Nakupování v prodejnách a online

Přečtěte si často kladené otázky |Pomoc a podpora

Nakupování v prodejnách a online

Nadále pokračujeme v řešení současného kybernetického incidentu a zákazníky jsme informovali, že povaha incidentu bohužel znamená, že byly zcizeny některé osobní údaje zákazníků. Důležité je, že neexistuje žádný důkaz, že by tato data byla sdílena, a že neobsahují použitelné údaje o platební kartě nebo platbách, ani hesla k účtům, takže zákazníci nemusejí podnikat žádné kroky.

Aby měli zákazníci větší klid, budou při příští návštěvě nebo přihlášení k účtu M&S.com na našich webových stránkách vyzváni k resetování hesla. Rovněž jsme sdíleli informace o tom, jak zůstat v bezpečí online.

Co to pro mě znamená?

Mezi získané osobní údaje mohou patřit kontaktní údaje (jako je jméno, e-mailová adresa, adresy, telefonní číslo), datum narození, historie online objednávek, „skryté“ údaje o platební kartě používané pro online nákupy. Pro jasnost a jistotu: společnost M&S neuchovává ve svých systémech úplné údaje o platebních kartách, a proto používáme termín „skryté“.

Nemusíte podnikat žádné kroky. Můžete však být kontaktováni prostřednictvím e-mailu, telefonického hovoru či sms, které budou tvrdit, že pochází od společnosti M&S, i když tomu tak nebude. Buďte proto opatrní.

My vás nikdy nebudeme kontaktovat a požadovat, abyste nám poskytli osobní údaje o účtu, jako jsou uživatelská jména, a nikdy po vás nebudeme požadovat poskytnutí vašeho hesla.

Zde je několik rad a tipů, jak zůstat v bezpečí online:

• Buďte opatrní, pokud obdržíte e-mail nebo textovou zprávu s výzvou, abyste klikli na odkaz – zkontrolujte, zda odkaz vede tam, kam očekáváte.
• Pro svůj e-mailový účet použijte silné a jedinečné heslo a pro každý účet, který máte, použijte jiné heslo.
• Vždy aktualizujte software na svých telefonech a zařízeních, protože často jsou součástí důležité aktualizace zabezpečení, které vás chrání.

Co musím udělat?

Nemusíte podnikat žádné kroky a pro více klidu v mysli budete při vaší příští návštěvě nebo přihlášení ke svému účtu M&S.com na našich webových stránkách také vyzváni k resetování vašeho hesla.

Jak budu vyznán/a ke změně hesla?

• Když se příště přihlásíte ke svému účtu M&S, zadáte podrobnosti o svém účtu a kliknete na přihlášení.
• Poté obdržíte e-mail na svůj registrovaný účet od servisní služby Marks and Spencer s žádostí o resetování hesla.
• Klikněte, prosím, na tlačítko pro obnovu hesla v e-mailu.
• Poté budete přesměrován/a na novou webovou stránku na M&S.com, kde zadáte své nové heslo.
• Zadejte a potvrďte své nové heslo a poté klikněte na tlačítko „resetovat mé heslo“.
• Jakmile tak učiníte, obdržíte e-mail s potvrzením, že vaše heslo bylo změněno.
• Poté se budete moci přihlásit pomocí svých nových přihlašovacích údajů.
• Pamatujte na to, abyste zadala silné a jedinečné heslo.

Způsoby platby