צריכים עזרה?

כיצד אוכל לשנות את כתובת המשלוח של ההזמנה שלי?

אם אתם מעוניינים לשנות את הכתובת למשלוח שלכם, אנא בטלו את ההזמנה בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה תוך שימוש בכתובת המועדפת עליכם. אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.

האם אפשר לשנות את המידה/הצבע של הפריט שהזמנתי?

אם אתם מעוניינים לשנות את המידה או הצבע של פריט כלשהו, אנא בטלו את הזמנתכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה עבור הפריטים שבהם אתם מעוניינים. אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.

כיצד לבטל את ההזמנה שלי?

• היכנסו אל החשבון שלכם.
• •לחצו על "החשבון שלי" בראש הדף שלכם וגלשו אל "ההזמנות שלי".
• •מצאו את ההזמנה שלכם ברשימה ולחצו על קישור ה"צפייה בהזמנה" הסמוך לה.
• •לחצו על "ביטול הזמנה זו".
• •לחצו על "היכן ההזמנה שלי" בתחתית העמוד שלנו. הזינו את מספר ההזמנה שלכם, את דוא"ל ההזמנה ואת מיקוד הכתובת לחיוב, כדי לצפות בפרטי ההזמנה שלכם.
• •בפרטי ההזמנה שלכם, לחצו על האפשרות "ביטול הזמנה זו".
• • אחרת, צרו קשר עם שירות הלקוחות הבינלאומי של M&S. ניתן למצוא פרטים נוספים בלחיצה כאן

צו זכויות הצרכן (CRD) למדינות האיחוד האירופי: תחת ה-CRD, עומדת לכם הזכות לבטל את חוזה הרכישה של פריטים מסוימים בכל עת ועד 14 ימים קלנדריים לאחר היום שבו קיבלתם את הסחורה שהזמנתם. אתם מחויבים להחזיר את הפריט למחסן שלנו בבריטניה בתוך 14 יום ממועד הביטול, על חשבונכם. אנו נזכה אתכם בתוך 14 יום מקבלת הפריט. כל חיוב ששולם בגין משלוח ייכלל בהחזר שלכם לאחר שנקבל את כל ההזמנה שלכם (ולא חלק ממנה). אנא שימו לב כי החזר דמי המשלוח יהיה בעלות משלוח רגיל.

האם אני יכול למחוק מוצר מההזמנה שלי?

אם אתם מעוניינים להוסיף או למחוק פריט כלשהו, אנא בטלו את הזמנתכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה הכוללת את הפריטים שבהם אתם מעוניינים.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה זו" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות אותה. במקרה כזה, אנחנו עדיין ננסה לשלוח את ההזמנה שלכם, אולם נמליץ לכם לסרב לקבל את ההזמנה, מה שיגרום להחזרה של המוצר. החזר כספי יתבצע עם החזרת המוצר.

האם אני יכול לשנות את סוג המשלוח שלי לאחר ביצוע ההזמנה?

אם אתם מעוניינים לשנות את סוג המשלוח שלכם, אנא בטלו את הזמנתכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה עם סוג המשלוח המועדף עליכם.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה זו" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ואין לנו עוד אפשרות לשנות את סוג המשלוח שלכם. אנא לחצו כאן לקבלת פרטי הכתובת ויצירת הקשר שלנו או לחצו כאן לקבלת מגוון אפשרויות המשלוח שלנו.

האם אני יכול לשנות את הכתובת לחיוב של ההזמנה שלי?

אם אתם מעוניינים לשנות את הכתובת שלכם לחיוב, אנא בטלו את ההזמנה שלכם בהקדם האפשרי ובצעו הזמנה חדשה תוך שימוש בכתובת לחיוב המועדפת עליכם.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם באמצעות לחיצה על "ביטול הזמנה זו" בעמוד ההזמנה ב"חשבון שלי". לתשומת ליבכם, אם אפשרות זו נעלמה, משמעות הדבר היא שכבר התחלנו בהכנת ההזמנה שלכם למשלוח ולא תהיה לכם עוד אפשרות לשנות את הכתובת לחיוב.
אנא לחצו כאן לקבלת פרטי הכתובת ויצירת הקשר שלנו.

האם אני חייב לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה?

זה לא הכרחי. האתר שלנו מאפשר לכם לבצע הזמנות בתור אורחים. כלומר, אתם לא חייבים לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה, אבל כן תצטרכו לספק לנו מידע חובה מסוים אודותיכם כדי ש-Marks and Spencer תוכל לבצע את הזמנתכם. אם אתם מעוניינים לבצע הזמנה כאורחים, ראשית עליכם להוסיף את הפריטים שבהם אתם מעוניינים לסל שלכם. כאשר אתם ניגשים לקופה, סמנו את האפשרות להשלים את ההזמנה כאורחים. אנו ניתן לכם הזדמנות נוספת ליצור חשבון לאחר שתבצעו את הזמנתכם.

למה אי אפשר להזמין פריט שאני מעוניין בו ושזמין בבריטניה?

עקב מגבלות משלוח, מוצרים מסוימים במחלקות היופי, המזון, היינות, הריהוט, האלקטרוניקה ומוצרים נבחרים לבית זמינים באתר הבריטי שלנו ללקוחות בבריטניה בלבד.

הפריט שאני מעוניין בו אזל מהמלאי. האם אני יכול להזמין אותו מראש?

אין לנו אפשרות להציע שירות הזמנה מראש. אנו מעדכנים בקביעות את האתר שלנו, לכן המשיכו לבדוק את הזמינות המעודכנת ביותר. לתשומת ליבכם, אנו משנים את המגוון שלנו לעתים קרובות, ופריטים מסוימים יוצאים מהקטלוג כדי לפנות מקום לפריטים חדשים.

כיצד לבצע קנייה?

כדי לקנות באתר שלנו, עליכם לבחור מבין מגוון של מוצרים: בגדי נשים, הלבשה תחתונה, בגדי גברים, בגדי ילדים או פריטים לבית, ולאחר מכן את סוג המוצר (לדוגמה, חולצות, מכנסיים, שמלות וכו'). באפשרותכם גם לשנות את המטבע שבו ברצונכם לקנות (ליש"ט, דולר קנדי, דולר אמריקאי, אירו וכו') בפינה הימנית העליונה של האתר.

עיינו במוצרים שאנו מציעים או פשוט הקלידו מילת מפתח בתיבת החיפוש. כשאתם מוצאים מוצר שאתם מעוניינים בו, לחצו על התמונה שלו כדי לקבל פרטים נוספים. אם אתם אוהבים את המוצר הזה ומעוניינים לרכוש אותו, בחרו את הצבע, המידה והכמות שבהם אתם מעוניינים, והוסיפו אותו לסל שלכם. אחר כך אתם יכולים לבחור להמשיך לקנות או לגשת לקופה עם ההזמנה שלכם. ברגע שאתם ניגשים לקופה, באפשרותכם לתקן את סל הקניות ולהמשיך אל עמוד הקופה המאובטח שלנו.

כשאתם בקופה, אתם יכולים לבחור להתחבר אל החשבון שלכם או להמשיך בתור לקוחות חדשים, מבלי הצורך לפתוח חשבון. הזינו את הפרטים שלכם, בחרו את אופן המשלוח, ולחצו על המשך. מיד אחר כך, יהיה עליכם להזין את פרטי התשלום שלכם, את הכתובת לחיוב ואת הפרטים ליצירת קשר. פרטי התשלום שבאפשרותכם לבחור הם כרטיסי אשראי/חיוב מיידי (ויזה, מאסטרקארד, JCB) ותשלום באמצעות פייפאל. לאחר שהזנתם את הפרטים שלכם, עליכם לעבור עליהם כדי לוודא את תקינותם. קראו את התנאים וההתניות שלנו, ואם הם מקובלים עליכם ואתם מעוניינים ברכישה, לחצו על "אישור".

הערה: לאחר שאתם מבצעים את ההזמנה שלכם, לא תהיה לכם אפשרות לשנות אותה. אנו נשלח לכם דוא"ל אישור עם פרטי ההזמנה שלכם, ובהמשך, הודעה על משלוח ההזמנה כאשר הפריטים שלכם יצאו למשלוח.

כיצד באפשרותי לשלוח הזמנה לבריטניה?

אם אתם מעוניינים לשלוח הזמנה לבריטניה, אנא בצעו את הזמנתכם דרך האתר הבריטי www.marksandspencer.com.

מהי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלכם?

ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש תוך 30 יום מיום הרכישה עם פתק החזרה מודפס. הפריטים שלכם אינם חייבים להימצא באריזה או בשקית המקוריים כל עוד הם ארוזים בצורה בטוחה.

החזרות בדואר רגיל לבריטניה

אנא בקרו בפורטל ההחזרות שלנו כדי לבחור את שיטת ההחזרה המועדפת עליכם וכדי ליצור את תווית ההחזר ואת ההערה שלכם. הכניסו את הטופס המלא של ה-Returns Merchandise Authorisation לחבילה וצרפו לחבילה את תווית ההחזר שקיבלתם מפורטל ההחזרות.

החזרת החבילה שלכם היא על חשבונכם ובאמצעות חברת השילוח המועדפת עליכם. אנא שמרו את הקבלה כהוכחה למשלוח

אנא צרו איתנו קשר אם אתם צריכים להחזיר פריט פגום או שגוי .

הערה: אין ביכולתנו לקבל החזרי goodwill עבור אביזרי חזיות, עגילים לאוזניים מנוקבות, מצעים פתוחים או כיסויי פנים.

מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?

אנו שואפים להחזיר לכם את כספכם בתוך 35 ימים. זה עלול להתעכב בתקופות עמוסות.

ההחזר יונפק בחזרה לאמצעי התשלום המקורי על ידי GlobalE, השותפים שלנו בסיוע וביצוע מכירות בין-לאומיות. תקבלו דוא"ל אישור לאחר שההחזר הכספי שלכם ייקלט.

מה קורה אם יש לי פריט שניזוק/פגום?

אנחנו מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט שאינו במצב מושלם.

אם הפריט שלכם ניזוק/פגום אנו נספק פריט חלופי (תלוי בזמינות המלאי) או החזר כספי על פי העדפתכם.

כדי לעזור לנו לתקן את המצב, אנא שלחו תמונה של המוצר או של האריזה, המראה בבירור את הפגם שהבחנתם בו, לכתובת int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. כמו כן, הוסיפו את הפרטים הבאים, כדי שנוכל לעזור:

• • שמכם
• • מספר ההזמנה שלכם
• • שם המוצר והקוד (ניתן למצוא את שם המוצר והקוד בדוא"ל עם אישור ההזמנה שלכם)
• • תיאור הפגם
• • העדפתכם לפריט חלופי או להחזר כספי

האם אפשר להזמין כרטיסי מתנה באתר הבינלאומי של Marks and Spencer

אנו מצטערים, אבל נכון לעכשיו אנחנו לא מציעים כרטיסי מתנה או שוברים באתר הבינלאומי שלנו.

יש בידיי כרטיס מתנה בריטי. האם אוכל להשתמש בו באתר הבינלאומי של Marks and Spencer?

לא. אנו מצטערים, אבל נכון לעכשיו אנחנו לא מכבדים כרטיסי מתנה באתר הבינלאומי שלנו.

היכן אפשר למצוא את מדריכי המידות של המוצרים שלכם?

אנא לחצו כאן כדי להציג את מדריכי המידות.

האם אפשרי להשאיר מסר מתנה על גבי פריט שרכשתי?

אנו מצטערים, אבל אנו לא מציעים כרגע שירות של צירוף מסר מתנה לפריטים הכלולים בהזמנה שלכם.

האם אתם יכולים לעטוף בעטיפת מתנה את הקנייה שלי?

אנו מצטערים, אבל אנו לא מציעים שירות עטיפת מתנות. אתם יכולים, עם זאת, לכלול עטיפת מתנה בהזמנה שלכם ממחלקת מוצרי הכתיבה באתר שלנו.

למה אתם לא מציעים מזון בחנות המקוונת?

בדומה לאתר הבריטי שלנו, אנו בוחנים את האפשרות להציע מבחר שלם של מזון אונליין, אבל אין בכוונתנו ליצור את האפשרות הזו כרגע.

מדוע אי אפשר למצוא מוצרי טיפוח, פרחים ויין אונליין?

אין לנו אפשרות לשלוח מוצרי טיפוח, פרחים ויין במשלוחים בינלאומיים, עקב הגבלות רישוי והגבלות לוגיסטיות וחוקיות.

מדוע אי אפשר למצוא ספרים וצעצועים לילדים אונליין?

נכון לעכשיו, אין לנו אפשרות להציע צעצועים וספרים עקב מגבלות רישוי בינלאומי. עם זאת, באפשרותכם לשלוח צעצועים וספרים לחברים ובני משפחה בבריטניה באמצעות קנייה באתר marksandspencer.com.

אנו שמחים להציג בפניכם מותגים חיצוניים שנבחרו בקפידה ל-M&S

מה הן אפשרויות המשלוח שלי?

כל אפשרויות משלוח הקיימות מינות ויוצגו בקופה.מותגים אלו נשלחים ממחסן אחר, ולכן הם יגיעו בחבילה נפרדתמפריטי M&S כלשהם שתזמינו באותה הזמנה.

מהי מדיניות ההחזר/החלפה עבור מותגים?

מדיניות ההחזר ות הסטנדרטית של M&S תקפה על כל המותגים.

האם המוצרים יהיו זמינים בחנויות M&S?

נכון לעכשיו, מוצרים אלה זמינים אונליין בלבד.

אילו מותגים נשמרים במלאי של M&S?

JACK & JONES

Nobody’s Child

Sloggi

Triumph

כיצד אוכל לשנות את כתובת הדוא"ל שלי?

• היכנסו אל החשבון שלכם.
• לחצו על "החשבון שלי" בראש העמוד וגלשו אל "גש אל החשבון שלי".
• לחצו על "שנה כתובת דוא"ל" תחת "פרטים אישיים" בעמוד "החשבון שלי".
• הקלידו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם בשדה המתאים ואשרו אותה.
• לחצו על "שמור והמשך" בתחתית העמוד.

כיצד אוכל לשנות את השם בחשבון שלי?

• היכנסו אל החשבון שלכם.
• לחצו על "החשבון שלי" בראש העמוד וגלשו אל "גש אל החשבון שלי".
• לחצו על "אודותיי" תחת "פרטים אישיים" בעמוד "החשבון שלי".
• שנו את השם ולחצו על "שמור".

כיצד אוכל לשנות את הסיסמה שלי?

• היכנסו אל החשבון שלכם.
• לחצו על "החשבון שלי" בראש העמוד וגלשו אל "גש אל החשבון שלי".
• לחצו על "שנה סיסמה" תחת "פרטים אישיים" בעמוד "החשבון שלי".
• הקלידו את הסיסמה החדשה שלכם בשדה המתאים ואשרו אותה.
• לחצו על "שמור והמשך" בתחתית העמוד.

האם פרטי כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי שלי נשמרים בחשבון שלי?

נכון לעכשיו לא ניתן לשמור פרטי תשלום בחשבון שלך.

האם המידע האישי שלי בטוח לאחר יצירת החשבון שלי?

קבוצת Marks and Spencer מאחסנת ו/או מעבדת את המידע שלכם בהתאם לחוק האירופאי התקף ביחס להגנת מידע, על מנת להבטיח כי המידע האישי שלכם יאובטח. למידע נוסף על האופן שבו קבוצת Marks and Spencer מאבטחת את המידע האישי שלכם, אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

כיצד באפשרותי לבטל מנוי לדיוור ישיר בדוא"ל?

בכל דיוור ישיר שלנו ישנה אפשרות לבטל את הרישום להודעות דוא"ל עתידיות. אנא מלאו את ההוראות המופיעות בדיוור הישיר.

לתשומת ליבכם, כל שינוי ברשימת הדיוור שלנו בא לביטוי רק ביום למחרת, על כן ייתכן כי תמשיכו לקבל מאיתנו הודעת דוא"ל ביום שבו ביקשתם שנסיר אתכם מרשימת התפוצה.

איזה שיטת תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים כרטיסי אשראי/חיוב מיידי גדולים (ויזה, מאסטרקארד), Paypal ו-Apple Pay במכשירי iOS.

אפשר לשלם באמצעות 'כרטיס מתנה'?

כרגע איננו מקבלים תשלום ב'כרטיס מתנה' באתר זה. אנו מתכננים להציע זאת בעתיד. שימו לב כי כל כרטיסי המתנה המונפקים עבור אתר האינטרנט שלנו בבריטניה, marksandspencer.com, אינם תקפים באתר זה.

האם זה בטוח להזין את פרטי התשלום שלי ברשת?

אנו מתייחסים לאבטחה ברצינות ומציעים אמצעי תשלום בטוחים ואמינים. אם אתם משלמים באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס בחיוב מיידי, פרטי התשלום שלכם מוצפנים אוטומטית בעת הזנתם. בעת תשלום באמצעות העברה בנקאית תשלמו בסביבה המאובטחת של המערכות המקוונות של הבנק שלכם.

מתי תגבו את התשלום עבור ההזמנה שלי?

אם השתמשתם בכרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי שלכם, התשלום יאושר עם הגשת ההזמנה. נחייב את הכרטיס שלכם רק לקראת הכנת ההזמנה שלכם למשלוח, אשר קורית בדרך כלל תוך 24-48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.

כיצד העסקאות שלי יופיעו בתשלום שלי?

עבור תשלומים בכרטיס: העסקה שלכם תופיע כ-'GE/Marks and Spencer' בכרטיס או בדף החשבון שלכם.

מהי תוכנית Sparks?

Sparks היא תוכנית הטבות ללקוחות אונליין בלבד, שלחברים בה יש הזדמנות לקבל הטבות, פינוקים ומבצעים בלעדיים.

איך מצטרפים ל-Sparks?

כדי להצטרף ל- Sparks, פשוט לחץ כאן

באיזו תדירות אקבל מבצעים מותאמים אישית?

אנו עושים מאמצים כדי להבטיח שתמיד תקבלו מבצעים לחשבון שלכם. אך ייתכן שלפעמים לא תקבלו מבצעים כלל. זה רק אומר שאנו עושים מאמצים כדי להציע לכם דברים נוספים שתוכלו ליהנות מהם. המשיכו לבדוק את חשבונכם או את הדוא"ל שלכם כדי לראות אם הגיעו הטבות חדשות

כיצד אדע אם קיבלתי מבצע חדש?

תמצאו את כל ההטבות שלכם בחשבון שלכם. אנו ממליצים לאשר קבלת דוא"ל מ-Sparks, כך שנוכל לעדכן אתכם בכל פעם שיגיע מבצע חדש

האם ניתן ליצור חשבונות Sparks משותפים?

מבצעי Sparks מותאמים אישית עבורכם, כך שלצערנו לא נוכל להציע חשבונות משותפים

הצטרפתי ל-Sparks באופן מקוון; האם אצטרך כרטיס ממשי?

לא, אין צורך. מכיוון ש-Sparks היא תוכנית מבצעים ללקוחות אונליין בלבד, איננו מנפיקים כרטיסים ממשיים. כדי לנצל את המבצעים בחשבון Sparks שלכם פשוט התחברו וקנו כרגיל – המבצעים ימומשו באופן אוטומטי בקופה

שמעתי שאפשר לקבל את ההזמנה בחינם עם Sparks, איך זה עובד?

בכל פעם שאתם מבצעים רכישה אונליין דרך חשבון Sparks, תקבלו הזדמנות לקבל החזר כספי מלא על ההזמנה שלכם. פעם בחודש, באופן אקראי, יקבלו מספר לקוחות הודעת דוא"ל שההזמנה האחרונה שלהם הייתה בחינם. הודעת דוא"ל זו תאשר את פרטי ההזמנה ואת שווי ההחזר הכספי

איך מממשים את המבצעים?

אם המבצעים רלוונטיים לפריטים בסל הקניות שלכם, הם ימומשו באופן אוטומטי בקופה. אם יש יותר ממבצע אחד בחשבון שלכם, נשתדל לממש כמה שיותר מבצעים בזמן ביצוע התשלום כדי להגדיל את ההנחה שלכם עד כמה שאפשר

עם זאת, ראוי לציין כי מבצעים מסוימים עשויים שלא לפעול בשילוב עם אחרים עקב התנאים וההתניות הרלוונטיים שלהם. אם תרצו לשמור מבצע לשימוש מאוחר יותר, פשוט לחצו על "הסרה" בעגלת הקניות. אם אתם מעוניינים להוסיף את המבצע בחזרה, או לממש מבצע אחר, תוכלו לעשות זאת בלחיצה על "מימוש". לכל המבצעים שלכם יהיה מועד פקיעה, אז ודאו שאתם בודקים מתי הוא חל

כמה פעמים אפשר להשתמש במבצעים?

חלק מהמבצעים הם לשימוש יחיד בלבד ובאחרים ניתן להשתמש כמה פעמים. בחשבון שלכם, כל מבצע יתויג תחת "שימוש בודד" או "שימוש חוזר" כך שתוכלו להבחין בהבדל. נציג לכם גם ספירה לאחור, שמראה כמה ימים נותרו עד לפקיעת תוקף המבצע

שכחתי את הסיסמה שלי. מה עליי לעשות?

• יש להקיש על 'שכחת סיסמה?'
• יש להזין את כתובת הדוא"ל של החשבון שלך על מנת לקבל דוא"ל לאיפוס הסיסמה שלך.

כיצד יוצרים חשבון?

• אנא לחצו כאן ליצירת חשבון
• או לחלופין,
• לחצו על 'כניסת משתמש' בראש האתר או דרך התפריט הנייד משמאל
• לחצו על 'יצירת חשבון' תחת 'לקוחות חדשים'.
• הזינו את הפרטים האישיים שלכם ולחצו על 'יצירת חשבון' בתחתית הדף.

כיצד אוכל לשמור על אבטחת פרטי החשבון שלי?

לחצו כאן לצפייה במדיניות הפרטיותשלנו

אם הנכם משתמשים במחשב או בנקודת חיבור במקום ציבורי, אנו ממליצים שתתנתקו ותסגרו את דפדפן האתר כשתסיימו את הפעילות המקוונת באתר למען ביטחונכם. בנוסף, אנו ממליצים לנקוט באמצעי האבטחה הבאים כדי לשפר את בטיחותכם המקוונת:

• שמרו על סיסמאות חשבונכם פרטיות. זכרו, כל מי שיודע את הסיסמה שלכם רשאי לגשת לחשבונכם.
• בעת יצירת סיסמה, השתמשו ב-8 תווים לפחות. השילוב הטוב ביותר הוא שילוב של אותיות ומספרים. אל תשתמשו במילים מהמילון, בשמכם, בכתובת הדוא"ל שלכם או בנתונים אישיים אחרים שניתן להשיגם בקלות. בנוסף, אנו ממליצים להחליף את הסיסמה שלכם לעתים קרובות. אתם יכולים לעשות זאת על ידי מעבר ל'חשבון שלי' ולחיצה על 'שינוי שם, דוא"ל או סיסמה'.
• הימנעו משימוש באותה סיסמה למספר רב של חשבונות מקוונים.

אין ביכולתי להיכנס לחשבון שלי למרות שאני לקוח קיים

לא ניתן להעביר את פרטי החשבון הרשומים באתר בריטניה לאתר זה, אולם הגדרת חשבון חדש הינה קלה ומהירה, לחצו כאן ליצירת חשבונכם החדש. אם כבר הקמתם חשבון באתר זה ושכחתם את הסיסמה שלכם, לחצו על הקישור 'סיסמה שנשכחה' והזינו את כתובת הדוא"ל שלכם. לאחר מכן תקבלו דוא"ל עם קישור לאיפוס הסיסמה. אנא לחצו על הקישור תוך 30 דקות כדי לאפס את הסיסמה שלכם. אחרת יתכן שביצעתם את ההזמנות הקודמות שלכם כאורחים ואין לכם עדיין חשבון. ליצירת חשבון אנא לחצו על הקישור 'כניסת משתמש' בחלקו העליון של האתר מימין ומלאו את הטופס.

כיצד ניתן להוסיף כרטיס אשראי לחשבון שלי?

• נכון לעכשיו לא ניתן לשמור פרטי תשלום בחשבון שלך.

כיצד ניתן למחוק כרטיס אשראי/חשבון חיוב מהחשבון שלי?

• נכון לעכשיו לא ניתן לשמור פרטי תשלום בחשבון שלך.

כיצד ניתן לסגור את החשבון שלי?

• אם ברצונכם שנשבית את החשבון שלכם, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, אשר יוכל לעשות זאת עבורכם. לחצו כאן לפרטי ההתקשרות שלנו.

מהי מדיניות הנגישות של האתר שלכם?

הצהרת נגישוּת

עמוד זה מצהיר על כוונתנו לדאוג לכך שהאתר הזה יהיה שימושי ונגיש לכל המשתמשים בהתאם לקווים המנחים של W3C לנגישות תוכן באינטרנט 2.0, רמה A.

הצעדים שבהם נקטנו כדי להגיע ליעד זה כוללים:

• •ניתן להציג את התוכן בדרכים שונות (לדוגמה, פריסת דף פשוטה יותר) מבלי לפגוע במידע או במבנה.
• •צבעים אינם האמצעי הוויזואלי היחיד שנעשה בו שימוש כדי להעביר מידע.
• •תוכן אלטרנטיבי מסופק עבור כל התמונות, אלא אם הן דקורטיביות גרידא.
• •יחס הניגודיות הוא בהתאם לקווים המנחים של רמה A.
• •שדות הקלט של הטופס תמיד מקושרים לתוויות.
• •הודעות שגיאה של הטופס הן ספציפיות ומעידות בבירור על סוג השגיאה שבוצעה.
• כל הפונקציונליות והתוכן של האתר ניתנים לתפעול דרך לוח המקשים ללא צורך בתזמון ספציפי להקשות אינדיבידואליות.
• •כדי לסייע למשתמשים לגלוש באתר, קיים מנגנון שנועד לדלג על חסימות תוכן.
• •עמודי אינטרנט כוללים כותרות המתארות נושא או מטרה.
• •ישנה יותר מדרך אחת על מנת לאתר עמוד אינטרנט, לדוגמה, שימוש בתפריטים ובמפת האתר.
• •האתר זמין בקובץ HTML תקף.
• אם אתם חווים בעיות בגישה למידע כלשהו באתר זה, אנא צרו איתנו קשר אנו נעשה את מירב המאמצים כדי לתקן את הבעיה ולספק את המידע בפורמט חלופי.

אילו דפדפנים תואמים לאתר Marks & Spencer?

אתר Marks & Spencer עוצב כדי להתאים לדפדפנים הבאים:

• • גוגל כרום 31.0
• • גוגל כרום 30.0
• • גוגל כרום 29.0
• • גוגל כרום 28.0
• • גוגל כרום 27.0
• • מייקרוסופט IE‏ 11
• • מייקרוסופט IE‏ 10
• • מייקרוסופט IE‏ 9
• • מוזילה פיירפוקס 26.0
• • מוזילה פיירפוקס 25.0
• • מוזילה פיירפוקס 24.0
• • מוזילה פיירפוקס 23.0
• • מוזילה פיירפוקס 22.0
• • מוזילה פיירפוקס 21.0
• • ספארי
• • אייפד
• • אייפון
• • אנדרואיד

מהי מדיניות קובצי ה-Cookie באתר שלכם?

אתר M&S (www.marksandspencer.us) ממקם קובצי Cookie, שהם קובצי נתונים קטנים, במחשב שלכם או במכשירי כף יד. זהו מנהג סטנדרטי בכל האתרים.

קובצי Cookie חיוניים כדי לעזור לנו לספק אתר איכותי ולהעניק חווית קנייה איכותית ברשת עבור לקוחותינו, וחלקם אוספים מידע על התנהגות הגלישה והקנייה.

על ידי שימוש וגלישה באתר M&S, אתם מסכימים לשימוש בקובצי Cookie בהתאם למדיניות שלנו. אם אינכם מסכימים, עליכם להשבית קובצי Cookie או להימנע משימוש באתר.

מהי Marks and Spencer?

אנחנו רשת קמעונאית מובילה בבריטניה, עם למעלה מ-1,330 חנויות ברחבי העולם. אנו מציעים סגנון ואופנה בריטיים לנשים, לגברים, ולילדים ואביזרים לבית. אנו מחויבים לספק ערך בר-קיימא ולשפר את חיי היומיום באמצעות בגדים וכלי בית מאיכות גבוהה.

אנא לחצו כאן כדי לקבל את המידע העדכני ביותר אודות Marks and Spencer.

מהי מדיניות המסחר האתית שלכם?

אנו עובדים עם כ-2,000 ספקי מוצר ביותר מ-70 מדינות. אנו מהווים שותף הוגן עבור הספקים שלנו בכך שאנו מבטיחים תנאי עבודה טובים לכל אחד בשרשרת האספקה שלנו.

בשנת 1999, פיתחנו מערך של עקרונות ביחד עם הספקים שלנו. עקרונות אלו מפרטים את הדרישות שעל הספקים לעמוד בהן בכל הנוגע לחוקים מקומיים ולאומיים, ובמיוחד לגבי שעות עבודה ותנאיה, בטיחות וגהות, תעריפי שכר, תנאי העסקה וגיל מינימלי לעבודה.

כשהיחסים שלנו עם ספק מעמיקים, אנחנו מצפים ממנו לשפר את תנאי העבודה בהתאם לסטנדרטים המחמירים יותר המבוססים על יוזמת הסחר ההוגן (ETI), קבוצה שיתופית של חברות, ארגוני עובדים וקבוצות לקידום זכויות האדם שנוצרה ביוזמת הממשלה הבריטית ב-1998. M&S הצטרפה ליוזמת הסחר ההוגן בשנת 1999.

אנו משתמשים בשילוב של בדיקות שאנו מבצעים ובדיקות שמבצע צד שלישי כדי לבחון את ביצועי הספק, אותן אנו מתעדים במאגר נתונים בשם SEDEX. התוצאות מדווחות בפירוט ל-ETI ומסוכמות בדו"ח השנתי שלנו How We Do Business Report.

כיצד אוכל למצוא מידע נוסף אודות Plan A?

באפשרותכם למצוא מידע נוסף אודות Plan A כאן.

היכן אפשר למצוא את מדריכי המידות של המוצרים שלכם?

ישנם קישורים למדריכי המידות בעמודי המוצר שלנו. אתם יכולים למצוא גם את הרשימה המלאה של מדריכי המידות שלנו כאן.מדריכי מידות