Qui est Marks and Spencer ?

Marks and Spencer est l'une des plus grandes chaînes de distribution britanniques, avec plus de 600 magasins au Royaume-Uni et des activités internationales en pleine expansion. Nous comptons plus de 75 000 employés dans le monde. Nous offrons des produits alimentaires uniques et toute une gamme de produits vestimentaires et ménagers de grande qualité et d'un excellent rapport qualité-prix.

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur Marks and Spencer.

Quelle est votre approche en matière de commerce éthique ?

Nous travaillons avec environ 2 000 fournisseurs de produits dans plus de 70 pays. Nous sommes un partenaire équitable pour nos fournisseurs et nous nous efforçons de maintenir de bonnes conditions de travail pour tous les employés de nos chaînes d'approvisionnement.

En 1999, nous avons mis au point des principes de partenariat avec nos fournisseurs. Ces principes définissent les critères que nos fournisseurs doivent remplir, notamment concernant le respect de la législation locale et nationale, particulièrement dans les domaines suivants : heures et conditions de travail, santé et sécurité, salaires, termes du contrat d'embauche et âge minimum.

À mesure que nos relations avec nos fournisseurs se développent, nous nous attendons à ce que ces derniers améliorent les conditions de travail de leurs employés conformément aux normes rigoureuses promues par l'ETI (Ethical Trading Initiative), qui regroupe des entreprises, syndicats et organismes de défense des droits de l'homme, et mis sur pied par le gouvernement britannique en 1998. M&S a adhéré à l'ETI en 1999.

Nous utilisons des audits M&S, des audits de tierces parties et des audits internes pour évaluer les performances des fournisseurs qui sont ensuite enregistrées dans une base de données partagée, appelée SEDEX. Les résultats détaillés sont ensuite envoyés à l'ETI et résumés dans notre rapport annuel sur nos activités « How We Do Business ».

Où puis-je trouver plus d'informations sur Plan A ?

Cliquez icipour en savoir plus sur Plan A.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
• • Cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » dans la rubrique « Mes informations personnelles » de la page « Mon compte ».
• • Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ correspondant, puis confirmez-la.
• • Cliquez sur « Enregistrer mes données » au bas de la page.

Comment changer le nom correspondant à mon compte ?

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
• • Cliquez sur « Mes coordonnées » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
• • Changez votre nom et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Comment changer mon mot de passe ?

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
• • Cliquez sur « Changer le mot de passe » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
• • Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant, puis confirmez-le.
• • Cliquez sur « Enregistrer et continuer » au bas de la page.

Les informations de ma carte bancaire sont-elles enregistrées sur mon compte ?

Pour l'instant, il est impossible d'enregistrer des informations de paiement dans le compte.

Si je crée un compte, mes données personnelles sont-elles protégées ?

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, le groupe Marks and Spencer assure leur stockage et leur traitement conformément à toutes les lois européennes en vigueur sur la protection des données. Pour en savoir plus sur la façon dont le groupe Marks and Spencer protège vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité..

Comment me désabonner des newsletters ?

Toutes nos newsletters comportent une option permettant de se désabonner. Veuillez suivre les consignes sur la newsletter.

Remarque : tout abonnement ou désabonnement n'est effectif que le jour suivant. Il est donc possible que vous receviez un e-mail de notre part le jour même où vous avez annulé votre abonnement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Paypal et Apple Pay sur les appareils iOS. Nous ne facturons aucun frais de transaction sur les paiements effectués avec des cartes suisses.

Puis-je payer avec une carte cadeau ?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les paiements par carte cadeau sur ce site Web. Nous envisageons de proposer ce service ultérieurement. Veuillez noter que les cartes cadeau émises pour notre site Web britannique, marksandspencer.com, sont inutilisables sur ce site Web.

La saisie des informations de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

Nous prenons la sécurité au sérieux et proposons des méthodes de paiement sûres et fiables. Si vous utilisez une carte de débit ou de crédit, les informations de paiement seront automatiquement cryptées au moment de leur saisie. Si vous payez par virement bancaire, vous exécuterez le paiement dans l'environnement sécurisé des systèmes bancaires en ligne.

Quand prélèverez-vous le montant de ma commande ?

Si vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit, le paiement sera autorisé dès lors que vous passerez la commande. Nous ne prélèverons le montant qu'à partir du moment où votre commande sera prête à être expédiée, en général dans les 24-48 heures après la passation.

Comment obtenir un reçu TVA pour ma commande ?

Si vous avez besoin d'un reçu TVA, notre service clientèle pourra vous aider.
Veuillez cliquer ici pour accéder à nos coordonnées.

Comment ma transaction apparaîtra-t-elle sur mon relevé ?

Pour les paiements par carte : votre transaction apparaîtra sous l'intitulé « GE/Marks and Spencer » sur votre relevé bancaire.

Puis-je commander des cartes-cadeaux sur le site Web international de Marks & Spencer ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de cartes ni de bons d'achat à valoir sur notre site Web international pour le moment.

J'ai une carte-cadeau pour le Royaume-Uni. Puis-je l'utiliser sur le site Web international de Marks & Spencer ?

Non. Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas de cartes-cadeaux sur notre site Web international pour le moment.

Où puis-je trouver les guides des tailles pour vos produits ?

Veuillez cliquer ici pour visualiser nos guides des tailles.

Puis-je laisser un message cadeau lorsque j'achète un article ?

Nous vous offrons la possibilité de laisser un message cadeau pour la plupart des produits au moment de passer commande.

Pouvez-vous envoyer mes achats sous emballage cadeau ?

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'emballage cadeau. Vous avez cependant la possibilité de choisir un emballage cadeau dans la section des fournitures de bureau sur notre site Web.

Pourquoi ne vendez-vous pas de produits alimentaires en ligne ?

Comme pour notre site Web anglais, nous avons songé à proposer des produits alimentaires en ligne mais nous ne projetons pas de réaliser ce projet dans l'immédiat.

Pourquoi ne trouve-t-on pas d'articles de beauté, de fleurs et ou de vin en ligne ?

En raison de restrictions légales, logistiques et de licence, nous ne pouvons pas expédier d'articles de beauté, de fleurs ou de vin au niveau international.

Pourquoi ne trouve-t-on pas de jouets pour enfants et de livres en ligne ?

Des restrictions de licence internationales nous interdisent pour l'instant de proposer des jouets et des livres en ligne. Mais vous pouvez envoyer vos jouets et livres à des amis ou membres de votre famille résidant au Royaume-Uni en commandant sur le site Web britannique marksandspencer.com.

Où puis-je trouver le guide des tailles pour vos produits?

Les fiches produits de nos articles comportent des liens redirigeant sur nos guides des tailles. Veuillez également trouver ci-dessous les liens redirigeant sur nos guides des tailles;

Femme

• Cliquez ici pour consulter le guide général des tailles femmes
• Cliquez ici pour consulter le guide des taille des vêtements de nuit
• Cliquez ici pour consulter le guide des taille de la lingerie
• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures et collants pour femme

Homme

• Cliquez ici pour consulter le guide général des tailles hommes
• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles vêtements formelles
• Cliquez ici pour consulter le guide des taille des sous-vêtements et pyjamas
• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures
• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles accessoires

Enfant

• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles bébé
• Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements pour filles
• Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements d'école pour filles
• Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements pour garçons
• Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements d'école pour garçons
• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures et accessoires

Maison

• Cliquez ici pour consulter le guide des tailles pour la maison

Nous sommes ravis de proposer une nouvelle sélection de marques externes chez M&S

Quelles sont mes options de livraison ?

Toutes les options de livraison existantes sont disponibles et seront affichées à l'étape du paiement.Ces marques sont approvisionnées à partir d'un entrepôt différent et arriveront dans un colis séparé des autres articles M&S que vous aurez commandé au même moment.

Quelle est la politique de remboursement/d'échange de ces marques ?

La politique de remboursement standard de M&S s' applique à toutes ces marques.

Ces produits seront-ils disponibles dans les boutiques M&S ?

Pour l'instant, ces produits sont uniquement disponibles en ligne.

Quelles marques sont en stock chez M&S ?

JACK & JONES

Nobody’s Child

Sloggi

Triumph

Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Retournez vos articles dans un délai de 35 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.

1. Récupération des retours via le transporteur DHL

Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la collecte de vos articles à retourner. Imprimez votre étiquette de retour ici.. Programmez votre collecte ici. Veuillez conserver un justificatif d'envoi

3. Retour par le client vers le Royaume-Uni

Renvoyez votre colis à vos frais par l'intermédiaire du transporteur de votre choix. Le prix du transport est fixé par le transporteur. Veillez à conserver un justificatif d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis et coller l’étiquette de retour que vous pourrez imprimer à partir de votre portail des retours ici.

Veuillez nous contacter si vous devez retourner un article défectueux ou incorrect.

Remarque: Les accessoires pour soutiens-gorge, les boucles d’oreilles pour oreilles percées, les draps sortis de leur emballage et les masques ne sont ni repris ni échangés.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Votre remboursement peut prendre jusqu'à 35 jours ouvrables.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.

Retours gratuits pour les clients ayant souscrit à PayPal : En savoir plus

Comment faire :

1. Activez le retour depuis votre compte PayPal

2. Achetez vos articles M&S via PayPal

3. Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner en suivant les étapes ci-dessus

4. Envoyez une demande de remboursement des frais de retour à PayPal en fournissant une preuve d’achat PayPal ainsi qu'une preuve de frais de retour

5. Une fois votre demande validée, PayPal procèdera au remboursement des frais sur votre compte PayPal sous 10 jours

Les termes et conditions sont applicables mais limités – veuillez consulter l'intégralité des termes et conditions PayPal ici

Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom
• • Votre numéro de commande
• • Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)
• • Une description du défaut
• • Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement

Faut-il obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Notre site Web vous permet de passer des commandes en tant qu'invité. Vous n'avez donc pas besoin de créer un compte pour commander des articles. Cependant, vous devez nous fournir un certain nombre de données personnelles obligatoires afin que Marks & Spencer puisse traiter votre commande. Pour passer une commande en tant qu'invité, commencez par ajouter les articles souhaités à votre panier. Au moment de la confirmation de votre commande, une option vous permet de commander en tant qu'invité. Après avoir passé votre commande, vous avez encore la possibilité de créer un compte.

Pourquoi ne puis-je pas commander l'article qui m'intéresse alors qu'il est disponible au Royaume-Uni ?

En raison de restrictions concernant l'expédition, certains articles de beauté, produits alimentaires, vins, meubles, équipements électroniques et articles pour la maison présentés sur notre site Web britannique sont uniquement disponibles pour les clients domiciliés au Royaume-Uni.

L'article que je veux acheter n'est pas en stock. Est-il possible d'effectuer une précommande ?

Il nous est impossible de proposer un service de précommande. Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. Consultez-le fréquemment pour être au courant des derniers produits disponibles. Remarque : nous modifions fréquemment nos collections et suspendons la production de certains articles afin de proposer de nouveaux produits.

Comment acheter des articles ?

Pour acheter des articles sur notre site, choisissez une gamme : Femme, Lingerie, Homme, Enfant, Maison, puis sélectionnez le type de produit (p. ex. : tops, pantalons, combinaisons, etc.). Vous pouvez aussi changer la monnaie pour utiliser celle que vous souhaitez (GBP, CAD, USD, EUR, etc.) dans le coin supérieur droit du site Web.

Parcourez les produits de notre offre ou saisissez simplement un mot-clé dans le champ de recherche. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur l'image pour obtenir plus de détails. Si le produit vous convient et que vous voulez l'acheter, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité désirées et mettez-le dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer commande. Si vous choisissez de passer commande, vous pouvez modifier votre panier et accéder à notre page de paiement sécurisé.

Vous pourrez alors vous identifier ou continuer en tant que nouveau client, sans créer de compte. Saisissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur continuer. Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation et vos coordonnées. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCB) ou par PayPal. Une fois que vous avez renseigné tous ces éléments, vérifiez leur exactitude. Lisez nos conditions générales de vente et si vous souhaitez poursuivre votre achat, cliquez sur Valider.

Remarque : Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. Vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande, ainsi qu'un e-mail vous informant de son expédition.

Comment envoyer une commande au Royaume-Uni ?

Si vous souhaitez expédier des articles au Royaume-Uni, veuillez passer la commande sur le site Web britannique www.marksandspencer.com.

Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier la taille ou la couleur de l'article que j'ai commandé ?

Pour modifier la taille ou la couleur d'un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande comprenant les articles souhaités. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Comment annuler ma commande ?

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
• • Recherchez votre commande dans la liste et cliquez sur le lien « Afficher commande », situé à côté.
• • Cliquez sur « Annuler la commande ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :

• • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande.
• • Dans les détails de votre commande, cliquez sur l'option « Annuler la commande ».

    Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

• • Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client international de Marks & Spencer. Plus d’informations en cliquant ici

Directives liées aux droits des consommateurs (DDC) pour les pays de l’Union Européenne : conformément aux DDC, vous avez le droit d’annuler le contrat d’achat pour certains articles, à tout moment dans les 14 jours calendaires qui suivent la réception des produits commandés. Le cas échéant, vous devrez retourner les articles à notre entrepôt du Royaume-Uni dans les 14 jours qui suivront l’annulation, à vos frais. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours qui suivront la réception des articles. Les frais de livraison payés seront pris en compte dans votre remboursement une fois l’intégralité de votre commande reçue. Veuillez noter que le remboursement des frais de livraison sera calculé selon le tarif d’une livraison standard.

Puis-je modifier ma commande en ajoutant ou supprimant un produit ?

Pour ajouter ou supprimer un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier mon type de livraison après avoir passé une commande ?

Pour modifier le type de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle avec le type de livraison souhaité.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus modifier le type de livraison. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre adresse et à nos coordonnées ou ici pour consulter notre gamme d'options de livraison.

Puis-je modifier l'adresse de facturation de ma commande ?

 

Pour modifier l'adresse de facturation, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de facturation. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre adresse et à nos coordonnées.

Magasins

Nous n'avons actuellement aucun magasin en Suisse.

Quels sont les navigateurs compatibles avec le site Web de Marks & Spencer ?

Le site Web de Marks & Spencer a été conçu pour être compatible avec les navigateurs suivants :

• Google Chrome 31.0
• Google Chrome 30.0
• Google Chrome 29.0
• Google Chrome 28.0
• Google Chrome 27.0
• Microsoft IE 11
• Microsoft IE 10
• Microsoft IE 9
• Mozilla Firefox 26.0
• Mozilla Firefox 25.0
• Mozilla Firefox 24.0
• Mozilla Firefox 23.0
• Mozilla Firefox 22.0
• Mozilla Firefox 21.0
• Safari
• iPad
• iPhone
• Android

Comment traitez-vous les cookies sur votre site Web ?

Le site Web M&S (www.marksandspencer.fr-ch) place des cookies, de petits fichiers de données, sur votre ordinateur ou votre appareil portable. Il s'agit d'une pratique standard pour tous les sites Web.

Les cookies sont essentiels pour que nous puissions vous présenter un site Web de qualité et que vos achats en ligne soient faciles, et certains collectent des informations sur votre navigation et vos habitudes d'achat.

En utilisant le site Web M&S, vous acceptez l'utilisation de ces cookies conformément à notre politique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez désactiver les cookies ou ne plus utiliser ce site.

Quelle est la politique d'accessibilité de votre site Web ?

Déclaration d'accessibilité

Cette page indique que notre site Web est conçu pour être utilisable et accessible par tous les utilisateurs, conformément aux Directives pour l'accessibilité aux contenus Web (version 2.0) du W3C, niveau A.

Voici les mesures qui ont été prises dans ce sens :

• • Le contenu peut être présenté de différentes manières (par exemple avec une mise en page simplifiée) sans perte d'informations ou sans que cela ne modifie la structure.
• • La couleur n'est pas utilisée comme unique moyen visuel de véhiculer les informations.
• • Un contenu alternatif est proposé pour toutes les images, hormis pour celles qui sont uniquement décoratives.
• • Le niveau de contraste est conforme aux directives de niveau A.
• • Les champs de saisie des formulaires sont toujours associés à des légendes.
• • Les messages d'erreur des formulaires sont précis et identifient clairement la nature de l'erreur.
• • Toutes les fonctionnalités et le contenu du site Web peuvent être commandés avec une interface clavier sans qu'il y ait un minutage spécifique pour chaque frappe.
• • Pour aider les utilisateurs dans leur navigation, un mécanisme leur permet de sauter des blocs entiers de contenu.
• • Les pages Web ont des titres qui décrivent le sujet ou l'objet de la page.
• • Il y a plusieurs façons de rechercher une page Web, p. ex. en utilisant les menus et le plan du site.
• • Le site est dans un format HTML valide.
• • Si avez des difficultés à accéder à des informations sur notre site, veuillez nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème ou vous fournir l'information requise d'une autre façon.