Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Retournez vos articles dans un délai de 35 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.

1. Retours d’affranchissement

Retournez votre colis en créant une étiquette de retour via notre portail de retour ici 

Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 8.99 €, cette somme sera déduite de votre remboursement.

Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

2. Retours par transporteur standard

Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la récupération des articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre étiquette et votre bordereau de retour ici.. Programmez votre récupération ici. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

3. Retours par le client vers le Royaume-Uni

Renvoyez votre colis à vos frais par l'intermédiaire du transporteur de votre choix. Le prix du transport est fixé par le transporteur. Veillez à conserver un justificatif d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis et coller l’étiquette de retour que vous pourrez imprimer à partir de votre portail des retours ici..

Veuillez nous contacter Si vous devez retourner un Article défectueux ou incorrect.

Tous les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, ce qui veut dire :

• •  Le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés.
• •  Les articles en lots doivent tous être retournés ensemble
• •  Les articles 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement mais ils seront remboursés sur la base du prix promotionnel payé.
• •  Si l’achat d’origine contenait un article gratuit, celui-ci doit être également retourné
• •  Les articles portant des scellés sanitaires doivent être retournés avec les scellés intacts (maillots de bain, sous-vêtements, couettes, etc.).

Remarque : nous n'effectuons aucun remboursement par geste commercial pour les accessoires, les soutiens-gorge, les boucles pour oreilles percées, le linge de lit ouvert ou les masques.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Veuillez prévoir un délai de 35 jours ouvrables pour la prise en compte et la gestion de votre retour.

Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.

Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom

• • Votre numéro de commande

• • Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)

• • Une description du défaut

• • Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement