如何追蹤我的訂單？

您可使用發貨電郵中提供的連結追蹤訂單。另外亦可使用以下連結，以在我方網站上追蹤您的訂單。

如何建立退貨標籤？

為了建立退貨標籤，只要點擊以下連結，並填寫所需細節。隨後您就會透過電郵收到退貨標籤。

其中一件產品到貨時有所損毀

如果您的（部分）訂單產品到貨時有所損毀，請聯絡客戶服務團隊以申請退款。若要再次收貨，請在網上下達新訂單。

我尚未就退貨收到退款

請注意，M&S 退款將在您的銀行結單上顯示為 Marks & Spencer - Globale。 您將在 28 天內收到退款。

我的訂單被取消

如在發貨前已取消您的訂單，則尚未向您收費。下單後，將在您的帳戶預先授權支付資金。如果您的訂單被取消，預先授權將會失效，資金將在 1 至 8 個工作天內自動退回您的帳戶，具體取決於您銀行的政策。至於信用卡，保留期限可能長達 30 天，具體取決於發卡銀行。請聯絡您的銀行以了解其政策。

對於產品並非處於完好狀況，我們萬分致歉。
如果產品損毀／出現瑕疵，我們將按您意願換貨（視乎庫存供應情況）或退款。

為讓我們替您解決問題，請發送電郵至 int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com，附上產品或包裝照片，當中清楚顯示您注意到的瑕疵。請亦提供以下詳情以便我們給予協助：

您的姓名

您的訂單編號

產品名稱及代碼（產品名稱及代碼載於訂單確認電郵）

瑕疵描述

註明您要求換貨還是退款

尺碼轉換

有關尺碼轉換的任何疑問，請查看尺碼指南。

如何使用優惠碼？

請點擊網站右上方的購物袋。 在產品列表下，就可看到「輸入優惠券或推廣優惠碼」。 請在那裏輸入優惠碼，然後點擊「應用」。

我的優惠碼無法運作

如果您的優惠碼顯示「不明」，請檢查輸入的優惠碼是否正確。在此情況下，最好是複製貼上優惠碼。寫下代碼後輸入的話，有時可能出現小錯誤。 如果優惠碼顯示為「不適用」，則代表您購買的產品不屬於推廣優惠的一部分。有關更多資訊，請查看優惠的條款及細則。

我是否可用禮品卡來付款？

本網站目前不接受禮品卡。 請注意，任何就我方英國網站發出的禮品卡將只根據禮品卡條款及細則適用於 marksandspencer.com。