كيف أتتبع سير طلبي؟

يمكنك تتبع سير طلبك باستخدام الرابط المرسل في رسالة الشحن. وفي المقابل يمكنك متابعة الرابط أدناه لتتبع سير طلبك على موقعنا الإلكتروني.

نظراً للطلب الكبير على فعالية الجمعة السوداء الخاصة بنا، يمكن أن يستغرق طلبك زمناً أطول من المعتاد.

كيف يمكنني إنشاء بطاقة إعادة سلع؟

لإنشاء بطاقة إعادة سلع اتبع الرابط أدناه ببساطة واملأ حقول التفاصيل المطلوبة. ستصلك بعد ذلك بطاقة إعادة السلع على بريدك الإلكتروني.

إحدى السلع التي طلبتها وصلت تالفة

إذا وصلك طلبك (أو جزء منه) تالفاً يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب استعادة نقودك. لاستلام السلع مجدداً، يرجى إدراج طلب جديد عبر الإنترنت.

لم أستلم بعد النقود المستحقة عن إعادة السلع

يرجة ملاحظة أن الأموال المستردة من M&S ستظهر في كشف حسابك المصرفي تحت اسم Marks & Spencer - Globale. يرجى الانتظار حتى مدة أقصاها 28 يوم عمل استلام أمولك المستردة.

تم إلغاء طلبي

إذا تم إلغاء طلبك قبل الشحن، فلن نتاقضى أي رسوم منك. يؤدي إدراج طلب إلى موافقة مسبقة على الأموال في حسابك. إذا تم إلغاء طلبك، فستُلغى الموافقة المسبقة وسيتم إعادة الاموال تلقائياً إلى حسابك خلال 1 إلى 8 أيام عمل حسب سياسة مصرفك. في حال استخدام البطاقات الائتمانية، يمكن أن تستمر فترات الاحتفاظ حتى 30 يوماً، حسب المصرف المُصدر لها. يرجى الاتصال بمصرفك للتحقق من ياسته.

تحويل المقاس

في حال وجود أي أسئلة تتعلق بتحويلات المقاس يرجى التحقق من دليل المقاس الخاص بنا.

كيف يمكنني طلب رمز ترويجي؟

يرجى النقر على حقيبة التصوق الخاصة أعلى يمين موقعنا الإلكتروني. ستجد أسفل قائمة المنتجات، مربع "أدخل رمز القسيمة أو الرمز الترويجي Enter Voucher or Promotional code". يرجى إدخال رمزك الترويجي هناك وانقر تطبيق ‘Apply’.

لماذا لا يعمل الرمز الترويجي الخاص بي؟

إذا كان رمزك التعريفي غير معروف ‘Unknown’ يرجى التحقق إذا ما تم إدخاله بصورة صحيحة. الخيار الأمثل في هذه الحالة هو نسخ ولصق رمزك الترويجي. قد ينجم عن تدوين الرمز وكتابه أحياناً أخطاء طفيفة. إذا كان رمزك غير مطبق ‘Not applied’ فيعني ذلك أن السلعة (السلع) التي تشتريها ليست جزءاً من الترويج. لمزيدٍ من المعلومات يرجى التحقق من الشروط والأحكام في العرض الخاص بك.

هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة هدية؟

لا نقبل حالياً الدفع ببطاقات الهدايا على هذا الموقع الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن أي بطاقات هدايا تم إصدارها لموقعنا في المملكة المتحدة صالحة للعمل فقط على موقع marksandspencer.com بما يتفق مع الشروط والأحكام الخاص ببطاقة الهدية الخاصة بك.