Informatie over Marks & Spencer

Mijn account en bestellingen

Betalingen en aanbiedingen

Onze producten en maattabellen

Retourneringen en restituties

Bestellen en bezorgen

Winkels

Technische informatie

Over Marks and Spencer

Wie zijn Marks and Spencer?

We zijn een toonaangevend warenhuis uit het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 600 winkels in het Verenigd Koninkrijk en breiden ons bedrijf ook internationaal uit. Wereldwijd hebben we meer dan 75.000 medewerkers. We verkopen eersteklas levensmiddelen en hebben een groot aanbod aan hoogwaardige en aantrekkelijk geprijsde kleding en woningproducten.

Klik hier voor meer informatie over Marks and Spencer.

Wat is het ethische beleid van M&S?

We hebben ongeveer 2000 leveranciers in meer dan 70 landen. We zijn rechtvaardig naar onze leveranciers en zorgen ervoor dat de werkomstandigheden goed zijn voor iedereen in onze toeleveringsketen.

In 1999 hebben we in samenwerking met onze leveranciers een gedragscode opgesteld. In deze gedragscode staan de eisen omschreven waaraan onze leveranciers moeten voldoen. Ze moeten zich houden aan alle relevante lokale en nationale wetten, vooral waar het gaat om werktijden en arbeidsomstandigheden, gezondheid en veiligheid, loon, arbeidsvoorwaarden en minimumleeftijd.

Als onze relatie met een leverancier zich ontwikkelt, verwachten we van hem dat hij de arbeidsomstandigheden verbetert in lijn met de normen die gesteld zijn door ETI, het Ethical Trading Initiative, een groep samenwerkende bedrijven, vakbonden en mensenrechtengroeperingen, opgericht in 1998 door de Engelse regering. M&S is in 1999 lid geworden van het ETI.

We gebruiken een combinatie van audits door M&S, derde partijen en de organisatie zelf voor de prestaties van onze leveranciers. De uitkomsten hiervan worden opgeslagen in een gedeeld gegevensbestand, SEDEX. De uitkomsten worden gedetailleerd gerapporteerd aan het ETI en samengevat in ons jaarlijkse rapport "How We Do Business".

Hoe kan ik meer te weten komen over Plan A?

U kunt hier meer lezen over Plan A.

Werken bij

Internationale vacatures

Voor de laatste vacatures klikt u hier

Contact opnemen

Hoe kan ik contact met Marks & Spencer opnemen?

U kunt ons contactcentrum bellen op 020 713 2909*. Het is 7 dagen per week bereikbaar van 9:00 tot 17:00 (Britse tijd). Let op: via dit nummer komt u terecht bij een contactcentrum waar Engels de voertaal is.
* Gratis nummer als u een vaste telefoonlijn gebruikt

Per email klikt u hier

Per post:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
Verenigd Koninkrijk

Klik hier voor meer informatie over het retourneren van artikelen.

Mijn persoonlijke gegevens

Hoe kan ik een adres aan mijn account toevoegen?

  • Momenteel kunt u geen adres aan uw account toevoegen of hierin opslaan. U moet dit invoeren bij het afrekenen. U kunt echter wel uw naam en e-mailadres opslaan.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'E-mailadres wijzigen' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Typ uw nieuwe e-mailadres in de daarvoor bedoelde ruimte en bevestig het.
  • • Klik op 'Opslaan en doorgaan' onder aan de pagina.

Hoe kan ik de naam in mijn account wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'Informatie over mij' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Wijzig uw naam en klik op 'Opslaan'.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Typ uw nieuwe wachtwoord in de daarvoor bedoelde ruimte en bevestig het.
  • • Klik op 'Opslaan en doorgaan' onder aan de pagina.

Worden de gegevens van mijn creditcard of betaalpas opgeslagen in mijn account?

Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig als ik een account maak?

De Marks & Spencer Groep slaat uw gegevens op en verwerkt ze in overeenstemming met alle van toepassing zijnde Europese wetgeving inzake gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig gehouden worden. Voor meer informatie over hoe de Marks & Spencer Groep uw persoonlijke gegevens veilig houdt, leest u ons Privacybeleid.

Hoe kan ik me afmelden voor e-mailnieuwsbrieven?

In al onze nieuwsbrieven wordt de mogelijkheid geboden om u voor toekomstige e-mails af te melden. Volg de aanwijzingen in de nieuwsbrief op.

Houd er rekening mee dat onze e-maillijst 's nacht van kracht wordt, dus u kunt nog een e-mail van ons ontvangen op de dag waarop u vraagt uit de lijst verwijderd te worden.

Betaling

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren de belangrijkste creditcards/betaalpassen (Visa, MasterCard, American Express) en PayPal.

Duitsland en Oostenrijk: Als u kiest voor betaling na ontvangst van een factuur, ontvangt u een factuur van Klarna en moet de betaling rechtstreeks aan Klarna worden gedaan. Online overboeking is mogelijk via SOFORT.

Nederland: Als u iDEAL selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van uw bank. Zodra uw betaling door uw bank is geaccepteerd, keert u terug naar de website van Marks & Spencer om uw bestelling te voltooien.

Kan ik met een cadeaukaart betalen?

Momenteel accepteren we op deze website geen betalingen met cadeaukaarten. We onderzoeken of dit in de toekomst wel mogelijk gemaakt kan worden. Houd er rekening mee dat cadeaukaarten die zijn uitgegeven voor onze website voor het VK, marksandspencer.com, niet op deze website kunnen worden gebruikt.

Is het veilig om mijn betalingsgegevens online in te voeren?

We nemen de beveiliging zeer serieus en bieden veilige, betrouwbare betalingsmethoden. Als u met een betaalpas of creditcard betaalt, worden uw betaalgegevens automatisch gecodeerd wanneer u deze invoert. Wanneer u via een bankoverboeking betaalt, verricht u de betaling in de veilige omgeving van het online systeem van uw bank.

Wanneer wordt de betaling van mijn bestelling afgeschreven?

Als u een betaalpas of creditcard gebruikt, wordt de betaling geautoriseerd wanneer u uw bestelling indient. Het geld wordt pas van uw kaart of pas afgeschreven wanneer we uw bestelling klaarmaken voor verzending; dit is gewoonlijk binnen 24-48 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan ik een factuur met btw van mijn bestelling krijgen?

Als u een factuur met btw van uw bestelling wilt, neemt u contact op met onze klantenservice die u verder kan helpen.
U kunt hier klikken voor onze contactgegevens.

Hoe worden mijn bestellingen vermeld op mijn bankafschrift?

Bij betalingen met een kaart: Uw transactie verschijnt als 'GE/Marks & Spencer' op het afschrift van uw kaart of bank.

Kan ik mijn bestelling betalen na ontvangst van een factuur?

U kunt betalen na ontvangst van een factuur als u een bestelling plaatst vanuit Duitsland of Oostenrijk. De organisatie Klarna voert het factureringsproces voor ons uit. U betaalt rechtstreeks aan Klarna.

Als u van onze factureringsservice gebruik wilt maken, selecteert u 'Klarna – Rechnungskauf' als betalingsoptie wanneer u bij de kassa bent.

Aanbiedingen en promoties

Het artikel dat ik wil bestellen, valt onder een speciale aanbieding. Waar kan ik meer informatie over deze aanbieding vinden?

Op de productpagina staat een link naar de algemene voorwaarden van de aanbieding. Klik op 'Meer informatie' voor meer informatie over hoe u van de aanbieding of korting kunt profiteren.

Hoe kan ik een promotiecode op mijn bestelling toepassen?

  • • Ga naar uw winkelmandje.
  • • Typ de promotiecode in het veld 'Voer promotiecode in' en klik op 'Toepassen'.
  • • Uw korting verschijnt dan in de bestelsamenvatting en het geschatte totaalbedrag verandert.

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Als uw promotiecode geldig is, zou die als korting in de bestelsamenvatting in uw winkelmandje moeten verschijnen. Klik op 'Mijn winkelmandje' in de rechterbovenhoek van de homepage om uw winkelmandje te controleren.

Als uw promotiekorting niet wordt weergegeven, doet u het volgende:

  • • Onze promotiecodes hebben een vervaldatum, dus controleer of die niet is verstreken.
  • • Lees de algemene voorwaarden van de promotiecode. De producten die u wilt kopen, komen misschien niet in aanmerking en sommige codes of aanbiedingen kunnen niet in combinatie met andere worden gebruikt.
  • • Controleer of u de code juist hebt ingevoerd en zorg ervoor dat er geen lege spaties zijn.
    Controleer of de code hoofdletters bevat en controleer extra goed tekens als O en 0, l en I, enz. Kopieer en plak de code in het veld 'Voer promotiecode in' als dat mogelijk is.

Als u nog steeds niet weet waarom uw code niet werkt, kunt u contact met ons opnemen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Algemene voorwaarden voor aanbiedingen

20% KORTING OP GESELECTEERDE SCHOOLKLEDING EN -ESSENTIALS MET VOLLEDIGE PRIJS WANNEER U ER 4 OF MEER IN ÉÉN KEER KOOPT.

20% korting op geselecteerde schoolkleding en -essentials met volledige prijs wanneer u er 4 of meer in één keer koopt. De aanbieding is afhankelijk van beschikbaarheid en is alleen tijdelijk geldig op www.marksandspencer.com/nl. Kan niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties, aanbiedingen of kortingscodes. Geldt alleen voor geselecteerde artikelen. Exclusief afgeprijsde artikelen en gezichtsbedekkingen. Aanbieding geldt niet voor bezorgkosten. Lees de betreffende bezorgvoorwaarden online. Bij eventuele restituties wordt rekening gehouden met de korting. M&S behoudt zich het recht voor om deze aanbieding om gegronde redenen te weigeren.

KOOP ER TWEE EN KRIJG ER ÉÉN GRATIS OP GESELECTEERDE KLEDING VOOR JONGENS EN MEISJES

Koop er twee en krijg er één gratis op geselecteerde kleding voor jongens en meisjes. De prijs van het goedkoopste artikel wordt aan de kassa afgetrokken van het totaalbedrag. De aanbieding is afhankelijk van beschikbaarheid en is tijdelijk geldig op www.marksandspencer.com/nl. Kan niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties, aanbiedingen of kortingscodes. Geldt alleen voor geselecteerde artikelen. Exclusief afgeprijsde artikelen. Aanbieding geldt niet voor bezorgkosten. Lees de betreffende leveringsvoorwaarden online. Bij eventuele restituties wordt rekening gehouden met de korting. Marks & Spencer behoudt zich het recht voor om deze aanbieding om gegronde redenen te weigeren.

3 SLIPS HALEN, 2 BETALEN

3 halen, 2 betalen op geselecteerde damesslips wanneer u ze in één keer koopt. De aanbieding is afhankelijk van beschikbaarheid en is tijdelijk geldig op www.marksandspencer.com/nl. Kan niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties, aanbiedingen of kortingscodes. Geldt alleen voor geselecteerde artikelen. Exclusief afgeprijsde artikelen. Aanbieding geldt niet voor bezorgkosten. Lees de betreffende leveringsvoorwaarden online. Bij eventuele restituties wordt rekening gehouden met de korting. Marks & Spencer behoudt zich het recht voor om deze aanbieding om gegronde redenen te weigeren.

AANBIEDING OP DAMESHEMDJES

Koop er één en krijg de tweede voor de halve prijs op geselecteerde artikelen. 50% van de prijs van het goedkopere artikel wordt aan de kassa afgetrokken van het totaalbedrag. Voor restitutie dienen alle artikelen gezamenlijk te worden geretourneerd. De aanbieding is afhankelijk van beschikbaarheid en is tijdelijk geldig op www.marksandspencer.com/nl. Kan niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties, aanbiedingen of kortingscodes. Geldt alleen voor geselecteerde artikelen. Exclusief afgeprijsde artikelen. Aanbieding geldt niet voor bezorgkosten. Lees de betreffende leveringsvoorwaarden online. Bij eventuele restituties wordt rekening gehouden met de korting. Marks & Spencer behoudt zich het recht voor om deze aanbieding om gegronde redenen te weigeren.

BESPAAR 30% BIJ AANKOOP VAN TWEE OF MEER GESELECTEERDE LUXE OVERHEMDEN

Bespaar 30% bij aankoop van twee of meer geselecteerde luxe overhemden. De aanbieding is afhankelijk van beschikbaarheid en is tijdelijk geldig op www.marksandspencer.com/nl. Kan niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties, aanbiedingen of kortingscodes. Geldt alleen voor geselecteerde artikelen. Exclusief afgeprijsde artikelen. Aanbieding geldt niet voor bezorgkosten. Lees de betreffende leveringsvoorwaarden online. Bij eventuele restituties wordt rekening gehouden met de korting. Marks & Spencer behoudt zich het recht voor om deze aanbieding om gegronde redenen te weigeren.

Kleding en woonartikelen

Waar kan ik maattabellen vinden van de producten?

U kunt hier klikken om onze maattabellen te bekijken.

Kan ik een bericht achterlaten bij het artikel dat ik als cadeau koop?

Helaas bieden we momenteel geen mogelijkheid om een bericht achter te laten bij artikelen in uw bestelling.

Kan mijn cadeau worden ingepakt?

Helaas bieden we geen inpakservice. U kunt echter wel cadeauverpakking mee bestellen uit de afdeling Schrijfwaren op onze website.

Waarom worden er geen etenswaren online aangeboden?

Net zoals voor onze website voor het VK, hebben we gekeken of we een compleet online aanbod van etenswaren kunnen aanbieden, maar we zijn momenteel niet van plan die mogelijkheid aan te bieden.

Waarom kan ik geen beautyproducten, bloemen en wijn online vinden?

We kunnen beautyproducten, bloemen en wijn niet internationaal verzenden vanwege juridische, logistieke en licentiebeperkingen.

Waarom kan ik geen kinderspeelgoed en boeken online vinden?

We kunnen momenteel geen speelgoed en boeken aanbieden vanwege internationale licentiebeperkingen. U kunt echter wel speelgoed en boeken naar vrienden en familie in het Verenigd Koninkrijk laten verzenden door te winkelen op marksandspencer.com.

Maattabellen

Waar kan ik een maattabel vinden voor jullie producten?

Er zijn links naar de maat tabellen op de product pagina's. U kunt de links naar alle maat tabellen ook hieronder vinden:

Dames

  • Klik hier voor de maattabel voor normale dameskleding
  • Klik hier voor de maattabel voor nachtkleding voor dames
  • Klik hier voor de maattabel voor lingerie en badmode
  • Klik hier voor de maattabel voor damesschoenen en -beenmode

Heren

  • Klik hier voor de maattabel voor normale herenkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor formele herenkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor herenondergoed en -nachtkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor herenschoenen
  • Klik hier voor de maattabel voor herenaccessoires

Kinderen

  • Klik hier voor de maattabel voor babykleding
  • Klik hier voor de maattabel voor meisjeskleding
  • Klik hier voor maattabel voor schoolkleding voor meisjes
  • Klik hier voor de maattabel voor jongenskleding
  • Klik hier voor maattabel voor schoolkleding voor jongens
  • Klik hier voor de maattabel voor kinderschoenen en -accessoires

Wonen

  • Klik hier voor de maattabel voor woonproducten

Retournerings- en restitutiebeleid

Wat is jullie beleid voor terugbetaling en retourzending?

U kunt ongebruikte producten binnen 35 dagen na aankoop retourneren met een geprinte retourbon. Uw artikelen hoeven niet in de oorspronkelijke doos of tas te zitten, zolang ze maar veilig verpakt zijn.

1. Retourzendingen met pakketvolging

Retourneer uw pakket door een retourlabel aan te maken via ons retourportal hier . Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Verstuur het pakket bij een postkantoor bij u in de buurt. De standaard retourkosten van € 3.99 worden in rekening gebracht en verrekend met het restitutiebedrag. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

2. Retourzending laten ophalen door DHL

Kies voor retournering via onze koerier en maak een afspraak om de artikelen op te laten halen. Print uw retourlabels en bon hier. Plan het ophaalmoment hier. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

3. Zelfstandige retourzending naar het VK

Verzend uw pakket op eigen kosten via de pakketdienst van uw voorkeur. De verzendkosten zijn afhankelijk van de pakketdienst. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet. Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Beide kunt u printen via ons retourportal hier.

4. Afleverpunten

Retourzendingen via afleverpunten zijn momenteel opgeschort

Neem contact met ons op als u een defect of onjuist artikel. wilt retourneren.

Opmerking:we kunnen geen terugbetalingen uit coulance doen voor bh-accessoires, oorbellen voor gaatjes, beddengoed waarvan de verpakking is geopend en gezichtsbedekkingen.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Het kan maximaal 35 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt.

We sturen u een bevestigingsmail zodra we u hebben terugbetaald. Eventuele restitutie ontvangt u automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Gratis retourzendingen voor PayPal-klanten: Meer informatie

Hoe het werkt:

1. Activeer retourzendingen op uw PayPal-account

2. Koop uw M&S-producten en betaal met PayPal

3. Stuur ongewenste artikelen naar ons terug via een van de bovenstaande methoden

4. Dien een claim in bij PayPal voor het bedrag van de retourzending met een aankoopbewijs van PayPal en een bewijs van verzendkosten

5. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, probeert PayPal binnen 10 dagen een terugbetaling naar uw PayPal-account te sturen
 

Hierop zijn algemene voorwaarden van toepassing en er zijn mogelijk beperkingen. Raadpleeg de volledige voorwaarden van PayPal hier

Winkelen

Moet ik een account openen om een bestelling te plaatsen?

Nee. Op onze EU-website kunt u als gast een bestelling plaatsen. Dit betekent dat u geen account hoeft te registreren om een bestelling te plaatsen, maar u moet ons wel bepaalde verplichte persoonlijke gegevens verstrekken zodat Marks & Spencer de bestelling kan plaatsen. Als u als gast een bestelling wilt plaatsen, begint u door de artikelen die u wilt aan uw winkelmandje toe te voegen. Wanneer u naar de kassa gaat, selecteert u de optie om uw bestelling als gast af te ronden. U hebt nogmaals de kans om een account te maken nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Waarom kan ik het artikel dat ik wil hebben niet bestellen, terwijl het in het Verenigd Koninkrijk wel leverbaar is?

Vanwege verzendbeperkingen zijn bepaalde producten van de afdeling beautyproducten, etenswaar, wijn, meubilair, elektronica en sommige woonartikelen op onze website voor het VK alleen verkrijgbaar voor onze klanten in het VK.

Het artikel dat ik wil hebben is niet op voorraad. Kan ik het vooraf bestellen?

We bieden geen mogelijkheid om vooraf te bestellen. We werken onze website regelmatig bij, kijk dus regelmatig of uw artikel al besteld kan worden. Houd er rekening mee dat we ons assortiment regelmatig verandert en dat sommige artikelen niet meer verkrijgbaar zullen zijn om ruimte te maken voor nieuwe artikelen.

Hoe koop ik producten?

Als u winkelt op onze site, kiest u eerst een productcategorie: dameskleding, lingerie, herenkleding, kinderkleding of woonartikelen. Binnen de categorie kiest u een productgroep (bijv. shirts, broeken, jurken enz.). U kunt in de rechterbovenhoek van de website ook de valuta waarin u wilt winkelen wijzigen (EUR, GBP, CAD, USD enz.).

Bekijk de producten die we aanbieden of typ gewoon een trefwoord in het zoekveld. Als u iets vindt waarin u geïnteresseerd bent, klikt u op de afbeelding voor meer informatie. Als het artikel u bevalt en u wilt het kopen, kies dan de kleur, de maat en het aantal en voeg het toe aan uw winkelmandje. Daarna kunt u doorgaan met winkelen of naar de kassa gaan met uw bestelling. Als u bij de kassa bent, kunt u de inhoud van uw winkelmandje nog aanpassen of doorgaan naar onze beveiligde kassapagina.

Als u daar bent, kunt u kiezen om u aan te melden bij uw account of door te gaan als nieuwe klant, zonder een account te maken. Voer uw gegevens in, kies de bezorgmethode en klik op doorgaan. U wordt nu gevraagd uw betalingsgegevens, factuuradres en contactgegevens in te voeren. Bij de betalingsgegevens kunt u kiezen uit creditcard/betaalpas (Visa, MasterCard, American Express, JCB) en PayPal. Wanneer u deze gegevens hebt ingevoerd, controleert u of ze juist zijn. Bekijk onze algemene voorwaarden en klik op 'Verzenden' als u tevreden bent met uw aankoop.

Let op: Wanneer u uw bestelling hebt verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen. U krijgt per e-mail een bevestiging met de gegevens van uw bestelling en vervolgens nog een bericht wanneer uw bestelling is verzonden.

Hoe kan ik een bestelling in het Verenigd Koninkrijk laten bezorgen?

Als u een bestelling in het Verenigd Koninkrijk wilt laten bezorgen, plaatst u uw bestelling op de website voor het VK www.marksandspencer.com.

Mijn bestelling aanpassen

Hoe kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?

Als u uw bezorgadres wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste adres. U kunt uw bestelling annuleren door op 'Bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik de maat/kleur van het artikel dat ik heb besteld wijzigen?

Als u de maat of kleur van een artikel wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling voor de artikelen die u wilt. U kunt uw bestelling annuleren door op 'Bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Mijn bestellingen' op.
  • • Zoek uw bestelling op in de lijst en klik op de link 'Bestelling bekijken' ernaast.
  • • Klik op 'Deze bestelling annuleren'.
Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:
  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken.
  • • Klik bij de bestelgegevens op de optie 'Deze bestelling annuleren'.
    Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.
  • • In andere gevallen kunt u contact opnemen met de internationale klantenservice van M&S. Klik hiervoor meer informatie.
  • Richtlijn betreffende consumentenrechten voor EU-landen: volgens de richtlijn betreffende consumentenrechten hebt u het recht om de aankoop van bepaalde artikelen te annuleren tot 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelde artikelen. U dient het artikel binnen 14 dagen na annulering op eigen kosten naar ons warenhuis in het VK te retourneren. We zullen het aankoopbedrag restitueren binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Eventuele betaalde bezorgkosten worden meegerekend in het restitutiebedrag nadat we alle (dus niet enkele) artikelen uit uw bestelling hebben ontvangen. Bij restitutie van bezorgkosten hanteren we de kosten voor standaardbezorging.

Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen of eruit verwijderen?

Als u een artikel wilt toevoegen of verwijderen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met de artikelen die u wilt.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik het bezorgtype wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Als u uw bezorgtype wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste bezorgtype.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en uw bezorgtype niet meer kan worden gewijzigd. U kunt hier klikken voor ons adres en onze contactgegevens of klik hier voor onze bezorgopties.

Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?

Als u uw factuuradres wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste factuuradres.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we het factuuradres niet meer kunnen aanpassen. U kunt hier klikken voor ons adres en onze contactgegevens.

Mijn bezorging

Bezorgingsupdate – mei 2021

We verwachten dat de bezorging van sommige bestellingen langer zal duren vanwege de aangescherpte COVID-19-maatregelen. We zetten alles op alles om vertragingen in ons bezorgnetwerk te minimaliseren. We bieden u onze excuses voor het eventuele ongemak.

Ook nu het VK niet meer tot de EU behoort, blijft M&S hoogwaardige producten aanbieden zonder dat u extra btw- of invoertarieven hoeft te betalen. U vindt onze bijgewerkte leveringstijden en tarieven onder bezorgopties hieronder.

Wat zijn uw bezorgopties?

STANDAARDBEZORGING: 5-7 werkdagen
€8
GRATIS bij besteding van meer dan € 60.

EXPRESBEZORGING: 4-5 werkdagen
€15

Moet ik douane- en/of andere importkosten betalen?

Nee, u hoeft geen douanekosten te betalen wanneer u goederen binnen de Europese Unie koopt.

Kan ik naar een postbus laten bezorgen?

We kunnen niet naar een postbus bezorgen.

Worden al mijn artikelen tegelijkertijd verzonden?

In de meeste gevallen wordt uw volledige bestelling in één keer bezorgd, maar de bestelde producten worden mogelijk wel in meerdere pakketten geleverd. Dit heeft te maken met de beschikbaarheid van producten.

Volg uw bestelling

U kunt de voortgang van uw bestelling hier volgen.

Browserinformatie

Welke browsers werkt met de website van Marks & Spencer?

De website van Marks & Spencer is ontworpen voor gebruik met de volgende browsers:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Cookiebeleid

Wat is het cookiebeleid van de website?

De website van M&S (www.marksandspencer.us) plaatst cookies, kleine gegevensbestanden, op uw computer of mobiele apparaat. Dit is een standaard praktijk van alle websites.

Cookies zijn essentieel om ons te helpen een website en online winkelervaring van hoge kwaliteit aan onze klanten te bieden. Sommige cookies verzamelen informatie over uw browse- en koopgedrag.

Door de M&S-website te gebruiken geeft u toestemming voor het gebruik van cookies in overeenstemming met ons beleid. Als u geen toestemming geeft, moet u cookies uitschakelen of de website niet gebruiken.

Toegankelijkheidsbeleid

Wat is het toegankelijkheidsbeleid voor uw website?

Toegankelijkheidsverklaring

Op deze pagina staat ons voornemen beschreven dat onze website te gebruiken en toegankelijk is voor alle gebruikers conform de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent 2.0, niveau A van W3C.

We hebben de volgende maatregelen getroffen om dit te bereiken:

  • • De inhoud kan op verschillende manieren worden weergegeven (bijvoorbeeld een vereenvoudigde lay-out) zonder dat er informatie of structuur verloren gaat.
  • • Kleur is niet het enige visuele middel dat wordt gebruikt om informatie over te brengen.
  • • Alternatieve inhoud wordt verstrekt voor alle afbeeldingen, tenzij ze uitsluitend ter decoratie zijn.
  • • De contrastratio is conform de richtlijnen voor niveau A.
  • • De invoervelden van formulieren zijn altijd verbonden aan labels.
  • • De foutberichten bij formulieren zijn specifiek en geven duidelijk aan welke fout er is opgetreden.
  • • Alle functionaliteit en inhoud van de website kan met een toetsenbordinterface worden bediend, zonder dat er specifieke timing voor individuele toetsaanslagen nodig is.
  • • Om gebruikers te helpen door de website te bladeren, is er een mechanisme beschikbaar om blokken inhoud over te slaan.
  • • Webpagina's hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.
  • • Er zijn meerdere manieren beschikbaar om een webpagina te vinden, bijv. via een menu of sitemap.
  • • De website is geschreven in geldige HTML.
  • • Als u problemen ondervindt bij het weergeven van informatie op onze website, kunt u contact met ons opnemen We zullen onze uiterste best doen om het probleem op te lossen of de informatie in een andere indeling te verstrekken.