אודות Marks and Spencer

החשבון וההזמנות שלי

תשלום ומבצעים

faq.מוצר

החזרות והחזרים כספיים

הזמנה ומשלוח

faq.חנויות

faq.טכני

אודות Marks and Spencer

מהי Marks and Spencer?

אנחנו רשת קמעונאית מובילה בבריטניה, עם למעלה מ-1,330 חנויות ברחבי העולם. אנו מציעים סגנון ואופנה בריטיים לנשים, לגברים, ולילדים ואביזרים לבית. אנו מחויבים לספק ערך בר-קיימא ולשפר את חיי היומיום באמצעות בגדים וכלי בית מאיכות גבוהה.

אנא לחצו כאן כדי לקבל את המידע העדכני ביותר אודות Marks and Spencer.

מהי מדיניות המסחר האתית שלכם?

אנו עובדים עם כ-2,000 ספקי מוצר ביותר מ-70 מדינות. אנו מהווים שותף הוגן עבור הספקים שלנו בכך שאנו מבטיחים תנאי עבודה טובים לכל אחד בשרשרת האספקה שלנו.

בשנת 1999, פיתחנו מערך של עקרונות ביחד עם הספקים שלנו. עקרונות אלו מפרטים את הדרישות שעל הספקים לעמוד בהן בכל הנוגע לחוקים מקומיים ולאומיים, ובמיוחד לגבי שעות עבודה ותנאיה, בטיחות וגהות, תעריפי שכר, תנאי העסקה וגיל מינימלי לעבודה.

כשהיחסים שלנו עם ספק מעמיקים, אנחנו מצפים ממנו לשפר את תנאי העבודה בהתאם לסטנדרטים המחמירים יותר המבוססים על יוזמת הסחר ההוגן (ETI), קבוצה שיתופית של חברות, ארגוני עובדים וקבוצות לקידום זכויות האדם שנוצרה ביוזמת הממשלה הבריטית ב-1998. M&S הצטרפה ליוזמת הסחר ההוגן בשנת 1999.

אנו משתמשים בשילוב של בדיקות שאנו מבצעים ובדיקות שמבצע צד שלישי כדי לבחון את ביצועי הספק, אותן אנו מתעדים במאגר נתונים בשם SEDEX. התוצאות מדווחות בפירוט ל-ETI ומסוכמות בדו"ח השנתי שלנו How We Do Business Report.

כיצד אוכל למצוא מידע נוסף אודות Plan A?

באפשרותכם למצוא מידע נוסף אודות Plan A כאן.

משרות

תפקידים בחנויות ברחבי העולם

לצפייה בהזדמנויות העדכניות ביותר, אנא לחצו כאן

יצירת קשר

כיצד ניתן ליצור איתכם קשר?

קו מוקד השירות שלנו 0044-3763-0743 פתוח בין השעות 9:00 - 17:00 (שעון בריטניה), 7 ימים בשבוע. שימו לב: מספר זה מתחבר למוקד דובר אנגלית.

אם אתם בבריטניה, אנא התקשרו למספר 0333-014-8430. **

*מספר ירוק: שיחת חינם אם מתקשרים מטלפון קווי.

**שיחות מחויבות בתעריף מקומי מטלפון קווי.

באמצעות דוא"ל: לחצו כאן.

באמצעות דואר:
M&S International Customer Services
PO Box 3001
Sheffield, S97 3GN
ENGLAND

למידע על החזרת פריטים לחצו כאן

מתי אקבל החזר כספי?

זה יכול לקחת עד 28 ימי עסקים (עד 21 יום עד לקבלת הפריט שהחזרתם במחסן שלנו ועד שבעה ימי עבודה לטיפול בפריט שהוחזר). נשלח לכם דוא"ל אישור לאחר שנזכה אתכם.

ההזמנה שלי פגומה. מה עליי לעשות?

אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו על מנת שנוכל לייעץ לכם לגבי הצעד הבא. לחצו כאן לקבלת פרטי יצירת הקשר שלנו.

הפרטים האישיים שלי

כיצד אוכל להוסיף כתובת לחשבון שלי?

  • נכון לעכשיו, אין אפשרות להוסיף או לשמור כתובת בחשבון שלכם. יהיה עליכם להזין אותה בקופה. עם זאת, אתם יכולים לשמור את שמכם ואת כתובת הדוא"ל שלכם.

כיצד אוכל לשנות את כתובת הדוא"ל שלי?

  • היכנסו אל החשבון שלכם.
  • לחצו על "החשבון שלי" בראש העמוד וגלשו אל "גש אל החשבון שלי".
  • לחצו על "שנה כתובת דוא"ל" תחת "פרטים אישיים" בעמוד "החשבון שלי".
  • הקלידו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם בשדה המתאים ואשרו אותה.
  • לחצו על "שמור והמשך" בתחתית העמוד.

כיצד אוכל לשנות את השם בחשבון שלי?

  • היכנסו אל החשבון שלכם.
  • לחצו על "החשבון שלי" בראש העמוד וגלשו אל "גש אל החשבון שלי".
  • לחצו על "אודותיי" תחת "פרטים אישיים" בעמוד "החשבון שלי".
  • שנו את השם ולחצו על "שמור".

כיצד אוכל לשנות את הסיסמה שלי?

  • היכנסו אל החשבון שלכם.
  • לחצו על "החשבון שלי" בראש העמוד וגלשו אל "גש אל החשבון שלי".
  • לחצו על "שנה סיסמה" תחת "פרטים אישיים" בעמוד "החשבון שלי".
  • הקלידו את הסיסמה החדשה שלכם בשדה המתאים ואשרו אותה.
  • לחצו על "שמור והמשך" בתחתית העמוד.

האם פרטי כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי שלי נשמרים בחשבון שלי?

נכון לעכשיו לא ניתן לשמור פרטי תשלום בחשבון שלך.

האם המידע האישי שלי בטוח לאחר יצירת החשבון שלי?

קבוצת Marks and Spencer מאחסנת ו/או מעבדת את המידע שלכם בהתאם לחוק האירופאי התקף ביחס להגנת מידע, על מנת להבטיח כי המידע האישי שלכם יאובטח. למידע נוסף על האופן שבו קבוצת Marks and Spencer מאבטחת את המידע האישי שלכם, אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

כיצד באפשרותי לבטל מנוי לדיוור ישיר בדוא"ל?

בכל דיוור ישיר שלנו ישנה אפשרות לבטל את הרישום להודעות דוא"ל עתידיות. אנא מלאו את ההוראות המופיעות בדיוור הישיר.

לתשומת ליבכם, כל שינוי ברשימת הדיוור שלנו בא לביטוי רק ביום למחרת, על כן ייתכן כי תמשיכו לקבל מאיתנו הודעת דוא"ל ביום שבו ביקשתם שנסיר אתכם מרשימת התפוצה.

תשלום

איזה שיטת תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים כרטיסי אשראי/חיוב מיידי גדולים (ויזה, מאסטרקארד), Paypal ו-Apple Pay במכשירי iOS.

אפשר לשלם באמצעות 'כרטיס מתנה'?

כרגע איננו מקבלים תשלום ב'כרטיס מתנה' באתר זה. אנו מתכננים להציע זאת בעתיד. שימו לב כי כל כרטיסי המתנה המונפקים עבור אתר האינטרנט שלנו בבריטניה, marksandspencer.com, אינם תקפים באתר זה.

האם זה בטוח להזין את פרטי התשלום שלי ברשת?

אנו מתייחסים לאבטחה ברצינות ומציעים אמצעי תשלום בטוחים ואמינים. אם אתם משלמים באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס בחיוב מיידי, פרטי התשלום שלכם מוצפנים אוטומטית בעת הזנתם. בעת תשלום באמצעות העברה בנקאית תשלמו בסביבה המאובטחת של המערכות המקוונות של הבנק שלכם.

מתי תגבו את התשלום עבור ההזמנה שלי?

אם השתמשתם בכרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי שלכם, התשלום יאושר עם הגשת ההזמנה. נחייב את הכרטיס שלכם רק לקראת הכנת ההזמנה שלכם למשלוח, אשר קורית בדרך כלל תוך 24-48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.

כיצד העסקאות שלי יופיעו בתשלום שלי?

עבור תשלומים בכרטיס: העסקה שלכם תופיע כ-'GE/Marks and Spencer' בכרטיס או בדף החשבון שלכם.

מבצעים וקידומי מכירות

הבחנתי בכך שהפריט שאני מעוניין בו הוא חלק ממבצע מיוחד. איפה אוכל למצוא מידע נוסף אודות מבצע זה?

ישנו קישור לתנאים וההתניות עבור המבצע בעמוד המוצר. לחצו על "פרטים נוספים" למידע נוסף אודות האפשרות לנצל את המבצע או ההנחה.

כיצד להפעיל קוד מבצע על ההזמנה שלי?

  • •גשו לסל הקניות שלכם.
  • •הקלידו את קוד המבצע בשדה "הזינו קוד מבצע" ולחצו על "הפעל".
  • •ההנחה שלכם אמורה להופיע בתיבת סיכום ההזמנה, והסכום הכולל אמור להשתנות.

מדוע קוד המבצע לא עובד?

אם קוד המבצע שלכם תקף, הוא אמור להופיע כהנחה בסיכום ההזמנה בסל הקניות שלכם. כדי לבדוק את הסל שלכם, אנא לחצו על "הסל שלי" בפינה הימנית העליונה של דף הבית.

אם קוד המבצע שלכם לא מוצג, אנא בצעו את הצעדים הבאים:

  • •לקודי המבצע שלנו יש תאריך תפוגה, לכן ודאו שהוא עוד לא פקע.
  • קראו את התנאים וההתניות של קוד המבצע. ייתכן כי אי אפשר להשתמש בקוד עבור המוצרים שבהם אתם מעוניינים, וייתכן גם שקודים או מבצעים מסוימים אינם ניתנים לשימוש אלה עם אלה.
  • •בדקו שהזנתם את הקוד כראוי, ודאו שאין רווחים ריקים.
    בדקו האם הקוד מכיל אותיות רישיות כלשהן, ובדקו במיוחד את ההבדל בין 0 ל-O, ‏I ל-l, וכו'. אם זה אפשרי, העתיקו את הקוד והדביקו אותו בתיבת "הזינו קוד מבצע".

אם אתם עדיין לא בטוחים מדוע הקוד לא עובד, אנא צרו איתנו קשר. לחצו כאן לפרטי ההתקשרות שלנו.

תנאים והתניות למבצעים

בגדי ילדים 3 במחיר של 2

קנו 2 פריטים וקבלו את השלישי בחינם, מתוך פריטי ביגוד נבחרים לילדים ולילדות. מחיר הפריט הזול ביותר ינוכה מהסכום הכולל בקופה. המבצע כפוף לזמינות ומוגבל בזמן באתר www.marksandspencer.com/he-il בלבד. אין אפשרות להשתמש בו בצירוף מבצע, קידום מכירות או קוד הנחה אחר. פריטים נבחרים בלבד. לא כולל פריטים בהנחה. המבצע אינו חל על דמי משלוח. אנא בדקו באופן מקוון את התנאים וההתניות הרלוונטיים למשלוח. בכל החזר כספי תחושב גם ההנחה. M&S שומרת לעצמה את הזכות לסרב למבצע זה מכל סיבה סבירה.

תחתוני נשים 3 במחיר של 2

קנו 2 פריטים וקבלו את השלישי בחינם, מתוך תחתוני נשים נבחרים הנרכשים בעסקה אחת. מחיר הפריט הזול ביותר ינוכה מהסכום הכולל בקופה. המבצע כפוף לזמינות ומוגבל בזמן באתר www.marksandspencer.com/he-il בלבד. אין אפשרות להשתמש בו בצירוף מבצע, קידום מכירות או קוד הנחה אחר. פריטים נבחרים בלבד. לא כולל פריטים בהנחה. המבצע אינו חל על דמי משלוח. אנא בדקו באופן מקוון את התנאים וההתניות הרלוונטיים למשלוח. בכל החזר כספי תחושב גם ההנחה. M&S שומרת לעצמה את הזכות לסרב למבצע זה מכל סיבה סבירה.

קנו פריט אחד מתוך גופיות נשים נבחרות וקבלו את השני בחצי המחיר

קנו פריט אחד מתוך פריטים נבחרים וקבלו את השני בחצי המחיר. 50% הנחה על מחיר הפריט הזול יותר יינתנו על הסכום הכולל בקופה. כדי לבצע החזר כספי, יש להחזיר את כל הפריטים יחד. המבצע כפוף לזמינות ומוגבל בזמן באתר www.marksandspencer.com/he-il בלבד. אין אפשרות להשתמש בו בצירוף מבצע, קידום מכירות או קוד הנחה אחר. פריטים נבחרים בלבד. לא כולל פריטים בהנחה. המבצע אינו חל על דמי משלוח. אנא בדקו באופן מקוון את התנאים וההתניות הרלוונטיים למשלוח. בכל החזר כספי תחושב גם ההנחה. M&S שומרת לעצמה את הזכות לסרב למבצע זה מכל סיבה סבירה.

קנו 2 חולצות גברים, חסכו 30%

חסכו 30% בקנייה של 2 חולצות גברים נבחרות או יותר. המבצע כפוף לזמינות ומוגבל בזמן באתר www.marksandspencer.com/il בלבד. אין אפשרות להשתמש בו בצירוף מבצע, קידום מכירות או קוד הנחה אחר. פריטים נבחרים בלבד. לא כולל פריטים בהנחה. המבצע אינו חל על דמי משלוח. אנא בדקו באופן מקוון את התנאים וההתניות הרלוונטיים למשלוח. בכל החזר כספי תחושב גם ההנחה. M&S שומרת לעצמה את הזכות לסרב למבצע זה מכל סיבה סבירה.

כרטיסי מתנה

האם אפשר להזמין כרטיסי מתנה באתר הבינלאומי של Marks and Spencer

אנו מצטערים, אבל נכון לעכשיו אנחנו לא מציעים כרטיסי מתנה או שוברים באתר הבינלאומי שלנו.

יש בידיי כרטיס מתנה בריטי. האם אוכל להשתמש בו באתר הבינלאומי של Marks and Spencer?

לא. אנו מצטערים, אבל נכון לעכשיו אנחנו לא מכבדים כרטיסי מתנה באתר הבינלאומי שלנו.

ביגוד ומוצרים לבית

האם אפשרי להשאיר מסר מתנה על גבי פריט שרכשתי?

אנו מצטערים, אבל אנו לא מציעים כרגע שירות של צירוף מסר מתנה לפריטים הכלולים בהזמנה שלכם.

האם אתם יכולים לעטוף בעטיפת מתנה את הקנייה שלי?

אנו מצטערים, אבל אנו לא מציעים שירות עטיפת מתנות. אתם יכולים, עם זאת, לכלול עטיפת מתנה בהזמנה שלכם ממחלקת מוצרי הכתיבה באתר שלנו.

למה אתם לא מציעים מזון בחנות המקוונת?

בדומה לאתר הבריטי שלנו, אנו בוחנים את האפשרות להציע מבחר שלם של מזון אונליין, אבל אין בכוונתנו ליצור את האפשרות הזו כרגע.

מדוע אי אפשר למצוא מוצרי טיפוח, פרחים ויין אונליין?

אין לנו אפשרות לשלוח מוצרי טיפוח, פרחים ויין במשלוחים בינלאומיים, עקב הגבלות רישוי והגבלות לוגיסטיות וחוקיות.

מדוע אי אפשר למצוא ספרים וצעצועים לילדים אונליין?

נכון לעכשיו, אין לנו אפשרות להציע צעצועים וספרים עקב מגבלות רישוי בינלאומי. עם זאת, באפשרותכם לשלוח צעצועים וספרים לחברים ובני משפחה בבריטניה באמצעות קנייה באתר marksandspencer.com.

מדריכי מידות

היכן אפשר למצוא את מדריכי המידות של המוצרים שלכם?

ישנם קישורים למדריכי המידות בעמודי המוצר. אתם יכולים למצוא גם קישורים למדריכי המידות של כל המוצרים להלן:

בגדי נשים

  • לחצו כאן למדריכי המידות לשמלות הנשים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי מידות פטיט שלנו לנשים
  • לחצו כאן למדריכי המידות הגדולות שלנו לנשים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחולצות הנשים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות למכנסי הנשים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחצאיות הנשים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לפיג'מות הנשים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לבגדי הים וההלבשה התחתונה שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות להנעלה וגרבי הנשים שלנו

בגדי גברים

  • לחצו כאן למדריכי המידות למכנסי הגברים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחולצות ליום יום שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות למכנסיים ליום יום שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות להנעלה שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחולצות המחויטות שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות למכנסיים המחויטים שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחלוקי הבית שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לסריגים שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לפיג'מות הגברים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות למעילים שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחליפות שלנו לגברים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחולצות הגברים שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לתחתוני הגברים שלנו

בגדי ילדים

  • לחצו כאן למדריכי מידות לבגדי התינוקות שלנו
  • לחצו כאן למדריכי מידות לבגדים שלנו לבנים
  • לחצו כאן למדריכי מידות לבגדי שלנו לילדות
  • לחצו כאן למדריכי מידות לתלבושת האחידה שלנו לבנים
  • לחצו כאן למדריכי מידות לתלבושת האחידה שלנו לבנות
  • לחצו כאן למדריכי המידות להנעלה שלנו לילדים
  • לחצו כאן למדריכי המידות לכובעים שלנו לילדים

הלבשה תחתונה

  • לחצו כאן למדריכי המידות לחזיות ההלבשה התחתונה שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחלוקי הבית הלבשה תחתונה שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לתחתוני ההלבשה התחתונה שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות למכנסי פיג'מת ההלבשה התחתונה שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לחולצות פיג'מת ההלבשה התחתונה שלנו
  • לחצו כאן למדריכי המידות לגרביוני ההלבשה התחתונה שלנו

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מהי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלכם?

ההחזרות מתבצעות בקלות, ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש תוך 90 יום מרגע הרכישה.

החזרות בדואר רגיל לבריטניה

אנא בקרו בפורטל ההחזרות שלנו כדי לבחור את שיטת ההחזרה המועדפת עליכם וכדי ליצור את תווית ההחזר ואת ההערה שלכם. הכניסו את הטופס המלא של ה-Returns Merchandise Authorisation לחבילה וצרפו לחבילה את תווית ההחזר שקיבלתם מפורטל ההחזרות.

החזרת החבילה שלכם היא על חשבונכם ובאמצעות חברת השילוח המועדפת עליכם. אנא שמרו את הקבלה כהוכחה למשלוח

אנא צרו איתנו קשר אם אתם צריכים להחזיר פריט פגום או שגוי.

הערה: אין ביכולתנו לקבל החזרי goodwill עבור אביזרי חזיות, עגילים לאוזניים מנוקבות, מצעים פתוחים או כיסויי פנים.

מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?

אנו שואפים להחזיר לכם את כספכם בתוך 35 ימים. זה עלול להתעכב בתקופות עמוסות.

ההחזר יונפק בחזרה לאמצעי התשלום המקורי על ידי GlobalE, השותפים שלנו בסיוע וביצוע מכירות בין-לאומיות. תקבלו דוא"ל אישור לאחר שההחזר הכספי שלכם ייקלט.

החזרות חינם ללקוחות PayPal: למידע נוסף

איך זה עובד:

1. הפעילו את שירות 'יש דרך חזרה' בחשבון PayPal שלכם

2. רכשו מוצר של M&S ושלמו באמצעות PayPal

3. החזירו אלינו פריטים לא רצויים, באמצעות אחת מהשיטות לעיל

4. הגישו תביעה ל- PayPal עבור סכום משלוח ההחזרה עם הוכחת רכישה דרך PayPal והוכחת עלויות המשלוח

5. לאחר אישור הבקשה, PayPal שואפת לשלוח החזר כספי לחשבון PayPal שלכם בתוך עשרה ימים

התנאים וההתניות חלים בכפוף למגבלות - אנא עיינו בתנאים וההתניות המלאים של PayPal שנמצאים כאן

כיצד לקנות

האם אני חייב לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה?

זה לא הכרחי. האתר שלנו מאפשר לכם לבצע הזמנות בתור אורחים. כלומר, אתם לא חייבים לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה, אבל כן תצטרכו לספק לנו מידע חובה מסוים אודותיכם כדי ש-Marks and Spencer תוכל לבצע את הזמנתכם. אם אתם מעוניינים לבצע הזמנה כאורחים, ראשית עליכם להוסיף את הפריטים שבהם אתם מעוניינים לסל שלכם. כאשר אתם ניגשים לקופה, סמנו את האפשרות להשלים את ההזמנה כאורחים. אנו ניתן לכם הזדמנות נוספת ליצור חשבון לאחר שתבצעו את הזמנתכם.

למה אי אפשר להזמין פריט שאני מעוניין בו ושזמין בבריטניה?

עקב מגבלות משלוח, מוצרים מסוימים במחלקות היופי, המזון, היינות, הריהוט, האלקטרוניקה ומוצרים נבחרים לבית זמינים באתר הבריטי שלנו ללקוחות בבריטניה בלבד.

הפריט שאני מעוניין בו אזל מהמלאי. האם אני יכול להזמין אותו מראש?

אין לנו אפשרות להציע שירות הזמנה מראש. אנו מעדכנים בקביעות את האתר שלנו, לכן המשיכו לבדוק את הזמינות המעודכנת ביותר. לתשומת ליבכם, אנו משנים את המגוון שלנו לעתים קרובות, ופריטים מסוימים יוצאים מהקטלוג כדי לפנות מקום לפריטים חדשים.

כיצד לבצע קנייה?

כדי לקנות באתר שלנו, עליכם לבחור מבין מגוון של מוצרים: בגדי נשים, הלבשה תחתונה, בגדי גברים, בגדי ילדים או פריטים לבית, ולאחר מכן את סוג המוצר (לדוגמה, חולצות, מכנסיים, שמלות וכו'). באפשרותכם גם לשנות את המטבע שבו ברצונכם לקנות (ליש"ט, דולר קנדי, דולר אמריקאי, אירו וכו') בפינה הימנית העליונה של האתר.

עיינו במוצרים שאנו מציעים או פשוט הקלידו מילת מפתח בתיבת החיפוש. כשאתם מוצאים מוצר שאתם מעוניינים בו, לחצו על התמונה שלו כדי לקבל פרטים נוספים. אם אתם אוהבים את המוצר הזה ומעוניינים לרכוש אותו, בחרו את הצבע, המידה והכמות שבהם אתם מעוניינים, והוסיפו אותו לסל שלכם. אחר כך אתם יכולים לבחור להמשיך לקנות או לגשת לקופה עם ההזמנה שלכם. ברגע שאתם ניגשים לקופה, באפשרותכם לתקן את סל הקניות ולהמשיך אל עמוד הקופה המאובטח שלנו.

כשאתם בקופה, אתם יכולים לבחור להתחבר אל החשבון שלכם או להמשיך בתור לקוחות חדשים, מבלי הצורך לפתוח חשבון. הזינו את הפרטים שלכם, בחרו את אופן המשלוח, ולחצו על המשך. מיד אחר כך, יהיה עליכם להזין את פרטי התשלום שלכם, את הכתובת לחיוב ואת הפרטים ליצירת קשר. פרטי התשלום שבאפשרותכם לבחור הם כרטיסי אשראי/חיוב מיידי (ויזה, מאסטרקארד, JCB) ותשלום באמצעות פייפאל. לאחר שהזנתם את הפרטים שלכם, עליכם לעבור עליהם כדי לוודא את תקינותם. קראו את התנאים וההתניות שלנו, ואם הם מקובלים עליכם ואתם מעוניינים ברכישה, לחצו על "אישור".

הערה: לאחר שאתם מבצעים את ההזמנה שלכם, לא תהיה לכם אפשרות לשנות אותה. אנו נשלח לכם דוא"ל אישור עם פרטי ההזמנה שלכם, ובהמשך, הודעה על משלוח ההזמנה כאשר הפריטים שלכם יצאו למשלוח.

כיצד באפשרותי לשלוח הזמנה לבריטניה?

אם אתם מעוניינים לשלוח הזמנה לבריטניה, אנא בצעו את הזמנתכם דרך האתר הבריטי www.marksandspencer.com.

שינוי ההזמנה שלי

כיצד אוכל לשנות את כתובת המשלוח של ההזמנה שלי?

אם אתם מעוניינים לשנות את הכתובת למשלוח שלכם, אנא בטלו את ההזמנה בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה תוך שימוש בכתובת המועדפת עליכם. אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.

האם אפשר לשנות את המידה/הצבע של הפריט שהזמנתי?

אם אתם מעוניינים לשנות את המידה או הצבע של פריט כלשהו, אנא בטלו את הזמנתכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה עבור הפריטים שבהם אתם מעוניינים. אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.

כיצד לבטל את ההזמנה שלי?

  • היכנסו אל החשבון שלכם.
  • •לחצו על "החשבון שלי" בראש הדף שלכם וגלשו אל "ההזמנות שלי".
  • •מצאו את ההזמנה שלכם ברשימה ולחצו על קישור ה"צפייה בהזמנה" הסמוך לה.
  • •לחצו על "ביטול הזמנה זו".
לחלופין, אם ביצעתם את הזמנתכם כאורחים:
  • •לחצו על "היכן ההזמנה שלי" בתחתית העמוד שלנו. הזינו את מספר ההזמנה שלכם, את דוא"ל ההזמנה ואת מיקוד הכתובת לחיוב, כדי לצפות בפרטי ההזמנה שלכם.
  • •בפרטי ההזמנה שלכם, לחצו על האפשרות "ביטול הזמנה זו".
    לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.
  • • אחרת, צרו קשר עם שירות הלקוחות הבינלאומי של M&S. ניתן למצוא פרטים נוספים בלחיצה כאן
  • צו זכויות הצרכן (CRD) למדינות האיחוד האירופי: תחת ה-CRD, עומדת לכם הזכות לבטל את חוזה הרכישה של פריטים מסוימים בכל עת ועד 14 ימים קלנדריים לאחר היום שבו קיבלתם את הסחורה שהזמנתם. אתם מחויבים להחזיר את הפריט למחסן שלנו בבריטניה בתוך 14 יום ממועד הביטול, על חשבונכם. אנו נזכה אתכם בתוך 14 יום מקבלת הפריט. כל חיוב ששולם בגין משלוח ייכלל בהחזר שלכם לאחר שנקבל את כל ההזמנה שלכם (ולא חלק ממנה). אנא שימו לב כי החזר דמי המשלוח יהיה בעלות משלוח רגיל.

האם אני יכול למחוק מוצר מההזמנה שלי?

אם אתם מעוניינים להוסיף או למחוק פריט כלשהו, אנא בטלו את הזמנתכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה הכוללת את הפריטים שבהם אתם מעוניינים.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה זו" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.

האם אני יכול לשנות את סוג המשלוח שלי לאחר ביצוע ההזמנה?

אם אתם מעוניינים לשנות את סוג המשלוח שלכם, אנא בטלו את הזמנתכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה עם סוג המשלוח המועדף עליכם.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה זו" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות את סוג המשלוח שלכם. אנא לחצו כאן לקבלת פרטי הכתובת ויצירת הקשר שלנו או לחצו כאן לקבלת מגוון אפשרויות המשלוח שלנו.

האם אני יכול לשנות את הכתובת לחיוב של ההזמנה שלי?

אם אתם מעוניינים לשנות את הכתובת שלכם לחיוב, אנא בטלו את ההזמנה שלכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה תוך שימוש בכתובת לחיוב המועדפת עליכם.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה זו" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ולא תהיה לכם עוד אפשרות לשנות את הכתובת לחיוב.
אנא לחצו כאן לקבלת פרטי הכתובת ויצירת הקשר שלנו.

