeslat zásilku z nejbližší pošty pomocí předplaceného štítku. Náklady na poštovné jsou poskytovány se zlevněnou sazbou a budou odečteny z vám vrácené částky.
Jednoduše navštivte náš portál vrácení vyberte tuto možnost a vyplňte své údaje.
Předplacený přepravní štítek si budete moci vytisknout přímo z portálu pro vrácení.
Vytiskněte štítek pro vrácení, připevněte jej na horní část zásilky a vložte do zásilky formulář vrácení.
Poté zásilku vložte přímo do poštovní schránky nebo odešlete z vaší místní pošty.
Štítek a formulář vrácení platí pouze pro jednu zásilku.
Vaše vrácení peněz bude zpracováno, jakmile bude vaše zásilka doručena do našeho skladu ve Velké Británii.
Kolik to bude stát?
Částka 150 Kč bude odečtena z vrácené částky.
Kolik mi bude vráceno?
Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na dopravu (s výjimkou případů níže uvedených) nebo případné daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávku.
Upozorňujeme, že:
(a) (a) Pokud vracíte vadné zboží, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu. Vrácení zboží vám nebudeme vám účtovat.
(b) (b) Pokud jste od smlouvu odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů a vrátíte celou objednávku, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu (až do hodnoty standardního doručení). Náklady na vrácení budou účtovány. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace
Jak to funguje?
Jednoduše navštivte náš portál vrácení k vytisknutí štítku a formuláře vrácení. Poté můžete vrátit celou nebo část objednávky na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. K vytvoření štítku vrácení, navštivte náš portál vrácení vyberte tuto možnost a postupujte podle pokynů. Upozorňujeme, že štítek a formulář k vrácení platí pouze pro jednu zásilku.
Kolik to bude stát?
Odpovídáte za náklady na vrácení objednávky prostřednictvím vámi zvoleného dopravce; cena dopravy bude určena dopravcem.
Kolik mi bude vráceno?
Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na dopravu (s výjimkou případů níže uvedených) nebo případné daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávku.
Upozorňujeme, že:
(a) (a) Pokud vracíte vadné zboží, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu. Pokud doložíte náklady na vrácení zboží, rovněž vám je proplatíme.
(b) (b) Pokud jste od smlouvy odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů a vrátíte celou objednávku, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu (až do hodnoty standardního doručení). Budete muset nést náklady na vrácení zboží společnosti M&S. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace.
Vrácení peněz může trvat až 21 pracovních dní (až 14 dní pro přijetí vráceného zboží do našeho skladu a až 7 dní pro zpracování vrácení). Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail. Vrácená částka bude zaslána stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky (tj. karta, účet PayPal).
Vezměte prosím na vědomí, že pokud zrušíte svou objednávku v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů, musíte do 14 dnů ode dne, kdy nás vyrozumíte o odstoupení od smlouvy, zboží vrátit zpět nebo doložit, že jste zboží vrátili zpět.
Prosím kontaktujte nás a náš tým služeb pro zákazníky vám tuto záležitost pomůže vyřešit. Nebudeme účtovat náklady na dopravu za vrácení vadných nebo poškozených položek.
Naše vánoční zásady prodloužené záruky vrácení zboží platí od 8. října 2018. Až do 13. ledna 2019 pak máte možnost nákupy pořízené během tohoto období vrátit. Platí běžné výjimky.
Není to nutné. Naše webová stránka umožňuje zadat objednávku jako host. To znamená, že není nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku, ačkoli budete muset poskytnout určité povinné osobní údaje k tomu, aby společnost Marks and Spencer mohla objednávku zpracovat. Pokud chcete objednávku zadat jako host, začněte přidáním zboží do košíku. Jakmile přejdete k pokladně, vyberte možnost dokončení objednávky jako host. Po zadání objednávky vám znovu nabídneme možnost vytvořit si účet.
Službu předobjednání nenabízíme. Naši webovou stránku pravidelně aktualizujeme, proto čas od času kontrolujte, zda zboží není znovu k dispozici. Pamatujte, že náš sortiment často měníme a prodej určitého zboží tedy může být ukončen, aby uvolnilo prostor novinkám.
1. Chcete-li nakupovat na našich webových stránkách, zvolte kategorii produktů: (Ženy, Spodní prádlo, Muži, Děti nebo Domácnost) a poté typ zboží (např.: topy, kalhoty, šaty atd.)
2. Procházejte produkty, které nabízíme, nebo zadejte do vyhledávacího pole klíčové slovo. Když najdete ten, o který máte zájem, klikněte na obrázek pro zobrazení podrobností. Pokud se vám tento produkt líbí a chcete si jej koupit, vyberte požadovanou barvu, velikost a množství a vložte do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k pokladně. Jakmile přejdete k pokladně, můžete košík upravit a pokračovat na stránku bezpečné platby.
3. Zde můžete zvolit, zda se chcete přihlásit ke svému účtu nebo pokračovat jako host, bez vytvoření účtu. Zadejte své údaje, zvolte způsob doručení a klikněte na možnost Pokračovat. Poté bude třeba zadat platební údaje, fakturační adresu a kontaktní údaje. Můžete si vybrat mezi platbou pomocí kreditních/debetních karet (Visa, MasterCard, American Express (Kč nejsou k dispozici), JCB), TrustPay a PayPal. Po zadání těchto údajů zkontrolujte jejich správnost. Přečtěte si naše Všeobecné smluvní podmínky a pokud jste s nákupem spokojeni, pokračujte kliknutím na tlačítko „Odeslat“.
4. Poznámka: Po odeslání objednávky ji nebude možné dále upravovat. Bude vám zaslán potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a po odeslání zboží rovněž informace o expedici.
Pokud chcete zboží zaslat do Velké Británie, zadejte prosím objednávku prostřednictvím britského webu www.marksandspencer.com.
Chcete-li změnit dodací adresu, zrušte prosím co nejdříve svoji objednávku a zadejte novou s aktualizovanou adresou. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.
Chcete-li změnit velikost nebo barvu zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.
Chcete-li přidat nebo odstranit zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím.
Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.
Chcete-li změnit způsob doručení, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovaným způsobem doručení.
Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a způsob doručení již nemůžeme upravit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje nebo sem pro naši nabídku možností doručení.
Chcete-li změnit fakturační adresu, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovanou fakturační adresou.
Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud tato možnost není zobrazena, začali jsme již připravovat objednávku k odeslání a fakturační adresu již nelze změnit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje.
Nabízíme doručení standardní ZDARMA do prodejen typu „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S a bezplatné doručení domů u objednávek v hodnotě nad 950 Kč. Nabízíme rovněž bezplatné expresní doručení pro objednávky nad 1500 Kč. Bezplatné doručení se nevztahuje na objednávky vánočních dárkových košů a objednávky podané mimo tuto webovou stránku
STANDARDNÍ DORUČENÍ (4–7 pracovních dnů) – zdarma pro objednávky nad 950 Kč, jinak se na Vaši objednávku vztahuje dodací poplatek ve výši 125 Kč.
EXPRESNÍ DORUČENÍ (2–3 pracovní dny) – zdarma pro objednávky nad 1500 Kč, jinak se na objednávku vztahuje dodací poplatek 250 Kč.
DORUČENÍ DO PRODEJNY ZDARMA (4–7 pracovních dnů). Vybrané prodejny se službou „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S jsou:
Ne, při nákupu zboží pocházejícího z Evropské unie se žádné clo neplatí.
Na adresy PO boxu nedoručujeme.
Ve většině případů bude celá vaše objednávka dodána současně, avšak může být doručena i v samostatných zásilkách.
Prodejny společnosti M&S v České republice provozuje náš český tým společnosti M&S.
Společnost M&S nabízí bezplatnou službu „kliknout a vyzvednout“ ve vybraných prodejnách, která umožňuje zákazníkům doručit a vrátit objednávky zadané na stránkách marksandspencer.com/cz do těchto prodejen.
Chcete-li vyhledat prodejna se službou kliknout a vyzvednout, prosím navštivte náš prodejen
Webovou stránku Marks & Spencer lze používat s následujícími prohlížeči:
Prohlášení o přístupnosti
Tato stránka sděluje, že náš web je použitelný a přístupný všem uživatelům v souladu s pokyny W3C pro přístupnost obsahu webu 2.0, úroveň A.
Za účelem toho jsme učinili následující kroky: