איך אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?

תוכלו לעקוב אחר ההזמנה שלכם באמצעות הקישור המתקבל בהודעת הדוא"ל עם אישור השילוח. לחלופין, תוכלו להשתמש בקישור מטה למעקב אחר ההזמנה שלכם באתר שלנו.

כיצד ניתן ליצור תווית משלוח חוזר?

ליצירת תווית משלוח חוזר פשוט עקבו אחר הקישור מטה ומלאו את הפרטים הנדרשים. לאחר מכן תקבלו את תוויות המשלוח החוזר שלכם באמצעות דוא"ל.

אחד מהפריטים שלי הגיע פגום

אם ההזמנה שלכם (או חלק ממנה) הגיעה עם פגמים, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לבקש החזר. כדי לקבל את המוצרים שוב, אנא צרו הזמנה חדשה אונליין.

טרם קיבלתי את ההחזר עבור ההזמנה שהחזרתי

לתשומת ליבכם, החזרי M&S יופיעו בדף חשבון הבנק שלכם בתור Marks & Spencer - Globale. אנא אפשרו עד 28 ימי עסקים לצורך קבלת ההחזר שלכם.

ההזמנה שלי בוטלה

אם ההזמנה שלכם בוטלה לפני השילוח שלה, לא התבצע חיוב של חשבונכם. ביצוע ההזמנה מביא לביצוע הליך אישור מוקדם של הסכום לחיוב בחשבון שלכם. אם ההזמנה שלכם בוטלה, האישור המוקדם יבוטל והסכומים ישוחררו חזרה אל החשבון שלכם באופן אוטומטי בתוך 1 עד 8 ימי עסקים, בהתאם למדיניות הבנק שלכם. אם מדובר בכרטיס אשראי, ההחזקה עשויה להימשך עד 30 ימים, בהתאם לבנק המנפיק. אנא צרו קשר עם הבנק שלכם לבדיקת המדיניות שלהם.

אנחנו מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט שאינו במצב מושלם.
אם הפריט שלכם ניזוק/פגום אנו נספק פריט חלופי (תלוי בזמינות המלאי) או החזר כספי על פי העדפתכם.

כדי לעזור לנו לתקן את המצב, אנא שלחו תמונה של המוצר או של האריזה, המראה בבירור את הפגם שהבחנתם בו, לכתובת int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. כמו כן, הוסיפו את הפרטים הבאים, כדי שנוכל לעזור:

שמכם

מספר ההזמנה שלכם

שם המוצר והקוד (ניתן למצוא את שם המוצר והקוד בדוא"ל עם אישור ההזמנה שלכם)

תיאור הפגם

העדפתכם לפריט חלופי או להחזר כספי

המרת מידות

לכל שאלה בנוגע להמרת מידות אנא בדקו את מדריך המידות שלנו.

כיצד ניתן להפעיל קוד מבצע?

אנא לחצו על סל הקניות שלכם בפינה הימנית העליונה באתר שלנו. בדיוק מתחת לרשימת המוצרים, תוכלו לראות את התיבה "הזינו קוד שובר או מבצע". אנא הזינו את קוד המבצע שלכם שם ולחצו "הפעל".

קוד המבצע שלי אינו עובד

אם הקוד שלכם מופיע בתור "לא מוכר" אנא בדקו אם הזנתם אותו בצורה מדויקת. האפשרות הטובה ביותר במקרה כזה היא העתקה והדבקה של הקוד שלכם. כתיבת הקוד שלכם והקלדתו מחדש עשויה לעיתים לגרום לטעויות קטנות. אם הקוד שלכם מופיע בתור "לא מופעל" אז הפריט/ים שאתם רוכשים אינם משתתפים במבצע. למידע נוסף אנא בדקו את התנאים וההתניות של המבצע.

האם אפשר לשלם באמצעות שובר מתנה?

כרגע איננו מקבלים תשלום בשוברי מתנה באתר זה. שימו לב בבקשה שכל שובר מתנה שהונפק עבור האתר הבריטי שלנו יעבוד רק באתר marksandspencer.com, בהתאם לתנאים ולהתניות של שובר המתנה שלכם.