سياسة خصوصية عملاء M&S

Marks and Spencer ش.ع.م هي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز، وتُعد جزءًا من مجموعة شركات "M&S" (يُشار إليها مجتمعة في هذه السياسة بـ "M&S" أو "نحن" أو "إننا").

نظرة عامة

يعد الحفاظ على أمن بياناتك من الأولويات في شركة M&S، ونلتزم باحترام حقوقك فيما يتعلق بالخصوصية. ونتعهد بالتعامل مع بياناتك دائمًا بشكلٍ قانوني وعادل. كما أننا في M&S نحرص على التحلي بالشفافية فيما يتعلق بنوعية البيانات التي نجمعها عنك وكيفية استخدامها.

إن هذه السياسة، التي تُطبق على البيانات الشخصية التي يجري جمعها عبر موقع M&S انقر وتستهدف العملاء في الإمارات العربية المُتحدة (يُشار إليه فيما بعد بـ "الموقع الإلكتروني") سواءٌ أكنت تستخدم هاتفك الجوال أو تتصل عبر شبكة الإنترنت، تقدم لك معلوماتٍ حول:

- كيفية استخدامنا لبياناتك؛

- ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؛

- كيفية ضمان الحفاظ على خصوصيتك؛ و

- حقوقك القانونية المرتبطة ببياناتك الشخصية.

• •    كيفية استخدامنا لبياناتك
• •    ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟
• •    كيفية حمايتنا لبياناتك
• •    ماذا الذي يجب عليك فعله للمساعدة في حماية بياناتك
• •    حقوقك
• •    الأسس القانونية لاستخدام البيانات
• •    معلومات الاتصال
• •    المواقع والمواقع المصغرة الخاصة بالأطراف الخارجية
• •    التحديثات

كيفية استخدامنا لبياناتك

أمور عامة

تستخدم M&S (والشركاء الموثوقون الذين ينوبون عنا) بياناتك الشخصية:

• - لتقديم الخدمات والسلع لك؛
• - لإتاحة موقع إلكتروني مصمم خصيصًا لك؛
• - لإدارة أي حساب (حسابات) مسجل أنشأته معنا؛
• - للتحقق من هويتك؛
• - للحماية من الجرائم وعمليات الاحتيال واكتشافها وما يتعلق بذلك؛
• - للتواصل معك إلكترونيًا لتقديم العروض الترويجية والمنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تحظى باهتمامك، بعد الحصول على موافقتك؛
• - للأغراض الترويجية والتسويقية ولتصميم المنتجات والخدمات وتخصيصها؛
• - لتدريب موظفينا وإدارة شؤونهم وتطوير المنتجات والخدمات؛
• - لأغراض أبحاث السوق للوصول إلى فهم أفضل لمتطلباتك؛
• - لتمكين M&S من إدارة كيفية تواصل خدمة العملاء معك؛ و
• - عندما يكون لدينا حق قانوني أو واجب قانوني يُلزمنا باستخدام معلوماتك أو الكشف عنها (على سبيل المثال فيما يتعلق بالتحقيقات التي تجريها السلطة العامة أو في حالة النزاعات القانونية).

شريكنا التنفيذي - Global E

إن شريكنا الدولي لتيسير المبيعات والتنفيذ هو شركة Globale U.K. المحدودة (يُشار إليها فيما بعد بـ (“Global-E”)، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (برقم تسجيل 08632376) ويقع مكتبها المسجل في الطابق الثاني، 167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF.

في حال اشتريت منتجات من هذا الموقع، فسوف تجمع شركة Global E بياناتك الشخصية وتستخدمها بغرض تنفيذ طلبك وتوصيل المنتجات إليك. تتعلق سياسة الخصوصية المذكورة باستخدام بياناتك من جانب M&S فقط. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لشركة Global Eلمعرفة المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام هذه الشركة لبياناتك الشخصية.

