Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Zamówienie można śledzić za pomocą linku podanego w wiadomości e-mail z informacją o wysyłce. Ewentualnie możesz kliknąć poniższy link, aby śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej.

Jak utworzyć etykietę zwrotną?

Aby utworzyć etykietę zwrotną, wystarczy kliknąć poniższy link i podać wymagane dane. Etykietę zwrotną otrzymasz pocztą elektroniczną.

Jeden z produktów dotarł uszkodzony

Jeśli (część) zamówienia została uszkodzona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Aby ponownie otrzymać towar, należy złożyć nowe zamówienie online.

Nie wpłynął jeszcze zwrot pieniędzy za zwrócony towar

Uwaga: na wyciągu z konta bankowego zwroty z M&S zostaną wyświetlone jako Marks & Spencer - Globale. Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy wynosi do 28 dni roboczych.

Moje zamówienie zostało anulowane

Jeśli zamówienie zostało anulowane przed wysyłką, nie zostanie pobrana żadna kwota. Złożenie zamówienia powoduje preautoryzację środków na koncie. Jeśli zamówienie zostało anulowane, preautoryzacja zostanie anulowana, a środki zostaną automatycznie zwrócone na konto w ciągu od 1 do 8 dni roboczych, w zależności od polityki banku. W przypadku kart kredytowych blokada może trwać nawet 30 dni, w zależności od banku wydającego kartę. Skontaktuj się z bankiem w celu sprawdzenia jego polityki.

Bardzo nam przykro, że otrzymany produkt nie jest w idealnym stanie.
Jeśli jest uszkodzony/wadliwy, zapewnimy jego wymianę (w zależności od dostępności w magazynie) lub zwrot pieniędzy w zależności od preferencji.

W tym celu prosimy o przesłanie zdjęcia produktu lub opakowania, na którym wyraźnie widać wadę, na adres int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Prosimy również o podanie następujących informacji, które pozwolą sprawnie rozwiązać problem:

Imię i nazwisko

Numer zamówienia

Nazwa i kod produktu (nazwę i kod produktu można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia)

Opis wady

Preferencje dotyczące wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy

Kalkulator rozmiarów

W przypadku pytań dotyczących przeliczania rozmiarów prosimy o zapoznanie się z naszym przewodnikiem po rozmiarach.

Jak użyć kodu promocyjnego?

Kliknij torbę na zakupy w prawym górnym rogu naszej strony internetowej. Tuż pod listą produktów zobaczysz pole „Wprowadź voucher lub kod promocyjny”. Wprowadź tutaj swój kod promocyjny i kliknij „Zastosuj”.

Mój kod promocyjny nie działa

Jeśli kod wyświetla się jako „Nieznany”, sprawdź, czy został poprawnie wprowadzony. Najlepiej w tym przypadku go skopiować i wkleić. Zapisanie kodu i wpisanie go może czasem prowadzić do drobnych błędów. Jeśli po wpisaniu kodu pojawi się komunikat „Nie zastosowano”, zakupione produkty nie są objęte promocją. Zapoznaj się z Regulaminem oferty, aby dowiedzieć się więcej.

Czy mogę zapłacić kartą podarunkową?

Obecnie nie akceptujemy kart podarunkowych na tej stronie internetowej. Uwaga: wszelkie karty podarunkowe wydane dla naszej strony internetowej w Wielkiej Brytanii będą działać tylko na stronie marksandspencer.com zgodnie z Regulaminem karty podarunkowej.