Política de devoluciones

Puedes devolver artículos sin usar en el plazo de 28 días desde la recepción del pedido.

Para optar a un reembolso:

• • Los artículos no deben haberse usado y se deben devolver con todas las etiquetas puestas.
• • Los artículos que formen parte de un paquete múltiple deben devolverse juntos y en su totalidad.
• • Los artículos comprados como parte de una promoción “3 x 2” pueden devolverse por separado, pero los reembolsos se basarán en el precio promocional pagado.
• • Si tu pedido incluía un artículo promocional gratuito, dicho artículo también deberá devolverse.
• • Los artículos sellados por higiene deberán devolverse con los sellos intactos. No podemos aceptar devoluciones de pendientes para orejas perforadas, ropa de cama abierta o mascarillas.

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.

Según la ley de la UE, tienes derecho a cancelar la mayoría de compras en línea en el plazo de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de especificar el motivo. Para empezar con tu solicitud de desistimiento, sigue el siguiente enlace a la página del Centro de ayuda de Global-e sobre el derecho de desistimiento. Una vez enviada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver los artículos y completar el proceso.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

La etiqueta de devolución está incluida con tu pedido. Si no la encuentras, ponte en contacto nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de proporcionarte una de sustitución.Ponte en contacto con nosotros aquí.

• 1. Vuelve a embalar los artículos que deseas devolver, asegurándote de que todas las etiquetas originales sigan colocadas, e incluye la nota de devolución dentro del paquete.
• 2. Retira la etiqueta de la documentación incluida en el paquete y pégala en el exterior, asegurándote de que la etiqueta de entrega original quede totalmente cubierta o haya sido retirada.
• 3. Lleva el paquete al punto de entrega SEUR más cercano. Puedes encontrar el punto más conveniente utilizando el buscador de puntos de entrega.
• 4. Una vez que hayas entregado la devolución, espera hasta 14 días laborables para que se tramite el reembolso.
• 5. Conserva el justificante de envío hasta que se haya procesado la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 14 días laborables desde la fecha en que se deposita el paquete en el punto de devolución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya tramitado el reembolso. Global-e, nuestro socio comercial internacional, realizará automáticamente el reembolso mediante el método de pago original utilizado para la compra.

¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

Se deducirá de tu reembolso una tarifa de devolución de 5,99 €.

¿Puedo cambiar un producto?

Aunque actualmente no ofrecemos un servicio de cambios, puedes devolver cualquier artículo no deseado y sin usar para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido de tu producto preferido.

¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfecto estado.

Si tu artículo es defectuoso o está dañado, te proporcionaremos uno nuevo (dependiendo de la disponibilidad de las existencias) o un reembolso, como tú prefieras.

Para poder solucionarlo, envíanos una foto del producto o del paquete en la que se vea claramente el defecto que has observado a la dirección internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Incluye también los siguientes datos para que podamos ayudarte:

• • Nombre
• • Número de pedido
• • Nombre y código del producto (el nombre y el código del producto se encuentran en el correo electrónico de confirmación del pedido)
• • Descripción del defecto
• • Si prefieres que te enviemos un nuevo artículo o un reembolso