Politique de retours et remboursements
Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?
Retournez vos articles dans un délai de 28 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.
1. Récupération des retours via le transporteur DHL
Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la collecte de vos articles à retourner. Imprimez votre étiquette de retour ici. Programmez votre collecte ici. Veuillez conserver un justificatif d'envoi
2. Retour en port automatique au Royaume-Uni
Renvoyez votre colis à vos frais via votre transporteur préféré. Le coût de l'expédition sera dicté par le transporteur. Veuillez obtenir un reçu comme preuve d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d'autorisation de retour de marchandise à votre colis et joindre l'étiquette de retour qui peut toutes deux être imprimées à partir de notre portail de retours.
Créer une étiquette de retourVeuillez nous contacter Si vous devez retourner un < b>Article défectueux ou incorrect.
Tous les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, ce qui veut dire :
- • Le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés.
- • Les articles en lots doivent tous être retournés ensemble
- • Les articles 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement mais ils seront remboursés sur la base du prix promotionnel payé.
- • Si l’achat d’origine contenait un article gratuit, celui-ci doit être également retourné
- • Les articles portant des scellés sanitaires doivent être retournés avec les scellés intacts (maillots de bain, sous-vêtements, couettes, etc.).
Remarque: Les accessoires pour soutiens-gorge, les boucles d’oreilles pour oreilles percées, les draps sortis de leur emballage et les masques ne sont ni repris ni échangés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Veuillez prévoir un délai de 35 jours ouvrables pour la prise en compte et la gestion de votre retour.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.
Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?
Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.
Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.
Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :
- • Votre nom
- • Votre numéro de commande
- • Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)
- • Une description du défaut
- • Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement
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