We zijn druk bezig met het oplossen van het cyberincident en hebben onze klanten laten weten dat er helaas wat persoonlijke gegevens zijn gestolen. Belangrijk om te weten is dat er geen bewijs is dat deze gegevens zijn gedeeld en dat ze geen bruikbare kaart- of betalingsgegevens of wachtwoorden voor accounts bevatten. Klanten hoeven dus geen actie te ondernemen.

Om klanten extra gerust te stellen, worden ze gevraagd hun wachtwoord opnieuw in te stellen wanneer ze de volgende keer onze website bezoeken of inloggen op hun M&S.com-account. Daarnaast hebben we informatie gedeeld over hoe ze online veilig kunnen navigeren.

Wat betekent dit voor mij?

Tot de bemachtigde persoonlijke gegevens kunnen contactgegevens behoren zoals naam, e-mailadres, adres, telefoonnummer, maar ook uw geboortedatum, geschiedenis van online bestellingen, 'afgeschermde' betaalkaartgegevens die worden gebruikt voor online aankopen. Voor alle duidelijkheid en uw geruststelling: in de systemen van M&S worden niet de volledige betaalkaartgegevens bewaard, daarom gebruiken we de term 'afgeschermd'.

U hoeft niets te doen, maar u kunt wel e-mails, telefoontjes of sms'jes ontvangen die zogenaamd van M&S afkomstig zijn, maar dat niet zijn. Wees dus voorzichtig.

We zullen nooit contact met u opnemen om persoonlijke accountgegevens te vragen, zoals gebruikersnamen of wachtwoorden.

Hier volgen enkele tips over hoe u veilig online kunt blijven:

• • Wees op uw hoede als u een e-mail of sms’je ontvangt waarin u wordt gevraagd op een link te klikken. Controleer of de link u ook daadwerkelijk naar waar u verwacht leidt.
• • Gebruik een sterk en uniek wachtwoord voor uw e-mailaccount en gebruik verschillende wachtwoorden voor elke account.
• • Voer altijd de software-updates uit op uw telefoons en apparaten, omdat deze vaak belangrijke beveiligingsupdates bevatten om u te beschermen.

Wat moet ik doen?

U hoeft niets te doen. Om u extra zekerheid te geven wordt u de volgende keer dat u onze website bezoekt of inlogt op uw M&S.com-account gevraagd om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe word ik gevraagd mijn wachtwoord te wijzigen?

• • Wanneer u de volgende keer gaat inloggen op uw M&S-account, voert u uw accountgegevens in en klikt u op aanmelden.
• • U ontvangt daarna een e-mail van Marks and Spencer Service in uw geregistreerde account met het verzoek om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• • Klik in dit mailtje op de knop ‘Wachtwoord opnieuw instellen’.
• • U wordt daarna doorgeleid naar een nieuwe webpagina op M&S.com om uw nieuwe wachtwoord in te voeren.
• • Voer uw nieuwe wachtwoord in, bevestig en klik op de knop ‘Reset mijn wachtwoord’.
• • Zodra u dit heeft gedaan, ontvangt u een e-mail met de bevestiging dat uw wachtwoord is gewijzigd.
• • U kunt daarna inloggen met uw nieuwe inloggegevens.
• • Vergeet niet om een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken.