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关于 Marks and Spencer

Marks and Spencer 是谁?

我们是英国的顶尖零售商,在全球拥有 1,400 多家店铺。我们提供英国风格和时尚的女士、男士、儿童和家居配饰。我们致力于提供可持续的价值,并通过高品质的服装和家居产品改善日常生活。

如需有关 Marks and Spencer 的最新信息,请 点击此处

你们的道德贸易政策是什么?

我们在 70 多个国家/地区拥有约 2,000 家产品供应商。我们能确保供应链中的所有人员都有良好的工作条件,因此对于供应商而言是公平的合作伙伴。

1999 年,我们制订了一套与供应商合作的原则。这些原则规定了我们要求供应商遵守所有相关地方及国家法律,尤其是与工作时间和条件、健康和安全、工资率、聘用条款及最低聘用年龄相关的法律。

随着我们与供应商关系的发展,我们期望他们改善工作条件,以符合英国道德贸易组织 (Ethical Trading Initiative, ETI) 所倡导的更严格的标准。ETI 是英国政府于 1998 年成立的由公司、工会和人权组织构成的协作组织。M&S 于 1999 年加入 ETI。

我们使用 M&S 审计、第三方审计和自我审计相结合的方式对供应商的绩效进行评估,并将审计记录在名为 SEDEX 的共享数据库中。我们会向 ETI 详细报告结果,并在我们每年一次的“我们的业务运营方式 (How We Do Business)”报告中进行总结。

我怎样才能详细了解 A 计划?

您可以在 这里详细了解 A 计划。

职业

国际店铺角色

如需了解最新的机遇,请点击此处

 

联系我们

如何联系你们?

通过电子邮件:请点击此处。

我们的联系中心电话 3158 8622 工作时间是每天上午 9 点 - 下午 5 点(英国时间),每周 7 天。请注意:此号码会连接到讲英语的联系中心。

通过邮寄:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND

如需有关如何退货的信息,请点击此处

我的个人详细信息

如何在我的账户中添加地址?

  • 当前,您无法在账户中添加或保存地址。您需要在结账时输入地址。但是,您可以保存自己的名称和电子邮件地址。

如何更改我的电子邮件地址?

  • •登录您的账户。
  • •单击页面顶部的“我的账户 (My account)”,然后导航至“进入我的账户 (Go to my account)”。
  • •在“我的账户 (My Account)”页上单击“个人详细信息 (Personal Details)”下的“更改电子邮件地址 (Change email address)”。
  • •在适当的位置输入新的电子邮件地址,并确认。
  • •单击页面底部的“保存并继续 (Save and continue)”。

如何更改账户中的名称?

  • •登录您的账户。
  • •单击页面顶部的“我的账户 (My account)”,然后导航至“进入我的账户 (Go to my account)”。
  • •在“我的账户 (My Account)”页上单击“个人详细信息 (Personal Details)”下的“关于我 (About me)”。
  • •更改您的名称,然后单击“保存 (Save)”。

如何更改我的密码?

  • •登录您的账户。
  • •单击页面顶部的“我的账户 (My account)”,然后导航至“进入我的账户 (Go to my account)”。
  • •在“我的账户 (My Account)”页上单击“个人详细信息 (Personal Details)”下的“更改密码 (Change password)”。
  • •在适当的位置输入新的密码,并确认。
  • •单击页面底部的“保存并继续 (Save and continue)”。

我的账户中是否会保存信用卡或借记卡的详细信息?

我们不会自动保存卡的详细信息。若您希望我们为您的后续订单保存卡的详细信息,请在输入用于支付的卡详细信息后,单击“保存此卡 (Save this card)”选项。或者,请在“我的账户 (My Account)”页中的“查看与添加支付详细信息 (View and add payment details)”部分添加某张卡。

如果创建账户,我的个人数据是否安全?

Marks and Spencer 集团根据所有适用的欧洲数据保护法律来存储和/或处理您的信息,以确保您的个人数据保持安全。如需有关 Marks and Spencer 集团如何保持您个人数据安全的更多信息,请参阅我们的隐私政策

我如何取消订阅电子邮件新闻快讯?

我们所有的新闻快讯都提供未来电子邮件取消订阅的选项。请遵循新闻快讯上的指示。

请注意,对我们电子邮件列表的任何更改将在夜间生效,因此您可能仍会在要求删除自己的当天收到我们的电子邮件。

支付

你们接受哪些方式?

我们接受主要的信用/借记卡(Visa、Mastercard、American Express(不接受新元)、JCB、Diners Club),并在 iOS 设备上接受 Paypal 和 Apple Pay。

是否可以使用礼品卡支付?

我们当前在本网站上不接受使用礼品卡支付。我们期待将来提供该服务。请注意,为我们的英国网站 marksandspencer.com 发放的任何礼品卡都不适用于本网站。

在线输入我的支付详细信息是否安全?

我们重视安全,并提供安全可靠的支付方式。若您使用借记卡或信用卡进行支付,则在您输入支付详细信息时,将自动对其加密。若您通过银行转账进行支付,则支付会在银行在线系统的安全环境中进行。

你们什么时候会收取我的订单付款?

