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在我們繼續應對是次網絡事故的同時，我們已致函顧客，告知顧客遺憾的是，是次事故的性質代表顧客的某些個人資料遭竊取。重要的是，沒有證據顯示資料已被分享，資料不包括可用支付卡或付款詳情或帳戶密碼，因此顧客不用採取任何行動。

為了讓顧客加倍安心，下次當顧客在馬莎網站上到訪或登入 M&S.com 帳戶時，系統將會提示顧客重設密碼，而我們亦已分享有關如何在網上保持安全的資訊。

這對我有何影響？

被竊取的個人資料可能包括聯絡資料（例如姓名、電郵地址、地址、電話號碼）、出生日期、網上訂單紀錄、付款卡詳情。為了明確和安心保證起見，馬莎强調不會在系統中儲存完整的付款卡詳情，因此我們使用「隱藏」一詞，請不用擔心。

您不用採取任何行動，但您可能收到假裝來自馬莎的電郵、電話或短訊，因此請份外警惕。

我們絕不會聯絡您以要求您向我們提供個人帳戶資料（例如用戶名稱），亦絕不會要求您向我們提供密碼。

請參考下列提示及貼士以在網上保障安全：

  • • 如果您收到電郵或短訊，要求您點擊連結，請加倍小心，檢查連結是否導向至您預期的位置。
  • • 請為您的電郵帳戶使用高強度的唯一密碼，並就您擁有的各個帳戶使用不同的密碼。
  • • 記得持續為您的手機和裝置進行軟件進行更新，因其通常包括重要的安全性更新來保護您。

我需要做甚麼？

您不用採取任何行動，但為了讓您加倍安心，下次當您到訪馬莎網站或登入 M&S.com 帳戶時，系統也會提示您重設密碼。

系統將如何提示我更改密碼？

  • • 當您下次登入馬莎帳戶時，您將要輸入帳戶詳情，然後點擊登入。
  • • 隨後馬莎客戶服務部將向您的註冊帳戶發送電郵，以供重設密碼。
  • • 請點擊電郵中的「重設密碼」按鈕。
  • • 接著系統將導向至 M&S.com 的新網頁，讓您輸入新密碼。
  • • 輸入和確認新密碼，然後點擊「重設密碼」按鈕。
  • • 完成後，您將收到電郵，以確認您的密碼已更改。
  • • 隨後您將可以使用新憑證資料來登入。
  • • 請記住使用高強度的唯一密碼。
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