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Compra en tiendas y online

Mientras gestionamos el ciberincidente que hemos sufrido, nos hemos dirigido a nuestros clientes para informarles de que debido a la naturaleza del mismo, desafortunadamente se extrayeron algunos datos personales de clientes. Es importante que sepa que no hay pruebas de que esos datos se hayan difundido, y que los mismos no incluyen datos de pagos o tarjetas utilizables, ni contraseñas de cuentas, por lo que no es necesario que los clientes realicen ninguna acción.

Para ofrecer más tranquilidad a nuestros clientes, la próxima vez que visiten o inicien sesión en su cuenta de M&S.com en nuestro sitio web se les pedirá que restablezcan su contraseña. Además, encontrarán información sobre cómo mantener la seguridad online.

¿Qué significa para mí?

Los datos personales recogidos pueden incluir información de contacto como el nombre, correo electrónico, dirección o número de teléfono, así como fecha de nacimiento, historial de pedidos en línea, datos “enmascarados” de la tarjeta de pago utilizada para las compras en línea. Para mayor claridad y tranquilidad, M&S no guarda los datos completos de las tarjetas de pago en sus sistemas, por eso utilizamos el término “enmascarado”.

No tienes que realizar ninguna acción, pero podrías recibir algún correo electrónico, llamada o mensaje de texto fraudulento en nombre de M&S, por lo que te recomendamos prudencia.

Nunca te contactaremos para pedirte ninguna información personal de tu cuenta, como tu nombre de usuario, y nunca te pediremos que nos proporciones tus contraseñas.

Aquí te damos algunos consejos y sugerencias para mantener la seguridad en Internet:

• Ten cuidado si recibes un correo electrónico o mensaje de texto solicitándote que hagas clic en un enlace; comprueba si va a donde esperas.
• Utiliza una contraseña fuerte y única para tu cuenta de correo electrónico y utiliza contraseñas diferentes para cada cuenta que tengas.
• Realiza siempre las actualizaciones de software en tus teléfonos y dispositivos, ya que suelen incluir actualizaciones de seguridad importantes para protegerte.

¿Qué tengo que hacer?

No necesitas realizar ninguna acción y, para mayor tranquilidad, la próxima vez que visites o inicies sesión en tu cuenta de M&S.com, se te pedirá que restablezcas tu contraseña.

¿Cómo se me pedirá que cambie mi contraseña?

• Cuando vayas a acceder a tu cuenta de M&S, introduce los datos de tu cuenta y haz clic en iniciar sesión.
• Recibirás un correo electrónico del servicio de Marks and Spencer en tu cuenta registrada solicitándote que restablezcas la contraseña.
• Haz clic en el botón “restablecer contraseña” del correo electrónico.
• Se te redirigirá a una nueva página web en M&S.com para introducir tu nueva contraseña.
• Introduce y confirma tu nueva contraseña y haz clic en el botón “restablecer mi contraseña”.
• Cuando hayas hecho esto, recibirás un correo electrónico para confirmar que has cambiado la contraseña.
• A partir de ese momento podrás iniciar sesión con tus nuevas credenciales.
• Recuerda utilizar una contraseña fuerte y única.

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