Jak uplatním své právo na odstoupení od smlouvy?

Právní předpisy EU vám u většiny nákupů online dávají právo zrušit objednávku do 14 dnů od jejího doručení, bez nutnosti uvedení důvodu. Chcete-li zahájit žádost o výběr, použijte prosím tento odkaz na stránka o právu na odstoupení od smlouvy v centru nápovědy Global-e. Po odeslání žádosti obdržíte pokyny, jak zboží vrátit a celý proces dokončit. Upozorňujeme, že náklady na zpětné odeslání hradíte vy.

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a vrácení penez?

Nepoužité zboží lze vrátit do 28 dní od nákupu po předložení vytištěného formuláře pro vrácení zboží. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno.

1. Instantní vrácení ZDARMA do vybraných prodejen M&S se službou „kliknout a vyzvednout“

Vybrané prodejny M&S se službou „kliknout a vyzvednout“ najdete zde.

2. Sledované vrácení poštou

Standardní poplatek za vrácení zboží ve výši 150 Kč bude účtován a odečten od hodnoty vaší náhrady. Vraťte zásilku vytvořením štítku pro vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu zde.

Bude účtován standardní poplatek za vrácení ve výši 150,00 Kč, který bude odečten z hodnoty vaší refundace.

Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží a odešlete jej prostřednictvím vaší nejbližší poštovní služby. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

3. Standardní vrácení kurýrní službou

Vyberte si možnost standardního vrácení kurýrní službou a naplánujte si předání položek k vrácení. Vytiskněte si štítek a formulář vrácen Zde Naplánujte vyzvednutí Zde. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném.

4. Vrácení zásilky do Spojeného království poštou

Vraťte zásilku na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. Cena dopravy bude určena dopravcem. Opatřete si stvrzenku jako doklad o poštovném. Do balíčku přiložte formulář autorizace vrácení zboží spolu se štítkem pro vrácení zboží, který lze vytisknout na našem portálu pro vrácení zboží zde.

5. Vrácení prostrednictvím služby Click Away

Produkty zakoupené prostřednictvím služby Click Away lze vrátit nebo vyměnit do 28 dnů v prodejnách, kde je tato služba k dispozici. Produkty zakoupené online můžete také vrátit v těchto obchodech.

Prosím kontaktujte nás Pokud potřebujete vrátit a vadná nebo nesprávná položka .

Veškeré vrácené zboží by mělo být v původním stavu – tím se rozumí:

• •  Zboží by mělo být v nenošeném a nepoužívaném stavu.
• •  Položky sestávající z více kusů musí být vráceny kompletní.
• •  Položky zakoupené v akci 3 za cenu 2 lze vrátit jednotlivě, ale peníze budou vráceny na základě zaplacené akční ceny.
• •  Pokud původní nákup obsahoval položku zdarma, musí být vrácena i tato položka.
• •  Položky s ochrannými hygienickými prvky musí být vráceny s těmito prvky neporušenými (plavky, spodní prádlo, peřiny apod.).

Poznámka:ani z dobré vůle nemůžeme uznat vrácení peněz za podprsenky, doplňky, náušnice do propíchnutých uší, rozbalené ložní prádlo nebo roušky.

Kdy dostanu vrácené peníze?

Vrácení zboží v prodejne

Pokud jste vrátili zboží na prodejně, měli byste obdržet peníze do 5 pracovních dnů.

Vrácení zboží poštou

Zpracování vrácení muže trvat až 21 pracovních dní. Jakmile Vám vrátíme peníze, zašleme Vám potvrzovací e-mail.

Pokud by se Vám zdálo, že vrácení peněz trvá déle, níže naleznete několik tipů, jak zaslanou platbu jednoduše dohledat:

• •  peníze jsou automaticky vráceny prostřednictvím původní platební metody
• •  odesílatelem plateb za vrácené zboží je společnost GlobalE, která nám jako partner pomáhá s prodejem a plnením našich smluvních závazku na mezinárodní úrovni
• •  částka z vrácení zboží může být v některých případech připsána v internetovém bankovnictví zpětně, a to až k datu vytvoření objednávky. Stává se tak kvůli příznakům zasílané platby, internetové bankovnictví ji pak zařadí mezi historické transakce.
• •  vyfiltrujte v internetovém bankovnictví přesnou částku.

V případě, že by se Vám refundaci ani nadále nedařilo dohledat, obraťte se na nás. zde

Jak mohu vrátit vadnou nebo poškozenou položku?

Mrzí nás, že jste obdrželi zboží, které neodpovídá standardům kvality M&S.

Pokud je vámi zakoupená položka poškozená nebo vykazuje vadu, rádi vám za ni poskytneme refundaci. V souladu s českými právními předpisy přijímáme vrácení zboží, které má vadu nebo bylo poškozeno, do 2 let od data nákupu.

Zašlete nám prosím fotografii produktu nebo obalu s jasně viditelným poškozením na adresu uvedenou v sekci kontaktujte nás, alternativně můžete nevyhovující zboží přinést na pult služeb zákazníkům v kterékoli z našich prodejen.

Pro zpracování reklamace budeme v obou případech potřebovat a vyžadovat:

• •  Jméno příjemce a kontaktní telefonní číslo/e-mail.
• •  Číslo vaší objednávky.
• •  Název a kód vadného produktu (název a kód produktu naleznete v e-mailu s potvrzením objednávky).
• •  Popis vady.

Máte-li o zboží i nadále zájem, zadejte novou objednávku, nebo ověřte jeho dostupnost na prodejnách skrze https://marksandspencerstore.cz/cs/, kde si v případě dostupnosti zboží můžete produkt rovnou zarezervovat.

Pokud by se Vám zdálo, že vrácení peněz za reklamaci trvá déle, níže naleznete několik tipů, jak zaslanou platbu jednoduše dohledat:

• •  peníze jsou automaticky vráceny prostřednictvím původní platební metody.
• •  odesílatelem plateb za vrácené zboží je společnost GlobalE, která nám jako partner pomáhá s prodejem a plnením našich smluvních závazku na mezinárodní úrovni.
• •  částka z vrácení zboží může být v některých případech připsána v internetovém bankovnictví zpětně, a to až k datu vytvoření objednávky. Stává se tak kvůli příznakům zasílané platby, internetové bankovnictví ji pak zařadí mezi historické transakce.
• •  vyfiltrujte v internetovém bankovnictví přesnou částku.

V případě, že by se Vám refundaci ani nadále nedařilo dohledat, obraťte se na nás. zde