Marks and Spencer est l'une des plus grandes chaînes de distribution britanniques, avec plus de 600 magasins au Royaume-Uni et des activités internationales en pleine expansion. Nous comptons plus de 75 000 employés dans le monde. Nous offrons des produits alimentaires uniques et toute une gamme de produits vestimentaires et ménagers de grande qualité et d'un excellent rapport qualité-prix.
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Nous travaillons avec environ 2 000 fournisseurs de produits dans plus de 70 pays. Nous sommes un partenaire équitable pour nos fournisseurs et nous nous efforçons de maintenir de bonnes conditions de travail pour tous les employés de nos chaînes d'approvisionnement.
En 1999, nous avons mis au point des principes de partenariat avec nos fournisseurs. Ces principes définissent les critères que nos fournisseurs doivent remplir, notamment concernant le respect de la législation locale et nationale, particulièrement dans les domaines suivants : heures et conditions de travail, santé et sécurité, salaires, termes du contrat d'embauche et âge minimum.
À mesure que nos relations avec nos fournisseurs se développent, nous nous attendons à ce que ces derniers améliorent les conditions de travail de leurs employés conformément aux normes rigoureuses promues par l'ETI (Ethical Trading Initiative), qui regroupe des entreprises, syndicats et organismes de défense des droits de l'homme, et mis sur pied par le gouvernement britannique en 1998. M&S a adhéré à l'ETI en 1999.
Nous utilisons des audits M&S, des audits de tierces parties et des audits internes pour évaluer les performances des fournisseurs qui sont ensuite enregistrées dans une base de données partagée, appelée SEDEX. Les résultats détaillés sont ensuite envoyés à l'ETI et résumés dans notre rapport annuel sur nos activités « How We Do Business ».
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Nous n'avons actuellement aucune offre d'emploi en Suisse. Si vous aimeriez travailler chez Marks & Spencer au Royaume-Uni ou dans tout autre pays où nous exploitons des magasins, rendez-vous sur careers.marksandspencer.com.
Notre centre d'appels 0333 014 8430 sera ouvert de 9 h à 17 h (heure du Royaume-Uni), 7 jours sur 7. Remarque : notre centre d'appel est disponible en anglais uniquement.
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Par voie postale :
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND
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Bénéficiez de 20 % de remise avec le code distribué lors des matchs de semi-finale de la Coupe d’Angleterre de football diffusés les 17 et 18 avril 2021 sur les chaînes internationales. Dans la limite des disponibilités, offre valable jusqu’au 26 avril 2021, uniquement sur www.marksandspencer.com/fr-ch. Offre non cumulable. Non valable sur les masques. Cette offre ne s'applique pas aux frais de livraison. Veuillez consulter en ligne les conditions générales de livraison applicables. Tout remboursement tiendra compte de la remise effectuée. Marks & Spencer se réserve le droit d'annuler cette offre pour un motif raisonnable.
20 % de remise sur les vêtements et les essentiels pour l'école, hors promotions, pour l'achat d'au moins 4 articles par commande. Offre valable en fonction des stocks disponibles pendant une durée limitée, uniquement sur www.marksandspencer.com/fr-ch. Offre non cumulable avec d'autres promotions, offres ou codes promotionnels. Offre valable sur une sélection d'articles uniquement. Articles en promotion et masques exclus de cette offre. L'offre ne s'applique pas aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison appropriées disponibles en ligne. Tout remboursement prendra en compte la remise. M&S se réserve le droit de rejeter cette offre pour un motif raisonnable.
Achetez 3 articles pour le prix de 2 parmi une sélection de vêtements enfants. Le montant de l'article le moins cher sera déduit du total lors du paiement. Offre valable pour une durée limitée sur www.marksandspencer.com/fr-ch uniquement, selon disponibilités. Offre non cumulable, hors articles en promotion et non applicable aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison en ligne. Tout remboursement tiendra compte de la réduction. Marks & Spencer sur réserve le droit de refuser cette offre pour un motif raisonnable.
Achetez 3 culottes pour le prix de 2 parmi une sélection. Offre valable pour une durée limitée sur www.marksandspencer.com/fr-ch uniquement, selon disponibilités. Offre non cumulable, hors articles en promotion et non applicable aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison en ligne applicables. Tout remboursement tiendra compte de la réduction. Marks & Spencer se réserve le droit de refuser cette offre pour un motif raisonnable.
Le deuxième article à moitié prix sur une sélection d'articles. 50 % du prix de l'article le moins cher sera déduit du montant total de la commande lors du paiement. Offre valable pour une durée limitée, sur www.marksandspencer.com/fr-ch uniquement, selon disponibilités. Offre non cumulable, valable sur une sélection d'articles, hors articles en promotion et non applicable aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison en ligne applicables. Tout remboursement tiendra compte de la réduction. Marks & Spencer se réserve le droit de refuser cette offre pour un motif raisonnable.
Bénéficiez de -30 % pour l'achat de deux chemises habillées ou plus. Offre valable pour une durée limitée, sur www.marksandspencer.com/fr-ch uniquement, selon disponibilités. Offre non cumulable, valable sur une sélection d'articles, hors articles en promotion et non applicables aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison en ligne applicables. Tout remboursement tiendra compte de la réduction. Marks & Spencer se réserve le droit de refuser cette offre pour un motif raisonnable.
Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de cartes ni de bons d'achat à valoir sur notre site Web international pour le moment.
Non. Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas de cartes-cadeaux sur notre site Web international pour le moment.
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Malheureusement, nous n'offrons pas encore ce service pour les commandes.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'emballage cadeau. Vous avez cependant la possibilité de choisir un emballage cadeau dans la section des fournitures de bureau sur notre site Web.
Comme pour notre site Web anglais, nous avons songé à proposer des produits alimentaires en ligne mais nous ne projetons pas de réaliser ce projet dans l'immédiat.
En raison de restrictions légales, logistiques et de licence, nous ne pouvons pas expédier d'articles de beauté, de fleurs ou de vin au niveau international.
Des restrictions de licence internationales nous interdisent pour l'instant de proposer des jouets et des livres en ligne. Mais vous pouvez envoyer vos jouets et livres à des amis ou membres de votre famille résidant au Royaume-Uni en commandant sur le site Web britannique marksandspencer.com.
Les fiches produits de nos articles comportent des liens redirigeant sur nos guides des tailles. Veuillez également trouver ci-dessous les liens redirigeant sur nos guides des tailles;
Nous prolongeons la période de retour de vos articles de 35 jours à 90 jours. Vous pouvez retourner les articles que vous n'avez pas utilisés jusqu'à 90 jours suivant leur achat avec un avis de retour imprimé. Vos articles ne doivent pas forcément se trouver dans leur boîte ou leur sac d'origine, il suffit de bien les emballer.
1. Envoi postal au Royaume-Uni par vos propres moyens
Retournez votre colis à vos frais avec le transporteur de votre choix. Le montant de l'expédition est fixé par le transporteur. Veuillez conserver un justificatif d’envoi. Veuillez joindre le formulaire d'autorisation de retour de marchandise à votre colis et y apposer l'étiquette de retour. Vous trouverez les deux documents à imprimer sur notre portail de retours ici.
2. Collecte des retours par le transporteur DHL
Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la collecte de vos articles à retourner. Imprimez votre étiquette de retour ici.. Programmez votre collecte ici. Veuillez conserver un justificatif d'envoi
3. Colis suivi
Les retours en colis suivi sont actuellement suspendus
4. Points de dépôt
Les retours en points de dépôt sont actuellement suspendus
Veuillez nous contacter si vous devez retourner un article défectueux ou incorrect.
Remarque: Les accessoires pour soutiens-gorge, les boucles d’oreilles pour oreilles percées, les draps sortis de leur emballage et les masques ne sont ni repris ni échangés.
Votre remboursement peut prendre jusqu'à 35 jours ouvrables.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.
Comment faire :
1. Activez le retour depuis votre compte PayPal
2.
Achetez vos articles M&S via PayPal
3. Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner en suivant les étapes ci-dessus
4. Envoyez une demande de remboursement des frais de retour à PayPal en fournissant une preuve d’achat PayPal ainsi qu'une preuve de frais de retour
5. Une fois votre demande validée, PayPal procèdera au remboursement des frais sur votre compte PayPal sous 10 jours
Les termes et conditions sont applicables mais limités – veuillez consulter l'intégralité des termes et conditions PayPal ici
Non, ce n'est pas nécessaire. Notre site Web vous permet de passer des commandes en tant qu'invité. Vous n'avez donc pas besoin de créer un compte pour commander des articles. Cependant, vous devez nous fournir un certain nombre de données personnelles obligatoires afin que Marks & Spencer puisse traiter votre commande. Pour passer une commande en tant qu'invité, commencez par ajouter les articles souhaités à votre panier. Au moment de la confirmation de votre commande, une option vous permet de commander en tant qu'invité. Après avoir passé votre commande, vous avez encore la possibilité de créer un compte.
En raison de restrictions concernant l'expédition, certains articles de beauté, produits alimentaires, vins, meubles, équipements électroniques et articles pour la maison présentés sur notre site Web britannique sont uniquement disponibles pour les clients domiciliés au Royaume-Uni.
Il nous est impossible de proposer un service de précommande. Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. Consultez-le fréquemment pour être au courant des derniers produits disponibles. Remarque : nous modifions fréquemment nos collections et suspendons la production de certains articles afin de proposer de nouveaux produits.
Pour acheter des articles sur notre site, choisissez une gamme : Femme, Lingerie, Homme, Enfant, Maison, puis sélectionnez le type de produit (p. ex. : tops, pantalons, combinaisons, etc.). Vous pouvez aussi changer la monnaie pour utiliser celle que vous souhaitez (GBP, CAD, USD, EUR, etc.) dans le coin supérieur droit du site Web.
Parcourez les produits de notre offre ou saisissez simplement un mot-clé dans le champ de recherche. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur l'image pour obtenir plus de détails. Si le produit vous convient et que vous voulez l'acheter, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité désirées et mettez-le dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer commande. Si vous choisissez de passer commande, vous pouvez modifier votre panier et accéder à notre page de paiement sécurisé.
Vous pourrez alors vous identifier ou continuer en tant que nouveau client, sans créer de compte. Saisissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur continuer. Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation et vos coordonnées. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCB) ou par PayPal. Une fois que vous avez renseigné tous ces éléments, vérifiez leur exactitude. Lisez nos conditions générales de vente et si vous souhaitez poursuivre votre achat, cliquez sur Valider.
Remarque : Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. Vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande, ainsi qu'un e-mail vous informant de son expédition.
Si vous souhaitez expédier des articles au Royaume-Uni, veuillez passer la commande sur le site Web britannique www.marksandspencer.com.
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Pour modifier la taille ou la couleur d'un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande comprenant les articles souhaités. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.
Directives liées aux droits des consommateurs (DDC) pour les pays de l’Union Européenne : conformément aux DDC, vous avez le droit d’annuler le contrat d’achat pour certains articles, à tout moment dans les 14 jours calendaires qui suivent la réception des produits commandés. Le cas échéant, vous devrez retourner les articles à notre entrepôt du Royaume-Uni dans les 14 jours qui suivront l’annulation, à vos frais. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours qui suivront la réception des articles. Les frais de livraison payés seront pris en compte dans votre remboursement une fois l’intégralité de votre commande reçue. Veuillez noter que le remboursement des frais de livraison sera calculé selon le tarif d’une livraison standard.
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LIVRAISON À DOMICILE STANDARD : 5 à 7 jours ouvrés
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