Jak mohu svou objednávku sledovat?

Objednávku můžete sledovat pomocí odkazu uvedeného v zaslaném e-mailu. Nebo můžete svou objednávku sledovat na naší webové stránce pomocí odkazu níže.

Jak vytvořím návratový štítek?

Návratový štítek vytvoříte vyplněním požadovaných informací na níže uvedené stránce. Následně tento návratový štítek obdržíte v e-mailu.

Jedna z položek dorazila poškozená

Pokud vaše objednávka / část vaší objednávky dorazila poškozená, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a zažádejte o vrácení peněz. Pokud chcete zboží obdržet znovu, zadejte novou objednávku online.

Zatím jsem neobdržel(a) peníze za vrácení zboží

Upozorňujeme, že vrácení peněz společností M&S se na vašem bankovním výpisu zobrazí jako Marks & Spencer - Globale. Vrácení peněz může trvat až 28 pracovních dní.

Moje objednávka byla zrušena

Pokud byla vaše objednávka zrušena před odesláním, platba vám nebyla účtována. Zadání objednávky má za následek předběžnou autorizaci finančních prostředků na vašem účtu. Pokud byla vaše objednávka zrušena, tato předběžná autorizace bude zrušena a finanční prostředky budou na vašem účtu v závislosti na postupu vaší banky znovu automaticky uvolněny během 1 až 8 pracovních dnů. V případě kreditních karet může v závislosti na vydávající bance blokování těchto finančních prostředků trvat až 30 dní. Kontaktujte příslušnou banku, chcete-li si ověřit její postup.

Je nám opravdu líto, že jste obdrželi položku, která není v perfektním stavu.
Pokud je vaše položka poškozená/vadná, poskytneme vám náhradu (v závislosti na dostupnosti zboží) nebo vrácení peněz podle vašich preferencí.

Máte-li o něco z toho zájem, zašlete prosím obrázek produktu nebo obalu s jasně viditelným poškozením, kterého jste si všimli, na adresu int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Uveďte také následující podrobnosti, abychom vám mohli pomoci:

Vaše jméno

Číslo vaší objednávky

Název a kód produktu (název a kód produktu naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky)

Popis vady

Zda žádáte o náhradní položku, nebo vrácení peněz

Jak mohu uplatnit slevový kód?

Klikněte na nákupní košík v pravém horním rohu naší webové stránky. Těsně pod seznamem produktů uvidíte políčko „Zadejte kód voucheru nebo akce“. Zadejte slevový kód a klikněte na možnost „Uplatnit“.

Můj slevový kód nefunguje

Pokud se vám zobrazí zpráva, že kupón s kódem nebyl rozpoznán, zkontrolujte, zda jste kód zadali správně. Nejlepší možností je v tomto případě svůj kód zkopírovat a vložit. Mohlo dojít k chybě, když jste si svůj kód poznamenali, nebo když jste jej zadávali z klávesnice. Pokud se váš kód zobrazuje jako „Nelze uplatnit“, pak položka(y), kterou(é) nakupujete, není/nejsou součástí akce. Více informací naleznete ve smluvních podmínkách vaší nabídky.

Mohu s dárkovou kartou platit?

V současné době na těchto stránkách dárkové karty nepřijímáme. Upozorňujeme, že všechny dárkové karty vydané pro naši britskou webovou stránku fungují pouze na adrese marksandspencer.com v souladu se smluvními podmínkami vaší dárkové karty.