Wie werden Rücksendung und Erstattung gehandhabt?

Wir haben unsere übliche Rückgabefrist zu den Festtagen verlängert. Alle Einkäufe, die vom 1. November bis 24. Dezember 2025 online getätigt werden, können bis zum 28. Januar 2026 zurückgegeben werden. Für Einkäufe ab dem 25. Dezember gilt unsere übliche Rückerstattungsrichtlinie von 30 Tagen.

Bitte denken Sie daran, Ihren Einkauf mit einem gedruckten Retourenetikett zurückzugeben. Ihre Artikel müssen nicht im Originalkarton oder -beutel sein, solange sie sicher verpackt sind.

1. Sendungsrücksendungen mit Deutschpost

Wir berechnen eine Standard-Rücksendegebühr von 8.99 €. Diese wird vom Wert Ihrer Rückerstattung abgezogen

Senden Sie Ihr Paket zurück, indem Sie ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal hier erstellen

Legen Sie dem Paket das Formular zur Genehmigung von Rücksendungen bei, befestigen Sie das Rücksendeetikett am Paket und geben Sie es bei der Poststelle in Ihrer Nähe ab. Lassen Sie sich eine Quittung als Nachweis für das Porto ausstellen.

2. Standard Courier Rücksendungen mit DHL

Standard-Rückgabeoption mit DHL. Kommen Sie an Ihrem örtlichen Rückgabepunkt vorbei oder vereinbaren Sie die Abholung. Hier können Sie den Rücksendehinweis und das Retourenetikett drucken.

Hier können Sie Abholung organisieren. Lassen Sie sich eine Quittung als Nachweis für das Porto ausstellen.

Wir berechnen eine Standard-Rücksendegebühr von 8.99 €. Diese wird vom Wert Ihrer Rückerstattung abgezogen

3. Frankierte Rücksendung nach Großbritannien

Senden Sie das Paket auf eigene Kosten über Ihr bevorzugtes Transportunternehmen zurück. Die Versandkosten werden vom Spediteur vorgegeben. Lassen Sie sich eine Quittung als Nachweis für das Porto ausstellen. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket und kleben Sie das Retourenetikett auf, das Sie hier über das Rückgabeportal erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückgeben möchten.

Alle Rückgaben sollten in ihrem Originalzustand erfolgen. Darunter verstehen wir:

• •  Artikel sollte(n) nicht getragen bzw. benutzt worden sein.
• •  Multipack-Artikel müssen alle zusammen zurückgegeben werden.
• •  3-für-2-Artikel können einzeln zurückgegeben werden. Die Erstattung erfolgt jedoch auf Grundlage des gezahlten Angebotspreises.
• •  Falls im ursprünglichen Kauf ein kostenloser Artikel enthalten war, muss dieser mit zurückgegeben werden.
• •  Artikel mit Hygieneschutz (Bademode, Unterwäsche, Bettdecken usw.) müssen mit intaktem Schutz zurückgegeben werden.

Hinweis: Wir gewähren keine Kulanz bei der Erstattung von BHs, Accessoires, Ohrringen für gestochene Ohrlöcher sowie geöffneter Bettwäsche oder Mund-Nasen-Bedeckungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe kann bis zu 35 Werktage dauern.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt über die festgelegte Zahlungsmethode mit GlobalE, unserem internationalen Vertriebs- und Erfüllungspartner. Bei Rückerstattungen wird auch die Mehrwertsteuer zurückerstattet.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist?

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist, stellen wir Ihnen einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung nach Ihren Vorlieben zur Verfügung.

Um uns dabei zu helfen, dieses Problem für Sie zu beheben, senden Sie ein Bild des Produkts oder der Verpackung mit deutlicher Darstellung des aufgefallenen Fehlers an internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Geben Sie auch folgende Details an, damit wir Ihnen helfen können:

• • Ihr Name
• • Ihre Bestellnummer
• • Produktname und -Code (Produktname und -Code finden Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung)
• • Eine Beschreibung des Fehlers
• • Ihre Präferenz für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung