Alors que nous continuons à gérer l’incident cybernétique récent, nous avons écrit à nos clients pour les informer que malheureusement, la nature de l’incident signifie que certaines données personnelles des clients ont été volées. Point important, il n’y a aucune preuve que ces données ont été partagées et elles ne comprennent pas les cartes utilisées ou les détails de paiement : les clients n’ont donc aucune mesure à prendre.

Pour rassurer les clients, il leur sera demandé de réinitialiser leur mot de passe la prochaine fois qu’ils consulteront ou se connecteront à leur compte M&S.com sur notre site Internet, et nous leur avons transmis les informations sur la façon de rester en sécurité en ligne.

Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?

Les données personnelles prélevées peuvent inclure des coordonnées telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance, l’historique des achats en ligne et les détails de paiement par carte « masqués » utilisé pour les achats en ligne. Pour plus de clarté et de confiance, M&S ne détient pas les détails au complet de la carte de paiement dans ses systèmes, c’est pourquoi nous utilisons le terme « masqués ».

Vous n’avez besoin de prendre aucune mesure, mais il se peut que vous receviez des e-mails, des appels ou des textos prétendant provenir de M&S alors qu’ils ne le sont pas, alors soyez prudent(e).

N’oubliez pas que nous ne vous contacterons jamais pour vous demander des informations sur votre compte personnel, par exemple les noms d’utilisateur, et nous ne vous demanderons jamais de nous donner votre mot de passe.

Voici quelques conseils et astuces pour rester en sécurité en ligne :

• • Faites attention si vous recevez un e-mail ou un texto vous demandant de cliquer sur un lien. Vérifiez qu’il mène là où il est censé le faire.
• • Utilisez un mot de passe fort et unique pour votre compte e-mail et utilisez différents mots de passe pour chacun de vos comptes.
• • Faites toujours des mises à jour des logiciels sur vos téléphones et appareils car ils contiennent des mises à jour importantes concernant la sécurité pour vous protéger.

Que dois-je faire ?

Vous n’avez besoin de prendre aucune mesure et, afin de vous rassurer davantage, la prochaine fois que vous consulterez ou vous connecterez à votre compte M&S sur notre site Internet, il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe.

Comment me demandera-t-on de changer de mot de passe ?

• • La prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte M&S, saisissez les détails de votre compte et cliquez sur « se connecter ».
• • Vous recevrez alors un e-mail sur votre compte enregistré venant de Marks and Spencer Service vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.
• • Veuillez cliquer sur le bouton « Réinitialisez votre mot de passe » présent dans l’e-mail.
• • Vous serez alors transféré sur une nouvelle page Web sur M&S.com pour saisir votre nouveau mot de passe.
• • Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur le bouton « réinitialiser mon mot de passe ».
• • Lorsque c’est fait, vous recevrez un e-mail confirmant que votre mot de passe a été changé.
• • Vous pourrez alors vous connecter avec vos nouveaux identifiants
• • N’oubliez pas d’utiliser un mot de passe fort et unique.