Politique de retours et remboursements
Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?
Retournez vos articles dans un délai de 28 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.
1. Retours par transporteur standard
Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la récupération des articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre étiquette et votre bordeeau de retour ici. Programmez votre récupération ici. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.
Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 4.99 €, cette somme sera déduite de votre remboursement. Voici l’option de retour la plus rapide. Les remboursements sont traités en principe au plus tard dans les 10 jours.
Veuillez nous contacter en cas de retour dû à une erreur ou à la réception d’un article erroné.
Tous les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, ce qui veut dire :
- • Le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés.
- • Les articles en lots doivent tous être retournés ensemble
- • Les articles 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement mais ils seront remboursés sur la base du prix promotionnel payé.
- • Si l’achat d’origine contenait un article gratuit, celui-ci doit être également retourné
- • Les articles portant des scellés sanitaires doivent être retournés avec les scellés intacts (maillots de bain, sous-vêtements, couettes, etc.).
Remarque : nous n'effectuons aucun remboursement par geste commercial pour les accessoires, les soutiens-gorge, les boucles pour oreilles percées, le linge de lit ouvert ou les masques.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Veuillez prévoir un délai de 35 jours ouvrables pour la prise en compte et la gestion de votre retour.
Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.
Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?
Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.
Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser, à votre convenance.
Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article illustrant clairement le défaut constaté à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :
- • Votre nom
- • Votre numéro de commande
- • La désignation et la référence du produit (ils se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande)
- • Une description du défaut
- • Votre préférence : remplacement de l’article ou remboursement
Appuyez ici
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