Retourneringsbeleid

Ongebruikte artikelen kunt u binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een restitutie:

• • Mogen de artikelen niet gedragen of gebruikt zijn en moeten ze worden teruggestuurd met alle labels er nog aan.
• • Moeten multipacks in hun geheel worden geretourneerd.
• • Mogen artikelen die met de actie ‘3 voor de prijs van 2’ zijn gekocht afzonderlijk worden geretourneerd. De restitutie wordt verrekend op basis van de betaalde actieprijs.
• • Moeten gratis promotieartikelen die u bij uw bestelling heeft ontvangen ook worden geretourneerd.
• • Moeten artikelen met hygiënezegels worden geretourneerd met de zegels intact. We accepteren geen retourzendingen van oorbellen voor gaatjes, beddengoed waarvan de verpakking is geopend of gezichtsmaskers.

Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.

Op grond van de EU-wetgeving, heeft u het recht om de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Om uw herroepingsverzoek in te dienen, klikt u op deze link: Global-e Help Center Right of Withdrawal. Zodra u uw verzoek heeft ingediend, ontvangt u instructies over hoe u de artikelen kunt retourneren en het proces kunt afronden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u een bestelling wilt retourneren die vóór 17 augustus is geplaatst, klikt u op Retourportaal om uw retourlabel aan te maken. Let op: er wordt € 8,99 aan retourkosten verrekend met uw restitutie

Voor bestellingen die na 18 augustus zijn geplaatst, wordt € 4,99 aan retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Bij uw bestelling zou een retourlabel moeten zijn bijgevoegd. Kunt u het retourlabel niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, Zij sturen u graag een nieuw exemplaar toe. Neem hier contact met ons op.

• 1. Verpak het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren opnieuw, zorg ervoor dat de originele labels er nog aan zitten en voeg het retourformulier toe aan het pakket.
• 2. U vindt het retourlabel tussen de meegeleverde documenten. Plak het op de buitenkant van het pakket en zorg ervoor dat het oorspronkelijke verzendlabel volledig bedekt of verwijderd is
• 3. Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt van Bpost. Deze kunt u vinden met de afleverpunten-zoeker.
• 4. Zodra u uw retourzending heeft afgegeven, kan het tot 14 werkdagen duren voordat uw restitutie is verwerkt.
• 5. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retourzending is verwerkt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als u uw bestelling vóór 17 augustus heeft geplaatst, kan het tot 28 dagen duren voordat uw restitutie wordt verwerkt.

Voor bestellingen die na 18 augustus zijn geplaatst, wordt uw restitutie doorgaans binnen 14 werkdagen verwerkt nadat u het pakket bij het retourpunt heeft afgegeven.

U ontvangt van ons een e-mail zodra uw restitutie is verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt. Dit wordt verwerkt door Global-e, onze internationale verkooppartner.

Moet ik voor de retourzending betalen?

Voor bestellingen die vóór 17 augustus zijn geplaatst, wordt € 8,99 aan retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Voor bestellingen die na 18 augustus zijn geplaatst, wordt € 4,99 aan retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Kan ik een artikel ruilen?

Hoewel ruilen momenteel niet mogelijk is, kunt u ongewenste en ongebruikte artikelen retourneren voor een volledige terugbetaling. Daarna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

What if I have a damaged/faulty item?

We’re really sorry to hear that you’ve received an item that’s not in perfect condition.

If your item is damaged/faulty we will provide a replacement (depending on stock availability) or a refund based on your preference.

To help us get this fixed for you, please send a picture of the product or packaging, clearly showing the fault you’ve noticed, to internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Please also include the following detail so we can help:

• • Your name
• • Your order number
• • Product name and code (the product name and code can be found on your order confirmation email)
• • A description of the fault
• • Your preference for a replacement item or refund