Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Retournez vos articles dans un délai de 35 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.

1. Retours par colis suivi

Retournez votre commande en générant une étiquette de retour à partir de notre portail des retours ici 

Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 19.99$, cette somme sera déduite de votre remboursement.

Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

2. Retour en port automatique au Royaume-Uni

Renvoyez votre colis à vos frais via votre transporteur préféré. Le coût de l'expédition sera dicté par le transporteur. Veuillez obtenir un reçu comme preuve d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d'autorisation de retour de marchandise à votre colis et joindre l'étiquette de retour qui peut être imprimée à partir de notre portail de retour ici.

Veuillez nous contacter Si vous devez retourner un défectueux ou élément incorrect.

Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine. Nous entendons par là :

• •  Le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés.
• •  Les articles en lots doivent tous être retournés ensemble
• •  Les articles 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement mais ils seront remboursés sur la base du prix promotionnel payé.
• •  Si l’achat d’origine contenait un article gratuit, celui-ci doit être également retourné
• •  Les articles portant des scellés sanitaires doivent être retournés avec les scellés intacts (maillots de bain, sous-vêtements, couettes, etc.).

Remarque: nous n'effectuons aucun remboursement par geste commercial pour les accessoires, les soutiens-gorge, les boucles pour oreilles percées, le linge de lit ouvert ou les masques

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Veuillez prévoir un délai de 35 jours ouvrables pour la prise en compte et la gestion de votre retour.

Retours gratuits pour les clients ayant souscrit à PayPal : En savoir plus

Comment faire :

1. Activez le retour depuis votre compte PayPal

2. Achetez vos articles M&S via PayPal

3. Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner en suivant les étapes ci-dessus

4. Envoyez une demande de remboursement des frais de retour à PayPal en fournissant une preuve d’achat PayPal ainsi qu'une preuve de frais de retour

5. Une fois votre demande validée, PayPal procèdera au remboursement des frais sur votre compte PayPal sous 10 jours

Les termes et conditions sont applicables mais limités – veuillez consulter l'intégralité des termes et conditions PayPal ici

Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom

• • Votre numéro de commande

• • Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)

• • Une description du défaut

• • Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement