Dit cookiebeleid is onderdeel van ons privacybeleid. U vindt dit hier

Onze website en mobiele apps maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën voor het verzamelen van informatie. Hierbij gaat het om informatie over het browse- en koopgedrag van mensen die onze website bezoeken en onze apps gebruiken, zoals gegevens over bekeken pagina's, gekochte producten en het door de klant afgelegde traject op onze websites. In het Cookiebeleid staat deze informatie uitgebreid beschreven.

Cookiebeleid

OP WELKE WEBSITES EN APPS IS DIT BELEID VAN TOEPASSING?

Dit beleid is van toepassing op alle website en apps die in het bezit zijn van en worden beheerd door Marks and Spencer Plc ('M&S'), zowel in het VK als in de internationale regio's waar wij actief zijn. Hierbij horen ook pagina's van M&S die een gebruiker doorsturen naar producten en diensten met het merk M&S die door een externe partij worden aangeboden.

WAT ZIJN COOKIES?

Net zoals de meeste websites en apps maakt M&S gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om gegevens op uw apparaten op te slaan of te lezen, waaronder webbakens, plug-ins, API's en vingerafdruktechnologieën waarmee een apparaat kan worden geïdentificeerd en gevolgd.

Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op uw computer of andere apparaten (zoals smartphones of tablets) worden geplaatst wanneer u websites en apps van M&S bezoekt. Deze bestanden 'onthouden' het wanneer u op uw computer of apparaat onze websites/apps bezoekt of kunnen u herkennen als klant van M&S wanneer u andere digitale bestemmingen bezoekt. Ze kunnen worden gebruikt gedurende uw bezoek (sessiecookies) of om te meten hoe u gedurende een bepaalde periode met diensten en content omgaat (permanente cookies).

Ten behoeve van dit beleid gebruiken we de term 'cookies' om te verwijzen naar cookies en alle soorten technologie waarmee gegevens op het apparaat van de gebruiker worden opgeslagen of gelezen.

TOESTEMMING VOOR HET GEBRUIK VAN COOKIES

In de meeste gevallen kunnen cookies alleen worden geplaatst indien hier toestemming voor is gegeven. Als u een van onze websites/apps bezoekt, wordt een pop-upbanner weergegeven waarin u wordt gewezen op het gebruik van cookies. Op deze banner kunt u lezen dat de site/app gebruikmaakt van cookies en vergelijkbare technologieën. U hebt kunt vervolgens kiezen uit de opties 'Alle cookies accepteren' of 'Cookies beheren'. Als u kiest voor de optie 'Cookies beheren', hebt u de mogelijkheid om alle cookies te weigeren of kunt u kiezen om verschillende categorieën cookies wel of niet te accepteren. Zelfs als u ervoor kiest om alle cookies te weigeren, zullen wij wel de essentiële cookies plaatsen die zijn vrijgesteld van de wettelijke verplichting tot toestemming. Wanneer u op de banner op 'Alle cookies accepteren' klikt, beschouwen wij dat als toestemming voor het gebruik van niet-essentiële cookies, tenzij u deze via uw browserinstellingen hebt uitgeschakeld. Hieronder vindt u meer uitleg over wat we bedoelen met de termen essentiële en niet-essentiële cookies.

TOESTEMMING INTREKKEN

Indien u hebt aangegeven alle cookies (of bepaalde categorieën) te accepteren, maar van gedachten verandert, kunt u eenvoudig uw instellingen wat betreft cookievoorkeuren aanpassen. U hebt dan alsnog de mogelijkheid om uw toestemming in te trekken door alle cookies te weigeren. Meer informatie vindt u in het gedeelte hieronder genaamd 'Wat als u niet wilt dat niet-essentiële cookies worden gebruikt'.

WAAR WORDEN COOKIES VOOR GEBRUIKT?

Essentiële cookies

M&S gebruikt deze cookies om digitale diensten te bieden en te onderhouden, zoals algemene websitefuncties, te onthouden wat er in uw winkelwagentje zit, transacties en betalingen te regelen, fraude te voorkomen, onze websites en apps te onderhouden en te beveiligen.




Essentiële cookies die voor deze doeleinden worden ingezet, worden automatisch ingeschakeld voor alle gebruikers zodra ze onze websites/apps bezoeken. Als u onze websites/apps wilt gebruiken, kunt u deze cookies niet uitschakelen omdat ze een essentiële en integrale functie hebben. Dit is wettelijk erkend en voor het plaatsen van dergelijke cookies is geen toestemming nodig.




Niet-essentiële cookies

Indien u hiervoor toestemming geeft, plaatsen wij ook zogenoemde 'niet-essentiële' cookies om:

1. De kwaliteit van onze diensten te verbeteren en nieuwe diensten te ontwikkelen.

2. Speciale functies in te schakelen, zoals widgets of ingesloten mediabestanden.

Deze speciale functies zijn niet essentieel voor de werking van de website/app, maar zijn bedoeld om de gebruikservaring te verbeteren. Bovendien kunnen we zo nieuwe functies ontwikkelen en testen.

3.M&S in staat te stellen om aan contractuele verplichtingen te voldoen door betalingen te verrichten aan derden wanneer een product wordt gekocht door iemand die onze website heeft bezocht via een website/app die door een dergelijke externe partij wordt beheerd.

4.Gepersonaliseerde content te tonen op basis van uw interesses, voorkeuren of locatie.

We maken gebruik van deze cookies om de werking van onze websites en apps te verbeteren, zodat we uw ervaring kunnen personaliseren en u relevante content kunnen tonen. Bepaalde producten of diensten zijn bijvoorbeeld alleen op een bepaalde locatie beschikbaar en zijn daarom mogelijk relevanter voor u op basis van uw locatie. Ook kunnen wij bepaalde producten of diensten tonen waarvan we denken dat ze relevant zijn voor u op basis van uw eerdere website- of koopgedrag.

5.Gepersonaliseerde of generieke advertenties te tonen in digitale omgevingen van M&S of externe partijen

Wij gebruiken cookies om op onze websites/apps en op websites/apps van externe partijen advertenties weer te geven waarvan we denken dat ze relevant zijn voor u, bijvoorbeeld op sociale media zoals Facebook en Instagram en zoekmachines zoals die van Google.

Met deze cookies worden er gegevens verzameld over uw online kenmerken of gedrag, zoals uw apparaat-ID, uw IP-adres, de website die u naar onze website heeft gestuurd en gegevens over uw website- en aankoopgeschiedenis of de inhoud van uw winkelwagentje.

Gegevens die wij verzamelen via cookies in de browser van uw computer of andere apparaten kunnen we ook combineren met andere gegevens die we hebben verzameld, bijvoorbeeld over uw online en offline aankopen, om u online relevante advertenties te bieden.

6. Het aanbieden van advertenties, marketing- en promotionele communicatie en het meten van het effect daarvan

Sommige cookies kunnen aangeven of en wanneer u een specifieke advertentie hebt gezien. Aan de hand van deze informatie kunnen wij de effectiviteit van onze online advertentiecampagnes meten en beheren hoe vaak u een bepaalde advertentie te zien krijgt.

Wij gebruiken cookies ook om de effectiviteit van onze marketingcommunicatie te meten, bijvoorbeeld om te zien of u een marketinge-mail van ons hebt geopend.

 Bewaren van cookies op uw appara(a)t(en)

Permanente cookies worden niet langer bewaard dan nodig is voor de doelstellingen zoals uiteengezet in het cookiebeleid. Over het algemeen worden cookies niet langer dan 18 maanden bewaard. In uitzonderlijke gevallen kunnen cookies langer worden bewaard, maar alleen als dat nodig is en volgens passende interne controleprocedures.




WAT ALS U NIET WILT DAT NIET-ESSENTIËLE COOKIES WORDEN GEBRUIKT?

U kunt ook zonder toestemming te geven voor cookies onze websites/apps gebruiken en online aankopen doen, maar enkele websitefuncties kunnen als gevolg hiervan mogelijk minder goed werken.

Opmerking - als u al toestemming hebt gegeven voor cookies op onze website, kunt u uw voorkeuren op elk moment aanpassen in ons centrum voor cookievoorkeuren en uw toestemming voor cookies intrekken. Hetzelfde geldt voor de app. U kunt uw instellingen eenvoudig aanpassen via de optie 'Cookies beheren' in het menu 'Meer' onder 'Info'.

U kunt dit ook op de website doen door de cookies uit uw browser te wissen en de website dan opnieuw te bezoeken. In dat geval verschijnt de pop-upbanner opnieuw. U kunt er vervolgens voor kiezen om de website(s) te bezoeken zonder in te stemmen met cookies.

COOKIES UITSCHAKELEN VIA UW BROWSERINSTELLINGEN

U kunt cookies ook uitschakelen door de browserinstellingen te wijzigen. Het kan per browser verschillen hoe u dit moet doen. Hieronder vindt u meer informatie over het uitschakelen van cookies in de populairste browsers:

Microsoft Internet Explorer:

1. 1. Selecteer het menu 'Extra' en vervolgens 'Internetopties'
2. 2. Klik op het tabblad 'Privacy'
3. 3. Selecteer de gewenste instelling

Google Chrome:

1. 1. Selecteer Instellingen > Geavanceerd
2. 2. Klik onder 'Privacy en beveiliging' op 'Contentinstellingen'
3. 3. Klik op 'Cookies'

Safari:

1. 1. Selecteer Voorkeuren > Privacy
2. 2. Klik op 'Alle websitegegevens verwijderen'

Voor Mozilla Firefox:

1. 1. Selecteer het menu 'Extra' en vervolgens 'Opties'
2. 2. Klik op het pictogram 'Privacy'
3. 3. Ga naar het menu 'Cookies' en selecteer de gewenste instellingen

Opera 6.0 en hoger:

1. 1. Selecteer het menu 'Bestanden' > 'Voorkeuren'
2. 2. Privacy

WAT GEBEURT ER ALS IK COOKIES UITSCHAKEL?

Dit is afhankelijk van de cookies die u uitschakelt, maar over het algemeen is het mogelijk dat websites minder goed functioneren wanneer u cookies uitschakelt.

WELKE COOKIES GEBRUIKEN WE?

Soort cookie	Belangrijkste doeleinden
Essentiële (of vrijgestelde) cookies	Deze cookies worden beschouwd als essentieel en worden, zoals hierboven uiteengezet, geplaatst bij elke gebruiker (tenzij ze via de browserinstellingen zijn uitgeschakeld). Er zijn twee categorieën essentiële cookies en deze zijn wettelijk vrijgesteld van de verplichting om toestemming te verkrijgen, zoals hieronder uiteengezet. 1.Cookies die worden gebruikt voor verschillende functies van de website, zoals: - Taal instellen en gebruikers naar de juiste website leiden - Behoud en inhoud van het winkelwagentje - Gebruikersidentificatie, sessie-ID en inloggegevens om de gegevensstroom tussen browser en server te bevorderen - Onderscheid maken tussen gebruikersapparaten en de juiste lay-out en paginaweergave toepassen - Gebruikers van oude pagina's naar nieuwe pagina's leiden - Volgen van bestellingen - Informatie in formulieren of online chats behouden - Betalingen faciliteren - Toestemmingen beheren, zoals voor het gebruik van cookies of direct-marketingdoeleinden 2.Cookies die worden gebruikt ten behoeve van fraudepreventie en functies voor informatiebeveiliging, waaronder: - Gebruikersverificatie - Preventie van bot-aanvallen - Bezoekersprioritering - Prestatieoptimalisatie - Gefaseerde uitrol van pagina-updates	In sommige gevallen wordt de informatie uit deze cookies gedeeld met externe partijen om deze diensten te leveren. Deze omvatten de externe partijen die met ons samenwerken voor het leveren van - Software voor beveiligingsdetectie en sessiehervatting - Tools voor voorkeursbeheersystemen
Functionele cookies	Deze cookies zorgen ervoor dat uw winkelervaring en het gebruik van de website/app soepeler verloopt. Ze maken basisfuncties mogelijk die standaard zijn voor websites en apps. Als u deze cookies uitschakelt, kunnen bepaalde onderdelen van onze website/app mogelijk niet correct werken. Ze worden gebruikt voor verschillende functies zoals: - Recent bekeken producten of zoekopdrachten tonen - Eerdere inhoud van het winkelwagentje onthouden - Niet-essentiële widgets of video's toestaan - Niet-essentiële diensten zoals store locators inschakelen	In sommige gevallen wordt de informatie uit deze cookies gedeeld met externe partijen om deze diensten te leveren. Dergelijke externe partijen zijn onder meer: - Aanbieders van webchatdiensten - Aanbieders van online applicaties en widgets - Aanbieders van feedback- en enquêtetools - Aanbieders van software voor virtueel passen
Personalisatie	Met deze cookies kunnen wij leren waarin u geïnteresseerd bent, zodat we u relevante content kunnen tonen wanneer u onze website/app bezoekt en gepersonaliseerde marketingcampagnes kunnen voorbereiden. Als u deze cookies uitschakelt, krijgt u een generieke versie van de website te zien zonder content die relevanter is voor u. Als u marketingcookies accepteert maar niet instemt met personalisering, ontvangt u generieke, niet-gepersonaliseerde marketingcontent in sociale en digitale media. Deze cookies worden gebruikt voor verschillende functies waarmee onze websites/apps en marketingcontent aan uw voorkeuren en interesses worden aangepast, waaronder: - Bezoekersidentificatie - Gerichte content op basis van locatie of voorkeuren - Het bieden van een consistente ervaring binnen de gehele digitale ecosfeer van M&S - Het bieden van gepersonaliseerde banners - Weergave van door gebruikers gegenereerde content.	In sommige gevallen wordt de informatie uit deze cookies gedeeld met externe aanbieders om deze diensten te leveren. Diensten die dergelijke externe aanbieders leveren, zijn onder meer: - Tools voor personalisering, om productaanbevelingen en recent bekeken producten weer te geven - Tools voor weergave van door gebruikers gegenereerde content, bijvoorbeeld vanuit social media - Ter ondersteuning van de voorbereiding van gepersonaliseerde marketingcampagnes die worden aangeboden aan klanten die instemmen met marketingcookies en/of toestemming geven voor direct marketing via e-mail of tekst.
Analysecookies	Deze cookies worden gebruikt om ons te helpen begrijpen hoe gebruikers omgaan met onze website/app, producten en/of diensten op individuele basis, zodat we hun behoeften beter kunnen begrijpen. De cookies worden bijvoorbeeld gebruikt voor het verzamelen en analyseren van informatie over: - Paginaweergave door bezoekers of navigatie op de website/app - Voorkeuren van klanten - Online en offline aankopen	In sommige gevallen wordt de informatie uit deze cookies gedeeld met externe aanbieders om deze diensten te leveren. Dergelijke externe partijen zijn onder meer: - Aanbieders van analyseplatforms - Aanbieders van analyseplatforms - Aanbieders van rapportage over gebruikersprestaties en feedback
Aanbieders van advertenties en marketing	Deze cookies worden gebruikt om te bepalen welke M&S-reclamecontent u te zien krijgt wanneer u online bent. . Als u deze cookies uitschakelt, krijgt u op andere websites of apps generieke advertenties te zien in plaats van advertenties die relevant zijn voor u. Deze cookies worden gebruikt om: - Informatie over u te verzamelen via uw apparaat om advertenties weer te geven - Prestaties van advertenties te meten - Marketingcampagnes op de apparaten van een gebruiker te coördineren - Verzamelde informatie te delen met andere adverteerders - Gebruikersprofielen op te stellen - Gerichte advertenties te ondersteunen op andere websites	In sommige gevallen wordt de informatie uit deze cookies gedeeld met externe aanbieders om deze diensten te leveren. Dergelijke externe partijen zijn onder meer: - Externe adverteerders en Affiliate Marketing Partners - Advertentieplatforms voor social media - Platforms voor klantgegevens die online en offline gegevens combineren voor gebruik door marketingpartners van externe partijen