¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si quiere cambiar la dirección de entrega, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección deseada. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo cambiar la talla o el color del artículo que he pedido?

Si quiere cambiar la talla o el color de un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo con los artículos deseados. Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

• Inicie sesión en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Mis pedidos".
• • Busque su pedido en la lista y haga clic en el enlace "Ver pedido" que aparece junto a él.
• • Haga clic en "Cancelar este pedido".
• • Haga clic en "¿Dónde está el pedido?" en la parte inferior de nuestra página. Introduzca su número de pedido, correo electrónico de pedido y código postal de facturación para ver los detalles de su pedido.
• • En los detalles del pedido, haga clic en la opción "Cancelar este pedido".
• • Si no, póngase en contacto con M&S International Customer Services. Para obtener más detalles, haga clic aquí.

Directiva europea sobre los derechos de los consumidores (CRD) para los países de la UE: según la CRD, tiene derecho a cancelar el contrato de la compra de ciertos artículos en cualquier momento durante el periodo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba los productos que ha solicitado. Deberá devolver el producto, cuyo envío correrá a su cargo, al almacén del Reino Unido en un plazo de 14 días tras la cancelación. Realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos en el almacén. Cualquier gasto de envío abonado se incluirá en su reembolso una vez que hayamos recibido el pedido completo (y no una parte). Tenga en cuenta que la devolución de los gastos de envío se hará conforme al valor del envío estándar.

¿Puedo añadir o eliminar un producto de mi pedido?

Si quiere añadir o eliminar un artículo, cancele el pedido lo antes posible y cree otro nuevo con los artículos deseados.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrán realizar modificaciones. En este caso, seguiremos realizando la entrega de su pedido, pero le aconsejamos que la rechace para generar una devolución. Tras la devolución se procesará un reembolso.

¿Puedo modificar el tipo de envío después de haber hecho el pedido?

Si quiere cambiar el tipo de envío, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando el tipo de envío deseado

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no se podrá modificar el tipo de envío. Haga clic aquí para ver la dirección y los datos de contacto o haga clic aquí para ver nuestras diferentes opciones de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

Si quiere cambiar la dirección de facturación, cancele el pedido lo antes posible y cree uno nuevo utilizando la dirección de facturación deseada.

Puede cancelar el pedido haciendo clic en "Cancelar este pedido" en la página del pedido de "Mi cuenta". Tenga en cuenta que si esta opción ha desaparecido, ya habremos comenzado a preparar el pedido para su envío y no podrá modificar la dirección de facturación. Haga clic aquí para ver nuestra dirección y datos de contacto.

¿Tengo que abrir una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario. El sitio web le permite realizar pedidos como invitado. Por lo tanto, no necesitará crear una cuenta para realizar un pedido, aunque tendrá que facilitarnos determinada información personal obligatoria para que Marks and Spencer efectúe el pedido. Si quiere realizar un pedido como invitado, empiece por añadir los artículos que desee a la cesta. Cuando continúe con la tramitación del pedido, seleccione la opción para realizar el pedido como invitado. Tras realizar el pedido, le daremos otra oportunidad para crear una cuenta.

¿Por qué no puedo realizar el pedido del artículo que quiero si se encuentra disponible en el Reino Unido?

Debido a las restricciones de envío, determinados productos de belleza, comida, vino, muebles, electrónica y artículos del hogar están disponibles en nuestro sitio web de Reino Unido solo para clientes del Reino Unido.

El artículo que quiero está agotado. ¿Puedo reservarlo?

No podemos ofrecer un servicio de reserva. Realizamos actualizaciones periódicas del sitio web; por lo tanto, siga consultándolo para ver los artículos más recientes disponibles. Tenga en cuenta que cambiamos nuestras líneas con frecuencia y que pueden ofrecerse algunos artículos a precio de descuento para liquidarlos.

¿Cómo realizar compras?

Para comprar en nuestro sitio, elija entre una amplia selección de productos: moda mujer, lencería, moda hombre, moda infantil u hogar, y luego el tipo de producto (p. ej.: tops, pantalones, vestidos, etc.). También puede cambiar la moneda en la que desea comprar (GBP, USD, EUR, CAD, etc.) en la esquina superior derecha del sitio web.

Navegue a través de los productos que ofrecemos o simplemente escriba una palabra clave en el cuadro de búsqueda. Cuando encuentre uno que le interese, haga clic en la imagen para ver más datos. Si le gusta este producto y quiere comprarlo, seleccione el color, la talla y la cantidad que desee y añádalo a la cesta. Después, podrá optar por seguir comprando o continuar con la tramitación de su pedido. Si continúa con la tramitación del pedido, podrá modificar la cesta de la compra y pasar a la página segura de tramitación de pedidos.

Una vez en la página de tramitación de pedidos, podrá elegir entrar en su cuenta o continuar como nuevo cliente, sin tener que crear una cuenta. Introduzca sus datos, eligiendo el método de envío, y haga clic en continuar. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de pago, su dirección de facturación y los datos de contacto. Los datos de pago entre los que puede elegir son tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB) y PayPal. Tras haber introducido estos datos, revíselos para asegurarse de que sean correctos. Lea los términos y condiciones generales y si está de acuerdo en continuar con la compra, haga clic en "Enviar".

Nota: Tras haber enviado el pedido, no podrá modificarlo. Se le enviará un acuse de recibo con los datos del pedido y otra orden de envío de los artículos enviados.

¿Cómo puedo enviar un pedido al Reino Unido?

Si desea enviar un pedido al Reino Unido, cree su pedido a través del sitio del Reino Unido www.marksandspencer.com.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver los productos que no hayas utilizado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra con una nota de devolución impresa. No es necesario que los artículos estén en la caja o bolsa original, siempre que estén bien embalados.

1. Devoluciones gratuitas al instante en tiendas M&S seleccionadas para Click and Collect.

Le ofrecemos la opción de devolver cualquier artículo a tiendas seleccionadas sin cargo. Estas tiendas son:

• • La Cañada Shopping – Marbella
• • Calle Nueva 36 – Malaga

2. Devoluciones con seguimiento

Se cobrará una tarifa de devolución estándar de 8.99 € y se deducirá del valor de su reembolso.

Devuelva su paquete creando una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones aquí.

Adjunta en el paquete el formulario de autorización de devolución de mercancía y la etiqueta de devolución, y entrégalo en el servicio postal más cercano. Pide un recibo como prueba del envío.

3. Devoluciones por mensajería estándar

Elija nuestra opción de devoluciones por mensajería y programe una recogida para sus artículos de devolución. Imprime tu etiqueta y nota de devolución aquí.. Programe su recogida aquí. Pide un recibo como prueba del envío.

4. Devolución con franqueo pagado al Reino Unido

Devuelva su paquete a su propio costo a través de su transportista preferido. El costo de envío lo determinará el transportista. Obtenga un recibo como prueba de envío. Incluya el formulario de Autorización de devolución de mercancía en su paquete y adjunte la etiqueta de devolución que puede imprimirse desde nuestro portal de devoluciones. aquí.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas devolver un artículo defectuoso o incorrecto.

Nota: no aceptamos devoluciones de accesorios para sujetadores, pendientes, ropa de cama ya abierta ni mascarillas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Se puede tardar hasta 35 días hábiles en procesar tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos realizado el reembolso. El reembolso tardará hasta 5 días en llegar una vez que hayamos procesado la devolución. Se devolverá según el método de pago original mediante Global-e, nuestro socio internacional de tramitación de pedidos y ventas. En el caso de cualquier devolución realizada, también se reembolsará el impuesto de ventas cargado.

¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfecto estado.

Si tu artículo es defectuoso o está dañado, te proporcionaremos uno nuevo (dependiendo de la disponibilidad de las existencias) o un reembolso, como tú prefieras.

Para poder solucionarlo, envíanos una foto del producto o del paquete en la que se vea claramente el defecto que has observado a la dirección int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Incluye también los siguientes datos para que podamos ayudarte:

• • Nombre
• • Número de pedido
• • Nombre y código del producto (el nombre y el código del producto se encuentran en el correo electrónico de confirmación del pedido)
• • Descripción del defecto
• • Si prefieres que te enviemos un nuevo artículo o un reembolso

¿Dónde puedo encontrar las guías de tallas de sus productos?

Haga clic aquí para ver nuestras guías de tallas.

¿Puedo dejar un mensaje de regalo en el artículo que compre?

Ofrecemos la posibilidad de dejar un mensaje de regalo para la mayoría de nuestros productos durante el proceso de pago de tu pedido.

¿Se pueden envolver para regalo los artículos que compre?

Lamentablemente, no ofrecemos ese servicio. Puede, sin embargo, incluir papel de regalo en el pedido de la sección de papelería de nuestro sitio web.

¿Por qué no ofrecen comida en línea?

Al igual que hacemos en el sitio web del Reino Unido, hemos analizado la posibilidad de realizar una oferta completa de alimentos pero actualmente no se encuentra disponible.

¿Por qué no puedo encontrar artículos de belleza, flores y vino online?

No podemos enviar artículos de belleza, flores y vino internacionalmente debido a las restricciones legales, de logística y de licencias.

¿Por qué no puedo encontrar juguetes y libros infantiles en línea?

Actualmente no podemos ofrecer juguetes y libros debido a restricciones de licencia internacionales. Sin embargo, puede enviar libros y juguetes a familiares y amigos en el Reino Unido realizando las compras en marksandspencer.com.

Nos complace comunicar la introducción a M&S de marcas externas cuidadosamente seleccionadas.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Todas las opciones de envío existentes están disponibles y se mostrarán al tramitar el pedido.Estas marcas provienen de almacenes diferentes y, por lo tanto, llegarán en un paquete aparte al de cualquier otro artículo de M&S que pidas al mismo tiempo.

¿Cuál es la política de devolución/cambio de estas marcas?

A todas estas marcas se les aplica la política de devolución estándar de M&S.

¿Estarán los productos disponibles en las tiendas de M&S?

Actualmente, estos productos solo están diponibles online.

¿Qué marcas están en stock en M&S?

JACK & JONES

Nobody’s Child

Sloggi

Triumph

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

• • Entre en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
• • Haga clic en "Cambiar dirección de correo electrónico" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
• • Escriba su nueva dirección de correo electrónico en el espacio correspondiente y confírmela.
• • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

• • Entre en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
• • Haga clic en "Acerca de mí" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
• • Cambie su nombre y haga clic en "Guardar".

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

• • Entre en su cuenta.
• • Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página y vaya a "Ir a mi cuenta".
• • Haga clic en "Cambiar contraseña" en "Datos personales" en la página "Mi cuenta".
• • Escriba su nueva contraseña en el espacio correspondiente y confírmela.
• • Haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de la página.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito o débito se guardan en mi cuenta?

Actualmente no se pueden almacenar datos de pago en su cuenta.

¿Estarán a salvo mis datos personales si creo una cuenta?

Para mantener la seguridad de sus datos personales, el grupo de empresas Marks and Spencer guardará o procesará la información de acuerdo con la legislación europea en materia de protección datos correspondiente. Para obtener más información sobre la forma en la que el grupo de empresas Marks and Spencer mantiene la seguridad de los datos personales, lea nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción de boletines por correo electrónico?

Todos nuestros boletines ofrecen la opción de cancelar la suscripción en futuros mensajes de correo electrónico. Siga las instrucciones del boletín.

Tenga en cuenta que cualquier cambio que se realice en la lista de correo electrónico se hará efectivo al día siguiente, por lo que podría seguir recibiendo mensajes de correo electrónico nuestros el día en que anule la suscripción a la lista.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.

Alemania y Austria: si selecciona facturación como método de pago, Klarna le enviará una factura y deberá pagarles directamente a ellos. La transferencia bancaria online está disponible a través de SOFORT.

Países Bajos: si selecciona iDEAL será redirigido al sitio web de su banco. Una vez que su pago ha sido aceptado por el banco, debe volver al sitio web de Marks & Spencer para completar su pedido.

¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?

Actualmente no aceptamos pago con tarjetas de regalo en este sitio web. Esperamos poder ofrecer esta función en el futuro. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta de regalo emitida por nuestro sitio web de Reino Unido, marksandspencer.com, no podrá aplicarse en este sitio web.

¿Es seguro introducir mis datos de pago online?

Nos tomamos la seguridad muy en serio y ofrecemos métodos de pago seguros y fiables. Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, sus detalles de pago se cifran automáticamente tras introducirlos. Si el modo de pago elegido es por transferencia bancaria, el pago tendrá lugar en el entorno seguro de los sistemas en línea de su banco.

¿Cuándo se realizará el cobro del pedido?

Si ha pagado con tarjeta de débito o crédito, el pago se autorizará al enviar el pedido. No realizaremos el cargo en la tarjeta hasta que estemos a punto de preparar el pedido para el envío, normalmente en un plazo de 24-48 horas después de que lo haya realizado.

¿Cómo puedo conseguir un recibo con IVA de mi pedido?

El recibo del IVA se incluirá en el paquete o bien te lo enviaremos en formato electrónico.

¿Cómo aparecerán las transacciones en mi pago?

Para pagos con tarjeta: la transacción aparecerá como "GE/Marks and Spencer" en el extracto del banco o la tarjeta.

¿Puedo pagar mi pedido mediante factura?

Si hace el pedido en Alemania o Austria, podrá pagar mediante factura. Una empresa llamada Klarna gestionará el proceso de facturación y usted les pagará a ellos directamente.

Si desea utilizar nuestro servicio de facturación, seleccione "Klarna – Rechnungskauf" como opción de pago cuando esté tramitando el pedido.

¿Qué es Sparks?

Sparks es nuestro programa de recompensas para clientes solo online cuyos miembros tienen la oportunidad de recibir ventajas, recompensas y ofertas exclusivas.

¿Cómo me uno a Sparks?

Para unirse a Sparks, simplemente haga clic aquí

¿Con qué frecuencia recibiré ofertas personalizadas?

Intentamos garantizar que dispongas de ofertas de forma periódica en tu cuenta. Sin embargo, es posible que a veces no tengas ninguna. Esto quiere decir que estamos haciendo todo lo posible para que puedas disfrutar de más ventajas pronto. Revisa tu cuenta o los correos electrónicos regularmente para estar al tanto de las nuevas recompensas.

¿Cómo sabré si he recibido una nueva oferta?

Encontrarás todas tus recompensas en tu cuenta. Te recomendamos que aceptes recibir correos electrónicos de Sparks para que podamos avisarte cada vez que llegue una nueva oferta.

¿Es posible abrir cuentas conjuntas en Sparks?

Las ofertas de Sparks son individuales, por lo que lamentablemente no podemos ofrecer cuentas conjuntas.

Me acabo de unir a Sparks online, ¿necesito una tarjeta física?

No, no es necesaria. No emitimos tarjetas físicas, ya que Sparks es un programa de recompensas solo online. Para utilizar las ofertas de tu cuenta de Sparks, solo tienes que iniciar sesión y comprar como de costumbre. Estas se aplicarán automáticamente al finalizar la compra.

He oído que puedo obtener mi pedido de forma gratuita con Sparks, ¿cómo se hace esto?

Cada vez que hagas una compra online a través de tu cuenta de Sparks, tendrás la oportunidad de recibir el reembolso completo de tu pedido. Una vez al mes, de forma aleatoria, varios clientes recibirán un correo electrónico informándoles del reembolso de su pedido más reciente. En este correo electrónico aparecerán los detalles del pedido y la cantidad que se va a reembolsar.

¿Cómo puedo adquirir mis ofertas?

Si se pueden aplicar a los artículos de tu cesta, las ofertas se canjearán automáticamente al finalizar la compra. Si dispones de más de una oferta en tu cuenta, intentaremos aplicar el mayor número posible de ellas a tu cesta para ampliar tu descuento.

Sin embargo, cabe destacar que es posible que algunas ofertas no se puedan combinar con otras debido a los términos y condiciones. Si quieres guardar una oferta para utilizarla en otro momento, solo tienes que hacer clic en "eliminar" en la cesta. Si quieres volver a añadirla o canjear otra oferta, haz clic en "aplicar". Todas las ofertas caducan, así que asegúrate de comprobar cuándo lo hacen.

¿Cuántas veces puedo usar mis ofertas?

Algunas ofertas son de un solo uso y otras, sin embargo, se pueden utilizar varias veces. Las ofertas aparecerán etiquetadas en tu cuenta como "de un solo uso" o "de varios usos" para que veas la diferencia. También incluiremos una cuenta atrás en la que podrás ver cuántos días quedan para que caduque la oferta.

¿Cuál es la política de accesibilidad del sitio web?

Declaración sobre accesibilidad

Esta página establece nuestra intención de que el sitio web resulte útil y accesible para todos los usuarios, conforme a las disposiciones de Web Content Accessibility Guidelines 2.0, Level A de W3C.

Para ello, se han tomado las siguientes medidas:

• • El contenido puede presentarse de diferentes formas (por ejemplo, un diseño más sencillo) sin que se pierda información ni tampoco la estructura.
• • No se utiliza el color como el único medio visual de transmitir información.
• • Se facilita contenido informativo para todas las imágenes salvo que sean puramente decorativas.
• • La relación de contraste es acorde a las directrices para el nivel A.
• • Los campos de entrada del formulario siempre llevan etiquetas asociadas.
• • Los mensajes de error de los formularios son específicos e identifican claramente el error que se ha producido.
• • Toda funcionalidad y contenido del sitio web se puede accionar mediante una interfaz de teclado sin que se exija ninguna temporización concreta para cada pulsación individual.
• • Para ayudar a los usuarios a desplazarse por el sitio, se incluye un mecanismo para poder saltar bloques de contenido.
• • Las páginas web tienen títulos que describen su tema o finalidad.
• • Existe más de una forma de localizar una página web, por ejemplo, usando menús y un mapa del sitio.
• • El sitio está en HTML válido.
• • Si experimenta problemas para acceder a la información de nuestro sitio, póngase en contacto con nosotros. Pondremos todo de nuestra parte para solucionar el problema o para proporcionar la información en un formato alternativo.

¿Qué navegadores son compatibles con el sitio web de Marks & Spencer?

El sitio web de Marks & Spencer ha sido diseñado para que sea compatible con los siguientes navegadores:

• • Google Chrome 31.0
• • Google Chrome 30.0
• • Google Chrome 29.0
• • Google Chrome 28.0
• • Google Chrome 27.0
• • Microsoft IE 11
• • Microsoft IE 10
• • Microsoft IE 9
• • Mozilla Firefox 26.0
• • Mozilla Firefox 25.0
• • Mozilla Firefox 24.0
• • Mozilla Firefox 23.0
• • Mozilla Firefox 22.0
• • Mozilla Firefox 21.0
• • Safari
• • iPad
• • iPhone
• • Android

¿Cuál es la política de cookies del sitio web?

El sitio web de M&S (www.marksandspencer.us) coloca cookies (que son pequeños ficheros de datos) en su ordenador o dispositivo de mano. Esta es una práctica habitual de todos los sitios web.

Las cookies resultan esenciales para que podamos ofrecer un sitio web de alta calidad y una experiencia máxima de compra en línea a nuestros clientes y algunas de ellas recopilan información sobre la navegación y el comportamiento de compra.

Al utilizar y navegar por el sitio web de M&S, autoriza el uso de las cookies de acuerdo con nuestra política. Si no lo autoriza, deberá desactivar las cookies o no utilizar el sitio.

¿Quiénes son Marks and Spencer?

Somos un grupo de venta al por menor líder en el Reino Unido, con más de 600 tiendas y con una presencia internacional cada vez mayor. Contamos con más de 75.000 empleados en todo el mundo. Ofrecemos excelentes productos de alimentación y una amplia gama de productos de ropa y para el hogar en promoción.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Marks and Spencer.

¿Cuál es la política ética comercial que se aplica?

Contamos con unos 2.000 proveedores de productos en más de 70 países. Somos un socio justo con nuestros proveedores al garantizar unas buenas condiciones laborales para todo el mundo en nuestras cadenas de suministro.

En 1999, creamos un conjunto de principios en asociación con nuestros proveedores. Dichos principios establecen las exigencias para que los proveedores cumplan todas las leyes locales y nacionales pertinentes, en especial, sobre condiciones y horarios laborales, salud y seguridad, salarios, condiciones de empleo y edad mínima laboral.

Cuando entablamos relación con un proveedor, esperamos que mejoren las condiciones laborales conforme a las normas más exigentes promovidas por la Ethical Trading Initiative (ETI), un grupo de colaboración formado por empresas, sindicatos y grupos de derechos humanos, creado por el gobierno británico en 1998. M&S se incorporó a la ETI en 1999.

Utilizamos una combinación de auditorías propias, de terceros y de M&S para valorar el rendimiento de los proveedores, lo cual se incluye en una base de datos compartida conocida como SEDEX. Se envían informes pormenorizados de los resultados a la ETI y estos se resumen en nuestro informe anual How We Do Business.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Plan A?

Aquí puedes encontrar más información sobre el Plan A.

¿Dónde puedo encontrar las guías de tallas de vuestros productos?

Encontrarás enlaces a las guías de tallas en las páginas de nuestros productos. También puedes encontrar nuestra lista completa de guías de tallas aquí.Guías de tallas