Verlängerte Weihnachtsrückgabe

Wir haben unsere Rückgabefrist für die Festtage 2026 verlängert. Artikel, die am oder nach dem 22. Oktober 2026 gekauft wurden, können bis zum 17. Januar 2027 zurückgegeben werden, es sei denn, unsere reguläre Rückgabefrist von 28 Tagen endet später. In diesem Fall gilt das spätere Datum.

Informationen zur Rücksendung

Voraussetzungen für eine Rückerstattung:

• • Artikel müssen ungetragen und ungebraucht sein und mit allen Etiketten zurückgesandt werden.
• • Multipack-Artikel müssen zusammen zurückgegeben werden.
• • Im Rahmen einer 3-für-2-Aktion erworbene Artikel können einzeln zurückgesandt werden. Die Erstattung erfolgt jedoch auf Grundlage des gezahlten Angebotspreises.
• • Falls Ihre Bestellung einen kostenlosen Angebotsartikel enthielt, muss dieser ebenfalls zurückgesandt werden.
• • Artikel mit Hygieneschutz müssen mit intaktem Schutz zurückgegeben werden. Wir nehmen keine Rücksendungen von Ohrringen für Ohrlöcher, geöffneter Bettwäsche oder Gesichtsmasken an.

Falls Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an uns.

Nach EU-Recht haben Sie das Recht, die meisten Online-Käufe innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihren Widerrufsantrag zu stellen, folgen Sie bitte diesem Link: Global-e-Hilfezentrum, Seite Widerrufsrecht. Nach Einreichen Ihres Widerrufsantrags erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden und den Vorgang abschließen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie müssen uns nicht darüber informieren, dass Sie Artikel zurücksenden. Verwenden Sie einfach das Ihrer Bestellung beiliegende Retourenlabel. Wenn Sie Ihr Retourenlabel nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne ein Ersatzlabel zur Verfügung stellt. Kontaktieren Sie uns hier.

• 1. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, wieder und achten Sie darauf, dass alle Originaletiketten angebracht bleiben.
• 2. Bringen Sie das Retourenlabel sicher außen am Paket an. Achten Sie darauf, dass das ursprüngliche Versandetikett vollständig abgedeckt oder entfernt ist.
• 3. Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen Hermes PaketShop. Den für Sie günstigsten Standort finden Sie über die Standortsuche.
• 4. Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 14 Werktage dauern.
• 5. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Obwohl die meisten Rückerstattungen kurz nach Eingang Ihrer Rücksendung abgeschlossen werden, kann die Bearbeitung ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket bei der Rückgabestelle abgegeben haben, bis zu 14 Werktage dauern.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Rückerstattung wird automatisch von Global-e, unserem internationalen Vertriebspartner, auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Fallen für die Rücksendung meiner Bestellung Kosten an?

Eine Rücksendegebühr von 4,99 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Da wir derzeit keinen Umtauschservice anbieten, können Sie nicht gewünschte und unbenutzte Artikel gegen eine vollständige Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung mit Ihrem gewünschten Produkt aufgeben.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist?

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist, stellen wir Ihnen einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung nach Ihren Vorlieben zur Verfügung.

Um uns dabei zu helfen, dieses Problem für Sie zu beheben, senden Sie ein Bild des Produkts oder der Verpackung mit deutlicher Darstellung des aufgefallenen Fehlers an internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Geben Sie auch folgende Details an, damit wir Ihnen helfen können:

• • Ihr Name
• • Ihre Bestellnummer
• • Produktname und -Code (Produktname und -Code finden Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung)
• • Eine Beschreibung des Fehlers
• • Ihre Präferenz für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung

Inwieweit bin ich durch die EU-Gesetzgebung geschützt?

Sehen Sie sich die EU-Gewährleistung für Konformität an