شريكنا صاحب حق الامتياز – شركة Al-Futtaim Sons ذ.م.م

شركة Al-Futtaim Sons ذ.م.م. هي شريكنا الدولي صاحب حق الامتياز، وهي شركة تأسست في الإمارات العربية المتحدة ويقع مكتبها المسجل في صندوق بريد 7976، دبي، الإمارات العربية المتحدة جنباً إلى جنب مع أي من شركات المجموعة (”AFG“).

في حال اشتريت منتجات من هذا الموقع، فسوف تستخدم شركة AFG بياناتك الشخصية بغرض تنفيذ طلبك وتوصيل المنتجات إليك، وذلك إذا اخترت استلام طلبك أو إعادته في المتاجر الموجودة في الإمارات العربية المتحدة. تتعلق هذه السياسة فقط باستخدام شركة Marks and Spencer لبياناتك. يُرجى الرجوع لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة AFG على الموقع الإلكتروني http://www.alfuttaim.com للاطلاع على تفاصيل حول كيفية استخدامها لبياناتك.

برنامج Sparks ووسائل التسويق الأخرى

المراسلات الترويجية

تستخدم M&S بياناتك الشخصية لإرسال رسائل ترويجية إليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وقنوات الاتصال الإلكترونية الأخرى (بموافقتك) وقد ترسل لك رسائل بريدية لاطلاعك على أحدث عروض M&S.

إذا وافقت على تلقي مراسلات تسويقية من AFG، ستقوم شركة M&S بمشاركة معلومات الاتصال الشخصية والمعلومات الخاصة بك حول معاملاتك على هذا الموقع مع AFG لأغراض التسويق وأبحاث العملاء والتحليل.

تهدف كلاً من M&S وAFG إلى اطلاعك على أحدث المنتجات والخدمات التي تهمك وتناسب اهتماماتك الفردية.

يحق لك إلغاء الاشتراك في خدمة تلقي المراسلات الترويجية في أي وقت؛ من خلال:

1. 1. تغيير التفضيلات التسويقية عبر حسابك على M&S؛
2. 2. الاستفادة من رابط "إلغاء الاشتراك" المبسط في رسائل البريد الإلكتروني، أو الرقم الخاص بـ "STOP" للرسائل النصية؛ و/أو
3.      

برنامج Sparks

إذا كنت عضوًا في Sparks، فقد نجمع البيانات منك مباشرةً، بالإضافة إلى تحليل نشاط التصفح والشراء الخاص بك، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، وردود فعلك على الاتصالات التسويقية. تتيح لنا نتائج هذا التحليل، جنبًا إلى جنب مع البيانات الديموغرافية الأخرى، التأكد من أننا نتصل بك لتزويدك بمعلومات عن المنتجات والعروض المهمة لك. للقيام بذلك، نستخدم البرامج والتقنيات الأخرى (المعالجة الآلية).

اعلانات الانترنت

إذا قمت بزيارة مواقع الويب الخاصة بنا، فقد يتم تقديم إعلانات مخصصة لك عن المنتجات والخدمات التي تحمل علامة M&S أثناء استخدام مواقع الويب الأخرى (بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية). ستكون أي إعلانات تراها مرتبطة بمنتجاتٍ قد شاهدتها أثناء تصفح مواقعنا الإلكترونية من على جهاز الكمبيوتر أو أجهزتك الأخرى.

تقدم M&S هذه الإعلانات عبر مقدمي خدمات متخصصين رائدين في السوق باستخدام ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" والتقنيات المماثلة المخزنة على جهاز الكمبيوتر أو أجهزتك الأخرى (يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" في سياستنا المتعلقة بملفات تعريف الارتباط).

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

الموردون ومقدمو الخدمات لدينا

بخلاف مقدمي الخدمة لدينا، لن تفصح M&S عن بياناتك الشخصية لأي طرف خارجي باستثناء ما هو منصوص عليه أدناه. لن نبيع بيانات عملائنا إطلاقًا أو نؤجرها إلى أي مؤسسات أخرى لأغراض تسويقية.

الأطراف الخارجية الأخرى

• - شركاؤنا المختارون بعناية والذين يقدمون منتجات وخدمات تحمل علامة "M&S" التجارية بما في ذلك شركة AFG (على سبيل المثال موردو خدمات الطاقة)، إذا حصلنا على موافقتك للقيام بذلك؛
• - هيئات التصنيف الائتماني والبنوك والجهات المصدرة لبطاقات الدفع (مثل Visa أو Mastercard أو American Express)
• - شركاء التسويق من الجهات الخارجية، مثل Google أو Facebook لتقديم إعلانات إليك إذا كنت تستخدم Google أو مسجلاً في Facebook (انظر المزيد من المعلومات على Facebook أدناه).
• - الشركة التي تستحوذ على جميع أعمال M&S أو جزء منها، على النحو المبين أدناه
• - الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون والمحاكم/الهيئات القضائية وشركات التأمين حيث يتعين علينا القيام بذلك من أجل:ـ
• - الامتثال لالتزاماتنا القانونية؛
  • - ممارسة حقوقنا القانونية (على سبيل المثال في الدعاوى القضائية)؛
  • - منع وقوع الجرائم أو اكتشافها أو التحقيق فيها أو مقاضاة الجناة؛ و
  • - حماية موظفينا وعملائنا أو الأفراد الآخرين.
    

Facebook

إذا كان لديك حساب على Facebook (أو Instagram) وتقبل ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بنا، فقد تتم مشاركة بياناتك الشخصية بما في ذلك نشاط الشراء والتصفح مع Facebook حتى يتمكنوا من تقديم إعلانات M&S لك عندما تستخدم منصات وتطبيقات Facebook (بما في ذلك Facebook و Instagram). بالنسبة لبعض أنشطة معالجة البيانات المتعلقة بالتسويق، سيعمل Facebook Ireland كمراقب مشترك.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات عن كيفية معالجة Facebook Ireland لبياناتك الشخصية، بما في ذلك الأساس القانوني الذي يعتمد عليه Facebook Ireland وطرق ممارسة حقوق موضوع البيانات ضد Facebook Ireland، في سياسة البيانات على Facebook Ireland على https://www.facebook.com/about/privacy.

وفقًا لقوانين خصوصية البيانات، أبرمت M&S اتفاقية ("ملحق المراقب المالي") مع Facebook Ireland لتحديد مسؤوليات كل طرف للامتثال بالالتزامات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) المتعلقة بالمعالجة المشتركة.

لقد اتفقنا على أن M&S مسؤولة عن تزويد موضوعات البيانات بالمعلومات المبينة أعلاه، واتفقنا على أن Facebook Ireland مسؤول بين الأطراف عن تمكين حقوق مواضيع البيانات بموجب المواد 15-20 من اللائحة العامة لحماية البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية المخزنة بواسطة Facebook Ireland بعد المعالجة المشتركة.

عمليات الاندماج والشراء

في حالة حصول شركة منفصلة على كل أو جزء من أعمالنا أو أصولها، على سبيل المثال في سياق الاندماج أو الاستحواذ، قد نحتاج إلى الإفصاح عن بياناتك الشخصية لتلك الشركة، لكي يتمكنوا من الاستمرار في تقديم الخدمات لك. في هذه الحالة، ستستخدم الشركات الأخرى بياناتك فقط للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة.

في ظروف معينة، من الممكن نقل بياناتك الشخصية إلى شركة نبحث معها بيع أو نقل كل أو جزء من أعمال M&S، ولكن فقط عند الضرورة القصوى لتقييم المعاملة. إذا حدث ذلك، فسيتم الحفاظ على البيانات آمنة وسرية وسيتم حذفها إذا لم يتم المضي قدمًا في بيع الأعمال.

عمليات النقل الدولي

من أجل توصيل الخدمات والمنتجات إليك، يكون من الضروري أحيانًا أن تشارك M&S بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى ولايات قضائية لديها قوانين حماية بيانات أقل صرامة لحماية البيانات الشخصية. عادةً ما يحدث ذلك عندما يكون مقر مقدمي الخدمات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو إذا كنت أنت مقيمًا خارج هذه المنطقة. تخضع عمليات النقل هذه لقواعد خاصة بموجب قوانين حماية البيانات.

