Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Retournez vos articles dans un délai de 30 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.

1. Retours par colis suivi

Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 19.99$, cette somme sera déduite de votre remboursement.

Retournez votre commande en générant une étiquette de retour à partir de notre portail des retours ici 

Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

2. Retours par transporteur standard

Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la récupération des articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre étiquette et votre bordereau de retour ici. Programmez votre récupération ici. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

3. Retours par le client vers le Royaume-Uni

Renvoyez votre colis à vos frais par l'intermédiaire du transporteur de votre choix. Le prix du transport est fixé par le transporteur. Veillez à conserver un justificatif d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d’autorisation de retour de marchandise à votre colis et coller l’étiquette de retour que vous pourrez imprimer à partir de votre portail des retours ici.

4. Retours en magasin

Les retours en magasin sont actuellement interrompus.

Veuillez nous contacter si vous devez retourner un article défectueux ou incorrect.

Remarque: Les accessoires pour soutiens-gorge, les boucles d’oreilles pour oreilles percées, les draps sortis de leur emballage et les masques ne sont ni repris ni échangés

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Votre remboursement peut prendre jusqu'à 35 jours ouvrables.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.

Retours gratuits pour les clients ayant souscrit à PayPal : En savoir plus

Comment faire :

1. Activez le retour depuis votre compte PayPal

2. Achetez vos articles M&S via PayPal

3. Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner en suivant les étapes ci-dessus

4. Envoyez une demande de remboursement des frais de retour à PayPal en fournissant une preuve d’achat PayPal ainsi qu'une preuve de frais de retour

5. Une fois votre demande validée, PayPal procèdera au remboursement des frais sur votre compte PayPal sous 10 jours

Les termes et conditions sont applicables mais limités – veuillez consulter l'intégralité des termes et conditions PayPal ici

Que se passe-t-il si mon article est abîmé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom

• • Votre numéro de commande

• • Le nom et le code du produit (ils se trouvent sur votre e-mail de confirmation de commande)

• • Une description du défaut

• • Votre préférence entre le remplacement de l’article ou son remboursement