Jak uplatním své právo na odstoupení od smlouvy?

Směrnice o právech spotřebitelů (SPS) pro EU Země: Podle směrnice SPS máte právo kdykoli zrušit smlouvu na nákup určitých položek až do 14 kalendářních dnů po dni, kdy obdržíte zboží, které jste si objednali. Jste povinni na své náklady vrátit zboží do našeho skladu do 14 dnů. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zboží. Veškeré zaplacené poplatky spojené s dodáním budou zahrnuty do vrácené částky, jakmile obdržíme celou (nikoli část) vaši objednávku. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz a poplatku za doručení bude ve výši poplatku za standardní dodání.

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a vrácení penez?

Nepoužité zboží lze vrátit do 28 dní od nákupu. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno.

a. Vrácení zboží zdarma přímo na prodejnách M&S

Mapu prodejen najdete zde.

Jakékoliv produkty zakoupené na e-shopu lze vrátit do 28 dnů od provedení nákupu na našich prodejnách ZDARMA nezávisle na způsobu doručení objednávky. Stačí zboží donést, nahlásit číslo objednávky a uvést důvody vrácení.

Pro vrácení na prodejně stačí zboží donést, nahlásit číslo objednávky a uvést důvody vrácení.

b. Vrácení zboží Vámi vybraným dopravcem

S ohledem na pohodlí našich zákazníků nabízíme možnost vrácení zboží prostřednictvím dopravce dle vlastního výběru. Zákazníci tak mohou zaslat balík na náš sklad prostřednictvím dopravce, který je jim nejkomfortnější.

Pro vrácení zboží si v návratovém systému vygenerujte přepravní dokumentaci s potřebnými údaji pro doručení (zvolte možnost „Vlastní doprava“) a objednejte přepravu podle pokynů preferovaného dopravce. Celý proces zajišťuje zákazník samostatně, není organizován z naší strany.

Cena za tento způsob vrácení se řídí ceníkem zvoleného dopravce a hradí ji zákazník.

c. Vrácení zboží skrze smluvního přepravce GLS

Pro největší komfort máme v tuto chvíli k dispozici předplacené vrácení skrze smluvního dopravce GLS.

Pro vrácení zboží skrze GLS si v návratovém systému vygenerujte přepravní dokumentaci (zvolte možnost „GLS vrácení“) a objednejte přepravu podle pokynů na štítku.

Cena vrácení skrze GLS je 150 Kč. Poplatek za předplacené vrácení neplatíte zvlášť, bude odečten z vaší refundace. Použitím návratového štítku GLS souhlasíte s odečtením nákladů na vrácení z refundace za vrácené zboží.

V případě, že Vám byla doručena vadná nebo nesprávná položka, kontaktujte nás a my s Vámi záležitost vyřídíme.

Veškeré vrácené zboží by mělo být v původním stavu – tím se rozumí:

• •  Zboží by mělo být v nenošeném a nepoužívaném stavu.
• •  Položky sestávající z více kusů musí být vráceny kompletní.
• •  Položky zakoupené v akci 3 za cenu 2 lze vrátit jednotlivě, ale peníze budou vráceny na základě zaplacené akční ceny.
• •  Pokud původní nákup obsahoval položku zdarma, musí být vrácena i tato položka.
• •  Položky s ochrannými hygienickými prvky musí být vráceny s těmito prvky neporušenými (plavky, spodní prádlo, peřiny apod.).

Poznámka: ani z dobré vůle nemůžeme uznat vrácení peněz za spodní prádlo, rozbalené ložní prádlo nebo roušky.

Kdy dostanu vrácené peníze?

Vrácení zboží v prodejne

Pokud jste vrátili zboží na prodejně, měli byste obdržet peníze do 5 pracovních dnů.

Vrácení zboží poštou

Zpracování vrácení muže trvat až 21 pracovních dní. Jakmile Vám vrátíme peníze, zašleme Vám potvrzovací e-mail.

Pokud by se Vám zdálo, že vrácení peněz trvá déle, níže naleznete několik tipů, jak zaslanou platbu jednoduše dohledat:

• •  peníze jsou automaticky vráceny prostřednictvím původní platební metody
• •  odesílatelem plateb za vrácené zboží je společnost GlobalE, která nám jako partner pomáhá s prodejem a plnením našich smluvních závazku na mezinárodní úrovni
• •  částka z vrácení zboží může být v některých případech připsána v internetovém bankovnictví zpětně, a to až k datu vytvoření objednávky. Stává se tak kvůli příznakům zasílané platby, internetové bankovnictví ji pak zařadí mezi historické transakce.
• •  vyfiltrujte v internetovém bankovnictví přesnou částku.

V případě, že by se Vám refundaci ani nadále nedařilo dohledat, obraťte se na nás. zde

Jak mohu vrátit vadnou nebo poškozenou položku?

Mrzí nás, že jste obdrželi zboží, které neodpovídá standardům kvality M&S.

Pokud je vámi zakoupená položka poškozená nebo vykazuje vadu, rádi vám za ni poskytneme refundaci. V souladu s českými právními předpisy přijímáme vrácení zboží, které má vadu nebo bylo poškozeno, do 2 let od data nákupu.

Zašlete nám prosím fotografii produktu nebo obalu s jasně viditelným poškozením na adresu uvedenou v sekci kontaktujte nás, alternativně můžete nevyhovující zboží přinést na pult služeb zákazníkům v kterékoli z našich prodejen.

Pro zpracování reklamace budeme v obou případech potřebovat a vyžadovat:

• •  Jméno příjemce a kontaktní telefonní číslo/e-mail.
• •  Číslo vaší objednávky.
• •  Název a kód vadného produktu (název a kód produktu naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky).
• •  Popis vady.

Máte-li o zboží i nadále zájem, zadejte novou objednávku, nebo ověřte jeho dostupnost na prodejnách skrze https://marksandspencerstore.cz/cs/, kde si v případě dostupnosti zboží můžete produkt rovnou zarezervovat.

Pokud by se Vám zdálo, že vrácení peněz za reklamaci trvá déle, níže naleznete několik tipů, jak zaslanou platbu jednoduše dohledat:

• •  peníze jsou automaticky vráceny prostřednictvím původní platební metody.
• •  odesílatelem plateb za vrácené zboží je společnost GlobalE, která nám jako partner pomáhá s prodejem a plnením našich smluvních závazku na mezinárodní úrovni.
• •  částka z vrácení zboží může být v některých případech připsána v internetovém bankovnictví zpětně, a to až k datu vytvoření objednávky. Stává se tak kvůli příznakům zasílané platby, internetové bankovnictví ji pak zařadí mezi historické transakce.
• •  vyfiltrujte v internetovém bankovnictví přesnou částku.

V případě, že by se Vám refundaci ani nadále nedařilo dohledat, obraťte se na nás. zde