Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a vrácení penez?

Nepoužité zboží lze vrátit do 28 dní od nákupu po předložení vytištěného formuláře pro vrácení zboží. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno.

1. Instantní vrácení ZDARMA do vybraných prodejen M&S se službou „kliknout a vyzvednout“

Vybrané prodejny M&S se službou „kliknout a vyzvednout“ najdete zde.

2. Sledované vrácení poštou

Standardní poplatek za vrácení zboží ve výši 150 Kč bude účtován a odečten od hodnoty vaší náhrady. Vraťte zásilku vytvořením štítku pro vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu zde.

Bude účtován standardní poplatek za vrácení ve výši 150,00 Kč, který bude odečten z hodnoty vaší refundace.

Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží a odešlete jej prostřednictvím vaší nejbližší poštovní služby. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

3. Standardní vrácení kurýrní službou

Vyberte si možnost standardního vrácení kurýrní službou a naplánujte si předání položek k vrácení. Vytiskněte si štítek a formulář vrácen Zde Naplánujte vyzvednutí Zde. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

4. Vrácení zásilky do Spojeného království poštou

Vraťte zásilku na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. Cena dopravy bude určena dopravcem. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném. Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží, který lze vytisknout na našem portálu pro vrácení zboží zde.

5. Vrácení prostrednictvím služby Click Away

Produkty zakoupené prostřednictvím služby Click Away lze vrátit nebo vyměnit do 28 dnů v prodejnách, kde je tato služba k dispozici. Produkty zakoupené online můžete také vrátit v těchto obchodech.

Prosím kontaktujte nás Pokud potřebujete vrátit a vadná nebo nesprávná položka .

Veškeré vrácené zboží by mělo být v původním stavu – tím se rozumí:

• •  Zboží by mělo být v nenošeném a nepoužívaném stavu.
• •  Položky sestávající z více kusů musí být vráceny kompletní.
• •  Položky zakoupené v akci 3 za cenu 2 lze vrátit jednotlivě, ale peníze budou vráceny na základě zaplacené akční ceny.
• •  Pokud původní nákup obsahoval položku zdarma, musí být vrácena i tato položka.
• •  Položky s ochrannými hygienickými prvky musí být vráceny s těmito prvky neporušenými (plavky, spodní prádlo, peřiny apod.).

Poznámka:ani z dobré vůle nemůžeme uznat vrácení peněz za podprsenky, doplňky, náušnice do propíchnutých uší, rozbalené ložní prádlo nebo roušky.

Kdy dostanu vrácené peníze?

Vrácení zboží v prodejne

Nyní mužeme okamžite vyrídit vrácení v prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“.Zákazníci by meli obdržet vrácené peníze do 2–5 pracovních dnu.

Vybrané prodejny M&S se službou „kliknout a vyzvednout“ najdete zde.

Jak mohu vrátit vadnou nebo poškozenou položku??

Kontaktujte náš zákaznický servis, který tento požadavek s Vámi vyrídí. V souladu s ceskými právními predpisy prijímáme vrácené zboží, které má vadu nebo bylo poškozeno, do 2 let od data nákupu.

Co když jsem obdržel(a) poškozenou/vadnou položku?

Je nám opravdu líto, že jste obdrželi položku, která není v perfektním stavu.

Pokud je vaše položka poškozená/vadná, poskytneme vám náhradu (v závislosti na dostupnosti zboží) nebo vrácení penez podle vašich preferencí.

Máte-li o neco z toho zájem, zašlete prosím obrázek produktu nebo obalu s jasne viditelným poškozením, kterého jste si všimli, na adresu internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Uvedte také následující podrobnosti, abychom vám mohli pomoci:

• • Vaše jméno
• • Císlo vaší objednávky
• • Název a kód produktu (název a kód produktu naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky)
• • Popis vady
• • Zda žádáte o náhradní položku, nebo vrácení penez