Wat is jullie beleid voor terugbetaling en retourzending?

U kunt ongebruikte producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren met een geprinte retourbon. Uw artikelen hoeven niet in de oorspronkelijke doos of tas te zitten, zolang ze maar veilig verpakt zijn.

1. getraceerde retourzendingen

De standaard retourkosten van € 8.99 worden in rekening gebracht en verrekend met het restitutiebedrag. Retourneer uw pakket door een retourlabel te genereren via onze retourneringsportal. Deze vindt u hier . Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Verstuur het pakket bij een postkantoor bij u in de buurt. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

Retourneer uw pakket door hiereen retouretiket aan te maken via ons retourportaal. . Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Verstuur het pakket bij een postkantoor bij u in de buurt. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet

2. Retourzending laten ophalen door DHL

Kies voor retournering via onze koerier en maak een afspraak om de artikelen op te laten halen. Print uw retourlabels en bon hier.

Plan het ophaalmoment hier Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

3. Afleverpunten

Zelfstandige retourzending naar het VK

4. Retourzendingen met pakketvolging

Verzend uw pakket op eigen kosten via de pakketdienst van uw voorkeur. De verzendkosten zijn afhankelijk van de pakketdienst. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet. Stop het 'Retourneren met autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Beide kunt u hier printen via ons retourportal.

Neem contact met ons op als u een defect of onjuist artikel wilt retourneren.

Opmerking: we kunnen geen terugbetalingen uit coulance doen voor bh-accessoires, oorbellen voor gaatjes, beddengoed waarvan de verpakking is geopend en gezichtsbedekkingen.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Het kan maximaal 35 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt.

We sturen u een bevestigingsmail zodra we u hebben terugbetaald. Nadat we uw retourzending hebben verwerkt, kan het tot 5 dagen duren voordat u de restitutie ontvangt. GlobalE, onze internationale partner voor salesfacilitering en -fulfilment, maakt de restitutie over naar de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verkoopbelasting wordt bij retourneringen meegenomen in het restitutiebedrag.

Wat als mijn artikel beschadigd/defect is?

Het spijt ons te horen dat het artikel dat u hebt ontvangen niet in de perfect staat is.

Als uw artikel beschadigd/defect is, kunnen we u een nieuw artikel sturen (afhankelijk van de voorraad) of het aankoopbedrag restitueren.

Stuur een foto van het product of de verpakking naar int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Zorg ervoor dat het defect of de beschadiging goed zichtbaar is op de foto. Stuur ook de volgende gegevens mee, zodat we u kunnen helpen:

• • Uw naam

• • Uw bestelnummer

• • Productnaam en -code (deze kunt u vinden in de bevestigings-e-mail)

• • Een beschrijving van de beschadiging/het defect

• • Uw voorkeur voor een nieuw artikel of een restitutie