Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Anda bisa melacak pesanan Anda menggunakan tautan yang disediakan dalam email pengiriman. Atau, Anda bisa mengikuti tautan di bawah untuk melacak pesanan Anda di situs web kami.

Bagaimana cara membuat label retur?

Untuk membuat label retur, cukup ikuti tautan di bawah dan isi detail yang diperlukan. Anda akan menerima label retur Anda melalui email.

Salah satu barang saya tiba dalam keadaan rusak

Jika (bagian dari) pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, silakan tim hubungi layanan pelanggan kami untuk meminta pengembalian dana. Untuk menerima barang lagi, silakan buat pesanan baru daring.

Saya belum menerima pengembalian dana untuk retur saya

Harap dicatat bahwa pengembalian dana M&S akan muncul pada laporan transaksi bank Anda sebagai Marks & Spencer - Globale. Harap bersabar hingga 28 hari kerja untuk menerima pengembalian dana Anda.

Pesanan saya dibatalkan

Jika pesanan Anda dibatalkan sebelum dikirim, Anda tidak akan ditagih. Menempatkan pesanan menciptakan praotorisasi dana di akun Anda. Jika pesanan Anda dibatalkan, praotorisasi akan dibatalkan dan dana akan dirilis kembali ke rekening Anda secara otomatis dalam 1 hingga 8 hari kerja bergantung pada kebijakan bank Anda. Dalam kasus kartu kredit, penangguhan dapat berlangsung selama 30 hari, bergantung pada bank penerbit. Silakan hubungi bank Anda untuk mengecek kebijakan mereka.

Kami sangat menyesal mendengar bahwa Anda menerima barang yang tidak dalam kondisi sempurna.
Jika barang Anda rusak/cacat, kami akan menyediakan penggantian (bergantung pada ketersediaan stok) atau pengembalian dana berdasarkan preferensi Anda.

Untuk membantu kami menuntaskan persoalan ini untuk Anda, kirimkan gambar produk atau kemasan, yang dengan jelas menunjukkan cacat produk yang Anda sadari, ke int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Harap sertakan juga detail berikut agar kami dapat membantu:

Nama Anda

Nomor pesanan Anda

Nama dan kode produk (nama dan kode produk dapat ditemukan di surel konfirmasi pesanan Anda)

Deskripsi cacat produk

Preferensi Anda untuk barang pengganti atau pengembalian dana

Konversi ukuran

Untuk pertanyaan tentang konversi ukuran kami, silakan periksa panduan ukuran kami.

Bagaimana cara menerapkan kode promo?

Silakan klik tas belanja Anda di kanan atas situs web kami. Tepat di bawah senarai produk, Anda akan melihat kotak ‘Masukkan Voucer atau kode Promosi’. Silakan masukkan kode promo Anda di sana dan klik ‘Terapkan’.

Kode promo saya tidak berfungsi

Jika kode Anda ditampilkan sebagai ‘Tidak Dikenal’, periksa apakah Anda memasukkannya dengan benar. Opsi terbaik dalam hal ini adalah menyalin dan menempelkan kode Anda. Menuliskan kode Anda dan mengetiknya terkadang dapat menyebabkan kesalahan kecil. Jika kode Anda ditampilkan sebagai ‘Tidak diterapkan’, maka (sejumlah) barang yang dibeli bukan bagian dari promosi. Untuk informasi selengkapnya, silakan periksa Syarat dan Ketentuan penawaran Anda.

Bisakah saya membayar dengan kartu hadiah?

Kami saat ini tidak menerima kartu hadiah di situs web ini. Harap dicatat bahwa setiap kartu hadiah yang diterbitkan untuk situs web Inggris kami hanya akan berfungsi di marksandspencer.com sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kartu hadiah Anda.