Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας το σύνδεσμο που παρέχεται στο email αποστολής. Εναλλακτικά, μπορείτε να ακολουθήσετε τον παρακάτω σύνδεσμο για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας στον ιστότοπό μας.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω μια ετικέτα επιστροφής;

Για να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, ακολουθήστε απλώς τον παρακάτω σύνδεσμο και συμπληρώστε τα στοιχεία που χρειάζονται. Στη συνέχεια, θα λάβετε την ετικέτα επιστροφής μέσω email.

Ένα από τα προϊόντα μου έφτασε κατεστραμμένο

Αν η παραγγελία σας ή ένα μέρος της φτάσει με φθορές, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Για να λάβετε ξανά τα εμπορεύματα, υποβάλετε μια νέα παραγγελία online.

Δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα που επέστρεψα

Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές χρημάτων από την M&S θα εμφανιστούν στην ανάλυση του τραπεζικού λογαριασμού σας ως Marks & Spencer - Globale. Για να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας απαιτούνται έως 28 εργάσιμες ημέρες.

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε

Αν η παραγγελία σας ακυρώθηκε πριν από την αποστολή της, δεν έχετε χρεωθεί. Η υποβολή μιας παραγγελίας έχει ως αποτέλεσμα την προέγκριση των χρημάτων στο λογαριασμό σας. Αν η παραγγελία σας ακυρώθηκε, η προέγκριση ακυρώνεται και τα χρήματα αποδεσμεύονται και επιστρέφουν αυτόματα στο λογαριασμό σας σε χρονικό διάστημα που κυμαίνεται από 1 έως 8 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολιτική της τράπεζάς σας. Στην περίπτωση των πιστωτικών καρτών, οι παρακρατήσεις ενδέχεται να διαρκούν έως 30 ημέρες, ανάλογα με την εκδίδουσα τράπεζα. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να ελέγξετε την πολιτική της.

Λυπούμαστε πολύ που παραλάβατε ένα προϊόν που δεν ήταν σε τέλεια κατάσταση.
Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή έχει φθορές, θα το αντικαταστήσουμε (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος) ή θα λάβετε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας.

Για να μας βοηθήσετε να διορθώσουμε το ζήτημα αυτό, στείλτε μια εικόνα του προϊόντος ή της συσκευασίας, όπου φαίνεται ξεκάθαρα το σφάλμα που εντοπίσατε, στη διεύθυνση int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Συμπεριλάβετε επίσης τα ακόλουθα στοιχεία:

Το όνομά σας

Τον αριθμό παραγγελίας

Το όνομα και τον κωδικό του προϊόντος (το όνομα και ο κωδικός του προϊόντος μπορούν να βρεθούν στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας)

Μια περιγραφή του ζητήματος 

Η προτίμησή σας σχετικά με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Μετατροπή μεγεθών

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις μετατροπές μεγεθών, ανατρέξτε στον οδηγό μεγεθών μας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό προσφοράς;

Κάντε κλικ στην τσάντα αγορών στην επάνω δεξιά πλευρά του ιστοτόπου μας. Κάτω από τη λίστα των προϊόντων, υπάρχει το πλαίσιο "Εισαγωγή κουπονιού ή κωδικού προσφοράς". Πληκτρολογήστε τον κωδικό προσφοράς εκεί και κάντε κλικ στην επιλογή "Εφαρμογή".

Ο κωδικός προσφοράς μου δεν λειτουργεί

Αν η κατάσταση του κωδικού εμφανίζεται ως "Άγνωστο", βεβαιωθείτε ότι τον πληκτρολογήσατε σωστά. Η καλύτερη επιλογή σε αυτήν την περίπτωση είναι να αντιγράψετε και να επικολλήσετε τον κωδικό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκύψουν μικρά λάθη αν επιλέξετε να σημειώσετε κάπου τον κωδικό και να τον πληκτρολογήσετε στο σχετικό πεδίο. Αν η κατάσταση του κωδικού εμφανίζεται ως "Δεν εφαρμόστηκε", τα προϊόντα που αγοράζετε δεν συμπεριλαμβάνονται στην προσφορά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις της προσφοράς σας.

Μπορώ να πληρώσω με δωροκάρτα;

Προς το παρόν, δεν δεχόμαστε δωροκάρτες σε αυτόν τον ιστότοπο. Λάβετε υπόψη ότι οι δωροκάρτες που εκδίδονται για τον ιστότοπό μας στο Η.Β. θα ισχύουν μόνο στο marksandspencer.com, σε συνδυασμό με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της δωροκάρτας σας.