Wat is jullie beleid voor terugbetaling en retourzending?

U kunt ongebruikte producten binnen 28 dagen na aankoop retourneren met een geprinte retourbon. Uw artikelen hoeven niet in de oorspronkelijke doos of tas te zitten, zolang ze maar veilig verpakt zijn.

1. getraceerde retourzendingen

Retourneer uw pakket door een retourlabel te genereren via onze retourneringsportal. Deze vindt u hier .

De standaard retourkosten van € 8.99 worden in rekening gebracht en verrekend met het restitutiebedrag.

Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Verstuur het pakket bij een postkantoor bij u in de buurt. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

Retourneer uw pakket door hiereen retouretiket aan te maken via ons retourportaal. . Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Verstuur het pakket bij een postkantoor bij u in de buurt. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet

2. Retourzending laten ophalen door DHL

Kies voor retournering via onze koerier en maak een afspraak om de artikelen op te laten halen. Print uw retourlabels en bon hier.

Plan het ophaalmoment hier Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

3. Zelf gefrankeerde retourzending naar Groot-Brittannië

Retourneer uw pakket op eigen kosten via de vervoerder van uw keuze. De verzendkosten worden bepaald door de vervoerder. Zorg ervoor dat u een ontvangstbewijs ontvangt als bewijs van verzending. Voeg het Autorisatieformulier voor het retourneren van goederen bij uw pakket en voeg het retourlabel toe. Beide kunnen worden afgedrukt via ons retourportaal.hier .

Neem contact met ons op Als u een defect of onjuist artikel wilt retourneren.

Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd. Hiermee bedoelen we:

• •  Het/de item(s) mag/mogen niet gedragen en niet gebruikt zijn.
• •  Een set van items moet in zijn geheel worden geretourneerd.
• •  3 voor de prijs van 2 items mogen afzonderlijk worden geretourneerd, maar worden verrekend op basis van de betaalde actieprijs.
• •  Als u bij de oorspronkelijke aankoop een gratis item kreeg moet dit ook worden geretourneerd.
• •  Items met hygiënestrips (zwemkleding, ondergoed, dekbedden enz.) moeten worden geretourneerd met compleet met deze strips.

Opmerking: We kunnen geen terugbetalingen uit coulance doen voor bh-accessoires, oorbellen voor gaatjes, beddengoed waarvan de verpakking is geopend en gezichtsbedekkingen.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Het kan maximaal 35 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt.

We sturen u een bevestigingsmail zodra we u hebben terugbetaald. Nadat we uw retourzending hebben verwerkt, kan het tot 5 dagen duren voordat u de restitutie ontvangt. GlobalE, onze internationale partner voor salesfacilitering en -fulfilment, maakt de restitutie over naar de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verkoopbelasting wordt bij retourneringen meegenomen in het restitutiebedrag.

Wat als mijn artikel beschadigd/defect is?

Het spijt ons te horen dat het artikel dat u hebt ontvangen niet in de perfect staat is.

Als uw artikel beschadigd/defect is, kunnen we u een nieuw artikel sturen (afhankelijk van de voorraad) of het aankoopbedrag restitueren.

Stuur een foto van het product of de verpakking naar internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Zorg ervoor dat het defect of de beschadiging goed zichtbaar is op de foto. Stuur ook de volgende gegevens mee, zodat we u kunnen helpen:

• • Uw naam

• • Uw bestelnummer

• • Productnaam en -code (deze kunt u vinden in de bevestigings-e-mail)

• • Een beschrijving van de beschadiging/het defect

• • Uw voorkeur voor een nieuw artikel of een restitutie