Informationen zur Rücksendung

Sie können ungebrauchte Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung:

• • Artikel müssen ungetragen und ungebraucht sein und mit allen Etiketten zurückgesandt werden.
• • Multipack-Artikel müssen zusammen zurückgegeben werden.
• • Im Rahmen einer 3-für-2-Aktion erworbene Artikel können einzeln zurückgesandt werden. Die Erstattung erfolgt jedoch auf Grundlage des gezahlten Angebotspreises.
• • Falls Ihre Bestellung einen kostenlosen Angebotsartikel enthielt, muss dieser ebenfalls zurückgesandt werden.
• • Artikel mit Hygieneschutz müssen mit intaktem Schutz zurückgegeben werden. Wir nehmen keine Rücksendungen von Ohrringen für Ohrlöcher, geöffneter Bettwäsche oder Gesichtsmasken an.

Falls Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an uns.

Nach EU-Recht haben Sie das Recht, die meisten Online-Käufe innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihren Widerrufsantrag zu stellen, folgen Sie bitte diesem Link: Global-e-Hilfezentrum, Seite Widerrufsrecht. Nach Einreichen Ihres Widerrufsantrags erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden und den Vorgang abschließen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, die vor dem 17. August aufgegeben wurde, klicken Sie bitte auf Rückgabeportal, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabegebühr über 8.99 € vom Wert Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Bei Bestellungen, die nach dem 18. August aufgegeben wurden, fällt für die Rücksendung eine Versandgebühr von 4.99 € an, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird. Ihrer Bestellung sollte ein Retourenetikett beiliegen. Falls Sie dieses nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne einen Ersatz zukommen lässt. Kontaktieren Sie uns hier

• 1. Verpacken Sie den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, erneut und achten Sie dabei darauf, dass alle Originaletiketten noch angebracht sind. Legen Sie den Rücksendeschein bitte dem Paket bei.
• 2. Entfernen Sie das Etikett von den Unterlagen in Ihrem Paket und bringen Sie es auf der Außenseite des Pakets an. Stellen Sie sicher, dass das ursprüngliche Versandetikett vollständig verdeckt oder entfernt ist
• 3. Bringen Sie Ihr Paket zu einer Annahmestelle der Post Luxembourg in Ihrer Nähe. Den nächstgelegenen Standort finden Sie mit dem Annahmestellen-Finder
• 4. Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung erfolgt
• 5. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Falls Sie Ihre Bestellung vor dem 17. August aufgegeben haben, kann es bis zu 28 Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung erfolgt.

Bei Bestellungen, die nach dem 18. August aufgegeben wurden, erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket zurückgesendet haben.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Ihre Rückerstattung erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Bezahlmethode, die Sie für den Kauf bei Global-e, unserem internationalen Verkaufspartner, verwendet haben.

Fallen für die Rücksendung meiner Bestellung Kosten an?

Bei Bestellungen, die vor dem 17. August aufgegeben wurden, fällt für die Rücksendung eine Versandgebühr von 8.99 € an, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird.

Bei Bestellungen, die nach dem 18. August aufgegeben wurden, fällt für die Rücksendung eine Versandgebühr von 4.99 € an, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Da wir derzeit keinen Umtauschservice anbieten, können Sie nicht gewünschte und unbenutzte Artikel gegen eine vollständige Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung mit Ihrem gewünschten Produkt aufgeben.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist?

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist, stellen wir Ihnen einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung nach Ihren Vorlieben zur Verfügung.

Um uns dabei zu helfen, dieses Problem für Sie zu beheben, senden Sie ein Bild des Produkts oder der Verpackung mit deutlicher Darstellung des aufgefallenen Fehlers an internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Geben Sie auch folgende Details an, damit wir Ihnen helfen können:

• • Ihr Name
• • Ihre Bestellnummer
• • Produktname und -Code (Produktname und -Code finden Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung)
• • Eine Beschreibung des Fehlers
• • Ihre Präferenz für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung