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關於馬莎百貨

Marks and Spencer 是誰?

我們是英國領先的零售商,在全球擁有超過 1,400 間門市。我們提供英式風格和時尚的女裝、男裝、童裝和家居配飾。我們致力於透過高品質的服裝和家居用品來提供可持續的價值並改善人們的生活。

按此 以獲取有關 Marks and Spencer 的最新信息。

您的道德貿易政策是什麼?

我們在超過 70 個國家擁有約 2,000 間產品供應商。透過確保供應鏈中每個人的良好工作條件,我們是供應商的公平合作夥伴。

在 1999 年,我們與供應商合作制定了一套原則。這些原則對供應商提出了要求,要求其遵守所有相關的地方和國家法律,特別是在以下方面:工作時間和條件、健康與安全、薪資水平、僱傭條件和僱傭最低年齡。

隨著我們與供應商關係的發展,我們希望他們能夠根據道德貿易倡議(ETI)提倡的更加苛刻的標準來改善工作條件,該倡議是由英國政府成立的公司,工會和人權組織的協作組織在 1998 年提出。M&S 於 1999 年加入 ETI。

我們結合使用 M&S,,第三方審核和自我審核來評估供應商的績效,這些績效記錄在稱為 SEDEX 的共享數據庫中。結果將詳細報告給 ETI,並在我們的年度《我們如何開展業務報告》中進行了總結。

我如何才能了解有關 A 計劃的更多信息?

您可以 按此找到有關計劃A的更多資料。

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全球門市職位。有關最新職位空缺,請按此

 

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如何聯絡您們?

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我們的客戶服務中心熱線為 5803 0246,每周 7 天上午 9 時至下午 5 時(英國時間)開放。請注意:此電話號碼連接至英語的客戶服務中心。

郵寄:
Marks & Spencer PLC,
PO Box 3001
Sheffield
S97 3GN
ENGLAND

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門市

香港的 M&S 門市由我們的特許經營合作夥伴 Al-Futtaim Sons Company LLC 營運。

如欲查看「網上訂購,門市取貨」門市位置,請瀏覽門市定位工具

 

我的個人資料

如何在我的帳戶中新增地址?

  • •目前,您無法在帳戶中新增或儲存地址。您需要在結帳時輸入此資料。但是,您可以儲存姓名和電郵地址。

如何更改我的電郵地址?

  • 登入帳戶。
  • 按一下頁面頂部的「我的帳戶」,然後導航至「前往我的帳戶」。
  • 按一下「我的帳戶」頁面「個人詳細信息」下方的「更改電郵地址」。
  • 在適當的空間中輸入新電郵地址,然後確認。
  • 按一下頁面底部的「儲存並繼續」。

如何更改帳戶名稱?

  • 登入帳戶。
  • 按一下頁面頂部的「我的帳戶」,然後導航至「前往我的帳戶」。
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如何更改密碼?

  • 登入帳戶。
  • 按一下頁面頂部的「我的帳戶」,然後導航至「前往我的帳戶」。
  • 按一下「我的帳戶」頁面「個人詳細信息」下方的「更改密碼」。
  • 在適當位置輸入新密碼並確認。
  • 按一下頁面底部的「儲存並繼續」。

我的信用卡或記帳卡資料是否儲存在我的帳戶中?

我們不會自動儲存您的銀行資料。如欲儲存以備下次使用,請在輸入要付款的卡詳細信息後,按一下「儲存此卡」選項。或者,在「我的帳戶」頁面的「查看並新增付款資料」部分中新增信用卡。

如果創建帳戶,我的個人數據安全嗎?

Marks and Spencer 集團會根據所有適用的歐洲資料保護法律來儲存和/或處理您的資料,以確保個人資料得到安全保護。有關 Marks and Spencer 集團如何保護個人資料安全的更多訊息,請閱讀我們的私隱政策。

私隱政策

如何取消訂閱電郵新聞通訊?

我們所有的新聞通訊都提供取消訂閱未來電郵的選項。請按照時事通訊上的指示進行操作。

請注意,電郵清單的任何更改將在翌日生效,因此您可能仍會在提出取消訂閱的當天收到我們的電郵。

付款

您們接受哪些付款方式?

我們接受主要信用卡/銀行卡(Visa、萬事達卡、美國運通(港幣不適用)、JCB、Diners Club)、銀聯、Paypal、支付寶及 iOS 裝置上的 Apple Pay。

我可否使用禮物卡付款?

本網站目前不接受禮物卡付款。我們將致力在日後提供此服務。請注意,在我方英國網站 marksandspencer.com 發出的任何禮物卡,均不適用於本網站。

在網上輸入付款資料是否安全?

我們認真對待保安問題,並提供安全可靠的付款方式。如欲使用扣帳卡或信用卡付款,付款資料將在輸入之時自動加密。透過銀行轉帳付款時,將在銀行網上系統的安全環境付款。

何時會收取訂單款項?

如欲使用扣帳卡或信用卡,將在您提交訂單時授權付款。在我們準備訂單產品以便送貨時(通常在下單後 24 至 48 小時內),才會從您的銀行卡扣款。

交易將如何顯示在我的結單?

銀行卡付款:您的交易將在銀行卡或銀行結單上顯示為「GE/Marks and Spencer」。

優惠與推廣優惠

我留意到我想要的商品正特價發售。在哪裡可以找到有關此優惠的更多資料?

在產品頁面上有連結至該優惠的條款及細則。請按一下「更多詳細資料」,查看有關如何利用優惠或折扣的更多資料。

如何在訂單中使用優惠代碼?

  • 前往購物籃。
  • 在「輸入優惠代碼」中輸入優惠代碼,然後按一下「使用」。
  • 折扣會出現在「訂單摘要」框中,估計總額會相應更改。

為什麼我的優惠代碼無效?

如優惠代碼有效,會在購物籃的訂單摘要中顯示為折扣。要查看購物籃,請按一下首頁右上角的「我的購物籃」。

如推廣優惠未有顯示,請按照以下步驟操作:

  • •我們的推廣碼設有有效期限,因此請確保沒有逾期。
  • •閱讀推廣碼的條款及細則。想要的產品可能不合資格,某些代碼或優惠無法與其他產品同時使用。
  • •檢查輸入的代碼是否正確,確保沒有空格。
    檢查代碼是否有大寫字母,然後再次檢查有否混淆英文字母 O 與數字 0、英文字母 I 與數字 1 等。如果可以,請將其複制並貼上「輸入推廣碼」一欄中。

如仍不確定代碼為何無法使用,請聯絡我們。請按此查看我們的聯絡方式。

優惠條款及細則

內褲買三送

買三送一優惠適用於 marksandspencer.com/zh-hk 及指定商店同一訂單購買的精選女士內褲。折扣將於結帳時顯示。請查看網站有關送貨條款及細則。優惠不包括特價產品,亦不能與任何其他推廣、優惠或優惠碼同時使用。優惠不包括特價產品及口罩。優惠不適用於運費。視供應情況而定。退款時折扣金額將計算在內。

首次下單可享 9 折優惠

登記接收電郵時,首次訂購女裝、男裝、童裝、內衣和家居用品可享 9 折優惠。優惠視供應情況而定,並且僅在 www.marksandspencer.com/zh-hk 限時供應。不能與任何其他促銷、優惠或優惠碼同時使用。僅適用於指定商品。不包括特價品。優惠不適用於運費。請在網上檢查相關的送貨條款及細則。任何退款均包括折扣。M&S 保留以合理原因拒絕此優惠的權利。

價錢

為什麼這裡的價格比英國網站高? 差價是多少? 匯率是根據什麼而定?

  • 我們現正提供專門針對香港市場的新網站。價格與市場具有競爭力,並與我們在香港的門市定價保持一致。您現在可以選擇標準送貨(超過港幣 450 元免運費)或速遞(超過港幣 1000 元免運費)來滿足你的送貨需要。

禮品卡

我可以在 Marks and Spencer 國際網站上訂購禮品卡嗎

很抱歉,目前國際網站上未有出售禮品卡或現金券。

我有英國的禮品卡。我可以在 Marks and Spencer 國際網站上使用嗎?

不可以。很抱歉,我們目前不接受國際網站上的禮品卡。

服裝及家居用品

我可以為要購買的商品留下禮品信息嗎?

我們能夠在您的訂單的結帳流程中留下禮物消息。

您可以包裝我的禮物嗎?

很抱歉,我們未有提供禮品包裝服務。但是,您可以從我們網站的「文具」部分中訂購禮品包。

為什麼網站沒有提供食物?

與英國網站一樣,我們一直考慮在網上提供完整的食品選購服務,但目前未有計劃建立這項功能。

尺碼指南

在哪裡可以找到產品尺碼指南?

產品頁面上有尺碼指南的連結。您還可以在下面找到所有產品尺碼指南的連結:

女裝

男裝

童裝

首頁

  • •即將推出寢具尺碼指南。請注意,我們的寢具為英國尺碼

退貨與退款政策

退款與退貨政策是有什麼?

退貨輕鬆簡便,您可在購買後 35 天內退未曾使用的產品。

DHL 承運商取貨,以折扣價退貨至英國

  • 按此列印退貨標籤及備註
  • 按此安排您的取貨
  • 退款將扣除港幣 100 元

自付郵資退貨至英國

  • 請到訪退貨門戶網站以選擇退貨方式,並產生退貨標籤及備註。包裹隨附填妥的退貨授權表格,並在包裹附上透過退貨門戶網站提供的退貨標籤。
  • 透過您的自選承運商自費退還包裹

如要退回瑕疵或錯誤產品,請聯絡我們

註:胸圍配飾、穿式耳環、寢具或口罩恕不退款。

何時可收到退款?

處理退貨需時最多 28 個工作天

我們向您退款後,將向您發送確認電郵。任何退款將自動發至您原本的付款方式,其由我們的國際銷售促進及訂單履行合作夥伴 GlobalE 提供。

如何購物

要建立帳戶才能下單嗎?

不需要。我們的網站可以賓客身份下單。即表示無需註冊帳戶即可下單,但向 Marks and Spencer 下單時必須提供某些個人資料。如以賓客身份下單,開始將貨品加入購物籃。結帳時,選擇以賓客身份下單。下單後,會有另一次機會建立帳戶。

貨品在英國有貨,但不能下單,為什麼?

大部分英國衣飾、鞋履及家居用品系列可於本網站訂購(美容、家具、燈具、可燃產品及特選家居用品除外)。請注意:禮品卡不能於本網站使用或作購物之用。

我想購買的物品沒有存貨。我可以預訂嗎?

我們暫時未提供預訂服務。網站定時更新,記得不時查看是否有貨。請注意:系列不時變更,某些貨品會停產供新貨上架。

如何購物?

網站提供一系列產品供選購:首先選擇女裝、女士內衣、男裝、童裝或家居用品,然後產品類別(例如:上衣、長褲、連身裙等)。

瀏覽我們提供的產品,又或直接在搜尋格輸入關鍵字。找到感興趣的貨品後,按一下圖片查看細節。若喜歡該產品並希望購買,選擇所需顏色、尺碼及數量,再放進購物籃。

之後選擇繼續購物或前往結帳。

結帳前,可更改購物籃內貨品,再繼續前往加密結帳頁。

結帳時,可選擇登入帳戶或以新顧客身份繼續,而無需建立帳戶。

輸入資料,選擇送貨方式,並按一下繼續。

之後需要輸入付款資料、帳單地址及聯絡資料。

付款可選用信用卡/記帳卡(Visa、Mastercard、American Express(港幣不適用)、JCB、UnionPay、PayPal)。

輸入資料後,再三查閱確保正確無誤。細閱我們的一般條款及細則,欲繼續購買,按一下提交。

請注意:提交訂單後,將無法更改訂單。

之後會收到確認電郵,內付訂單資料,貨品發貨後,會收到另一訂單發貨通知。

如何發送訂單往英國?

欲以船運至英國,請經 www.marksandspencer.com 下單。

為何有網站分別以 .com 結尾和 .hk 結尾? 我應使用哪一個?

以 .com 結尾為英國網站。建立 marksandspencer.hk 之目的,是為了向居於香港的顧客提供最佳服務。

更改訂單

如何更改訂單的收貨地址?

如欲更改送貨地址,請盡快取消訂單,再使用首選地址另行下單。要取消訂單,於我「的帳戶」的訂單頁面按一下取消訂單。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,因此未能再作任何更改。若情況如此,我們仍會嘗試送貨,但建議拒絕再作退還。退還後,退款會另作處理。

可否更改已訂購貨品的尺碼/顏色?

如欲更改貨品的尺碼/顏色,請盡快取消訂單,再使用首選地址另行下單。要取消訂單,於我「的帳戶」的訂單頁面按一下取消訂單。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,因此未能再作任何更改。若情況如此,我們仍會嘗試送貨,但建議拒絕再作退還。退還後,退款會另作處理。

如何取消訂單?

  • •登入帳戶。
  • •按一下頁頂的我的帳戶,前往「我的訂單」。
  • •在清單上找出所需訂單,然後按一下旁邊的查看訂單連結。
  • •按一下「取消此訂單」。
若以賓客身份下單:
  • •按一下頁底的「訂單追蹤」。輸入訂單號碼、訂單電郵及帳單郵寄編號查看訂單資料。
  • •在訂單資料上,按一下「取消此訂單」選項。
    請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,因此未能再作任何更改。在這種情況下,我們仍會嘗試送貨,但建議拒絕將產生退貨的交付,或與客戶服務聯絡。退還後,退款會另作處理。
  • •否則,請聯絡 M&S 國際客戶服務部部。詳情請按此
  • 歐盟消費者權利指令 (CRD) 的歐盟國家:根據歐盟消費者權利指令,您有權在收到訂購商品之日起計 14 個日曆內隨時取消購買某些物品的合約。您有責任在取消後 14 天內將物品退回我們的英國倉庫,費用自付。我們將在收到物品後的 14 天內退款給您。收到所有(而非部分)的訂單,所有已付的運費都將計入退款中。請注意,退款費用將按標準運費計算。

我可以在訂單中新增或刪除產品嗎?

欲新增或刪除商品,請盡快取消訂單,另下一個包含您想要的商品的新訂單。

要取消訂單,可點擊「我的帳戶」中訂單頁面上的「取消此訂單」。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,您將必須透過電子郵件直接聯絡我們來通知我們取消訂單。如訂單在我們取消訂單之前已經寄出,代表我們無法修改您的訂單,請在收到任何不需要的物品後將其退還給我們。您可以同時訂購其他任何產品。請按此查看我們的地址和聯絡方式。

下單後可以更改送貨類型嗎?

如想更改送貨類型,請盡快取消訂單,並使用您喜歡的送貨類型下新訂單。

要取消訂單,可點擊「我的帳戶」中訂單頁面上的「取消此訂單」。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,送貨類型無法再更改。請按此獲取我們的地址和聯絡方式,按此查看送貨選項範圍。

我可以更改訂單的帳單地址嗎?

 

欲更改帳單地址,請盡快取消訂單,然後使用首選帳單地址另行下單。

要取消訂單,可點擊「我的帳戶」中訂單頁面上的「取消此訂單」。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,將無法修改帳單地址。請按此以獲取我們的地址和聯絡方式,或按此查看我們的送貨範圍。

送貨狀況

送貨最新消息 – 2021 年 1 月

由於新型冠狀病毒 (COVID-19) 限制有所擴大,我們預期某些訂單的送貨時間可能有所延長。我們正致力減少送貨網絡的延誤。如有任何不便,謹此致歉。您將在下單時看到預計送貨日期,送貨期亦列載於此以及下方的適用送貨選項。

設有我方當地承運商提供的追蹤資料,您可從中了解訂單的預計送貨日期。

有哪些送貨選項?

追蹤速遞:5 至 6 個工作天
港幣 95 元
超過港幣 1000 元的訂單免費送貨

追蹤標準送貨:8 至 10 個工作天
港幣 50 元
超過港幣 500 元的訂單免費送貨

送貨至 7-11 便利店:8 至 10 個工作天
港幣 50 元
超過港幣 500 元的訂單免費送貨
可供取貨的 7-11 便利店列表將在您結帳時顯示。

我是否要付任何報關費用及/或關稅?

否,您支付的款項已全面涵蓋送往指定送貨地址的運費,以及關稅、稅項及通關費用。我們以完稅送貨 (DDP) 形式將訂單產品送往香港特別行政區。

可否送貨至郵政信箱地址?

我們無法送貨至郵政信箱地址。

我的所有產品會合併送貨嗎?

在大部分情況下,您的整份訂單將同時送貨,但可能因產品供應情況而以獨立包裹送運。

追蹤訂單

按此追蹤訂單進度

門市系列

怎知道何時可從門市取貨?

在門市領取所訂產品時,將收到短訊通知。將可在收到短訊後 3 天內領取訂單產品,其後訂單產品將送回英國。

從門市收集訂單時需要什麼詳細資料?

收集訂單時,需要出示帶照片的身份證件。如果其他人代您收取訂單,則需要提供訂單號。

我必須從門市領取訂單多長時間?

您將有 3 天收貨。如果您的訂單未領取,它將被發送回英國配送中心,您將獲得全額退款。這最多可能需要 28 個工作天。

門市

香港特別行政區的 M&S 門市由我們的特許經營合作夥伴 Al-Futtaim Sons Company LLC 營運。

瀏覽器信息

哪些瀏覽器與 Marks & Spencer 網站兼容?

Marks & Spencer 網站的設計旨在與以下瀏覽器兼容:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Cookies 政策

此網站設有什麼 Cookie 政策?

M&S 網站 (www.marksandspencer.com/hk) 在您的電腦或手提裝置放置 Cookie,亦即小型資料檔案。此乃所有網站的標準做法。

Cookie 對於我們為顧客提供優質網站及網上購物體驗而言不可或缺,某些會收集有關瀏覽及購物行為的資料。

一經使用和瀏覽 M&S 網站,即同意按照我方政策使用的 Cookie。如您不同意,必須停用 Cookie 或停止使用本網站。

無障礙政策

您的網站的無障礙政策是什麼?

無障礙政策

該頁面表明我們打算按照 W3C 的網站內容可訪問性指南 2.0 A 級對所有用戶可用和訪問我們的網站。

我們為實現這一目標而採取的措施包括:

  • •內容可以以不同的方式(例如,更簡單的佈局)呈現,而不會丟失信息或結構。
  • •顏色不是傳達信息的唯一視覺手段。
  • •所有圖像均提供替代內容,除非它們純粹是裝飾性的。
  • •對比度符合 A 級指南。
  • •表單輸入字段始終與標籤關聯。
  • •表單錯誤消息是特定的,可以清楚地標識出發生了哪個錯誤。
  • •網站的所有功能和內容都可以透過鍵盤界面進行操作,而無需為單個按鍵指定特定的時間安排。
  • •為了幫助用戶瀏覽站點,可以使用一種機制來跳過內容塊。
  • •網頁具有描述主題或目的的標題。
  • •有多種方法可以找到網頁,例如使用目錄和網站地圖。
  • •網站使用有效的 HTML。
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