Dobrý den, já jsem vaše automatická nápověda
Pokusím se zodpovědět váš dotaz během několika minut. Můžeme začít, zvolte si možnost...
Kde je moje objednávka?
Jak mohu svou objednávku sledovat?
Objednávku můžete sledovat pomocí odkazu uvedeného v zaslaném e-mailu. Nebo můžete svou objednávku sledovat na naší webové stránce pomocí odkazu níže.
Sledovat mou objednávku
Jak mám vrátit produkt?
Jak vytvořím návratový štítek?
Návratový štítek vytvoříte vyplněním požadovaných informací na níže uvedené stránce. Následně tento návratový štítek obdržíte v e-mailu.
Vytvořit návratový štítek
Jedna z položek dorazila poškozená
Pokud vaše objednávka / část vaší objednávky dorazila poškozená, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a zažádejte o vrácení peněz. Pokud chcete zboží obdržet znovu, zadejte novou objednávku online.
Byla má žádost o vrácení peněz již zpracována?
Zatím jsem neobdržel(a) peníze za vrácení zboží
Upozorňujeme, že vrácení peněz společností M&S se na vašem bankovním výpisu zobrazí jako Marks & Spencer - Globale. Vrácení peněz může trvat až 28 pracovních dní.
Moje objednávka byla zrušena
Pokud byla vaše objednávka zrušena před odesláním, platba vám nebyla účtována. Zadání objednávky má za následek předběžnou autorizaci finančních prostředků na vašem účtu. Pokud byla vaše objednávka zrušena, tato předběžná autorizace bude zrušena a finanční prostředky budou na vašem účtu v závislosti na postupu vaší banky znovu automaticky uvolněny během 1 až 8 pracovních dnů. V případě kreditních karet může v závislosti na vydávající bance blokování těchto finančních prostředků trvat až 30 dní. Kontaktujte příslušnou banku, chcete-li si ověřit její postup.
Zadávání objednávek
Jak mohu uplatnit slevový kód?
Klikněte na nákupní košík v pravém horním rohu naší webové stránky. Těsně pod seznamem produktů uvidíte políčko „Zadejte kód voucheru nebo akce“. Zadejte slevový kód a klikněte na možnost „Uplatnit“.
Můj slevový kód nefunguje
Pokud se vám zobrazí zpráva, že kupón s kódem nebyl rozpoznán, zkontrolujte, zda jste kód zadali správně. Nejlepší možností je v tomto případě svůj kód zkopírovat a vložit. Mohlo dojít k chybě, když jste si svůj kód poznamenali, nebo když jste jej zadávali z klávesnice. Pokud se váš kód zobrazuje jako „Nelze uplatnit“, pak položka(y), kterou(é) nakupujete, není/nejsou součástí akce. Více informací naleznete ve smluvních podmínkách vaší nabídky.
Mohu s dárkovou kartou platit?
V současné době na těchto stránkách dárkové karty nepřijímáme. Upozorňujeme, že všechny dárkové karty vydané pro naši britskou webovou stránku fungují pouze na adrese marksandspencer.com v souladu se smluvními podmínkami vaší dárkové karty.
Jiný dotaz
Vše v pořádku, nemám žádný problém
Zavolejte nám na číslo 00420225985774* (místní sazba); otevřeno 8:00–00:00 (7:00–23:00 britského času), 7 dní v týdnu. Nebo vyplňte níže uvedený formulář a bude vás kontaktovat člen našeho týmu. Upozorňujeme, že tato služba je v současné době k dispozici pouze v anglickém jazyce.
