Restitutiebeleid

Ongebruikte artikelen kunt u binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een restitutie:

• • Mogen de artikelen niet gedragen of gebruikt zijn en moeten ze worden teruggestuurd met alle labels er nog aan.
• • Moeten multipacks in hun geheel worden geretourneerd.
• • Mogen artikelen die met de actie ‘3 voor de prijs van 2’ zijn gekocht afzonderlijk worden geretourneerd. De restitutie wordt verrekend op basis van de betaalde actieprijs.
• • Moeten gratis promotieartikelen die u bij uw bestelling heeft ontvangen ook worden geretourneerd.
• • Moeten artikelen met hygiënezegels worden geretourneerd met de zegels intact. We accepteren geen retourzendingen van oorbellen voor gaatjes, beddengoed waarvan de verpakking is geopend of gezichtsmaskers.

Als u een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.

Op grond van de EU-wetgeving, heeft u het recht om de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Om uw herroepingsverzoek in te dienen, klikt u op deze link: Global-e Help Center Right of Withdrawal. Zodra u uw verzoek hebt ingediend, ontvangt u instructies over hoe u de artikelen kunt retourneren en het proces kunt afronden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Er wordt een retourlabel bij je bestelling geleverd. Als je het niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij sturen je graag een nieuw label. Neem hier contact met ons op.

• 1. Verpak de artikelen die je wilt retourneren opnieuw, zorg ervoor dat alle originele labels nog bevestigd zijn en voeg het retourformulier toe aan het pakket.
• 2. Haal het retourlabel uit de documenten in je pakket en bevestig het aan de buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het oorspronkelijke verzendlabel volledig is bedekt of verwijderd.
• 3. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde Bpost-afgiftepunt. Je kunt de handigste locatie vinden met behulp van de afleverpunten-zoeker.
• 4. Nadat je je retourzending hebt afgegeven, kan het tot 14 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt.
• 5. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 14 werkdagen vanaf de datum waarop het pakket bij het retourpunt is afgegeven.

We sturen je een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt. Je terugbetaling wordt automatisch door Global-e, onze internationale verkooppartner, uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?

Er worden retourkosten van € 4,99 van je terugbetaling afgetrokken.

Kan ik een product ruilen?

Hoewel ruilen momenteel niet mogelijk is, kunt u ongewenste en ongebruikte artikelen retourneren voor een volledige terugbetaling. Daarna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

What if I have a damaged/faulty item?

We’re really sorry to hear that you’ve received an item that’s not in perfect condition.

If your item is damaged/faulty we will provide a replacement (depending on stock availability) or a refund based on your preference.

To help us get this fixed for you, please send a picture of the product or packaging, clearly showing the fault you’ve noticed, to internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Please also include the following detail so we can help:

• • Your name
• • Your order number
• • Product name and code (the product name and code can be found on your order confirmation email)
• • A description of the fault
• • Your preference for a replacement item or refund