Help | Marks and Spencer ID

Pembaruan insiden siber- informasi lebih lanjut

Bantuan

Apa saja opsi pengiriman Anda?

Apa kebijakan kembali-dana dan barang Anda?

Kapan kembalian dana saya terima?

Perlu bantuan?

(Bahasa Indonesia) Ubah (Bahasa Indonesia)

Wanita
Semua wanita
- Pakaian
  
  Wanita
  
  Produk baru
  
  Semua pakaian wanita
  
  Mantel & jaket
  
  Gaun & celana terusan
  
  Jeans
  
  Jumper & kardigan
  
  Legging & celana jogger
  
  Kemeja & blus
  
  Celana pendek
  
  Rok
  
  Baju olahraga & pakaian olahraga
  
  Setelan & pakaian kerja
  
  Baju renang & baju pantai
  
  Atasan
  
  Celana panjang
- Alas kaki
  
  Wanita
  
  Semua sepatu & sepatu bot
  
  Bot semata kaki
  
  Sepatu bot
  
  Hak
  
  Loafer
  
  Sandal
  
  Sandal
  
  Sepatu
  
  Sepatu trainer
  
  Wide fit
- Tas tangan & aksesori
- Pakaian malam
- Baju dalaman
- Jenis kecocokan
  
  Wanita
  
  Baju Ibu Hamil
  
  Mungil
  
  Pakaian ukuran plus
  
  Tinggi
- Koleksi
  
  Wanita
  
  Baju acara & baju pesta
  
  Belanja musim liburan
  
  Denim
  
  Hadiah untuk wanita
  
  Kasmir
  
  Kulit imitasi
  
  Kulit
  
  Linen
  
  TAHUN BARU IMLEK
  
  Pakaian santai
  Pakaian sederhana
- Merek
Lingerie
Semua Lingerie
- Bra
  
  Bras
  
  Semua bra
  
  Bralette
  
  Bra DD+
  
  Bra remaja
  
  Ibu hamil & menyusui
  
  Bra minimizer
  
  Bra multipak
  
  Bra tanpa kawat
  
  Bra pascaoperasi
  
  Bra push-up
  
  Bra olahraga
  
  Bra tanpa tali
  
  Bra kaus oblong
  
  Bra total support
- Celana dalam pria
  
  Lingerie
  
  Semua celana dalam wanita
  
  Brasil
  
  Celana dalam wanita katun
  
  Celana dalam wanita berpotongan tinggi
  
  Bentuk High Leg
  
  Celana dalam wanita tanpa VPL
  
  Celana dalam wanita multipaket
  
  Baju dalaman masa menstruasi
  
  Celana pendek
  
  Thong
- Stoking jaring
- Pakaian malam
  
  Lingerie
  
  Semua pakaian malam
  
  Jubah mandi
  
  Gaun malam
  
  Piyama
  
  Pakaian malam satin
  
  Sandal
  
  The sleep shop
- Korset & Pakaian Dalam Musim Dingin
  
  Lingerie
  
  Semua korset
  
  Celana dalam wanita pembentuk tubuh
  
  Celana Dalam Slip
  
  Pakaian Dalam Musim Dingin
  
  Rompi & kamisol
- Koleksi
  
  Lingerie
  
  Semua lingerie baru
  
  Semua lingerie
  Lingerie pengantin
  
  Baju dalaman flexifit
  
  Set lingerie
  
  Pakaian Santai
  
  TAHUN BARU IMLEK
  
  Lingerie netral
  
  Lingerie seksi
  
  Amelia Lace
- Merek
  
  Lingerie
  
  Autograph
  
  Body & Flexifit
  
  Boutique
  
  B by boutique
  
  Rosie
- Fit Bra
Pria
All men
- Pakaian
  
  Men
  
  Produk baru
  
  Semua pakaian pria
  
  Kemeja kasual
  
  Mantel & jaket
  
  Hoodie & sweatshirt
  
  Celana Jeans
  
  Jumper & kardigan
  
  Celana pendek
  
  Baju olahraga & pakaian olahraga
  
  Baju renang
  
  Atasan, kaus oblong, & kemeja polo
  
  Celana Panjang
- Pakaian resmi
  
  Men
  
  Setelan
  
  Blazers
  
  Kemeja formal
  
  Celana panjang formal
  
  Pakaian kasual rapi
  
  Rompi resmi
- Alas kaki
  
  Men
  
  Semua sepatu & sepatu bot
  
  Sepatu bot
  
  Sepatu kasual
  
  Sepatu formal
  
  Sepatu Trainer
- Aksesori
  
  Men
  
  Semua aksesori
  
  Tas & tas kantor
  
  Sabuk & suspender
  
  Manset
  
  Topi, syal, & sarung tangan
  
  Dasi
  
  Dompet
- Pakaian malam
- Kaus Kaki & Baju Dalaman
  
  Men
  
  Kaus Kaki
  
  Pakaian Dalam Musim Dingin
  
  Baju Dalaman
  
  Rompi
- Koleksi
  
  Men
  
  Tanda Tangan
  
  Big & tall – hingga 4XL
  
  Kasmir
  
  Denim
  Belanja linen
  
  Pakaian Santai
  
  Multipaket
  
  Pakaian pesta & acara
  
  Hadiah untuk pria
  
  Goodmove
  
  pakaian kerja
Bayi
All baby
- Bayi laki-laki 0 - 2 tahun
  
  Baby
  
  Belanja pakaian bayi laki-laki
  
  Mantel & jaket
  
  Dungarees & Cl.Pdk + penadah liur
  
  Jumper & kardigan
  
  Set & pakaian
  
  Sepatu, kaus kaki & sepatu bot
  
  Atasan
  
  Celana Pjg & jeans
  
  Celana pendek & baju renang
- Bayi prmpuan 0-2 th
  
  Baby
  
  Belanja pakaian bayi perempuan
  
  Mantel & jaket
  
  Gaun
  
  Jumper & kardigan
  
  Set & pakaian
  
  Sepatu, kaus kaki & celana ketat
  
  Atasan
  
  Celana Pjg & jeans
  
  Baju Renang
- Bayi & item penting
  
  Baby
  
  Baju bayi baru lahir
  
  Bayi besar & baju tidur bayi
  
  Pkaian ter. bayi & rompi
  
  Pakaian bayi prematur
  
  Kantong tidur
  
  Pakaian salju anak & baju terusan bayi
- Penadah liur & aksesori
  
  Baby
  
  Semua aksesori
  
  Penadah liur & muslins
  
  Selimut & selendang
  
  Topi & sarung tangan
- Koleksi
Anak-Anak
All kids
- An. laki-laki (3 bln-16 thn)
  
  Kids
  
  Semua pakaian anak laki-laki
  
  Aksesori & tas
  
  Mantel & jaket
  
  Jumper & sweatshirt
  
  Piyama & baju terusan
  
  Kemeja
  
  Sepatu & bot
  
  Celana pendek
  
  Kaus kaki & baju dalaman
  
  Setelan & baju acara
  
  Berenang & liburan
  
  Kaus oblong & polo
  
  Celana panjang, jeans & jogger
- An. Perempuan (3 bln-16 thn)
  
  Kids
  
  Semua baju an. perempuan
  
  Aksesori & tas
  
  Mantel & jaket
  
  Gaun celana terusan
  
  Bra remaja
  
  Jumper & sweatshirt
  
  Piyama & baju terusan
  
  Sepatu & bot
  
  Celana pendek
  
  Rok
  
  Kaus kaki, celana ketat & baju dalaman
  
  Baju renang & pantai
  
  Atasan & kaus oblong
  
  Celana panjang, jeans & jogger
- Seragam sekolah
  
  Kids
  
  Semua seragam sekolah
  
  Kembali ke toko sekolah
  
  Seragam anak laki-laki
  
  Seragam anak perempuan
  
  Sepatu sekolah & sepatu trainer
  
  Kemeja & kemeja polo
  
  Celana panjang & celana pendek sekolah
  
  Gaun & rok sekolah
  
  Jumper sekolah
  
  Tas & ransel sekolah
  
  Kit olahraga & P.E. sekolah
- Koleksi
  
  Kids
  
  Produk baru
  
  Toko karakter
  
  Denim
  
  Mudah Dipakai
  
  Holiday shop
  
  Baju olahraga
  
  Peppa Pig
  
  Disney
  
  Wicked
  
  Pakaian pesta anak-anak
Beranda
Semua alat rumah tangga
- Kamar Mandi
- Perlengkapan tidur
  
  Home
  
  Semua perlengkapan tidur
  
  Set perlengkapan tidur
  
  Seprai tidur
  
  Sarung selimut
  
  Seprai & selimut sofa
  
  Perlengkapan tidur anak-anak
  
  Pelindung kasur & kain pelapis kasur
  
  Sarung bantal
- Alat memasak & perlengkapan makan
- Dekorasi & aksesori
  
  Home
  
  Aksesori rumah
  
  Pegangan lilin
  
  Bingkai foto
  
  Vases
- Perabot rumah
- Tren & koleksi
Hadiah
Semua hadiah
- Ide Hadiah
  
  Hadiah
  
  Semua hadiah
  
  Hadiah untuk wanita
  
  Hadiah untuk pria
  
  Hadiah untuk anak-anak
  
  Hadiah untuk bayi
  
  Hadiah untuk hewan peliharaan
- Hadiah berdasarkan harga
- Karakter
Liburan
Holiday
- Wanita
  
  Holiday
  
  Belanja musim liburan untuk wanita
  
  pakaian pantai
  
  Semua bikini
  
  Gaun
  
  Linen
  
  Sandal
  
  Celana pendek
  
  Rok
  
  Semua baju renang & baju pantai
  
  Atasan
  
  Aksesori
- Pria
  
  Holiday
  
  Toko liburan pria
  
  celana chino
  
  Kemeja kasual
  
  Linen
  
  Sepatu
  
  Celana pendek
  
  Semua baju renang
  
  Atasan
  
  Aksesori
- Anak-anak
  
  Holiday
  
  Toko liburan anak-anak
  
  Celana pendek anak laki-laki
  
  Pakaian renang anak laki-laki
  
  Atasan anak laki-laki
  
  Gaun anak perempuan
  
  Celana pendek anak perempuan
  
  Rok anak perempuan
  
  Pakaian renang anak perempuan
  
  Atasan anak perempuan
Makanan

Apa saja opsi pengiriman Anda?

Apa kebijakan kembali-dana dan barang Anda?

Kapan kembalian dana saya terima?

(Bahasa Indonesia) Ubah (Bahasa Indonesia)

Baca Tanya Jawab Umum kami |Bantuan dan Dukungan

Beranda
Pertanyaan Umum
Hubungi Kami

Halo, saya robot pembantu Anda

Saya berusaha menjawab pertanyaan Anda hanya dalam beberapa menit. Mari kita mulai. Pilih satu opsi…

Di mana pesanan saya?

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Anda bisa melacak pesanan Anda menggunakan tautan yang disediakan dalam email pengiriman. Atau, Anda bisa mengikuti tautan di bawah untuk melacak pesanan Anda di situs web kami.

Lacak pesanan saya

Saya masih membutuhkan bantuan lagi

Bagaimana cara meretur barang?

Bagaimana cara membuat label retur?

Untuk membuat label retur, cukup ikuti tautan di bawah dan isi detail yang diperlukan. Anda akan menerima label retur Anda melalui email.

Buat label retur

Salah satu barang saya tiba dalam keadaan rusak

Jika (bagian dari) pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, silakan tim hubungi layanan pelanggan kami untuk meminta pengembalian dana. Untuk menerima barang lagi, silakan buat pesanan baru daring.

Saya masih membutuhkan bantuan lagi

Sudahkah pengembalian dana saya diproses?

Saya belum menerima pengembalian dana untuk retur saya

Harap dicatat bahwa pengembalian dana M&S akan muncul pada laporan transaksi bank Anda sebagai Marks & Spencer - Globale. Harap bersabar hingga 28 hari kerja untuk menerima pengembalian dana Anda.

Pesanan saya dibatalkan

Jika pesanan Anda dibatalkan sebelum dikirim, Anda tidak akan ditagih. Menempatkan pesanan menciptakan praotorisasi dana di akun Anda. Jika pesanan Anda dibatalkan, praotorisasi akan dibatalkan dan dana akan dirilis kembali ke rekening Anda secara otomatis dalam 1 hingga 8 hari kerja bergantung pada kebijakan bank Anda. Dalam kasus kartu kredit, penangguhan dapat berlangsung selama 30 hari, bergantung pada bank penerbit. Silakan hubungi bank Anda untuk mengecek kebijakan mereka.

Saya masih membutuhkan bantuan lagi

Bagaimana jika saya memiliki barang rusak/cacat?

Kami sangat menyesal mendengar bahwa Anda menerima barang yang tidak dalam kondisi sempurna.
Jika barang Anda rusak/cacat, kami akan menyediakan penggantian (bergantung pada ketersediaan stok) atau pengembalian dana berdasarkan preferensi Anda.

Untuk membantu kami menuntaskan persoalan ini untuk Anda, kirimkan gambar produk atau kemasan, yang dengan jelas menunjukkan cacat produk yang Anda sadari, ke int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Harap sertakan juga detail berikut agar kami dapat membantu:

Nama Anda

Nomor pesanan Anda

Nama dan kode produk (nama dan kode produk dapat ditemukan di surel konfirmasi pesanan Anda)

Deskripsi cacat produk

Preferensi Anda untuk barang pengganti atau pengembalian dana

Pertanyaan ukuran

Konversi ukuran

Untuk pertanyaan tentang konversi ukuran kami, silakan periksa panduan ukuran kami.

Lihat panduan ukuran

Saya masih membutuhkan bantuan lagi

Menempatkan pesanan

Bagaimana cara menerapkan kode promo?

Silakan klik tas belanja Anda di kanan atas situs web kami. Tepat di bawah senarai produk, Anda akan melihat kotak ‘Masukkan Voucer atau kode Promosi’. Silakan masukkan kode promo Anda di sana dan klik ‘Terapkan’.

Kode promo saya tidak berfungsi

Jika kode Anda ditampilkan sebagai ‘Tidak Dikenal’, periksa apakah Anda memasukkannya dengan benar. Opsi terbaik dalam hal ini adalah menyalin dan menempelkan kode Anda. Menuliskan kode Anda dan mengetiknya terkadang dapat menyebabkan kesalahan kecil. Jika kode Anda ditampilkan sebagai ‘Tidak diterapkan’, maka (sejumlah) barang yang dibeli bukan bagian dari promosi. Untuk informasi selengkapnya, silakan periksa Syarat dan Ketentuan penawaran Anda.

Bisakah saya membayar dengan kartu hadiah?

Kami saat ini tidak menerima kartu hadiah di situs web ini. Harap dicatat bahwa setiap kartu hadiah yang diterbitkan untuk situs web Inggris kami hanya akan berfungsi di marksandspencer.com sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kartu hadiah Anda.

Saya masih membutuhkan bantuan lagi

Pertanyaan lain

Melalui email: klik di sini.

Topik bantuan populer

Sebagai pengingat, Anda dapat menemukan jawaban Anda dalam bagian bantuan kami, ini adalah beberapa topik bantuan populer yang mungkin berguna menurut Anda

Pengiriman gratis & cepat

PENGIRIMAN PELACAKAN EKSPRES: 5-7 hari kerja
Rp199.000
Gratis untuk pesanan di atas Rp999.000

BAYAR DI TEMPAT: 6-8 hari kerja
Rp199.000

Pelajari tentang pengiriman & pengambilan

Retur mudah berbiaya rendah

Lihat FAQ kami untuk detail tentang retur dan pengembalian dana

Lihat selengkapnya tentang retur & pengembalian dana

Manajemen akun dan pesanan

Ubah detail pribadi Anda, lihat order lampau atau dapatkan bantuan dalam menyiapkan akun baru dan memelihara akun Anda

Pelajari selengkapnya tentang akun & pesanan saya

RAGAM OPSI PEMBAYARAN

Kami menawarkan ragam opsi pembayaran dan Anda bisa membayar dalam mata uang setempat. Anda tidak akan dikenakan biaya transaksi saat melakukan pembayaran

Pelajari selengkapnya tentang pembayaran