Wie werden Rücksendung und Erstattung gehandhabt?

Unbenutzte Produkte können innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf mit einem gedruckten Retourenetikett zurückgegeben werden. Ihre Artikel müssen sich nicht in der Originalverpackung befinden, solange sie sicher verpackt sind.

1. Sendungsrücksendungen mit Deutschpost

Senden Sie Ihr Paket zurück, indem Sie ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal hier erstellen

Wir berechnen eine Standard-Rücksendegebühr von 8.99 €. Diese wird vom Wert Ihrer Rückerstattung abgezogen

Legen Sie dem Paket das Formular zur Genehmigung von Rücksendungen bei, befestigen Sie das Rücksendeetikett am Paket und geben Sie es bei der Poststelle in Ihrer Nähe ab. Lassen Sie sich eine Quittung als Nachweis für das Porto ausstellen.

2. Standardmäßige Abholung von Rücksendungen per Kurier

Wählen Sie unsere Rücksendeoption per Kurier und vereinbaren Sie einen Abholtermin für Ihre zurückgesendeten Artikel. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett und den Hinweis hier aus. Vereinbaren Sie Ihre Abholung hier. Bitte besorgen Sie sich eine Quittung als Nachweis für den Versand.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein zurücksenden müssen fehlerhafter oder falscher Artikel.

Alle Rückgaben sollten in ihrem Originalzustand erfolgen. Darunter verstehen wir:

• •  Artikel sollte(n) nicht getragen bzw. benutzt worden sein.
• •  Multipack-Artikel müssen alle zusammen zurückgegeben werden.
• •  3-für-2-Artikel können einzeln zurückgegeben werden. Die Erstattung erfolgt jedoch auf Grundlage des gezahlten Angebotspreises.
• •  Falls im ursprünglichen Kauf ein kostenloser Artikel enthalten war, muss dieser mit zurückgegeben werden.
• •  Artikel mit Hygieneschutz (Bademode, Unterwäsche, Bettdecken usw.) müssen mit intaktem Schutz zurückgegeben werden.

Hinweis: Wir gewähren keine Kulanz bei der Erstattung von BHs, Accessoires, Ohrringen für gestochene Ohrlöcher sowie geöffneter Bettwäsche oder Mund-Nasen-Bedeckungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe kann bis zu 35 Werktage dauern.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt über die festgelegte Zahlungsmethode mit GlobalE, unserem internationalen Vertriebs- und Erfüllungspartner. Bei Rückerstattungen wird auch die Mehrwertsteuer zurückerstattet.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist?

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist, stellen wir Ihnen einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung nach Ihren Vorlieben zur Verfügung.

Um uns dabei zu helfen, dieses Problem für Sie zu beheben, senden Sie ein Bild des Produkts oder der Verpackung mit deutlicher Darstellung des aufgefallenen Fehlers an internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Geben Sie auch folgende Details an, damit wir Ihnen helfen können:

• • Ihr Name
• • Ihre Bestellnummer
• • Produktname und -Code (Produktname und -Code finden Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung)
• • Eine Beschreibung des Fehlers
• • Ihre Präferenz für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung