Získejte 10% slevu na první objednávku po přihlášení k odběru e-mailů

O společnosti Marks and Spencer

Můj účet a objednávky

Platba a nabídky

Naše produkty a tabulky velikostí

Vrácení zboží a vrácení peněz

Objednání a dodání

Obchody

Technické informace

O společnosti Marks and Spencer

Kdo je Marks and Spencer?

Jsme předním prodejcem ve Velké Británii, s více než 1400 prodejnami po celém světě. Nabízíme britský styl a módu pro ženy, muže, děti a domácí doplňky. Snažíme se přinášet udržitelné hodnoty a každodenně zlepšovat váš život díky vysoce kvalitním produktům z kategorie oděvů a domácích potřeb.

Prosím klikněte sem pro nejnovější informace o společnosti Marks and Spencer.

Jaké jsou vaše zásady etického obchodu?

Spolupracujeme s přibližně 2 000 dodavateli produktů ve více než 70 zemích. Jsme férovým partnerem našich dodavatelů, neboť zajišťujeme dobré pracovní podmínky pro všechny v rámci našich dodavatelských řetězců.

V roce 1999 jsme vytvořili soubor zásad partnerství s našimi dodavateli. Tyto zásady stanovují naše požadavky, které dodavatelé musí dodržovat, stejně jako všechny příslušné místní a národní právní předpisy týkající se především následujících oblastí: pracovní doba a podmínky, zdraví a bezpečnost, mzdová sazba, podmínky pracovního poměru a minimální věk pro zaměstnání.

Vzhledem k tomu, že naše vztahy s dodavateli se stále vyvíjí, očekáváme, že budou usilovat o zlepšování pracovních podmínek v souladu se stále zvyšujícími standardy stanovenými organizací Ethical Trading Initiative (ETI, Iniciativa etického obchodu), což je spolupracující skupina společností, odborů a skupin zabývajících se ochranou lidských práv, která byla založena v roce 1998 britskou vládou. Společnost M&S se k organizaci ETI připojila v roce 1999.

K posouzení výkonu dodavatelů využíváme kombinaci auditů společnosti M&S, třetích stran i vlastních auditů, které jsou zaprotokolovány ve sdílené databázi označované jako SEDEX. Podrobné výsledky jsou předány organizaci ETI a shrnuty v naší výroční zprávě How We Do Business Report (Jak obchodujeme).

Kde najdu další informace o Plánu A

Další informace o Plánu A naleznete zde.

Kariéra

Pozice na prodejnách v České republice

Nejnovější příležitosti naleznete zde.

 

Obraťte se na nás

Jak vás mohu kontaktovat?

E-mailem: klikněte zde.

Naše kontaktní centrum na lince 00420225985774* bude otevřeno od 9:00 do 17:00 (SEČ), 7 dní v týdnu. Poznámka: toto číslo vás spojí s anglicky hovořícím kontaktním centrem.

*Místní číslo, pokud voláte z pevné linky. Upozorňujeme že, linka zákaznického servisu je v současné době k dispozici pouze v anglickém jazyce.

Poštou:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND

Pro více informací o tom, jak vracet zboží prosím klikněte zde

Kdy dostanu vrácené peníze?

Upozorňujeme že, přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii může trvat až 14 pracovních dní. Vaše vrácení peněz poté zpracujeme do 7 dní od přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail. zde

Moje objednávka je poškozena. Jak mám postupovat?

Obraťte se na náš tým služeb pro zákazníky, jehož pracovníci vám poradí, jak postupovat. Prosím klikněte zde pro naše kontaktní údaje.

Moje osobní údaje

Jak mohu k účtu přidat adresu?

  • V současnosti nelze k účtu přidat adresu. Budete ji muset zadat po přechodu k pokladně. Můžete však uložit svoje jméno a e-mailovou adresu.

Jak mohu změnit e-mailovou adresu?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „Změnit e-mailovou adresu“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Novou e-mailovou adresu zadejte do příslušného pole a potvrďte ji.
  • Klikněte na tlačítko „Uložit a pokračovat“ v dolní části stránky.

Jak mohu změnit jméno ve svém účtu?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „O mně“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Změňte jméno a klikněte na tlačítko „Uložit“.

Jak mohu svoje změnit heslo?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „Změnit heslo“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Nové heslo zadejte do příslušného pole a potvrďte je.
  • Klikněte na tlačítko „Uložit a pokračovat“ v dolní části stránky.

Jsou údaje o mé platební nebo kreditní kartě uloženy v mém účtu?

V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jsou moje osobní údaje v bezpečí, pokud vytvořím účet?

Skupina Marks and Spencer ukládá a zpracovává informace v souladu se všemi platnými evropskými zákony na ochranu dat, abychom mohli zaručit, že vaše osobní údaje budou v bezpečí. Další informace o tom, jak skupina Marks and Spencer uchovává vaše osobní údaje v bezpečí, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak mohu zrušit odběr e-mailové komunikace?

Všechna naše komerční sdělení umožňují odhlášení od odběru dalších e-mailů. Postupujte podle pokynů v newsletteru.

Všechny změny v našem seznamu e-mailových adres vstupují v platnost přes noc, takže od nás můžete dostat e-mail ještě v den, kdy jste požádali o zrušení odběru.

Nastavení a správa účtu

M&S KLUB

Klub sleva online?

Užijte si zvýhodněné akce v prodejnách a TAKÉ ONLINE ve 4 jednoduchých krocích:
Krok 1: Přihlaste se ke svému účtu na e-shopu
Krok 2: Ujistěte se, že jste si přidali číslo své věrnostní karty
Krok 3: Přidejte svetr nebo kardigan do košíku
Krok 4: Zkontrolujte, zda je u pokladny uplatněna sleva

Klikněte zde a získejte svou věrnostní kartu M&S ještě dnes.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny známější kreditní/platební karty (Visa, Mastercard, American Express (ne v CZK)), TrustPay a Paypal na iOS zařízení.

Mohu platit pomocí dárkové karty?

V současné době na těchto stránkách nepřijímáme platby prostřednictvím dárkových karet. Budeme se snažit nabídnout tuto možnost v budoucnu. Upozorňujeme, že na této stránce nebudou platit žádné dárkové karty vydané pro britskou webovou stránku marksandspencer.com.

Je bezpečné zadávat platební údaje online?

Zabezpečení bereme velmi vážně a nabízíme bezpečné a spolehlivé platební metody. Pokud platíte pomocí platební nebo kreditní karty, vaše platební údaje budou po zadání automaticky zašifrovány. Při platbě bankovním převodem platba probíhá v bezpečném prostředí vašich bankovních online systémů.

Kdy přijmete platbu za moji objednávku?

Pokud jste použili platební nebo kreditní kartu, platba bude autorizována po odeslání objednávky. Finanční prostředky z vaší karty neodečteme, dokud nebude vaše objednávka připravena k odeslání, což je obvykle 24–48 hodin od zadání objednávky.

Jak mohu získat potvrzení o DPH pro svoji objednávku?

Potvrzení o DPH bude buď přiloženo k vaší zásilce, nebo ho obdržíte elektronicky.

Jak bude moje transakce uvedena v bankovním výpisu?

Pro platby kartou: Platba kartou: Transakce bude na výpisu ke kartě nebo v bankovním výpisu uvedena jako „GE/Marks and Spencer“.

Speciální nabídky

Všiml(a) jsem si, že položka, kterou chci, je součástí speciální nabídky. Kde najdu další informace o této nabídce?

Odkaz na podmínky týkající se této nabídky naleznete na stránce produktu. Kliknutím na možnost „Podrobnosti“ zobrazíte další informace o využití této nabídky nebo slevy.

Jak mohu na objednávku uplatnit slevový kód?

  • Přejděte do košíku.
  • Zadejte slevový kód do pole „Zadat slevový kód“ a klikněte na možnost „Uplatnit“.
  • Sleva by se měla zobrazit ve shrnutí objednávky a celková částka by se měla změnit.

Proč můj slevový kód nefunguje?

Pokud je slevový kód platný, měla by se zobrazit sleva ve shrnutí objednávky v košíku. Chcete-li košík zkontrolovat, klikněte na možnost „Můj košík“ v pravé horní části domovské stránky.

Pokud se slevový kód nezobrazuje, postupujte následovně:

  • • Naše slevové kódy mají datum ukončení platnosti. Ujistěte se tedy, že platnost nevypršela.
  • • Pročtěte si podmínky použití slevového kódu. Na vybrané produkty se sleva nemusí vztahovat a některé kódy nebo nabídky nelze používat současně s jinými.
  • • Zkontrolujte, zda kód neobsahuje velká písmena. Dávejte také pozor, abyste nezaměnili písmeno O a číslici 0, písmeno l a číslici I atd. Je-li to možné, zkopírujte a vložte kód do pole „Zadat slevový kód“.

Pokud si stále nejste jisti, proč kód nefunguje, kontaktujte nás. Zde najdete naše kontaktní údaje.Click here for our contact details.

Zobrazit smluvní podmínky nabídek

VYUŽIJTE 10% SLEVU NA PRVNÍ OBJEDNÁVKU

Zaregistrujte se k odběru našich e-mailu a získejte 10% slevu na první objednávku dámského, pánského a dětského oblečení, spodního prádla, doplňků a vybavení domácnosti. Nabídka platí pouze online na adrese marksandspencer.com/cz. Závislé na dostupnosti. Sleva se vám zobrazí při dokončení objednávky. Prohlédněte si příslušné podmínky doručení online. Nabídka se nevztahuje na poplatky za doručení. Aby sleva platila pro všechny položky v objednávce, produkty s nárokem na slevu musí mít stejnou doručovací adresu. Nabídka není v žádném případe přenosná. Při vrácení peněz bude sleva brána v potaz. Společnost Marks & Spencer si vyhrazuje právo odmítnout daný kód v případě, že k tomu bude mít oprávněný důvod.

Oblečení a domácnost

Kde najdu tabulky velikostí vašich produktů?

Prosím klikněte sem pro zobrazení tabulek velikostí.

Mohu ke kupovanému zboží připsat dárkový vzkaz?

Nabízíme možnost přidat dárkový vzkaz pro většinu produktů v rámci procesu vaší objednávky.

Můžete nákup zabalit jako dárek?

Omlouváme se, ale službu balení dárků nenabízíme. Do svojí objednávky však můžete však zahrnout dárkový balicí papír z kategorie Kancelářské potřeby na našich webových stránkách.

Proč nenabízíte potraviny online?

Zvažovali jsme úplnou nabídku potravin on-line, ale v současné době tuto funkci nenabízíme.

Proč nenabízíte kosmetiku, květiny a víno online?

Kosmetiku, květiny a víno nemůžeme mezinárodně dodávat kvůli právním, logistickým a licenčním omezením.

Proč nenabízíte dětské hračky a knihy online?

Momentálně nemůžeme nabídnout hračky a knihy kvůli mezinárodních licenčním omezením. Hračky a knihy však můžete poslat přátelům a rodině ve Velké Británii nákupem na marksandspencer.com.

Tabulky velikostí

Kde najdu tabulky velikostí vašich produktů?

Na stránkách produktů najdete odkazy na tabulky velikostí. Odkazy na všechny tabulky velikostí rovněž naleznete níže:

Dámské oblečení

  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské šaty
  • Zde najdete tabulku dámských malých velikostí
  • Zde najdete tabulku dámských plus velikostí
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské topy
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské sukně
  • Zde najdete tabulku velikostí dámského nočního prádla
  • Zde najdete tabulku velikostí spodního prádla a plavek
  • Zde najdete tabulku velikostí dámské obuvi a punčochového zboží

Pánské oděvy

  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské košile pro volný čas
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské kalhoty pro volný čas
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánská obuv
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské formální košile
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské formální kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské župany
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské svetry
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské noční soupravy
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské bundy a kabáty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské obleky
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské topy
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské spodní prádlo

Dětské oblečení

  • Zde najdete tabulku velikostí – malé děti
  • Zde najdete tabulku velikostí – chlapci
  • Zde najdete tabulku velikostí – dívky
  • Zde najdete tabulku velikostí – chlapecké školní oblečení
  • Zde najdete tabulku velikostí – dívčí školní oblečení
  • Zde najdete tabulku velikostí – dětská obuv
  • Zde najdete tabulku velikostí – dětské čepice

Spodní prádlo

  • Zde najdete tabulku velikostí – podprsenky
  • Zde najdete tabulku velikostí – župany
  • Zde najdete tabulku velikostí – kalhotky
  • Zde najdete tabulku velikostí – spodní díly pyžama
  • Zde najdete tabulku velikostí – horní díly pyžama
  • Zde najdete tabulku velikostí – punčochy

Značky

Jaké jsou možnosti dodání?

Všechny stávající možnosti dodání jsou k dispozici a zobrazí se na pokladně.Tyto značky zasílají produkty z jiných skladů, a proto dorazí v samostatných balících k jakýmkoli dalším položkám M&S, které si současně objednáte.

Budou tyto produkty k dispozici v prodejnách M&S?

V současné době jsou tyto produkty dostupné pouze online

Které značky jsou skladem u M&S?

JACK & JONES

Nobody’s Child

Sloggi

Triumph

Zásady vrácení zboží a vrácení penez

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a vrácení penez?

Nepoužité zboží lze vrátit do 35 dní od nákupu po predložení vytišteného formuláre pro vrácení zboží. Zboží nemusí být v puvodním balení, musí však být bezpecne zabaleno.

1. Instantní vrácení ZDARMA do vybraných prodejen M&S se službou „kliknout a vyzvednout“

Vybrané prodejny M&S se službou „kliknout a vyzvednout“ najdete zde.

2. Sledované vrácení poštou

Standardní poplatek za vrácení zboží ve výši 150 Kč bude účtován a odečten od hodnoty vaší náhrady. Vraťte zásilku vytvořením štítku pro vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu zde. Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží a odešlete jej prostřednictvím vaší nejbližší poštovní služby. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

3. Standardní vrácení kurýrní službou

Vyberte si možnost standardního vrácení kurýrní službou a naplánujte si předání položek k vrácení. Vytiskněte si štítek a formulář vrácen Zde Naplánujte vyzvednutí Zde. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

4. Expresní vrácení

Vyberte si možnost expresního vrácení a naplánujte si předání položek k vrácení. Vytiskněte si štítek a formulář vrácení Zde Naplánujte vyzvednutí Zde. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

5. Vrácení zásilky do Spojeného království poštou

Vraťte zásilku na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. Cena dopravy bude určena dopravcem. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném. Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží, který lze vytisknout na našem portálu pro vrácení zboží zde.

6. Vrácení prostrednictvím služby Click Away

Produkty zakoupené prostřednictvím služby Click Away lze vrátit nebo vyměnit do 35 dnů v prodejnách, kde je tato služba k dispozici. Produkty zakoupené online můžete také vrátit v těchto obchodech.

Produkty zakoupené v prodejnách před 24. prosincem 2020 budete moci vrátit/vyměnit/požádat o vrácení peněz, jakmile otevřeme sekce oblečení. Tato doba bude prodloužena o počet dní, po které byly obchody uzavřeny.

Pokud potrebujete vrátit vadnou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás.

Poznámka: Nemužeme prijmout vrácení doplnku k podprsenkám, náušnic do propíchnutých uší, rozbaleného ložního prádla ani roušek.

Jak mohu vrátit vadnou nebo poškozenou položku??

Kontaktujte náš zákaznický servis, který tento požadavek s Vámi vyrídí. V souladu s ceskými právními predpisy prijímáme vrácené zboží, které má vadu nebo bylo poškozeno, do 2 let od data nákupu.

Co když jsem obdržel(a) poškozenou/vadnou položku?

Je nám opravdu líto, že jste obdrželi položku, která není v perfektním stavu.

Pokud je vaše položka poškozená/vadná, poskytneme vám náhradu (v závislosti na dostupnosti zboží) nebo vrácení penez podle vašich preferencí.

Máte-li o neco z toho zájem, zašlete prosím obrázek produktu nebo obalu s jasne viditelným poškozením, kterého jste si všimli, na adresu int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Uvedte také následující podrobnosti, abychom vám mohli pomoci:

  • • Vaše jméno
  • • Císlo vaší objednávky
  • • Název a kód produktu (název a kód produktu naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky)
  • • Popis vady
  • • Zda žádáte o náhradní položku, nebo vrácení penez

Jak nakupovat

Je nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku?

Není to nutné. Naše webová stránka umožňuje zadat objednávku jako host. To znamená, že není nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku, ačkoli budete muset poskytnout určité povinné osobní údaje k tomu, aby společnost Marks and Spencer mohla objednávku zpracovat. Pokud chcete objednávku zadat jako host, začněte přidáním zboží do košíku. Jakmile přejdete k pokladně, vyberte možnost dokončení objednávky jako host. Po zadání objednávky vám znovu nabídneme možnost vytvořit si účet.

Požadované zboží není na skladě. Mohu si je předobjednat?

Službu předobjednání nenabízíme. Naši webovou stránku pravidelně aktualizujeme, proto čas od času kontrolujte, zda zboží není znovu k dispozici. Pamatujte, že náš sortiment často měníme a prodej určitého zboží tedy může být ukončen, aby uvolnilo prostor novinkám.

Jak nakupovat?

1. Chcete-li nakupovat na našich webových stránkách, zvolte kategorii produktů: (Ženy, Spodní prádlo, Muži, Děti nebo Domácnost) a poté typ zboží (např.: topy, kalhoty, šaty atd.)

2. Procházejte produkty, které nabízíme, nebo zadejte do vyhledávacího pole klíčové slovo. Když najdete ten, o který máte zájem, klikněte na obrázek pro zobrazení podrobností. Pokud se vám tento produkt líbí a chcete si jej koupit, vyberte požadovanou barvu, velikost a množství a vložte do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k pokladně. Jakmile přejdete k pokladně, můžete košík upravit a pokračovat na stránku bezpečné platby.

3. Zde můžete zvolit, zda se chcete přihlásit ke svému účtu nebo pokračovat jako host, bez vytvoření účtu. Zadejte své údaje, zvolte způsob doručení a klikněte na možnost Pokračovat. Poté bude třeba zadat platební údaje, fakturační adresu a kontaktní údaje. Můžete si vybrat mezi platbou pomocí kreditních/debetních karet (Visa, MasterCard, American Express (Kč nejsou k dispozici), JCB), TrustPay a PayPal. Po zadání těchto údajů zkontrolujte jejich správnost. Přečtěte si naše Všeobecné smluvní podmínky a pokud jste s nákupem spokojeni, pokračujte kliknutím na tlačítko „Odeslat“.

4. Poznámka: Po odeslání objednávky ji nebude možné dále upravovat. Bude vám zaslán potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a po odeslání zboží rovněž informace o expedici.

Jak mohu odeslat objednávku do Velké Británie?

Pokud chcete zboží zaslat do Velké Británie, zadejte prosím objednávku prostřednictvím britského webu www.marksandspencer.com.

Upravit objednávku

Jak mohu změnit dodací adresu své objednávky?

Chcete-li změnit dodací adresu, zrušte prosím co nejdříve svoji objednávku a zadejte novou s aktualizovanou adresou. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu změnit velikost/barvu objednaného zboží?

Chcete-li změnit velikost nebo barvu zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Jak mohu objednávku zrušit?

  • • Přihlaste se ke svému účtu.
  • • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Vyhledejte objednávku v seznamu a klikněte na odkaz „Zobrazit objednávku“ vedle označení objednávky.
  • • Klikněte na možnost „Zrušit objednávku“.
Pokud jste objednávku zadali jako host:
  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky.
  • • U podrobností objednávky klikněte na možnost „Zrušit objednávku“.
    Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.
  • • V opačném případě kontaktujte zákaznické služby M&S International Customer Services. Podrobnosti, naleznete zde.
  • Směrnice o právech spotřebitelů (SPS) pro EU. Země: Podle směrnice SPS máte právo kdykoli zrušit smlouvu na nákup určitých položek až do 14 kalendářních dnů po dni, kdy obdržíte zboží, které jste si objednali. Jste povinni na své náklady vrátit zboží do našeho skladu ve Spojeném království do 14 dnů od zrušení. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zboží. Veškeré zaplacené poplatky spojené s dodáním budou zahrnuty do vrácené částky, jakmile obdržíme celou (nikoli část) vaši objednávku. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz a poplatku za doručení bude ve výši poplatku za standardní dodání.

Mohu přidat nebo odstranit produkty z objednávky?

Chcete-li přidat nebo odstranit zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu změnit způsob doručení poté, co jsem zadal(a) svou objednávku?

Chcete-li změnit způsob doručení, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovaným způsobem doručení.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a způsob doručení již nemůžeme upravit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje nebo sem pro naši nabídku možností doručení.

Mohu změnit fakturační adresu své objednávky?

 

Chcete-li změnit fakturační adresu, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovanou fakturační adresou.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud tato možnost není zobrazena, začali jsme již připravovat objednávku k odeslání a fakturační adresu již nelze změnit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje.

Doručení

Aktualizace dodávky - Říjen 2021

Kvůli zvýšeným omezením COVID-19 očekáváme, že doručení některých objednávek může trvat déle, než bylo plánováno. Usilovně pracujeme na snížení zpoždění v naší doručovací síti a omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Po odchodu Spojeného království z EU společnost M&S ​​nadále nabízí vysoce kvalitní a kvalitní výrobky bez dodatečné daně. Naše aktualizované časové rámce a poplatky jsou podrobně popsány v níže uvedených možnostech doručení.

Pokud si objednáte vyzvednutí na prodejně nebo expresní doručení, vezměte prosím na vědomí, že kvůli novým pravidlům pro import online objednávek ze zemí mimo EU můžete být požádáni o dokončení dvoufázového procesu s místními celními úřady a naším doručovacím partnerem, DHL. Náš doručovací partner (DHL) vás může kontaktovat a požádat o další podrobnosti před doručením. Klikněte na odkaz v e-mailu zaslaném společností DHL a níže naleznete další pokyny k tomu, co je požadováno. Upozorňujeme, že v tomto procesu nejsou vyžadovány žádné další platby.

Možnosti doručení

STANDARDNÍ DORUČENÍ: 8–10 pracovních dnů
129 Kč
ZDARMA při nákupu za více než 1250 Kč

EXPRESNÍ DORUČENÍ: 4–5 pracovních dnů
299 Kč
ZDARMA při nákupu za více než 3500 Kč

DORUČENÍ NA PRODEJNU ZDARMA: 8-10 pracovních dnů.

Vybrané prodejny M&S se službou „kliknout a vyzvednout“najdete zde

Musím platit clo a/nebo daně?

Ne, nyní není třeba platit žádná další cla ani daně. Spojené království opustilo EU.

Může mi zboží být doručeno na adresu PO boxu?

Na adresy PO boxu nedoručujeme.

Budou všechny moje položky odeslány najednou?

Ve většině případů bude celá vaše objednávka dodána současně, avšak může být doručena i v samostatných zásilkách.

Sledujte svou objednávku

průběh objednávky můžete sledovat zde

Pokyny pro dodávky DHL

Pokud si objednáte vyzvednutí na prodejně nebo expresní doručení, vezměte prosím na vědomí, že kvůli novým pravidlům pro import online objednávek ze zemí mimo EU můžete být nyní požádáni o dokončení dvoufázového procesu s místními zvyklostmi a naším doručovacím partnerem, DHL.

DHL vám pošle e-mail přímo, pokud jste zadali objednávku na vyzvednutí v obchodě. Klikněte na odkaz z jejich e-mailu a vyberte možnost „Zásilka pro soukromé osoby“ a pokračujte ve čtení smluvních podmínek a vyberte možnost „Prohlašuji, že jsem se seznámil…“. Upozorňujeme, že za platbu se neúčtuje žádný dodatečný poplatek a že záloha se neúčtuje.

Tím začíná proces:

1. Číslo EORI
• Chcete-li požádat o číslo EORI, klikněte na odkaz:
• Otevře se další okno. Vyplňte formulář s vašimi údaji, které vygenerují číslo EORI, zobrazené v horní části stránky. Zkopírujte číslo EORI a vraťte se na web DHL.
• Vložte číslo EORI do rámečku EORI a vyplňte další 2 rámečky potřebnými informacemi a pokračujte.

2. Metoda celního odbavení
• Z rozevíracích možností vyberte „Online nákup nebo jiné“ a pokračujte

3. Potvrzení platby, faktury a přepravné
• Stáhněte a zkontrolujte, zda jsou dokumenty správné pro váš nákup, potvrďte a pokračujte

4. Popis a další poznámky
• Budete muset zadat popis a materiál pro každou položku pomocí popisu a materiálů, které jsou na stažené faktuře, abyste mohli pokračovat

5. Shrnutí a kontaktní informace
• Potvrďte správnost údajů a vyberte „Prohlašuji, že jsem se seznámil s podmínkami přepravy…“ a poté „Dokončit a odeslat k celnímu odbavení“.

Vyzvednutí na prodejně

Jak poznám, kdy je moje objednávka připravena k vyzvednutí na prodejně?

Jakmile bude vaše objednávka k dispozici k vyzvednutí ve vámi vybraném obchodě, obdržíte e-mail. Vaše objednávka bude k dispozici k vyzvednutí od poledne daného dne. Uchováme ji až 7 dní.

Jaké podrobnosti jsou vyžadovány při vyzvednutí objednávky na prodejně?

Při vyzvednutí objednávky budete muset ukázat průkaz s fotografií. Pokud bude objednávku vyzvedávat někdo jiný vaším jménem, bude také muset uvést číslo objednávky.

Do kdy musím objednávku vyzvednout na prodejně?

Na vyzvednutí objednávky budete mít 7 dní. Pokud si objednávku nevyzvednete, bude odeslána zpět do britského distribučního centra a obdržíte plnou náhradu za zboží. To může trvat až 28 pracovních dní.

Obchodní informace

Aktuality ohledně prodeje v provozovnách

Dočasně jsme uzavřeli pět zbývajících prodejen v nákupních centrech Fénix, DBK, Melantrich, Smíchov a Chodov. Všech našich 16 obchodů v České republice zůstane uzavřeno, dokud nebude zrušen národní lockdown a neotevřou se maloobchody, které nenabízejí nezbytmé zboží.

Do té doby je zde k dispozici kompletní sortiment oblečení a domácích potřeb a některé z oblíbených potravin M&S můžete nakoupit prostřednictvím e-shopu Rohlik.cz

Těšíme se, že vás brzy přivítáme zpět do našich obchodů.

Prodejny

Prodejny společnosti M&S v České republice provozuje náš český tým společnosti M&S.

Společnost M&S nabízí bezplatnou službu „kliknout a vyzvednout“ ve vybraných prodejnách, která umožňuje zákazníkům doručit a vrátit objednávky zadané na stránkách marksandspencer.com/cz do těchto prodejen.

Chcete-li vyhledat prodejnu se službou kliknout a vyzvednout, prosím, navštivte náš seznam prodejen.

Informace o prohlížeči

Jaké prohlížeče jsou kompatibilní s webovou stránkou Marks & Spencer?

Webovou stránku Marks & Spencer lze používat s následujícími prohlížeči:

  • • Google Chrome 31.0
  • • Google Chrome 30.0
  • • Google Chrome 29.0
  • • Google Chrome 28.0
  • • Google Chrome 27.0
  • • Microsoft IE 11
  • • Microsoft IE 10
  • • Microsoft IE 9
  • • Mozilla Firefox 26.0
  • • Mozilla Firefox 25.0
  • • Mozilla Firefox 24.0
  • • Mozilla Firefox 23.0
  • • Mozilla Firefox 22.0
  • • Mozilla Firefox 21.0
  • • Safari
  • • iPad
  • • iPhone
  • • Android

Zásady přístupnosti

Jaké jsou vaše zásady týkající se souborů cookies?

Prohlášení o přístupnosti

Tato stránka sděluje, že náš web je použitelný a přístupný všem uživatelům v souladu s pokyny W3C pro přístupnost obsahu webu 2.0, úroveň A.

Za účelem toho jsme učinili následující kroky:

  • • Obsah může být prezentován různými způsoby (například jednodušším uspořádáním) bez ztráty informací nebo struktury.
  • • Barva není použita jako jediný vizuální prostředek pro poskytování informací.
  • • Alternativní obsah je k dispozici pro všechny obrázky, pokud nejsou čistě dekorativní.
  • • Kontrastní poměr je v souladu s pokyny pro úroveň A.
  • • Pole formuláře pro vložení údajů jsou vždy spojena s popisky.
  • • Chybové zprávy formuláře jsou konkrétní a jasně určují, která chyba nastala.
  • • Veškerou funkčnost a obsah webových stránek lze ovládat pomocí rozhraní klávesnice, bez nutnosti určitého načasování pro jednotlivá stisknutí kláves.
  • • K usnadnění navigace uživatelů na webu je k dispozici mechanismus pro přeskočení bloků obsahu.
  • • Webové stránky obsahují názvy, které popisují téma nebo účel.
  • • K vyhledání webové stránky je k dispozici více způsobů, např. pomocí nabídek a map stránek.
  • • Stránky jsou v platném formátu HTML.
  • • Máte-li problémy při přístupu k některé z informací na našich stránkách, prosím kontaktujte nás. Uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili nebo poskytli informace v alternativním formátu.
Způsoby platby
M&S

Stačí klepnout a „Přidat na domovskou obrazovku“

Exit
M&S

Zrychlete nakupování přidáním M&S na domovskou obrazovku!