Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen met de link in de e-mail met het verzendoverzicht. U kunt ook op de link hieronder klikken om uw bestelling te volgen op onze website.

Hoe kan ik een retouretiket maken?

Om een retouretiket te maken, hoeft u alleen maar op onderstaande link te klikken en de vereiste gegevens in te vullen. U ontvangt daarna een e-mail met uw retouretiket.

Een van mijn artikelen was beschadigd bij ontvangst

Neem contact op met ons klantenserviceteam om een restitutie aan te vragen als (een gedeelte van) uw bestelling beschadigd was bij ontvangst. Plaats online een nieuwe bestelling om de artikelen opnieuw te ontvangen.

Ik heb nog geen restitutie ontvangen voor mijn retournering

Restituties van M&S staan op uw bankafschrift als Marks & Spencer - Globale. Het kan tot 28 werkdagen duren voordat u uw restitutie ontvangt.

Mijn bestelling is geannuleerd

Uw bestelling wordt niet in rekening gebracht als u deze hebt geannuleerd voordat deze was verzonden. Als u een bestelling plaatst, geeft u toestemming om deze vooraf bij u in rekening te brengen. Deze toestemming wordt teruggetrokken als u uw bestelling annuleert. Het geld wordt automatisch binnen 1 tot 8 werkdagen teruggestort op uw bankrekening, afhankelijk van het beleid van uw bank. Dit kan tot 30 dagen duren als u met een creditcard hebt betaald, afhankelijk van de emitterende bank. Neem contact op met uw bank om te vragen naar het beleid.

Het spijt ons te horen dat het artikel dat u hebt ontvangen niet in de perfect staat is.
Als uw artikel beschadigd/defect is, kunnen we u een nieuw artikel sturen (afhankelijk van de voorraad) of het aankoopbedrag restitueren.

Stuur een foto van het product of de verpakking naar int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Zorg ervoor dat het defect of de beschadiging goed zichtbaar is op de foto. Stuur ook de volgende gegevens mee, zodat we u kunnen helpen:

Uw naam

Uw bestelnummer

Productnaam en -code (deze kunt u vinden in de bevestigings-e-mail)

Een beschrijving van de beschadiging/het defect 

Uw voorkeur voor een nieuw artikel of een restitutie

Maten omrekenen

Zie onze maattabel voor informatie over het omrekenen van onze maten

Hoe gebruik ik een promotiecode?

Klik op uw winkelmandje in de rechterbovenhoek van onze website. Vlak onder de lijst met producten ziet u het vakje 'Voucher of promotiecode invoeren'. Voer hier uw promotiecode in en klik op 'Toepassen'.

Mijn promotiecode werkt niet

Als u de melding krijgt dat uw code onbekend is, controleer dan of u de code correct hebt ingevoerd. De beste optie is in dit geval om uw code te kopiëren en plakken. Als u uw code opschrijft en overtypt, kunnen er kleine foutjes in sluipen. Als u de melding krijgt dat uw code 'Niet toegepast' is, dan maken de artikelen die u wilt kopen geen onderdeel uit van de promotie. Controleer de algemene voorwaarden van uw aanbieding voor meer informatie.

Kan ik betalen met een cadeaukaart?

We accepteren momenteel geen cadeaukaarten op deze website. Let op: cadeaukaarten die zijn uitgegeven voor onze Britse website werken alleen op marksandspencer.com in overeenstemming met de algemene voorwaarden van uw cadeaukaart.