Τι προβλέπει η πολιτική επιστροφών προϊόντων και χρημάτων;

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 35 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας, υποβάλλοντας ηλεκτρονικά αίτημα επιστροφής.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα, και να διατηρούν όλες τις ετικέτες.

Χρειάζεται να είναι συσκευασμένα με ασφάλεια, όχι απαραίτητα στην αρχική τους συσκευασία αποστολής.

Δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων που αγοράστηκαν online και αλλαγής τους με προϊόντα των καταστημάτων.

Επιστροφές δε γίνονται στα κοσμήματα, καλλυντικά, εσώρουχα, μάσκες προσώπου. Επιστροφές γίνονται σε παπλώματα & μαξιλάρια εφόσον οι συσκευασίες δεν έχουν ανοιχθεί.

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://web.global-e.com/Returns/portal/mZmQ. Στη συνέχεια, εκτυπώστε την αίτηση και τοποθετείστε τη στο πακέτο μαζί με το παρόν έντυπο συμπληρωμένο.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν σε οποιοδήποτε κατάστημα M&S.

1.Δωρεάν άμεσες επιστροφές σε επιλεγμένα καταστήματα M&S Click and Collect.

Παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής οποιωνδήποτε προϊόντων σε επιλεγμένα καταστήματα δωρεάν. Δείτε παρακάτω τα σχετικά καταστήματα:

Χανιά, Κέρκυρα, Ερμού, Γέρακας, Γλυφάδα I, Ηράκλειο, Καβάλα, Κηφισιά, Λάρισα, Macedonia Mall, Mediterranean Cosmos, Νέα Ερυθραία, Νέα Σμύρνη, Πάτρα, Πειραιάς, Ψυχικό, Ρόδος, The Mall Athens (Marousi), Τρίκαλα, Τσιμισκή, Βόλος, Βριλήσσια. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας των καταστημάτων εδώ.

2. Απλές επιστροφές μέσω μεταφορικής εταιρείας

Προτιμήστε την επιλογή επιστροφής προϊόντων από την εταιρεία μεταφορικής μας και προγραμματίστε τη συλλογή των ειδών που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής προϊόντων και το σημείωμα.εδώ. Από το ποσό επιστροφής σας θα αφαιρεθεί μειωμένη χρέωση επιστροφής 3,99€..

Προγραμματίστε την παραλαβή εδώ

Πότε θα μου επιστραφούν τα χρήματα;

Επιστροφή στο κατάστημα

Μπορούμε πλέον να επεξεργαστούμε τις επιστροφές άμεσα σε καταστήματα Click and Collect. Οι πελάτες θα λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.

Τα καταστήματα M&S που προσφέρουν την υπηρεσία click & collect είναι τα εξής: Χανιά, Κέρκυρα, Ερμού, Γέρακας, Γλυφάδα Α', Ηράκλειο, Καβάλα, Κηφισιά, Λάρισσα, Εμπορικό Κέντρο Μακεδονία, Mediterranean Cosmos, Νέα Ερυθραία, Νέα Σμύρνη, Πειραιάς, Πάτρα, Ψυχικό, Ρόδος, The Mall (Μαρούσι), Τρίκαλα, Τσιμισκή, Βόλος, Βριλήσσια.

Για όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα καταστήματα, ανατρέξτε στην Εύρεση καταστημάτων εδώ.

Επιστροφή μέσω ταχυδρομείου

Θα χρειαστούν έως και 21 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της επιστροφής.

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις καταβάλουμε το ποσό της επιστροφής. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής που έχετε δηλώσει μέσω του Global-E, του συνεργάτη μας για τη διευκόλυνση και τη διεκπεραίωση πωλήσεων σε παγκόσμιο επίπεδο.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος με φθορές;

Λυπούμαστε πολύ που παραλάβατε ένα προϊόν που δεν ήταν σε τέλεια κατάσταση.

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή έχει φθορές, θα το αντικαταστήσουμε (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος) ή θα λάβετε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας.

Για να μας βοηθήσετε να διορθώσουμε το ζήτημα αυτό, στείλτε μια εικόνα του προϊόντος ή της συσκευασίας, όπου φαίνεται ξεκάθαρα το σφάλμα που εντοπίσατε, στη διεύθυνση int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Συμπεριλάβετε επίσης τα ακόλουθα στοιχεία:

• • Ονοματεπώνυμο
• • Αριθμός παραγγελίας
• • Όνομα και κωδικός προϊόντος (το όνομα και ο κωδικός του προϊόντος μπορούν να βρεθούν στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας)
• • Μια περιγραφή του ζητήματος          
• • Η προτίμησή σας σχετικά με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων