Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Retournez vos articles dans un délai de 30 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.

1. Retours

Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 8.99 €, cette somme sera déduite de votre remboursement.

Retournez votre colis en créant une étiquette de retour via notre portail de retour ici 

Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez ce dernier dans votre bureau de poste le plus proche. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

2. Retours par transporteur standard

Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la récupération des articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre étiquette et votre bordeeau de retour ici. Programmez votre récupération ici. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 8.99 €, cette somme sera déduite de votre remboursement.

3. Retours par le client

Renvoyez votre colis à vos frais par l'intermédiaire du transporteur de votre choix. Le prix du transport est fixé par le transporteur. Veillez à conserver un justificatif d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis et coller l’étiquette de retour que vous pourrez imprimer à partir de votre portail des retours ici.

Veuillez nous contacter en cas de retour dû à une erreur ou à la réception d’un article erroné.

Remarque : nous n’effectuons aucun remboursement à titre de geste commercial pour les soutiens-gorge et leurs accessoires, les boucles pour oreilles percées, le linge de lit ouvert ou les masques.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Veuillez prévoir un délai de 35 jours pour la prise en compte et la gestion de votre retour.

Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.

Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser, à votre convenance.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article illustrant clairement le défaut constaté à l’adresse int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom
• • Votre numéro de commande
• • La désignation et la référence du produit (ils se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande)
• • Une description du défaut
• • Votre préférence : remplacement de l’article ou remboursement