Über Marks & Spencer

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Über Marks and Spencer

Wer ist Marks & Spencer?

Wir sind einer der führenden britischen Einzelhändler mit mehr als 600 Filialen in Großbritannien und Nordirland und ein expandierendes internationales Unternehmen. Weltweit haben wir mehr als 75.000 Angestellte. Wir bieten ausgezeichnete Lebensmittel und ein großes Angebot hochwertiger und preisgünstiger Kleidung und Haushaltswaren.

Klicken Sie hier, und Sie erhalten mehr Informationen über Marks & Spencer.

Haben Sie eine ethische Unternehmensrichtlinie?

Wir haben ca. 2.000 Lieferanten in mehr als 70 Ländern. Wir sind ein fairer Partner für unsere Lieferanten und sichern jedem in unserer Lieferkette gute Arbeitsbedingungen zu.

1999 haben wir für die Partnerschaft mit unseren Lieferanten einige Prinzipien aufgestellt. Diese Prinzipien legen unsere Anforderungen an unsere Lieferanten in Übereinstimmung mit den entsprechenden lokalen und nationalen Bestimmungen fest, vor allem in Bezug auf: Arbeitszeit und -bedingungen, Gesundheit und Sicherheit, Bezahlung, Anstellungsbedingungen und Mindestbeschäftigungsalter.

Wenn sich die Beziehung mit einem Lieferanten entwickelt, erwarten wir, dass sich die dortigen Arbeitsbedingungen in Übereinstimmung mit den anspruchsvolleren Standards der Ethical Trading Initiative (Initiative für ethisches Handeln - ETI) verbessern. ETI ist ein Zusammenschluss von Handelsunternehmen, Gewerkschaften und Menschenrechtsorganisationen, ins Leben gerufen von der britischen Regierung 1998. M&S hat sich der ETI 1999 angeschlossen.

Zur Bewertung der Lieferantenperformance kombinieren wir Audits über M&S, Drittparteien und Selbstaudits. Diese werden in einer gemeinsam verwendeten Datenbank protokolliert, die unter dem Namen SEDEX bekannt ist. Die Ergebnisse werden detailliert an ETI weitergeleitet und in unserem Jahresbericht „How We Do Business“ veröffentlicht.

Wie erfahre ich mehr über Plan A?

Hier erfahren Sie mehr über Plan A.

Karriere

Positionen in internationalen Filialen

Unsere neuesten Job-Angebote finden Sie hier

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Per email: Klicken Sie hier

Per Telefon unter 0800 006 588 aus Österreich (oder unter 0333 014 8430** aus dem Vereinigten Königreich) - Öffnungszeiten Montag - Sontag von 09:00 bis 17:00 Uhr

Per Post an:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND

Die Geschäftsanschrift von Marks and Spencer Ireland lautet:
24-29 Mary Street
Dublin1
Ireland 

Die Geschäftsanschrift von Marks and Spencer Plc lautet: 
Marks & Spencer
Waterside House
35 North Wharf Road
London W2 1NW

*Gebührenfrei aus dem Festnetz
**Anrufe zum Ortstarif

Kundeninformationen zu Covid-19

Kundeninformationen zu Covid-19

  • Im Laufe der Zeit stehen M&S, unsere Kunden und die Communitys, die wir betreuen, vor großen und kleinen Herausforderungen und meistern sie, indem sie sich gegenseitig unterstützen und zusammenarbeiten.
  • Das gesamte Team von M&S – Mitarbeiter im Einzelhandel, unser Kundendienst, unsere Lager und innerhalb unserer Lieferkette – arbeitet unermüdlich daran, unsere Kunden zu beliefern.
  • Ein großes Dankeschön an unsere Kollegen für ihr Engagement und auch an Sie, unsere Kundschaft. Wir möchten Ihnen in dieser schwierigen Zeit für Ihre Loyalität und Ihr Verständnis danken.
  • Die Geschehnisse entwickeln sich allerdings weiter und M&S hilft gerne weiter. Wir haben bereits neue Maßnahmen zur Unterstützung unserer Kunden und Kollegen eingeführt.
  • Besuchen Sie weiterhin diese Seite, um die neuesten Informationen zu erhalten.

Versand

  • Wir arbeiten hart daran, Verzögerungen so gut wie möglich zu vermeiden und bitten Sie innerhalb dieser Zeit um Verständnis.
  • Bestimmte Lieferrouten können möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar sein. Alle verfügbaren Optionen werden derzeit an der Kasse angezeigt.
  • Für alle Online-Bestellungen bieten wir eine kontaktfreie Lieferung an – Der Fahrer liefert Ihre Bestellung sicher an die Tür ohne direkten Kontakt.

Schließungen der Läden

  • Für unsere Standorte finden Sie unter Standortsuche aktuelle Informationen zu Schließungen von Läden und über die Auswirkungen auf Click & Collect-Lieferdienste.

Distributionszentrum

  • Wir befolgen die Anweisungen von Gesundheitsexperten und haben zusätzliche Abstandsregeln und umfassende Hygienemaßnahmen eingeführt, um die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Dies umfasst auch Änderungen in unserem Distributionszentrum, das unsere Online- und Lieferprozesse unterstützt.
  • Um gute Hygienemaßnahmen zu gewährleisten, haben wir an unserem Standort Handdesinfektionsmittel zur Verfügung gestellt und die Möglichkeiten zum Händewaschen verbessert. Unser Distributionszentrum ist für externe Besucher geschlossen. Da unser Standort hochgradig automatisiert ist, benötigen wir weniger Mitarbeiter vor Ort. Zudem haben wir zusätzliche Schritte unternommen, um den Kontakt der Personen im Gebäude zu minimieren. Wir haben z. B. alternative Arbeitsplätze geschlossen, um sicherzustellen, dass zwischen den Mitarbeitern genügend Abstand herrscht. Außerdem haben wir verschiedene Ein- und Ausgänge zur Verfügung gestellt, damit die Mitarbeiter die Abstandsregelungen aufrechterhalten können, während sie sich bewegen oder das Gebäude verlassen.
  • Unsere Prozesse und Aufaben haben sich ebenfalls geändert, um die Abstandsregelung entsprechend einzuhalten. Aufgrund der zusätzlichen Maßnahmen und Änderungen, um die Gesundheit von Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten, kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten kommen.

Kundenservice

  • Wenn Sie uns kontaktieren müssen, finden Sie die entsprechenden Informationenhier sowie alle Updates zu unseren Öffnungszeiten des Kundendienstes.

Persönliche angaben

Wie kann ich eine Adresse zu meinem Konto hinzufügen?

  • • Sie können im Moment keine Adresse zu Ihrem Konto hinzufügen oder unter Ihrem Konto speichern. Sie müssen diese beim Bezahlen eingeben. Sie können aber Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse speichern.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

  • • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  • • Klicken Sie auf „Mein Konto“ oben auf der Seite, und navigieren Sie zu „Zu meinem Konto“.
  • • Klicken Sie auf „E-Mail-Adresse ändern“ unter „Persönliche Angaben“ auf der Seite „Mein Konto“.
  • • Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein, und bestätigen Sie diese.
  • • Klicken Sie auf „Speichern und Fortsetzen“ unten auf der Seite.

Wie kann ich den für mein Konto gültigen Namen ändern?

  • • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  • • Klicken Sie auf „Mein Konto“ oben auf der Seite, und navigieren Sie zu „Zu meinem Konto“.
  • • Klicken Sie auf „Über mich“ unter „Persönliche Angaben“ auf der Seite „Mein Konto“.
  • • Ändern Sie Ihren Namen und klicken Sie auf „Speichern“.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

  • • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  • • Klicken Sie auf „Mein Konto“ oben auf der Seite, und navigieren Sie zu „Zu meinem Konto“.
  • • Klicken Sie auf „Mein Passwort ändern“ unter „Persönliche Angaben“ auf der Seite „Mein Konto“.
  • • Geben Sie Ihr neues Passwort in das entsprechende Feld ein, und bestätigen Sie dieses.
  • • Klicken Sie auf „Speichern und Fortsetzen“ unten auf der Seite.

Werden Informationen zu meiner Kredit- oder EC-Karte in meinem Konto gespeichert?

Im Moment können keine Zahlungsdaten unter Ihrem Konto gespeichert werden.

Sind meine persönlichen Daten sicher, wenn ich ein Konto erstelle?

Die Marks and Spencer Group speichert und/oder verarbeitet Ihre Daten in Übereinstimmung mit dem geltenden EU-Recht zum Datenschutz, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher sind. Weitere Informationen darüber, wie die Marks and Spencer Group Ihre persönlichen Daten schützt, finden Sie in unserer

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wie kann der E-Mail-Newsletter abbestellt werden?

Alle Newsletter bieten die Option an, zukünftige E-Mails abzubestellen. Befolgen Sie bitte die Hinweise im Newsletter.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der E-Mail-Liste über Nacht wirksam werden. Es ist also möglich, dass Sie am Tag der Abbestellung noch eine E-Mail von uns erhalten.

Angebote und Aktionen

Ich habe festgestellt, dass der Artikel, den ich möchte, Teil eines Sonderangebots ist. Wie finde ich mehr über das Angebot heraus?

Es gibt einen Link zu den Angebotsbedingungen auf der Produktseite. Klicken Sie auf „Weitere Informationen“, und Sie erhalten Informationen darüber, wie Sie von dem Angebot oder dem Preisnachlass profitieren können.

Wie kann ich bei meiner Bestellung einen Aktionscode einlösen?

  • • Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb.
  • • Geben Sie den Aktionscode in das Feld „Aktionscode eingeben“ ein, und klicken Sie auf „Übernehmen“.
  • • Der Preisnachlass wird im Feld mit der Bestellübersicht angezeigt, und die berechnete Gesamtsumme sollte sich ändern.

Warum funktioniert mein Aktionscode nicht?

Wenn Ihr Aktionscode gültig ist, sollte er als Nachlass in der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs angezeigt werden. Klicken Sie bitte auf „Warenkorb“ oben rechts auf der Startseite, um den Warenkorb zu überprüfen.

Wenn Ihr Aktionscode nicht angezeigt wird, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  • • Unsere Aktionscodes haben ein Ablaufdatum. Also stellen Sie sicher, dass es noch nicht abgelaufen ist.
  • • Lesen Sie die Bedingungen für den Aktionscode. Möglicherweise sind die gewünschten Produkte nicht betroffen, oder manche der Codes oder Angebote lassen sich nicht mit anderen kombinieren.
  • • Prüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben, achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob der Code einen Großbuchstabe enthält, und überprüfen Sie die Unterschiede zwischen O und 0, l und I usw. Wenn möglich, kopieren Sie den Code und fügen ihn in das Feld „Aktionscode eingeben“ ein.

Wenn Sie immer noch nicht wissen, warum der Code nicht funktioniert, wenden Sie sich an uns. Klicken Sie hier, um unsere Kontaktdaten zu erhalten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit- und EC-Karten (Visa, MasterCard, American Express) sowie PayPal.

Deutschland und Österreich: Wenn Sie Rechnungsstellung als Zahlungsmethode gewählt haben, so erhalten Sie eine Rechnung von Klarna, und die Bezahlung erfolgt direkt an Klarna. Online-Banküberweisung ist per SOFORT verfügbar.

Die Niederlande:  Wenn Sie iDEAL wählen, werden Sie direkt zu Ihrer Bank-Website weitergeleitet. Wenn die Zahlung von Ihrer Bank akzeptiert wurde, kehren Sie zur Marks and Spencer-Website zurück, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Kann ich mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

Wir akzeptieren zurzeit keine Bezahlung mit Geschenkgutscheinen auf dieser Website. Wir arbeiten aber daran. Bitte beachten Sie, dass alle Geschenkgutscheine, die für unsere britische Website marksandspencer.com ausgestellt werden, nicht auf dieser Website gelten.

Ist die Online-Eingabe meiner Zahlungsdaten sicher?

Wir nehmen Sicherheit ernst und unsere Zahlungsmethoden sind sicher und zuverlässig. Wenn Sie per EC- oder Kreditkarte bezahlen, werden Ihre Zahlungsdetails bei der Eingabe automatisch verschlüsselt. Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Zahlung in der sicheren Umgebung der Online-Systeme Ihrer Bank.

Wann erfolgt die Bezahlung meiner Bestellung?

Wenn Sie mit EC-Karte oder Kreditkarte bestellen, wird die Zahlung angewiesen, wenn Sie die Bestellung abschicken. Wir belasten Ihre Karte erst, wenn die Bestellung zum Versand vorbereitet wird. Das dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden ab Eingang der Bestellung.

Erhalte ich bei meiner Bestellung eine Rechnung, auf der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist?

Wünschen Sie eine Rechnung, auf der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.
Klicken Sie hier, um unsere Kontaktdaten zu erhalten.

Wie wird die Überweisung bei meiner Zahlung angezeigt?

Bei Zahlungen per Karte: Ihre Überweisung wird als „GE/Marks and Spencer“ auf dem Karten- oder Kontoauszug angezeigt.

Kann ich meine Bestellung auf Rechnung bezahlen?

Wenn Sie aus Deutschland oder Österreich bestellt haben, können Sie auf Rechnung bezahlen. Ein Unternehmen mit dem Namen Klarna kümmert sich um die Rechnungsstellung, und die Bezahlung erfolgt direkt an Klarna.

Wenn Sie den Rechnungsservice nutzen wollen, wählen Sie bitte „Klarna – Rechnungskauf" als Zahlungsoption, wenn Sie zur Kasse gehen.

Kleidung und Haushaltswaren

Kann ich dem Artikel, den ich kaufe, eine Geschenknachricht hinzufügen?

Im Moment bieten wir leider keinen Service an, um eine Geschenknachricht für Artikel in Ihre Bestellung aufzunehmen.

Können Sie meinen Einkauf in Geschenkpapier verpacken?

Es tut uns leid, aber wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an. Sie können Ihrer Bestellung aber Geschenkpapier aus unserer Schreibwaren-Sparte von unserer Website beifügen.

Warum verkaufen Sie keine Lebensmittel online?

Wir haben überlegt, wie auf den Websites in Großbritannien, eine komplette Lebensmittelreihe anzubieten. Aber zurzeit beabsichtigen wir nicht, diese Kapazität auszubauen.

Warum finde ich online weder Beauty-Artikel, Blumen noch Wein?

Aufgrund gesetzlicher, logistischer und Lizenzbeschränkungen können wir international leider keine Beauty-Artikel, Blumen und Wein versenden.

Warum finde ich online weder Kinderspielzeug noch Bücher?

Aufgrund internationaler Lizenzbeschränkungen können wir derzeit leider kein Spielzeug und keine Bücher anbieten. Sie können aber Spielzeug und Bücher auf der Seite marksandspencer.com bestellen und an Freunde und Familie in Großbritannien versenden.

Größetabellen

Wo kann ich die Größetabellen fuer Ihre Produkte Finden?

Es gibt auf den Produktseiten Links zu den Größentabellen. Dort finden Sie unten auch für alle unsere Produkte Größentabellen;

Damen

  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die allgemeine Größentabelle für Damen
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die allgemeine Größentabelle für Damennachtwäsche
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Unterwäsche und Badebekleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die allgemeine Größentabelle für Damenschuhe und Strumpfwaren

Herren

  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die allgemeine Größentabelle für Herren
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für formelle Herrenbekleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die allgemeine Größentabelle für Herrenunterwäsche und -nachtwäsche
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Herrenschuhe
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Herrenaccessoires

Kinder

  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Babykleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Mädchenkleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Mädchen-Schulkleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Jungenkleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Jungen-Schulkleidung
  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für Kinderschuhe und -Accessoires

Wohnen

  • Klicken Sie hierund Sie erhalten die Größentabelle für unsere Haushaltswaren

Informationen zu Rücksendung und Erstattung

Wie werden Rücksendung und Erstattung gehandhabt?

Die Rückgabe ist einfach: Unbenutzte Produkte können innerhalb von 35 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.

Unbenutzte Produkte können innerhalb von 35 Tagen nach dem Kauf mit einem gedruckten Retourenetikett zurückgegeben werden. Ihre Artikel müssen sich nicht in der Originalverpackung befinden, solange sie sicher verpackt sind.

Rückgabe-Hub

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Paket mit einem vorgedruckten Rücksendeetikett zur nächstgelegenen Post zu bringen.

Klicken Sie hier, um unser Rückgabe-Portal zu besuchen und Rücksendehinweis und Rücksendeetikett zu drucken. Befestigen Sie das Etikett oben am Paket, und legen Sie den Rücksendehinweis in das Paket. Werfen Sie das Paket dann direkt in einen Briefkasten, oder geben Sie es beim nächsten Postamt auf.

Ein Betrag über 3,99 € wird von der Rückerstattung abgezogen.

Sie möchten einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückgeben möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir bei BH-Accessoires, Ohrringen für gelochte Ohren oder geöffneter Bettwäsche keine Kulanz bei der Erstattung gewähren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe kann bis zu 35 Werktage dauern.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Jede Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Kostenlose Rückgaben für PayPal-Kunden: Weitere Informationen

So funktioniert es:

1. Aktivieren Sie den Rückversand auf unsere Kosten über Ihr PayPal-Konto.

2. Kaufen Sie Ihre M&S Produkte, und zahlen Sie mit PayPal.

3. Senden Sie alle unerwünschten Artikel mit einer der oben genannten Methoden an uns zurück.

4. Stellen Sie auf PayPal einen Antrag auf Erstattung der Portokosten, und geben Sie dabei einen PayPal-Kaufbeleg und einen Nachweis über die Versandkosten für die Rücksendung an.

5. Nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde, schreibt PayPal den Betrag möglichst innerhalb von 10 Tagen Ihrem PayPal-Konto gut.
 

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bestimmte Einschränkungen. Weitere Informationen enthalten die vollständigen Nutzungsbedingungen von PayPal, die Sie hier finden

So kaufen Sie ein

Muss ich ein Konto eröffnen, um etwas zu bestellen?

Das ist nicht notwendig. Auf unserer Website können Sie als Gast bestellen. Das bedeutet, Sie müssen kein Konto eröffnen, um eine Bestellung aufzugeben, auch wenn die Angabe persönlicher Daten erforderlich ist, damit Marks and Spencer die Bestellung aufnehmen kann. Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgeben möchten, legen Sie zunächst die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Wählen Sie, wenn Sie zur Kasse gehen, die Option, die Bestellung als Gast aufzugeben. Sie erhalten dann erneut die Möglichkeit, ein Konto anzulegen, wenn Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Warum kann ich einen gewünschten Artikel nicht bestellen, wenn er in Großbritannien verfügbar ist?

Aufgrund von Lieferbeschränkungen sind ausgewählte Beautyprodukte, Nahrungsmittel, Weine, Möbel, Elektroartikel und bestimmte Haushaltswaren auf unserer britischen Website nur für britische Kunden verfügbar.

Der gewünschte Artikel ist nicht im Lager. Kann ich diesen vorbestellen?

Wir können keinen Vorbestellservice anbieten. Wir aktualisieren unsere Website ständig. Prüfen Sie also die neueste Verfügbarkeit. Denken Sie bitte daran, dass sich unser Angebot häufig ändert, und manche Artikel werden nicht mehr angeboten, um Platz für neue Ware zu machen.

Wie wird gekauft?

Um auf unserer Website einzukaufen, wählen Sie aus einer Auswahl an Produkten: Für Damen, Unterwäsche, für Herren, für Kinder oder Haushaltswaren und dann den Produkttyp (z. B. Oberteile, Hosen, Kleider usw.). In der oberen rechten Ecke auf der Website können Sie auch die Währung ändern, in der Sie bezahlen möchten (GBP, CAD, USD, EUR usw.).

Durchsuchen Sie unser Produktangebot, oder geben Sie einfach ein Stichwort in das Suchfeld ein. Wenn Sie etwas finden, das Sie interessiert, klicken Sie auf das Bild, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Ihnen das Produkt gefällt und Sie es kaufen möchten, wählen Sie die gewünschte Farbe, Größe und Menge aus und fügen es Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können sich dann entscheiden, weiter einzukaufen oder zur Kasse gehen. Wenn Sie zur Kasse gehen, können Sie den Warenkorb ändern und zu der sicheren Kassenseite gehen.

Beim Bezahlvorgang können Sie sich entweder bei Ihrem Konto anmelden oder als Neukunde fortfahren, ohne ein Konto zu eröffnen. Geben Sie Ihre Daten ein, wählen Sie die Liefermethode, und fahren Sie fort. Als Nächstes werden Sie aufgefordert, die Zahlungsdaten, Rechnungsadresse und Kontaktdaten einzugeben. Wählen Sie eine der folgenden Zahlungsmethoden: Kredit-/EC-Karte (Visa, MasterCard, American Express, JCB) und PayPal. Wenn Sie diese Daten eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind. Lesen Sie sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, und wenn Sie dann Ihren Einkauf fortsetzen möchten, klicken Sie auf „Senden“.

Hinweis: Wenn Sie die Bestellung abgesendet haben, können Sie diese nicht mehr ändern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über Ihre Bestellung und eine Versandbenachrichtigung, wenn ihre Artikel versendet wurden.

Wie kann ich eine Bestellung nach Großbritannien versenden?

Wenn Sie eine Bestellung nach Großbritannien versenden möchten, geben Sie Ihre Bestellung über die britische Website www.marksandspencer.com auf.

Bestellung ändern

Wie ändere ich die Lieferadresse für meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, müssen Sie die Bestellung schnellstmöglich stornieren und mit der neuen Adresse eine neue aufgeben. Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie auf der Bestellseite in „Mein Konto“ auf „Bestellung stornieren“ klicken. Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, haben wir bereits begonnen, den Versand vorzubereiten, und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall werden wir zwar versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen, empfehlen Ihnen aber die Annahme zu verweigern, wodurch eine Rücksendung zustande kommt. Eine Rückerstattung erfolgt nach Rücksendung.

Kann ich Farbe oder Größe für einen bestellten Artikel ändern?

Wenn Sie die Farbe oder Größe für einen bestellten Artikel ändern möchten, dann stornieren Sie die Bestellung schnellstmöglich. Geben Sie dann eine neue Bestellung über die gewünschten Artikel auf. Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie auf der Bestellseite in „Mein Konto“ auf „Bestellung stornieren“ klicken. Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, haben wir bereits begonnen, den Versand vorzubereiten, und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall werden wir zwar versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen, empfehlen Ihnen aber die Annahme zu verweigern, wodurch eine Rücksendung zustande kommt. Eine Rückerstattung erfolgt nach Rücksendung.

Wie storniere ich meine Bestellung?

  • • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  • • Klicken Sie auf „Mein Konto“ oben auf der Seite, und navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“.
  • • Suchen Sie Ihre Bestellung in der Liste, und klicken Sie daneben auf den Link „Bestellung anzeigen“.
  • • Klicken Sie auf „Diese Bestellung stornieren“.
Oder, wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben:
  • • Klicken Sie auf „Bestellstatus überprüfen“ oben auf unserer Homepage. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Bestätigungs-E-Mail- und die Postleitzahl der Rechnungsadresse ein, um sich Ihre Bestelldetails anzeigen zu lassen.
  • • Klicken Sie in der Bestellübersicht auf die Option „Diese Bestellung stornieren“.
    Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, haben wir bereits begonnen, den Versand vorzubereiten, und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall werden wir zwar versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen, empfehlen Ihnen aber die Annahme zu verweigern, wodurch eine Rücksendung zustande kommt. Eine Rückerstattung erfolgt nach Rücksendung.

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen oder einen Artikel aus der Bestellung löschen?

Wenn Sie Ihrer Bestellung einen Artikel hinzufügen oder einen Artikel löschen möchten, stornieren Sie die Bestellung umgehend, und geben Sie eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln auf.

Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie auf der Bestellseite in „Mein Konto“ auf „Diese Bestellung stornieren“ klicken. Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, haben wir bereits begonnen, den Versand vorzubereiten, und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall werden wir zwar versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen, empfehlen Ihnen aber die Annahme zu verweigern, wodurch eine Rücksendung zustande kommt. Eine Rückerstattung erfolgt nach Rücksendung.

Kann ich, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe, die Lieferart ändern?

Wenn Sie die Lieferart ändern möchten, stornieren Sie umgehend Ihre Bestellung, und geben Sie eine neue Bestellung mit der bevorzugten Lieferart auf.

Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie auf der Bestellseite in „Mein Konto“ auf „Diese Bestellung stornieren“ klicken. Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, haben wir bereits begonnen, den Versand vorzubereiten, und die Lieferart kann nicht mehr geändert werden. Klicken Sie hier, um unsere Adress- und Kontaktdaten anzuzeigen, oder klicken Sie hier für unsere verschiedenen Lieferoptionen.

Kann ich die Rechnungsadresse für meine Bestellung ändern?

Wenn Sie die Rechnungsadresse ändern möchten, stornieren Sie bitte umgehend Ihre Bestellung, und geben Sie eine neue mit der gewünschten Rechnungsadresse auf.

Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie auf der Bestellseite in „Mein Konto“ auf „Diese Bestellung stornieren“ klicken. Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, haben wir bereits begonnen, den Versand vorzubereiten, und die Rechnungsadresse kann nicht mehr geändert werden. Klicken Sie hier, um unsere Adress- und Kontaktdaten anzeigen zu lassen.

Meine Lieferung

Update zu Lieferungen – März 2020

Derzeit kommt es zu Verzögerungen in unserem Liefernetzwerk auf bestimmten Routen. Wir bemühen uns, diese Probleme zu beheben, und entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten. Wenn Sie uns kontaktieren müssen, finden Sie die entsprechenden Informationen hier.

Bestimmte Lieferrouten sind möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. Alle verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Bestimmte Filialen sind derzeit nicht für Click & Collect-Bestellungen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Suche nach örtlichen Filialen.

Lieferoptionen

STANDARDVERSAND: 4–6 Werktage
4 €
KOSTENLOS, wenn Sie mehr als 50 € ausgeben

EXPRESSVERSAND: 2–3 Werktage
10€
KOSTENLOS, wenn Sie mehr als 100 € ausgeben

ABHOLUNG: 4–6 Werktage
Lieferung an eine von über 1000 DPD-Abholstellen
4 €
KOSTENLOS, wenn Sie mehr als 45€ ausgeben

Bitte beachten Sie, dass bei der Abholung Ihres Pakets ein Lichtbildausweis erforderlich ist. Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung abgeholt werden kann. Wenn das Paket nach 7 Tagen nicht abgeholt wurde, wird es an uns zurückgesendet.

Details zum Status Ihrer Bestellung finden Sie hier.

Muss ich irgendwelche Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Nein, beim Kauf von Waren aus der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren oder Steuern an.

Kann ich die Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Wir können nicht an ein Postfach liefern.

Werden alle meine Artikel in einer Sendung versandt?

In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung in einem Vorgang geliefert, es können aber separate Pakete sein.

Browserinformationen

Welche Browser sind mit der Website von Marks & Spencer kompatibel?

Die Website von Marks & Spencer ist mit den folgenden Browsern kompatibel:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Cookie-Richtlinien

Welche Cookie-Richtlinien werden auf Ihrer Website befolgt?

Die M&S-Website (www.marksandspencer.eu) platziert Cookies, das sind kleine Datendateien, auf Ihrem Computer oder Handheld. Das ist eine Standardpraktik aller Websites.

Cookies sind wichtig, damit wir eine hochwertige Website und Online-Einkaufserfahrung für unsere Kunden bereitstellen können. Einige sammeln auch Informationen über das Browse- und Kaufverhalten.

Wenn Sie die M&S-Website nutzen und darauf browsen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie Cookies deaktivieren oder Abstand von der Seitennutzung nehmen.

Barrierefreiheitsrichtlinien

Welche Website-Barrierefreiheitsrichtlinien verfolgen Sie?

Erklärung zur Barrierefreiheit

Diese Seite erklärt unsere Absicht, dass unsere Website nach W3C's Web Content Accessibility Guidelines 2.0, Level A verwendbar und erreichbar ist.

Dafür haben wir die folgenden Maßnahmen ergriffen:

  • • Der Inhalt kann auf unterschiedliche Weise dargestellt werden (beispielsweise in einfacherem Layout), ohne dass Informationen oder Strukturen verloren gehen.
  • • Farbe ist nicht das einzige visuelle Mittel, mit dem die Information übertragen wird.
  • • Alternativer Inhalt wird für alle Bilder angeboten, es sei denn, es handelt sich lediglich um Dekoration.
  • • Die Kontrastrate entspricht den Richtlinien für Level A.
  • • Die Formulareingabefelder sind immer mit Labels assoziiert.
  • • Formularfehlermeldungen sind spezifisch und identifizieren den aufgetretenen Fehler eindeutig.
  • • Funktionen und Inhalte der Website werden über eine Tastatur gesteuert, ohne dass ein bestimmtes Timing für bestimmte Tastendruckvorgänge erforderlich ist.
  • • Um den Benutzern der Site beim Navigieren zu helfen, gibt es einen Mechanismus, der Inhaltsblöcke überspringt.
  • • Webseiten haben Titel, die Thema und den Zweck beschreiben.
  • • Es gibt mehr als eine Möglichkeit, eine Webseite zu finden, z. B. die Verwendung von Menüs und einer Sitemap.
  • • Die Seite ist in gültigem HTML-Format.
  • • Treten Probleme beim Zugriff auf Informationen auf unserer Website auf, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu beheben, oder wir stellen Ihnen die Informationen in einem anderen Format zur Verfügung.