Während wir weiterhin mit dem aktuellen Cybervorfall befasst sind, haben wir unsere Kunden schriftlich darüber informiert, dass aufgrund der Art des Vorfalls leider einige personenbezogene Kundendaten entwendet wurden. Es ist wichtig zu betonen, dass es keinen Hinweis darauf gibt, dass diese Daten weitergegeben wurden, und dass sie keine nutzbaren Karten- oder Zahlungsdaten oder Kontopasswörter enthalten. Daher müssen unsere Kunden keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Um unseren Kunden zusätzliche Sicherheit zu bieten, werden sie bei ihrem nächsten Besuch oder bei der Anmeldung bei ihrem M&S.com-Konto auf unserer Website aufgefordert, ihr Passwort zurückzusetzen. Darüber hinaus haben wir Informationen darüber bereitgestellt, wie sie sich online schützen können.

Was dies für Sie bedeutet

Die erhobenen personenbezogenen Daten können Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Anschriften, Telefonnummer, Geburtsdatum, Online-Bestellhistorie, „maskierte“ Zahlungskartendaten für Online-Käufe umfassen. Aus Gründen der Transparenz und Sicherheit speichert M&S keine vollständigen Zahlungskartendaten in seinen Systemen, weshalb wir auch den Begriff „maskiert“ verwenden.

Sie müssen keine Maßnahmen ergreifen. Allerdings könnten Sie E-Mails, Anrufe oder SMS erhalten, die vermeintlich von M&S stammen, dies jedoch nicht tun. Seien Sie daher bitte vorsichtig.

Wir werden Sie niemals kontaktieren und Sie um die Angabe persönlicher Kontodaten wie Benutzernamen bitten. Wir werden Sie auch niemals nach Ihrem Passwort fragen.

Hier finden Sie einige Hinweise und Tipps für eine sichere Nutzung des Internets:

• • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, in der Sie aufgefordert werden, auf einen Link zu klicken – überprüfen Sie, ob dieser tatsächlich zu der erwarteten Website führt.
• • Verwenden Sie ein sicheres Passwort für Ihr E-Mail-Konto, das Sie nirgendwo anders wiederverwenden, und verwenden Sie für jedes Konto ein anderes Passwort.
• • Führen Sie stets Software-Updates auf Ihren Mobiltelefonen und Geräten durch, da diese häufig wichtige Sicherheits-Updates enthalten, die Sie schützen.

Was Sie tun müssen

Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, werden Sie bei Ihrem nächsten Besuch oder bei der Anmeldung bei Ihrem M&S.com-Konto auf unserer Website aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen.

So werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern

• • Wenn Sie sich das nächste Mal bei Ihrem M&S-Konto anmelden möchten, geben Sie bitte Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf „Anmelden“.
• • Sie erhalten dann eine E-Mail von Marks and Spencer Service an Ihr registriertes Konto, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Passwort zurückzusetzen.
• • Klicken Sie dann in der E-Mail auf den Link „Passwort zurücksetzen“.
• • Sie werden dann zu einer neuen Webseite auf M&S.com weitergeleitet, auf der Sie Ihr neues Passwort eingeben können.
• • Geben Sie Ihr neues Passwort ein, bestätigen Sie es, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Mein Passwort zurücksetzen“.
• • Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihr Passwort geändert wurde.
• • Anschließend können Sie sich mit Ihren neuen Zugangsdaten anmelden.
• • Bitte denken Sie daran, ein sicheres Passwort zu verwenden, das Sie nirgendwo anders wiederverwenden.