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Si ya ha configurado una cuenta en este sitio y olvidó su contraseña, seleccione el enlace "¿Ha olvidado la contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Acceda al enlace en los siguientes 30 minutos para restablecer su contraseña. También puede que realizara sus pedidos anteriores como invitado y que no tenga una cuenta todavía. Para crear una cuenta, seleccione el enlace "INICIAR SESIÓN" en la parte superior derecha del sitio y rellene el formulario.
Asimismo, si ha realizado el pedido como invitado:
No es necesario. El sitio web le permite realizar pedidos como invitado. Por lo tanto, no necesitará crear una cuenta para realizar un pedido, aunque tendrá que facilitarnos determinada información personal obligatoria para que Marks and Spencer efectúe el pedido. Si quiere realizar un pedido como invitado, empiece por añadir los artículos que desee a la cesta. Cuando continúe con la tramitación del pedido, seleccione la opción para realizar el pedido como invitado. Tras realizar el pedido, le daremos otra oportunidad para crear una cuenta.
Debido a las restricciones de envío, determinados productos de belleza, comida, vino, muebles, electrónica y artículos del hogar están disponibles en nuestro sitio web de Reino Unido solo para clientes del Reino Unido.
No podemos ofrecer un servicio de reserva. Realizamos actualizaciones periódicas del sitio web; por lo tanto, siga consultándolo para ver los artículos más recientes disponibles. Tenga en cuenta que cambiamos nuestras líneas con frecuencia y que pueden ofrecerse algunos artículos a precio de descuento para liquidarlos.
Para comprar en nuestro sitio, elija entre una amplia selección de productos: moda mujer, lencería, moda hombre, moda infantil u hogar, y luego el tipo de producto (p. ej.: tops, pantalones, vestidos, etc.). También puede cambiar la moneda en la que desea comprar (GBP, USD, EUR, CAD, etc.) en la esquina superior derecha del sitio web.
Navegue a través de los productos que ofrecemos o simplemente escriba una palabra clave en el cuadro de búsqueda. Cuando encuentre uno que le interese, haga clic en la imagen para ver más datos. Si le gusta este producto y quiere comprarlo, seleccione el color, la talla y la cantidad que desee y añádalo a la cesta. Después, podrá optar por seguir comprando o continuar con la tramitación de su pedido. Si continúe con la tramitación del pedido, podrá modificar la cesta de la compra y pasar a la página segura de tramitación de pedidos.
Una vez en la página de tramitación de pedidos, podrá elegir entrar en su cuenta o continuar como nuevo cliente, sin tener que crear una cuenta. Introduzca sus datos, eligiendo el método de envío, y haga clic en continuar. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de pago, su dirección de facturación y los datos de contacto. Los datos de pago entre los que puede elegir son tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal. Tras haber introducido estos datos, revíselos para asegurarse de que sean correctos. Lea los términos y condiciones generales y si está de acuerdo en continuar con la compra, haga clic en "Enviar".
Nota: Tras haber enviado el pedido, no podrá modificarlo. Se le enviará un acuse de recibo con los datos del pedido y otra orden de envío de los artículos enviados.
Si desea enviar un pedido al Reino Unido, cree su pedido a través del sitio del Reino Unido www.marksandspencer.com.
Si quiere cambiar la dirección de entrega, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección deseada. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.
Si quiere cambiar la talla o el color de un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo con los artículos deseados. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.
Si quiere añadir o eliminar un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree otro nuevo con los artículos deseados. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.
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Si quiere cambiar la dirección de facturación, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección de facturación deseada. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no podrá modificar la dirección de facturación. Haga clic aquí para ver nuestra dirección y datos de contacto.
Ofrecemos un servicio de entrega a domicilio con seguimiento GRATUITO en 4-6 días laborables para pedidos superiores a 45 €, 3,95 € para pedidos inferiores a 45 € También ofrecemos un servicio de entrega exprés con seguimiento GRATUITO en 2 días laborables para los pedidos de más de 75 €, 5,95 € para pedidos inferiores a 75 €.
Puede realizar un seguimiento del pedido haciendo clic aquí.
Actualmente no realizamos entregas a Ceuta, Melilla o Canarias debido a restricciones logísticas. En función de la demanda, estamos trabajando para que la entrega entre en funcionamiento para estos destinos.
No, no se aplican derechos de aduana por la compra de mercancías si proceden de la Unión Europea.
No podemos realizar envíos a direcciones de apartados de correos.
En la mayoría de los casos se entregará todo el pedido al mismo tiempo, aunque posiblemente en bultos separados.
La página del producto incluye un enlace a los términos y condiciones de la oferta. Haga clic en "Más información" para obtener más información sobre cómo aprovecharse de la oferta o el descuento.
Si el código promocional es válido, debe aparecer en forma de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra. Para comprobar la cesta, haga clic en "Mi cesta" en la esquina superior derecha de la página de inicio. Si el descuento promocional no apareciese, siga estos pasos:
Si todavía no está seguro del motivo por el que no funciona el código, póngase en contacto con nosotros. Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal.
Alemania y Austria: Si selecciona facturación como método de pago, Klarna le enviará una factura y deberá pagarles directamente a ellos. La transferencia bancaria online está disponible a través de SOFORT.
Países Bajos: Si selecciona iDEAL será redirigido al sitio web de su banco. Una vez que su pago ha sido aceptado por el banco, debe volver al sitio web de Marks & Spencer para completar su pedido.
Actualmente no aceptamos pago con tarjetas de regalo en este sitio web. Esperamos poder ofrecer esta función en el futuro. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta de regalo emitida por nuestro sitio web de Reino Unido, marksandspencer.com, no podrá aplicarse en este sitio web.
Nos tomamos la seguridad muy en serio y ofrecemos métodos de pago seguros y fiables. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, sus detalles de pago se cifran automáticamente tras introducirlos. Si el modo de pago elegido es por transferencia bancaria, el pago tendrá lugar en el entorno seguro de los sistemas en línea de su banco.
Si ha pagado con tarjeta de débito o crédito, el pago se autorizará al enviar el pedido. No realizaremos el cargo en la tarjeta hasta que estemos a punto de preparar el pedido para el envío, normalmente en un plazo de 24-48 horas después de que lo haya realizado.
Si quiere un recibo con IVA del pedido, póngase en contacto con el equipo de servicios de atención al cliente, que podrá ayudarle. Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto.
Para pagos con tarjeta: La transacción aparecerá como "GE/Marks and Spencer" en el extracto del banco o la tarjeta.
Si hace el pedido en Alemania o Austria, podrá pagar mediante factura. Una empresa llamada Klarna gestionará el proceso de facturación y usted les pagará a ellos directamente.
Si desea utilizar nuestro servicio de facturación, seleccione "Klarna – Rechnungskauf" como opción de pago cuando esté tramitando el pedido.
Tenemos un nuevo portal de devoluciones para ayudarle a devolver su pedido fácilmente:
1. Devuelva su paquete utilizando una etiqueta de devolución con seguimiento: Más información
Puede devolver los productos no utilizados durante los 35 días siguientes a la fecha de compra con una nota de devolución impresa. Los artículos no tienen por qué estar en la caja o bolsa original siempre que estén debidamente empaquetados.
Necesitará su ID de pedido y la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de M&S para seleccionar la opción de devolución.
Haga clic aquí para visitar nuestro portal de devoluciones e imprimir su etiqueta y nota de devolución.
Imprima la etiqueta de devolución, péguela en la parte superior de su paquete e introduzca la nota de devolución en el paquete.
Después, deposite el paquete en un buzón de correos o en su oficina de correos local.
La etiqueta y la nota de devolución son válidas solo para un paquete.
Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.
Póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente lo solucionará por usted.
Nota: No aceptaremos devoluciones de sujetadores, pendientes para orejas perforadas o ropa de cama que se haya abierto.
Le ofrecemos la opción de depositar su paquete en la oficina de correos más cercana con una etiqueta prepagada. El coste de franqueo se proporcionará con una tarifa con descuento y será deducido de su reembolso.
Visite simplemente nuestro portal de devoluciones, seleccione esta opción y rellene sus datos.
Podrá imprimir una etiqueta de envío prepagada directamente desde el Portal de devoluciones.
A continuación, deposite el paquete directamente en un buzón de correos o en su oficina de correos local.
El coste de la devolución será deducido de su reembolso y variará en función del tamaño y el peso del paquete con las devoluciones. M&S subvenciona una parte del coste de la devolución y el resto se deduce de su reembolso.
Se le reembolsará el valor de los productos devueltos menos el coste de la devolución. Tenga en cuenta que le reembolsaremos los costes de envío si devuelve los bienes debido a un error nuestro o si la mercancía está defectuosa. Si cambia de opinión durante los 14 días siguientes, le reembolsaremos el importe total del pedido. No se le reembolsará ningún coste de envío o impuesto pagado por su pedido si los bienes devueltos no llevan las etiquetas, las prendas de vestir se han desgastado o dañado o ha caducado el periodo de devolución. Su reembolso se procesará una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén en el Reino Unido.
Pueden pasar hasta 35 días para que recibamos y procesemos su devolución; su reembolso se procesará en los 5-10 días hábiles siguientes a que llegue a nuestro almacén en el Reino Unido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos realizado el reembolso.
Todo reembolso se emitirá automáticamente en el método de pago original utilizado cuando realizó su pedido (es decir, tarjeta, cuenta PayPal).
Póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente lo solucionará por usted. No cobramos gastos de envío por la devolución de productos dañados o defectuosos.
Cómo funciona - En tu cuenta PayPal, activa el servicio de reembolso de gastos de devolución.
- Adquiere tus productos M&S y paga con PayPal.
- Devuelve los productos que no quieras mediante los métodos mencionados anteriormente.
- Solicita a PayPal el reembolso de los gastos de devolución, adjuntando una prueba de la compra con PayPal y una prueba de los costes de devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud, PayPal procederá al reembolso en tu cuenta PayPal en un plazo de 10 días.
Haga clic aquí para ver nuestras guías de tallas.
Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos un servicio para incluir mensajes de regalo para los artículos de su pedido.
Lamentablemente, no ofrecemos ese servicio. Puede, sin embargo, incluir papel de regalo en el pedido de la sección de papelería de nuestro sitio web.
Al igual que hacemos en el sitio web del Reino Unido, hemos analizado la posibilidad de realizar una oferta completa de alimentos pero actualmente no se encuentra disponible.
No podemos enviar artículos de belleza, flores y vino internacionalmente debido a las restricciones legales, de logística y de licencias.
Actualmente no podemos ofrecer juguetes y libros debido a restricciones de licencia internacionales. Sin embargo, puede enviar libros y juguetes a familiares y amigos en el Reino Unido realizando las compras en marksandspencer.com.
Hay enlaces a las guías de tallas en las páginas de los productos. También puedes encontrar enlaces a todas las guías de tallas a continuación:
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Somos un grupo de venta al por menor líder en el Reino Unido, con más de 600 tiendas y con una presencia internacional cada vez mayor. Contamos con más de 75.000 empleados en todo el mundo. Ofrecemos excelentes productos de alimentación y una amplia gama de productos de ropa y para el hogar en promoción.Haz clic aquí para obtener más información sobre Marks and Spencer.
Contamos con unos 2.000 proveedores de productos en más de 70 países. Somos un socio justo con nuestros proveedores al garantizar unas buenas condiciones laborales para todo el mundo en nuestras cadenas de suministro. En 1999, creamos un conjunto de principios en asociación con nuestros proveedores. Dichos principios establecen las exigencias para que los proveedores cumplan todas las leyes locales y nacionales pertinentes, en especial, sobre condiciones y horarios laborales, salud y seguridad, salarios, condiciones de empleo y edad mínima laboral. Cuando entablamos relación con un proveedor, esperamos que mejoren las condiciones laborales conforme a las normas más exigentes promovidas por la Ethical Trading Initiative (ETI), un grupo de colaboración formado por empresas, sindicatos y grupos de derechos humanos, creado por el gobierno británico en 1998. M&S se incorporó a la ETI en 1999. Utilizamos una combinación de auditorías propias, de terceros y de M&S para valorar el rendimiento de los proveedores, lo cual se incluye en una base de datos compartida conocida como SEDEX. Se envían informes pormenorizados de los resultados a la ETI y estos se resumen en nuestro informe anual How We Do Business.
Aquí puedes encontrar más información sobre el Plan A.
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Nuestros agentes también podrán responder a tus correos electrónicos en castellano, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT +1).
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