Remboursements

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

• • Les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, et être retournés avec toutes leurs étiquettes attachées.
• • Les articles en lots doivent tous être retournés ensemble.
• • Les articles achetés dans le cadre de la promotion 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement, mais ils seront remboursés sur la base du prix promotionnel payé.
• • Si votre commande comprenait un article promotionnel offert, celui-ci doit également être retourné.
• • Les articles portant des scellés sanitaires doivent être retournés avec les scellés intacts. Nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d’oreilles pour oreilles percées, de linge de lit ouvert ni de masques.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Conformément à la législation de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler la plupart des achats effectués en ligne, sans avoir à donner de motif. Pour effectuer votre demande de rétractation, veuillez consulter la page Droit de rétractation du Centre d’aide Global-e via le lien suivant. Une fois votre demande soumise, vous recevrez les instructions pour retourner vos articles et finaliser la procédure.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Une étiquette de retour est incluse avec votre commande. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous en fournir une nouvelle. Contactez-nous ici

• 1. Remballez le ou les articles que vous souhaitez retourner, en veillant à ce que toutes les étiquettes d’origine soient toujours attachées, et placez le bon de retour à l’intérieur du colis.
• 2. Retirez l’étiquette des documents contenus dans votre colis et apposez-la sur l’extérieur du paquet, en veillant à ce que l’étiquette de livraison d’origine soit entièrement recouverte ou retirée.
• 3. Déposez votre colis au point de dépôt Post Luxembourg le plus proche. Vous pouvez trouver le point le plus pratique à l’aide de l’outil de recherche des points de dépôt.
• 4. Une fois votre retour déposé, veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.
• 5. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date à laquelle le colis est déposé au point de retour.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité. Votre remboursement sera automatiquement effectué par Global-e, notre partenaire commercial international, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dois-je payer pour retourner ma commande ?

Des frais de retour de 5,99 € seront déduits de votre remboursement.

Puis-je échanger un produit ?

Bien que nous ne proposions pas actuellement de service d’échange, vous pouvez retourner tout article non désiré et non utilisé afin d’obtenir un remboursement intégral, puis passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom
• • Votre numéro de commande
• • Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)
• • Une description du défaut
• • Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement