¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver los productos que no hayas utilizado en un plazo de 35 días a partir de la fecha de compra con una nota de devolución impresa. No es necesario que los artículos estén en la caja o bolsa original, siempre que estén bien embalados.

1. Devoluciones gratuitas al instante en tiendas M&S seleccionadas para Click and Collect.

Le ofrecemos la opción de devolver cualquier artículo a tiendas seleccionadas sin cargo. Estas tiendas son:

• • La Cañada Shopping – Marbella
• • Calle Nueva 36 – Malaga

2. Devoluciones con seguimiento

Devuelva su paquete creando una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones aquí.

Se cobrará una tarifa de devolución estándar de 8.99 € y se deducirá del valor de su reembolso.

Adjunta en el paquete el formulario de autorización de devolución de mercancía y la etiqueta de devolución, y entrégalo en el servicio postal más cercano. Pide un recibo como prueba del envío.

3. Devoluciones por mensajería estándar

Elija nuestra opción de devoluciones por mensajería y programe una recogida para sus artículos de devolución. Imprime tu etiqueta y nota de devolución aquí.. Programe su recogida aquí. Pide un recibo como prueba del envío.

4. Devolución con franqueo pagado al Reino Unido

Devuelva su paquete a su propio costo a través de su transportista preferido. El costo de envío lo determinará el transportista. Obtenga un recibo como prueba de envío. Incluya el formulario de Autorización de devolución de mercancía en su paquete y adjunte la etiqueta de devolución que puede imprimirse desde nuestro portal de devoluciones. aquí.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas devolver un artículo defectuoso o incorrecto.

Todas las devoluciones deben hacerse en su estado original, es decir:

• •  Los artículos no deben estar usados.
• •  Los artículos que formen parte de un paquete múltiple deben devolverse juntos y en su totalidad
• •  Los artículos “3 por 2” pueden devolverse por separado, pero se reembolsarán de acuerdo con el precio promocional pagado.
• •  Si la compra original contenía un artículo gratuito, dicho artículo también deberá ser devuelto
• •  Los artículos sellados por higiene deberán devolverse con los sellos intactos (traje de baño, ropa interior, nórdicos, etc.).

Nota: No podemos aceptar devoluciones de sujetadores, complementos, pendientes para orejas perforadas, ropa de cama abierta o mascarillas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Se puede tardar hasta 35 días hábiles en procesar tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos realizado el reembolso. El reembolso tardará hasta 5 días en llegar una vez que hayamos procesado la devolución. Se devolverá según el método de pago original mediante Global-e, nuestro socio internacional de tramitación de pedidos y ventas. En el caso de cualquier devolución realizada, también se reembolsará el impuesto de ventas cargado.

¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfecto estado.

Si tu artículo es defectuoso o está dañado, te proporcionaremos uno nuevo (dependiendo de la disponibilidad de las existencias) o un reembolso, como tú prefieras.

Para poder solucionarlo, envíanos una foto del producto o del paquete en la que se vea claramente el defecto que has observado a la dirección internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Incluye también los siguientes datos para que podamos ayudarte:

• • Nombre
• • Número de pedido
• • Nombre y código del producto (el nombre y el código del producto se encuentran en el correo electrónico de confirmación del pedido)
• • Descripción del defecto
• • Si prefieres que te enviemos un nuevo artículo o un reembolso