הזינו את פרטי ההזמנה שלכם כדי להגיש בקשה להחזרה, או עקבו אחר החזרה שכבר נמצאת בתהליך המשלוח בחזרה למחסן שלנו.
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
מדיניות החזרות מורחבת לחג המולד
הארכנו את תקופת ההחזרות לעונת החגים של 2026. ניתן להחזיר פריטים שנרכשו ב-22 באוקטובר 2026 או לאחר מכן עד 17 בינואר 2027, אלא אם מדיניות ההחזרות הרגילה שלנו, בת 28 ימים, מסתיימת במועד מאוחר יותר. במקרה כזה, ניתן יהיה להחזיר עד למועד המאוחר יותר.
מהי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלכם?
החזרות בדואר רגיל לבריטניה
אנא בקרו בפורטל ההחזרות שלנו כדי לבחור את שיטת ההחזרה המועדפת עליכם וכדי ליצור את תווית ההחזר ואת ההערה שלכם. הכניסו את הטופס המלא של ה-Returns Merchandise Authorisation לחבילה וצרפו לחבילה את תווית ההחזר שקיבלתם מפורטל ההחזרות.
יצירת תווית משלוח חוזרהחזרת החבילה שלכם היא על חשבונכם ובאמצעות חברת השילוח המועדפת עליכם. אנא שמרו את הקבלה כהוכחה למשלוח
אנא צרו איתנו קשר אם אתם צריכים להחזיר פריט פגום או שגוי .
כל הפריטים המוחזרים חייבים להיות במצב המקורי שלהם – כלומר:
- • הפריטים לא נלבשו והם במצב לא משומש.
- • יש להחזיר ביחד פריטים שמגיעים במארז שמכיל מספר פריטים.
- • ניתן להחזיר בנפרד פריטים שנקנו במבצע 3 במחיר של 2, אך ההחזר הכספי שיתקבל עליהם יהיה בהתאם למחיר המבצע ששולם.
- • אם הרכישה המקורית הכילה פריט שניתן בחינם, חובה להחזיר גם את הפריט הזה.
- • חובה להחזיר פריטים עם אטימה לצורך היגיינה כשהם עדיין אטומים (בגדי ים, תחתונים, שמיכות פוך וכו').
הערה: הערה: אין ביכולתנו לקבל החזרים לפנים משורת הדין עבור חזיות, אביזרים, עגילי פירסינג, מצעים שכבר נפתחו או כיסויי פנים.
מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?
אנו שואפים להחזיר לכם את כספכם בתוך 35 ימים. זה עלול להתעכב בתקופות עמוסות.
ההחזר יונפק בחזרה לאמצעי התשלום המקורי על ידי GlobalE, השותפים שלנו בסיוע וביצוע מכירות בין-לאומיות. תקבלו דוא"ל אישור לאחר שההחזר הכספי שלכם ייקלט.
מה קורה אם יש לי פריט שניזוק/פגום?
אנחנו מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט שאינו במצב מושלם.
אם הפריט שלכם ניזוק/פגום אנו נספק פריט חלופי (תלוי בזמינות המלאי) או החזר כספי על פי העדפתכם.
כדי לעזור לנו לתקן את המצב, אנא שלחו תמונה של המוצר או של האריזה, המראה בבירור את הפגם שהבחנתם בו, לכתובת internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. כמו כן, הוסיפו את הפרטים הבאים, כדי שנוכל לעזור:
- • שמכם
- • מספר ההזמנה שלכם
- • שם המוצר והקוד (ניתן למצוא את שם המוצר והקוד בדוא"ל עם אישור ההזמנה שלכם)
- • תיאור הפגם
- • העדפתכם לפריט חלופי או להחזר כספי
אם דרוש לכם סיוע נוסף בקשר להחזרה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות הקישור המופיע בחלק התחתון של עמוד זה.
פשוט לחצו
"ו"הוסיפו אל מסך הבית
