¿Quiénes son Marks and Spencer?

Somos un grupo de venta al por menor líder en el Reino Unido, con más de 600 tiendas y con una presencia internacional cada vez mayor. Contamos con más de 75.000 empleados en todo el mundo. Ofrecemos excelentes productos de alimentación y una amplia gama de productos de ropa y para el hogar en promoción.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Marks and Spencer.

¿Cuál es la política ética comercial que se aplica?

Contamos con unos 2.000 proveedores de productos en más de 70 países. Somos un socio justo con nuestros proveedores al garantizar unas buenas condiciones laborales para todo el mundo en nuestras cadenas de suministro.

En 1999, creamos un conjunto de principios en asociación con nuestros proveedores. Dichos principios establecen las exigencias para que los proveedores cumplan todas las leyes locales y nacionales pertinentes, en especial, sobre condiciones y horarios laborales, salud y seguridad, salarios, condiciones de empleo y edad mínima laboral.

Cuando entablamos relación con un proveedor, esperamos que mejoren las condiciones laborales conforme a las normas más exigentes promovidas por la Ethical Trading Initiative (ETI), un grupo de colaboración formado por empresas, sindicatos y grupos de derechos humanos, creado por el gobierno británico en 1998. M&S se incorporó a la ETI en 1999.

Utilizamos una combinación de auditorías propias, de terceros y de M&S para valorar el rendimiento de los proveedores, lo cual se incluye en una base de datos compartida conocida como SEDEX. Se envían informes pormenorizados de los resultados a la ETI y estos se resumen en nuestro informe anual How We Do Business.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Plan A?

Aquí puedes encontrar más información sobre el Plan A.

Información para nuestros clientes sobre el Covid-19

• A lo largo de todos estos años, tanto M&S como nuestros clientes y las comunidades a las que servimos hemos afrontado todo tipo de desafíos y siempre los hemos superado apoyándonos y trabajando codo con codo.
• Ahora más que nunca, todo el equipo de M&S (tiendas, centros de asistencia, almacenes de la cadena de suministro, etc.) trabaja incansablemente para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Nos gustaría dar las gracias de corazón a todos nuestros trabajadores por su dedicación, y también a vosotros, nuestros clientes, por vuestra lealtad y comprensión en estas circunstancias tan excepcionales.
• A pesar de la situación, en M&S estamos aquí para ayudarte. Por ello, hemos puesto en marcha una serie de nuevas medidas para ofrecer asistencia a clientes y trabajadores.
• Consulta esta página para estar al día de las últimas actualizaciones.

Envíos y entregas

• Wir arbeiten hart daran, Verzögerungen so gut wie möglich zu vermeiden und bitten Sie innerhalb dieser Zeit um Verständnis.
• Bestimmte Lieferrouten können möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar sein. Alle verfügbaren Optionen werden derzeit an der Kasse angezeigt.
• Todos los pedidos online contarán con entregas sin contacto de tipo estándar: el repartidor tomará todas las precauciones y dejará el pedido en la puerta, sin contacto mano a mano.

Cierre de tiendas

• Consulta nuestro localizador de tiendas en línea para obtener información actualizada sobre el cierre de las tiendas y los servicios de entrega Click & Collect que se hayan podido ver afectados por esta situación.

Centros de distribución

• Además de seguir todas las directrices de los expertos sanitarios, hemos optado por mantener una distancia social adicional, e implementado medidas de higiene más exhaustivas para no comprometer la salud de ningún trabajador. Esto ha supuesto realizar cambios en nuestro centro de distribución, que asiste tanto nuestras operaciones online como las de entrega.
• Para ayudar a mantener una buena higiene personal, hemos instalado dispensadores de desinfectante de manos en nuestro centro e incrementado el acceso a las instalaciones para lavarse las manos. Además, hemos cerrado nuestro centro de distribución a visitas externas y, como nuestras instalaciones están automatizadas, no es necesario contar con tantos trabajadores como en otros almacenes manuales. También hemos tomado medidas adicionales para minimizar el contacto entre las personas del edificio, un ejemplo de ello es el cierre de terminales de trabajo alternas, con el fin de ofrecer a nuestro personal espacio adicional para trabajar. Además, hemos abierto varias entradas y salidas para facilitar la distancia social de los trabajadores a la hora de moverse o de dejar el edificio.
• Por último, hemos realizado algunos cambios en nuestros procesos y tareas para mantener una buena distancia social. Durante este tiempo, es posible que las entregas tarden algo más debido a las medidas adicionales y los cambios implementados para no perjudicar la salud de trabajadores y clientes.

Servicios de atención al cliente

• Si necesitas hablar con nosotros, puedes encontrar nuestra información de contactoaquí , junto con los horarios de atención al cliente.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

• • Entre en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
• • Haga clic en "Cambiar dirección de correo electrónico" en 'Datos personales' en la página "Mi cuenta".
• • Escriba su nueva dirección de correo electrónico en el espacio correspondiente y confírmela.
• • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

• • Entre en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
• • Haga clic en "Acerca de mí" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
• • Cambie su nombre y haga clic en "Guardar".

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

• • Entre en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
• • Haga clic en "Cambiar contraseña" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
• • Escriba su nueva contraseña en el espacio correspondiente y confírmela.
• • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito o débito se guardan en mi cuenta?

Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Estarán a salvo mis datos personales si creo una cuenta?

Para mantener la seguridad de sus datos personales, el grupo de empresas Marks and Spencer guardará o procesará la información de acuerdo con la legislación europea en materia de protección datos correspondiente. Para obtener más información sobre la forma en la que el grupo de empresas Marks and Spencer mantiene la seguridad de los datos personales, lea nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción de boletines por correo electrónico?

Todos nuestros boletines ofrecen la opción de cancelar la suscripción en futuros mensajes de correo electrónico. Siga las instrucciones del boletín.

Tenga en cuenta que cualquier cambio que se realice en la lista de correo electrónico se hará efectivo al día siguiente, por lo que podría seguir recibiendo mensajes de correo electrónico nuestros el día en que anule la suscripción a la lista.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.

Alemania y Austria: Si selecciona facturación como método de pago, Klarna le enviará una factura y deberá pagarles directamente a ellos. La transferencia bancaria online está disponible a través de SOFORT.

Países Bajos:  Si selecciona iDEAL será redirigido al sitio web de su banco. Una vez que su pago ha sido aceptado por el banco, debe volver al sitio web de Marks & Spencer para completar su pedido.

¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?

Actualmente no aceptamos pago con tarjetas de regalo en este sitio web. Esperamos poder ofrecer esta función en el futuro. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta de regalo emitida por nuestro sitio web de Reino Unido, marksandspencer.com, no podrá aplicarse en este sitio web.

¿Es seguro introducir mis datos de pago online?

Nos tomamos la seguridad muy en serio y ofrecemos métodos de pago seguros y fiables. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, sus detalles de pago se cifran automáticamente tras introducirlos. Si el modo de pago elegido es por transferencia bancaria, el pago tendrá lugar en el entorno seguro de los sistemas en línea de su banco.

¿Cuándo se realizará el cobro del pedido?

Si ha pagado con tarjeta de débito o crédito, el pago se autorizará al enviar el pedido. No realizaremos el cargo en la tarjeta hasta que estemos a punto de preparar el pedido para el envío, normalmente en un plazo de 24-48 horas después de que lo haya realizado.

¿Cómo puedo conseguir un recibo con IVA de mi pedido?

Si quiere un recibo con IVA del pedido, póngase en contacto con el equipo de servicios de atención al cliente, que podrá ayudarle.
Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.

¿Cómo aparecerán las transacciones en mi pago?

Para pagos con tarjeta: La transacción aparecerá como "GE/Marks and Spencer" en el extracto del banco o la tarjeta.

¿Puedo pagar mi pedido mediante factura?

Si hace el pedido en Alemania o Austria, podrá pagar mediante factura. Una empresa llamada Klarna gestionará el proceso de facturación y usted les pagará a ellos directamente.

Si desea utilizar nuestro servicio de facturación, seleccione "Klarna – Rechnungskauf" como opción de pago cuando esté tramitando el pedido.

¿Dónde puedo encontrar las guías de tallas de sus productos?

Haga clic aquí para ver nuestras guías de tallas.

¿Puedo dejar un mensaje de regalo en al artículo que compre?

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos un servicio para incluir mensajes de regalo para los artículos de su pedido.

¿Se pueden envolver para regalo los artículos que compre?

Lamentablemente, no ofrecemos ese servicio. Puede, sin embargo, incluir papel de regalo en el pedido de la sección de papelería de nuestro sitio web.

¿Por qué no ofrecen comida en línea?

Al igual que hacemos en el sitio web del Reino Unido, hemos analizado la posibilidad de realizar una oferta completa de alimentos pero actualmente no se encuentra disponible.

¿Por qué no puedo encontrar artículos de belleza, flores y vino online?

No podemos enviar artículos de belleza, flores y vino internacionalmente debido a las restricciones legales, de logística y de licencias.

¿Por qué no puedo encontrar juguetes y libros infantiles en línea?

Actualmente no podemos ofrecer juguetes y libros debido a restricciones de licencia internacionales. Sin embargo, puede enviar libros y juguetes a familiares y amigos en el Reino Unido realizando las compras en marksandspencer.com.

¿Dónde puedo encontrar las guías de tallas para sus productosa?

Hay enlaces a las guías de tallas en las páginas de los productos. También puedes encontrar enlaces a todas las guías de tallas a continuación:

Mujer

• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas generales para mujer
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para dormir para mujer
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de lencería y trajes de baño
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calcetería y calzado para mujer

Hombre

• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas generales para hombre
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de vestir para hombre
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa interior y ropa para dormir para hombre
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calzado para hombre
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de complementos para hombre

Niños

• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas para bebé
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para niñas y chicas
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa escolar para niñas y chicas
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa para niños y chicos
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de ropa escolar para niños y chicos
• Haz clic aquí para acceder a las guías de tallas de calzado y complementos para niños

Hogar

• Haz clic aquí para acceder a las guías de dimensiones de artículos de hogar

¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Las devoluciones son fáciles, puedes devolver los productos no utilizados dentro de los 35 días posteriores a la compra a través de uno de los siguientes métodos:

Centro de devoluciones

Te ofrecemos la opción de depositar el paquete en tu oficina de correos más cercana con una etiqueta prepagada.

Haz clic aquí para visitar nuestro portal de devoluciones e imprimir tu etiqueta y nota de devolución. Pega la etiqueta en el paquete y pon la nota de devolución dentro del paquete. Lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana.

Se deducirán 3,99 € del importe del reembolso.

Devoluciones GRATUITAS en tiendas M&S seleccionadas con Click and Collect

• Las tiendas seleccionadas son:
• • M&S Marbella
• • M&S Malaga

Ponte en contacto con nosotros si necesitas devolver un artículo defectuoso o incorrecto.

Nota: No aceptaremos devoluciones de sujetadores, pendientes para orejas perforadas o ropa de cama que se haya abierto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Se puede tardar hasta 35 días hábiles en procesar tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos realizado el reembolso. Todo reembolso se emitirá automáticamente en el método de pago original utilizado cuando realizaste el pedido.

Devoluciones gratuitas para los clientes de PayPal: Más información

Cómo funciona:

1. Activa el envío de la devolución a nuestro cargo en tu cuenta PayPal

2. Compra tus productos de M&S usando PayPal para pagar

3. Devuélvenos los productos que no quieras, utilizando uno de los métodos anteriores

4. Envia una reclamación a PayPal por la cantidad del franqueo de la devolución, junto con la prueba de compra con Paypal y la prueba de los costes de la devolución

5. Una vez aprobada tu solicitud, PayPal tratará de enviarte un reembolso a tu cuenta de PayPal en 10 días

Se aplican los términos y condiciones y están sujetos a limitaciones. Consulta los términos y condiciones íntegros de PayPal aquí

¿Tengo que abrir una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario. El sitio web le permite realizar pedidos como invitado. Por lo tanto, no necesitará crear una cuenta para realizar un pedido, aunque tendrá que facilitarnos determinada información personal obligatoria para que Marks and Spencer efectúe el pedido. Si quiere realizar un pedido como invitado, empiece por añadir los artículos que desee a la cesta. Cuando continúe con la tramitación del pedido, seleccione la opción para realizar el pedido como invitado. Tras realizar el pedido, le daremos otra oportunidad para crear una cuenta.

¿Por qué no puedo realizar el pedido del artículo que quiero si se encuentra disponible en el Reino Unido?

Debido a las restricciones de envío, determinados productos de belleza, comida, vino, muebles, electrónica y artículos del hogar están disponibles en nuestro sitio web de Reino Unido solo para clientes del Reino Unido.

El artículo que quiero está agotado. ¿Puedo reservarlo?

No podemos ofrecer un servicio de reserva. Realizamos actualizaciones periódicas del sitio web; por lo tanto, siga consultándolo para ver los artículos más recientes disponibles. Tenga en cuenta que cambiamos nuestras líneas con frecuencia y que pueden ofrecerse algunos artículos a precio de descuento para liquidarlos.

¿Cómo realizar compras?

Para comprar en nuestro sitio, elija entre una amplia selección de productos: moda mujer, lencería, moda hombre, moda infantil u hogar, y luego el tipo de producto (p. ej.: tops, pantalones, vestidos, etc.). También puede cambiar la moneda en la que desea comprar (GBP, USD, EUR, CAD, etc.) en la esquina superior derecha del sitio web.

Navegue a través de los productos que ofrecemos o simplemente escriba una palabra clave en el cuadro de búsqueda. Cuando encuentre uno que le interese, haga clic en la imagen para ver más datos. Si le gusta este producto y quiere comprarlo, seleccione el color, la talla y la cantidad que desee y añádalo a la cesta. Después, podrá optar por seguir comprando o continuar con la tramitación de su pedido. Si continúe con la tramitación del pedido, podrá modificar la cesta de la compra y pasar a la página segura de tramitación de pedidos.

Una vez en la página de tramitación de pedidos, podrá elegir entrar en su cuenta o continuar como nuevo cliente, sin tener que crear una cuenta. Introduzca sus datos, eligiendo el método de envío, y haga clic en continuar. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de pago, su dirección de facturación y los datos de contacto. Los datos de pago entre los que puede elegir son tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal. Tras haber introducido estos datos, revíselos para asegurarse de que sean correctos. Lea los términos y condiciones generales y si está de acuerdo en continuar con la compra, haga clic en "Enviar".

Nota: Tras haber enviado el pedido, no podrá modificarlo. Se le enviará un acuse de recibo con los datos del pedido y otra orden de envío de los artículos enviados.

¿Cómo puedo enviar un pedido al Reino Unido?

Si desea enviar un pedido al Reino Unido, cree su pedido a través del sitio del Reino Unido www.marksandspencer.com.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si quiere cambiar la dirección de entrega, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección deseada. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo cambiar la talla o el color del artículo que he pedido?

Si quiere cambiar la talla o el color de un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo con los artículos deseados. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

• • Inicie sesión en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
• • Busque su pedido en la lista y haga clic en el enlace "Ver pedido" que aparece junto a él.
• • Haga clic en "Cancelar este pedido".

Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:

• • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido.
• • En los detalles del pedido, haga clic en la opción "Cancelar este pedido".

    Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo añadir o eliminar un producto de mi pedido?

Si quiere añadir o eliminar un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree otro nuevo con los artículos deseados.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo modificar el tipo de envío después de haber hecho el pedido?

Si quiere cambiar el tipo de envío, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando el tipo de envío deseado

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrá modificar el tipo de envío. Haga clic aquí para ver la dirección y los datos de contacto o haga clic aquí para ver nuestras diferentes opciones de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

 

Si quiere cambiar la dirección de facturación, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección de facturación deseada.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no podrá modificar la dirección de facturación. Haga clic aquí para ver nuestra dirección y datos de contacto.

¿Qué navegadores son compatibles con el sitio web de Marks & Spencer?

El sitio web de Marks & Spencer ha sido diseñado para que sea compatible con los siguientes navegadores:

• Google Chrome 31.0
• Google Chrome 30.0
• Google Chrome 29.0
• Google Chrome 28.0
• Google Chrome 27.0
• Microsoft IE 11
• Microsoft IE 10
• Microsoft IE 9
• Mozilla Firefox 26.0
• Mozilla Firefox 25.0
• Mozilla Firefox 24.0
• Mozilla Firefox 23.0
• Mozilla Firefox 22.0
• Mozilla Firefox 21.0
• Safari
• iPad
• iPhone
• Android

¿Cuál es la política de cookies del sitio web?

El sitio web de M&S (www.marksandspencer.us) coloca cookies (que son pequeños ficheros de datos) en su ordenador o dispositivo de mano. Esta es una práctica habitual de todos los sitios web.

Las cookies resultan esenciales para que podamos ofrecer un sitio web de alta calidad y una experiencia máxima de compra en línea a nuestros clientes y algunas de ellas recopilan información sobre la navegación y el comportamiento de compra.

Al utilizar y navegar por el sitio web de M&S, autoriza el uso de las cookies de acuerdo con nuestra política. Si no lo autoriza, deberá desactivar las cookies o no utilizar el sitio.

¿Cuál es la política de accesibilidad del sitio web?

Declaración sobre accesibilidad

Esta página establece nuestra intención de que el sitio web resulte útil y accesible para todos los usuarios, conforme a las disposiciones Web Content Accessibility Guidelines 2.0, Level A de W3C.

Para ello, se han tomado las siguientes medidas:

• • El contenido puede presentarse de diferentes formas (por ejemplo, un diseño más sencillo) sin que se pierda información ni tampoco la estructura.
• • No se utiliza el color como el único medio visual de transmitir información.
• • Se facilita contenido informativo para todas las imágenes salvo que sean puramente decorativas.
• • La relación de contraste es acorde a las directrices para el nivel A.
• • Los campos de entrada del formulario siempre llevan etiquetas asociadas.
• • Los mensajes de error de los formularios son específicos e identifican claramente el error que se ha producido.
• • Toda funcionalidad y contenido del sitio web se puede accionar mediante una interfaz de teclado sin que se exija ninguna temporización concreta para cada pulsación individual.
• • Para ayudar a los usuarios a desplazarse por el sitio, se incluye un mecanismo para poder saltar bloques de contenido.
• • Las páginas web tienen títulos que describen su tema o finalidad.
• • Existe más de una forma de localizar una página web, por ejemplo, usando menús y un mapa del sitio.
• • El sitio está en HTML válido.
• • Si experimenta problemas para acceder a la información de nuestro sitio, póngase en contacto con nosotros Pondremos todo de nuestra parte para solucionar el problema o para proporcionar la información en un formato alternativo.