¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Puedes devolver los productos que no hayas utilizado en un plazo de 35 días a partir de la fecha de compra con una nota de devolución impresa. No es necesario que los artículos estén en la caja o bolsa original, siempre que estén bien embalados.

1. Devoluciones por correo con seguimiento

Devuelve tu paquete creando una etiqueta de devolución a través de nuestro portal aquí.

Se aplicará una tasa de devolución estándar de 12.99$ que se deducirá del valor de tu reembolso.

Mete el formulario de autorización de devolución de mercancía en tu paquete y adhiérele la etiqueta de devolución en la superficie. Entrega el paquete en la oficina postal más cercana. Pide un comprobante del envío.

2. Recogida de devoluciones por mensajería de DHL

Elije la opción de devolución por mensajería y programa la fecha de recogida de los artículos que quieres devolver. Imprime la etiqueta de devolución y anótalo aquí.

Programa aquíla recogida. Pide un comprobante del envío.

Por favor Ponte en contacto con nosotros si necesitas devolver un artículo defectuoso o incorrecto..

Todas las devoluciones deben hacerse en su estado original, es decir:

• •  Los artículos no deben estar usados.
• •  Los artículos que formen parte de un paquete múltiple deben devolverse juntos y en su totalidad
• •  Los artículos “3 por 2” pueden devolverse por separado, pero se reembolsarán de acuerdo con el precio promocional pagado.
• •  Si la compra original contenía un artículo gratuito, dicho artículo también deberá ser devuelto
• •  Los artículos sellados por higiene deberán devolverse con los sellos intactos (traje de baño, ropa interior, nórdicos, etc.).

Nota: No podemos aceptar devoluciones de sujetadores, complementos, pendientes para orejas perforadas, ropa de cama abierta o mascarillas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Nuestro objetivo es procesar tu devolución en un plazo de 35 días hábiles. Esto puede tardar un poco más durante los periodos de mayor actividad.

El reembolso tardará hasta 5 días en llegar una vez que hayamos procesado la devolución. Se devolverá según el método de pago original mediante Global-e, nuestro socio internacional de tramitación de pedidos y ventas. En el caso de cualquier devolución realizada, también se reembolsará el impuesto de ventas cargado.
En el caso de cualquier devolución realizada, también se reembolsará el impuesto de ventas cargado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.

¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfecto estado.

Si tu artículo es defectuoso o está dañado, te proporcionaremos uno nuevo (dependiendo de la disponibilidad de las existencias) o un reembolso, como tú prefieras.

Para poder solucionarlo, envíanos una foto del producto o del paquete en la que se vea claramente el defecto que has observado a la dirección internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Incluye también los siguientes datos para que podamos ayudarte:

• • Nombre

• • Número de pedido

• • Nombre y código del producto (el nombre y el código del producto se encuentran en el correo electrónico de confirmación del pedido)

• • Descripción del defecto

• • Si prefieres que te enviemos un nuevo artículo o un reembolso