في حالة حدوث ذلك، سوف نضمن أن يكون النقل متوافقًا مع قانون حماية البيانات وأن جميع البيانات الشخصية ستكون آمنة. تتمثل ممارستنا المعيارية في استخدام "بنود تعاقدية قياسية" معتمدة من جانب المفوضية الأوروبية والسلطات البريطانية لمثل عمليات النقل هذه. يمكن الوصول إلى هذه البنود هنا.

إلى متى نحتفظ ببياناتك؟

لن نحتفظ ببياناتك لفترة أطول من اللازم للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة. تُطبق فترات احتفاظ مختلفة على الأنواع المختلفة من البيانات، ولكن عادة ما تبلغ أطول مدة نحتفظ بها بأي بيانات شخصية 7 سنوات.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

قد تجمع M&S المعلومات التالية عنك:

• الاسم والسن/تاريخ الميلاد والنوع؛
• - معلومات الاتصال: العنوان البريدي ويتضمن عناوين الفواتير والتوصيل والأرقام الهاتفية (والتي تتضمن أرقام الجوال) وعنوان البريد الإلكتروني؛
• - عمليات الشراء والطلبات التي قمت بها؛
• - أنشطة التصفح عبر الإنترنت على مواقع M&S؛
• - كلمة (كلمات) مرورك؛
• - لقطات الدوائر التلفزيونية المغلقة وغيرها من الصور؛
• - عندما تجري عملية شراء من موقعنا أو تُرسل طلب عليه، وتفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك؛
• - تفضيلات الاتصال والتسويق التي أدخلتها؛
• - اهتماماتك وتفضيلاتك وتعليقاتك واستجاباتك للاستبيانات؛
• - موقعك؛
• - مراسلاتك واتصالاتك مع M&S؛ و
• - البيانات الشخصية الأخرى المتاحة بصورة عامة، بما في ذلك البيانات التي شاركتها عبر منصة عامة (مثل حساب Twitter أو صفحة عامة على Facebook).

لا تستهدف صفحات الويب الخاصة بنا الأطفال، ولا نجمع معلومات تتعلق بالأطفال عمدًا.

هذه القائمة ليست شاملة، وفي حالات معينة، قد نحتاج إلى جمع بيانات إضافية للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة. نجمع بعض البيانات الشخصية الواردة أعلاه مباشرةً، على سبيل المثال عند إنشاء حساب إلكتروني على مواقعنا، أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا. نجمع البيانات الشخصية الأخرى بطريقة غير مباشرة، عبر متصفحك أو نشاطك التسويقي على سبيل المثال. قد نجمع البيانات الشخصية أيضًا من أطراف خارجية تمتلك موافقة منك على إرسال معلوماتك إلينا أو من مصادر متاحة بصورة عامة.

كيفية حمايتنا لبياناتك

ضوابطنا

تلتزم M&S بالحفاظ على بياناتك الشخصية آمنة ومحمية.

وتشمل تدابيرنا الأمنية ما يلي:-

• - تشفير البيانات؛
• - إجراء تقييمات منتظمة للأمن الإلكتروني لجميع موردي الخدمات الذين قد يعالجون بياناتك الشخصية؛
• - تدريبات منتظمة لتخطيط السيناريوهات وإدارة الأزمات لضمان استعدادنا للرد على هجمات الأمن الإلكتروني وحوادث خرق أمن البيانات؛
• - الاختبار اليومي لاختراق الأنظمة؛
• - الضوابط الأمنية التي تحمي البنية التحتية الكلية لتكنولوجيا معلومات M&S من الهجمات الخارجية والوصول غير المصرح به؛ و
• - السياسات الداخلية التي تحدد نهج أمن البيانات لدينا وتدريبات الموظفين.

ماذا الذي يجب عليك فعله للمساعدة في حماية بياناتك؟

لن تطلب منك M&S تأكيد تفاصيل أي حساب بنكي أو بطاقة ائتمان عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تزعم أنها من M&S وتطلب منك القيام بذلك، يُرجى تجاهلها وعدم الرد عليها.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر في مكانٍ عام، نوصي بتسجيل الخروج وإغلاق متصفح الموقع دائمًا بعد انتهاء جلستك على الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، نوصي باتخاذ التدابير الأمنية التالية لتعزيز أمنك عبر الإنترنت فيما يتعلق بـ M&S وبشكلٍ عام:

- حافظ على سرية كلمات مرور حساباتك. تذكر أن أي شخص يعرف كلمة مرورك يمكنه الدخول إلى حسابك.

- عند إنشاء كلمة مرور، استخدم 8 أحرف على الأقل. من الأفضل أن تكون كلمة المرور مزيجًا من الحروف والأرقام. لا تستخدم كلمات ذات معنى أو اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو البيانات الشخصية الأخرى التي يمكن الحصول عليها بسهولة. نوصي أيضًا بتغيير كلمة مرورك بشكلٍ متكرر. يمكنك القيام بذلك من خلال الدخول إلى حسابك، والنقر فوق "حسابك" ثم النقر فوق "بياناتك" واختيار "تغيير كلمة المرور".

- تجنب استخدام كلمة مرور واحدة للعديد من الحسابات الإلكترونية.

حقوقك

أنت تتمتع بالحقوق التالية:

• 1. الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها (حق الاطلاع)؛
• 2. الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها (في ظل ظروفٍ معينة)؛ حيث لم يعد لدينا أي سبب قانوني للاحتفاظ بها (حق المحو أو النسيان)؛
• 3. الحق في مطالبتنا بتحديث وتصحيح أي بيانات شخصية قديمة أو غير صحيحة نحتفظ بها (الحق في التصحيح)؛
• 4. الحق في إلغاء الاشتراك في أي مراسلات تسويقية قد نرسلها إليك والاعتراض على استخدامنا/احتفاظنا ببياناتك الشخصية إذا لم يكن هناك أسباب مشروعة للقيام بذلك (الحق في الاعتراض)؛
• 5. الحق في مطالبتنا بـ "تقييد معالجة البيانات" (في ظل ظروفٍ معينة)؛ مما يعني أننا سنحتاج إلى تأمين البيانات والاحتفاظ بها لصالحك دون أن نستخدمها بطريقة أخرى (الحق في تقييد المعالجة)؛ و
• 6. الحق في مطالبتنا (في ظل ظروفٍ معينة) بتزويدك ببعض بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها في صيغة منظمة قابلة للقراءة آليًا و/أو تقديم نسخة من البيانات بهذه الصيغة إلى مؤسسة أخرى (الحق في إمكانية نقل البيانات).

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

customer.dpo@customersupport.marksandspencer.com

الأسس القانونية لاستخدام البيانات

يتعين علينا تحديد الأساس القانوني الذي نستند إليه في "معالجتنا" للبيانات الشخصية.

الأساس القانوني لمعالجة M&S لبيانات العملاء الشخصية

أمور عامة

تجمع M&S بيانات العملاء الشخصية وتستخدمها لأنها ضرورية من أجل:

• السعي لتحقيق مصالحنا المشروعة (كما هو موضح أدناه)؛
• أغراض الوفاء بواجباتنا وممارسة حقوقنا بموجب عقد بيع السلع للعميل؛ أو
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية.

إننا نعتمد بشكلٍ عام فقط على الموافقة باعتبارها الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية فيما يتعلق بإرسال المراسلات التسويقية المباشرة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

يحق للعملاء سحب تلك الموافقة في أي وقت. عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني الوحيد للمعالجة، فسنتوقف عن معالجة البيانات بعد سحب الموافقة.

مصالحنا المشروعة

يتمثل الأساس القانوني المعتاد لمعالجة بيانات العملاء في أنه يجب يكون لأسباب ضرورية لتحقيق المصالح المشروعة لـ M&S والتي تتضمن ما يلي:-

• · بيع السلع والخدمات وتوريدها إلى عملائنا؛
• · حماية العملاء والموظفين وغيرهم من الأشخاص والحفاظ على سلامتهم وصحتهم ورفاهيتهم؛
• · الترويج لمنتجاتنا وخدماتنا وتسويقها والإعلان عنها؛
• · إرسال المراسلات الترويجية التي تهم العملاء من الأفراد والتي تكون مصممة خصيصًا لهم، (بما في ذلك إدارة برنامج ولاء Sparks)؛
• · فهم سلوكيات عملائنا وأنشطتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم؛
• · تحسين المنتجات والخدمات الحالية وتطوير منتجاتٍ وخدماتٍ جديدة؛
• · الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛
• · منع الجرائم أو عمليات الاحتيال أو السلوكيات المعادية للمجتمع والتحقيق فيها واكتشافها ومقاضاة الجناة، ويتضمن ذلك التعاون مع وكالات إنفاذ القانون؛
• · الرد على اتصالات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم ومعالجة النزاعات (بما في ذلك إدارة المبالغ التي يتعين ردها)؛
• · إدارة مطالبات التأمين التي يقدمها العملاء؛
• · حماية M&S وموظفيها وعملائها عبر اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة إزاء الأطراف الخارجية التي ترتكب أعمالاً إجرامية أو تمارس خرقًا للالتزامات القانونية لـ M&S؛
• · التعامل بكفاءة مع أي دعاوى قانونية أو إجراءات تنفيذية تنظيمية متخذة ضد M&S؛
• · تنفيذ التزاماتنا تجاه عملائنا وزملائنا والمساهمين وأصحاب المصالح الآخرين؛ و
• · إدارة معاملات الشركات، بما في ذلك بيع أو نقل أي أجزاء من أعمالنا إلى أطراف خارجية، أو الحصول على أعمال جديدة، أو الدخول في عمليات اندماج أو القيام بنشاط إعادة هيكلة الشركة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

تستخدم مواقع الويب الخاصة بنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة مثل البكسل والإشارات لجمع المعلومات. يتضمن ذلك معلومات عن سلوك التصفح والشراء من قبل الأشخاص الذين يدخلون إلى صفحات الويب الخاصة بنا. يتضمن ذلك أيضًا معلومات حول الصفحات التي تم زيارتها والمنتجات المشتراة ورحلة العميل حول مواقعنا الإلكترونية وما إذا كانت الاتصالات التسويقية مفتوحة. تُعرض معلومات تفصيلية في سياستنا المتعلقة بملفات تعريف الارتباط.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

ما المقصود بملفات تعريف الارتباط؟

مثل معظم مواقع الويب، تستخدم مواقع ويب M&S ملفات تعريف الارتباط لجمع المعلومات. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أجهزة أخرى (مثل "الهواتف الذكية أو" الأجهزة اللوحية ") أثناء تصفحك لموقع الويب هذا. يتم استخدامها "للتذكر" عندما يصل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك إلى مواقعنا الإلكترونية. تعد ملفات تعريف الارتباط ضرورية للتشغيل الفعال لمواقعنا الإلكترونية ولمساعدتك على التسوق معنا عبر الإنترنت. تُستخدم أيضًا لتخصيص المنتجات والخدمات المعروضة والمُعلن عنها لك، سواء على مواقعنا الإلكترونية أو في أي مكان آخر.

المعلومات التي يتم جمعها

تجمع بعض ملفات تعريف الارتباط معلومات حول التصفح وسلوك الشراء عند الدخول إلى هذا الموقع من نفس الكمبيوتر أو الجهاز. يتضمن ذلك معلومات حول الصفحات التي شاهدتها، والمنتجات المشتراة ورحلتك في موقع الويب. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع أو تسجيل المعلومات عن اسمك، العنوان أو تفاصيل الاتصال الأخرى. يمكن لـ M&S استخدام ملفات تعريف الارتباط لمراقبة تصفحك وسلوكك في عمليات الشراء.

كيف تُدار ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط، التي تُخزَن على الكمبيوتر أو أجهزتك الأخرى عند دخولك إلى مواقعنا، صممتها:

• · M&S أو من ينوب عن M&S، وهي ضرورية لتمكينك من إتمام عملية الشراء على موقعنا؛
• · الأطراف الخارجية التي تساعدنا في اكتشاف ومنع وقوع الاحتيال؛
• · الأطراف الخارجية التي تشاركنا في البرامج التسويقية؛ و
• · الأطراف الخارجية التي تنشر لافتات إعلانية بالنيابة عن M&S.

فيمَ تستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

تتمثل الأغراض الرئيسية التي تُستخدم فيها ملفات تعريف الارتباط في: -

1. · أغراض تقنية تكون ضرورية لتشغيل مواقعنا بشكلٍ فعال، خاصة فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم عبر الإنترنت وتصفح الموقع.
2. · من أجل تسويق منتجات وخدمات M&S إليك، لا سيما اللافتات الإعلانية على الإنترنت والتحديثات المستهدفة.
3. · لمساعدة M&S في اكتشاف ومنع الاحتيال من خلال إعلانات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.
4. · لتمكين M&S من جمع المعلومات حول أشكال التصفح والتسوق الخاصة بك، بما في ذلك مراقبة نجاح الحملات الإعلانية والمسابقات ومعرفة ما إذا كان قد تم فتح الرسائل الترويجية.
5. · تمكين M&S من الوفاء بالتزاماتها التعاقدية وسداد المدفوعات للأطراف الخارجية عند شراء منتجٍ بواسطة شخص زار موقعنا عن طريق أحد المواقع التي تديرها هذه الأطراف.

إمكانية الوصول ومدة ملفات تعريف الارتباط على جهازك (أجهزتك)

ستبقى ملفات تعريف الارتباط على جهازك لفترات زمنية متفاوتة وفقًا لنوعها والغرض منها. قد يتم استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط فقط طوال مدة الزيارة وقد يستمر البعض الآخر بمرور الوقت لتمكيننا من متابعة كيفية تفاعلك مع خدماتنا.

ملفات تعريف الارتباط المستمرة هي فئة من ملفات تعريف الارتباط التي تبقى على جهازك بمرور الوقت، ولن يتم الاحتفاظ بها لفترة أطول مما هو ضروري لأغراضنا المحددة في سياسة ملفات تعريف الارتباط. بشكل عام، لن يتم الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط لأكثر من 18 شهرًا. في حالات استثنائية، قد يتم الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط لفترة أطول ولكن فقط إذا لزم الأمر واتباع إجراءات الرقابة الداخلية المناسبة..

في بعض الحالات، يمكن الوصول إلى ملفات تعريف الارتباط هذه من خلال جهات خارجية تساعد في تقديم هذه الخدمات. يرد في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا المزيد من المعلومات حول إمكانية الوصول من قِبل أطراف خارجية وأغراضها.

كيف يمكنني تعطيل ملفات تعريف الارتباط؟

عندما تدخل مواقعنا الإلكترونية لأول مرة، سيظهر لك شريط إشعار منبثق حول ملفات تعريف الارتباط. تخبر اللافتة المستخدم بأن موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط وغيرها من التقنيات المماثلة. سيكون لديك خيار "قبول جميع ملفات تعريف الارتباط" أو "رفض ملفات تعريف الارتباط" ضمن لافتة إشعار ملفات تعريف الارتباط. عندما تنقر فوق "قبول جميع ملفات تعريف الارتباط"، فإننا نعتبر ذلك موافقةً منك على استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، إلا إذا كنت قد عطلتها باستخدام إعدادات متصفحك.

ملاحظة - إذا كنت قد وافقت بالفعل على ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت عن طريق إزالة ملفات تعريف الارتباط من متصفحك والدخول مرةً أخرى إلى موقعنا. سيتسبب ذلك في إعادة عرض شريط الإشعار المنبثق ويمكنك اختيار استخدام الموقع بدون الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

إذا كنت ترغب في تعطيل ملفات تعريف الارتباط، يمكنك أيضًا تغيير إعدادات متصفح موقع الويب الخاص بك لرفض ملفات تعريف الارتباط. تعتمد كيفية فعل ذلك على المتصفح الذي تستخدمه. يوجد أدناه المزيد من التفاصيل عن كيفية تعطيل ملفات تعريف الارتباط في أكثر المتصفحات استخدامًا: -

بالنسبة لـ Microsoft Internet Explorer:

1. · اختر قائمة "أدوات" ثم "خيارات الإنترنت"
2. · اضغط على علامة تبويب "الخصوصية"
3. · اختر الإعداد المناسب"

بالنسبة لـ Google Chrome:

1. · اختر الإعدادات >خيارات متقدمة
2. · تحت بند "الخصوصية والأمن،" اضغط على "إعدادات المحتوى".
3. · اضغط على "ملفات تعريف الارتباط"

بالنسبة لـ Safari:

1. · اختر "التفضيلات" > "الخصوصية"
2. · اضغط على "حذف جميع بيانات الموقع"

بالنسبة لـ Mozilla firefox:

1. · اختر قائمة "أدوات" ثم "خيارات"
2. · اضغط على أيقونة "الخصوصية"
3. · اذهب إلى قائمة "ملفات تعريف الارتباط" وحدد الاختيار المناسب

بالنسبة لـ Opera 6.0 والإصدارات التالية:

1. · اختر قائمة "الملفات" > "التفضيلات"
2. · الخصوصية

ماذا سيحدث عند تعطيل ملفات تعريف الارتباط؟

يعتمد هذا على ملفات تعريف الارتباط التي تقوم بتعطيلها، ولكن بشكل عام قد لا تعمل مواقع الويب بشكل صحيح إذا تم إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط. إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف ارتباط الطرف الخارجي فقط، فلن يتسبب ذلك في منعك من إجراء عمليات شراء على مواقعنا. عند تعطيل جميع ملفات تعريف الارتباط، لن تتمكن من إتمام أي عملية شراء على مواقعنا.

مسؤول حماية البيانات

يساعدنا مسؤول حماية البيانات الخاص بنا على ضمان حماية البيانات الشخصية لعملائنا (وغيرهم) والامتثال لتشريعات حماية البيانات.

إذا كان لديك أي أسئلة لم تحصل على الإجابة عليها هنا حول كيفية استخدام M&S لبياناتك الشخصية، أو إذا أردت أن تمارس حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، فيُرجى الاتصال بنا عبر أي من الوسائل التالية:

• - هاتف: ؛0333 014 8555
• - البريد الإلكتروني: ersupport.marksandspencer.comcustomer.dpo@custom

يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات. يتوفر المزيد من المعلومات، والتي تتضمن معلومات الاتصال، على الموقع الآتي: https://ico.org.uk.

مواقع الأطراف الخارجية والمواقع المصغرة

للحصول على معلوماتٍ حول كيفية استخدام البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال موقعنا بالمملكة المتحدة أو متاجرنا بالمملكة المتحدة، يُرجى زيارة سياسةالخصوصية في المملكة المتحدة.

لقد شاركت M&S بعض الأطراف الخارجية الموثوقة لإتاحة المزيد من المنتجات والخدمات لعملائها، من بينها:

· - M&S Lunch المتاح لك على موقع M&S للأعمال (بموجب اتفاقية شراكة مع شركة EWA المحدودة) ويمكن الوصول إليها بالنقر هناhere.

· - Measure Shirts-to-M&S Made (بموجب اتفاقية شراكة مع Bivolino) ويمكن الوصول إليها بالنقر هنا.

· - M&S Personalised (بموجب اتفاقية شراكة مع Hallmark Cards ش.ع.م) ويمكن الوصول إليها بالنقر هنا.

ويمكن الوصول لهذه المنتجات والخدمات على شبكة الإنترنت عبر "الموقع المصغر" ذي الصلة للأطراف الخارجية. تتولى أطراف خارجية إدارة هذه المواقع، وغيرها من المواقع التي تظهر لها روابط في هذه السياسة، وكذلك تعود ملكيتها إليها، وهذه الأطراف هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية بما يتناسب مع سياسات الخصوصية المعمول بها لديهم.

التحديثات

تم تحديث هذه السياسة في مارس 2023