המשלוח שלי

עדכון משלוח – מאי 2021

בשל הקשחת המגבלות עקב נגיף הקורונה, אנו צופים שמסירת חלק מההזמנות עשויה להתעכב מעבר למתוכנן. אנו עובדים קשה כדי להפחית את העיכובים בכל רשת המשלוחים שלנו, ומתנצלים על כל אי נוחות.

אתם יכולים לראות את הסטטוס העדכני של ההזמנה שלכם על ידי כניסה לחשבונכם ושימוש באפשרות מעקב המשלוחים, או, לחלופין, על ידי שימוש בפרטי המעקב שמספקים המובילים המקומיים שלנו.

אפשרויות משלוח (₪)

  • משלוח במעקב סטנדרט: 7-9 ימי עבודה
  • ₪50
  • או בחינם בהזמנות מעל ₪175

  • משלוח אקספרס עם מעקב: 6-5 ימי עסקים
  • ₪120
  • או בחינם בהזמנות מעל ₪225

  • נקודת איסוף: 7-9 ימי עבודה
  • ₪50
  • או בחינם בהזמנות מעל ₪175


אין באפשרותנו לשלוח לכתובות תיבת דואר.

הערה: ברוב המקרים כל ההזמנה שלכם תישלח יחד, אך היא עשויה להגיע בחבילות נפרדות בשל זמינות המוצר.

האם עליי לשלם מיסי מכס ו/או מיסי קנייה?

באחריותכם לוודא שכל המוצרים שאותם אתם מזמינים עומדים בתקנות הייבוא הממשלתיות. הזמנות שערכן עולה מעל רף המכס הישראלי עשויות להיות מחויבות במיסי ייבוא ומכס, אשר מטילה ביקורת הגבולות בעת הגעת ההזמנה למדינתכם. אנו ממליצים לבדוק את הסף העדכני ביותר מול הרשות הממשלתית המתאימה. כל המיסים, העמלות וחיובים נוספים בגין שחרור ממכס הם באחריותכם. ניתן לבחור לשלם מיסים וחיובי מכס כחלק מההזמנה שלכם או לשלם את המיסים והחיובים המקומיים כאשר הזמנתכם מגיעה לישראל.

עקבו אחר ההזמנה שלכם

ניתן לעקוב אחר התקדמות ההזמנה שלכם כאן

חנויות

שכחתי את הסיסמה שלי. מה עליי לעשות?

  • יש להקיש על 'שכחת סיסמה?'
  • יש להזין את כתובת הדוא"ל של החשבון שלך על מנת לקבל דוא"ל לאיפוס הסיסמה שלך.

כיצד יוצרים חשבון?

  • אנא לחצו כאן ליצירת חשבון
  • או לחלופין,
  • לחצו על 'כניסת משתמש' בראש האתר או דרך התפריט הנייד משמאל
  • לחצו על 'יצירת חשבון' תחת 'לקוחות חדשים'.
  • הזינו את הפרטים האישיים שלכם ולחצו על 'יצירת חשבון' בתחתית הדף.

כיצד אוכל לשמור על אבטחת פרטי החשבון שלי?

לחצו כאן לצפייה במדיניות הפרטיותשלנו

אם הנכם משתמשים במחשב או בנקודת חיבור במקום ציבורי, אנו ממליצים שתתנתקו ותסגרו את דפדפן האתר כשתסיימו את הפעילות המקוונת באתר למען ביטחונכם. בנוסף, אנו ממליצים לנקוט באמצעי האבטחה הבאים כדי לשפר את בטיחותכם המקוונת:

  • שמרו על סיסמאות חשבונכם פרטיות. זכרו, כל מי שיודע את הסיסמה שלכם רשאי לגשת לחשבונכם.
  • בעת יצירת סיסמה, השתמשו ב-8 תווים לפחות. השילוב הטוב ביותר הוא שילוב של אותיות ומספרים. אל תשתמשו במילים מהמילון, בשמכם, בכתובת הדוא"ל שלכם או בנתונים אישיים אחרים שניתן להשיגם בקלות. בנוסף, אנו ממליצים להחליף את הסיסמה שלכם לעתים קרובות. אתם יכולים לעשות זאת על ידי מעבר ל'חשבון שלי' ולחיצה על 'שינוי שם, דוא"ל או סיסמה'.
  • הימנעו משימוש באותה סיסמה למספר רב של חשבונות מקוונים.

אין ביכולתי להיכנס לחשבון שלי למרות שאני לקוח קיים

לא ניתן להעביר את פרטי החשבון הרשומים באתר בריטניה לאתר זה, אולם הגדרת חשבון חדש הינה קלה ומהירה, לחצו כאן ליצירת חשבונכם החדש. אם כבר הקמתם חשבון באתר זה ושכחתם את הסיסמה שלכם, לחצו על הקישור 'סיסמה שנשכחה' והזינו את כתובת הדוא"ל שלכם. לאחר מכן תקבלו דוא"ל עם קישור לאיפוס הסיסמה. אנא לחצו על הקישור תוך 30 דקות כדי לאפס את הסיסמה שלכם. אחרת יתכן שביצעתם את ההזמנות הקודמות שלכם כאורחים ואין לכם עדיין חשבון. ליצירת חשבון אנא לחצו על הקישור 'כניסת משתמש' בחלקו העליון של האתר מימין ומלאו את הטופס.

כיצד ניתן להוסיף כרטיס אשראי לחשבון שלי?

  • נכון לעכשיו לא ניתן לשמור פרטי תשלום בחשבון שלך.

כיצד ניתן למחוק כרטיס אשראי/חשבון חיוב מהחשבון שלי?

  • נכון לעכשיו לא ניתן לשמור פרטי תשלום בחשבון שלך.

כיצד ניתן לסגור את החשבון שלי?

  • אם ברצונכם שנשבית את החשבון שלכם, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, אשר יוכל לעשות זאת עבורכם. לחצו כאן לפרטי ההתקשרות שלנו.

מידע דפדפן

אילו דפדפנים תואמים לאתר Marks & Spencer?

אתר Marks & Spencer עוצב כדי להתאים לדפדפנים הבאים:

  • גוגל כרום 31.0
  • גוגל כרום 30.0
  • גוגל כרום 29.0
  • גוגל כרום 28.0
  • גוגל כרום 27.0
  • מייקרוסופט IE‏ 11
  • מייקרוסופט IE‏ 10
  • מייקרוסופט IE‏ 9
  • מוזילה פיירפוקס 26.0
  • מוזילה פיירפוקס 25.0
  • מוזילה פיירפוקס 24.0
  • מוזילה פיירפוקס 23.0
  • מוזילה פיירפוקס 22.0
  • מוזילה פיירפוקס 21.0
  • ספארי
  • אייפד
  • אייפון
  • אנדרואיד

מדיניות קובצי Cookie

מהי מדיניות קובצי ה-Cookie באתר שלכם?

אתר M&S (www.marksandspencer.us) ממקם קובצי Cookie, שהם קובצי נתונים קטנים, במחשב שלכם או במכשירי כף יד. זהו מנהג סטנדרטי בכל האתרים.

קובצי Cookie חיוניים כדי לעזור לנו לספק אתר איכותי ולהעניק חווית קנייה איכותית ברשת עבור לקוחותינו, וחלקם אוספים מידע על התנהגות הגלישה והקנייה.

על ידי שימוש וגלישה באתר M&S, אתם מסכימים לשימוש בקובצי Cookie בהתאם למדיניות שלנו. אם אינכם מסכימים, עליכם להשבית קובצי Cookie או להימנע משימוש באתר.

מדיניות נגישוּת

מהי מדיניות הנגישות של האתר שלכם?

הצהרת נגישוּת

עמוד זה מצהיר על כוונתנו לדאוג לכך שהאתר הזה יהיה שימושי ונגיש לכל המשתמשים בהתאם לקווים המנחים של W3C לנגישות תוכן באינטרנט 2.0, רמה A.

הצעדים שבהם נקטנו כדי להגיע ליעד זה כוללים:

  • •ניתן להציג את התוכן בדרכים שונות (לדוגמה, פריסת דף פשוטה יותר) מבלי לפגוע במידע או במבנה.
  • •צבעים אינם האמצעי הוויזואלי היחיד שנעשה בו שימוש כדי להעביר מידע.
  • •תוכן אלטרנטיבי מסופק עבור כל התמונות, אלא אם הן דקורטיביות גרידא.
  • •יחס הניגודיות הוא בהתאם לקווים המנחים של רמה A.
  • •שדות הקלט של הטופס תמיד מקושרים לתוויות.
  • •הודעות שגיאה של הטופס הן ספציפיות ומעידות בבירור על סוג השגיאה שבוצעה.
  • כל הפונקציונליות והתוכן של האתר ניתנים לתפעול דרך לוח המקשים ללא צורך בתזמון ספציפי להקשות אינדיבידואליות.
  • •כדי לסייע למשתמשים לגלוש באתר, קיים מנגנון שנועד לדלג על חסימות תוכן.
  • •עמודי אינטרנט כוללים כותרות המתארות נושא או מטרה.
  • •ישנה יותר מדרך אחת על מנת לאתר עמוד אינטרנט, לדוגמה, שימוש בתפריטים ובמפת האתר.
  • •האתר זמין בקובץ HTML תקף.
  • אם אתם חווים בעיות בגישה למידע כלשהו באתר זה, אנא צרו איתנו קשר אנו נעשה את מירב המאמצים כדי לתקן את הבעיה ולספק את המידע בפורמט חלופי.