若您使用借记卡或信用卡,在您提交订单时会授权支付。直到我们准备您的订购的商品以便运送时(通常在您下单后的 24-48 小时内),才会从您的卡中收取款项。

我的交易将在账单上如何显示?

若通过卡进行支付:您的交易会在卡或银行的对账单上显示为“GE/Marks and Spencer”。

优惠与促销

我注意到希望购买的商品包含在特殊优惠范围中。在哪里可以详细了解该优惠?

产品页上提供有关优惠的条款与条件链接。单击“更多详细信息 (More details)”可了解有关如何利用优惠或折扣的更多信息。

如何在订单中应用促销代码?

  • •进入您的购物篮。
  • •在“输入促销代码 (Enter promotion code)”中输入促销代码,然后单击“应用 (Apply)”。
  • •您的折扣应该会显示在订单摘要框中,预估的总金额应该会发生变化。

为什么我的促销代码无效?

若促销代码有效,应该会以折扣的形式显示在购物篮的订单摘要中。若要检查购物篮,请在主页的右上角单击“我的购物篮 (My Basket)”。

若您的促销折扣并未显示,请执行以下步骤:

  • •促销代码具有到期日期,因此请确保其并未到期。
  • •阅读促销代码的条款与条件。您希望购买的产品可能不符合条件,有些代码或优惠不能与其他代码或优惠搭配使用。
  • •检查您输入的代码是否正确,同时确保没有空白位置。
    检查代码是否包含大写字母,并仔细检查是否存在 O 和 0、l 和 I 等的误写。若可以,请将促销代码复制并粘贴到“输入促销代码 (Enter promotion code)”框中。

若您仍不确定为什么代码无效,请联系我们。如需我们的联系详细信息,请点击此处

礼品卡

我能否在 Marks and Spencer 国际网站上订购礼品卡?

抱歉,我们目前在国际网站上不出售礼品卡或优惠券。

我有英国的礼品卡。能否在 Marks and Spencer 国际网站上使用该礼品卡?

否。抱歉,我们目前在国际网站上不接受礼品卡。

服装与家居用品

在哪里可以找到你们产品的尺寸指南?

若要查看我们的尺寸指南,请点击此处

我能否为购买的商品添加礼品留言?

我们可以在订单结账流程中为您提供礼品留言功能。

你们能否将我购买的商品包装成礼品?

抱歉,我们不提供礼品包装服务。但是,您可以在我们网站上的“文具 (Stationery)”部分中将礼品包装纳入订单。

为什么你们不在线提供食品?

与我们的英国网站一样,我们已经在考虑提供完备的在线食品供应,但目前不打算构建该功能。

尺寸指南

在哪里可以找到你们产品的尺寸指南?

产品页上提供尺寸指南链接。您也可以在以下内容中找到所有产品尺寸指南的链接:

女装

男装

儿童服装

家居

  • 即将推出床上用品尺寸指南。请注意我们的床上用品采用英国尺寸

品牌

配送方式有哪些?

所有现有的配送方式都可选用, 并将在结账时显示。 这些品牌是由另外的仓库发货,因此将与您同时订购的 其他 M&S 商品分开配送。

这些产品在 M&S 商店是否有售?

目前,这些产品只在线上有售。

哪些品牌在 M&S 有库存?

JACK & JONES

Nobody’s Child

Sloggi

Triumph

退货和退款政策

实行怎样的退款和退货政策

退货轻松简便,您可在购买后 35 天内退回未曾使用的产品。

1. 指定的 M&S 自提门店支持免费立即退货。

您可免费将任何商品退回到指定的门店。这些门店是:

  • • 伟乐坊门店 (501 Orchard Rd, #01-01 Wheelock Place)
  • • 怡丰城门店 (1 Harbourfront Walk, #01-46, VivoCity)

2. 快递退货

我们将收取 20 新加坡元的退货费,该笔费用将从您的退款中扣除。 请选择快递退货方式,并安排退货商品的取件时间。

  • 点击此处打印退货标签和备注
  • 点击此处安排取件
  • 退款将扣除 20 新加坡元

3. 自付邮资退货至英国

通过您的自选承运商自费退回包裹。运费由承运商规定。请保留收据作为邮费证明。请在包裹中随附填妥的退货授权表格,并在包裹上贴上退货标签(可通过我们的退货门户网站打印退货标签)

若要退回有瑕疵或发错货的商品,请联系我们

注:我们不接受文胸配饰、穿耳式耳饰、床上用品或口罩退款。在包裹中随附填妥的退货授权表格,并在包裹上贴上通过退货门户网站提供的退货标签。

何时可收到退款?

处理退货最多需要 28 个工作日

现在,我们的自取门店可以立即处理退货。顾客应该能在正常的银行处理流程完成后收到退款。

我们向您退款后,将向您发送确认电子邮件。任何退款都将由 GlobalE(我们的国际销售促进及订单履行合作伙伴)自动退回到您付款时所用的账户。

如果商品有损坏/瑕疵,该怎么办?

对于您收到的商品并非处于完好状况,我们深感抱歉。

如果商品有损坏/瑕疵,我们将根据您的意愿换货(视乎库存情况)或退款。

为了方便我们帮您解决问题,请通过电子邮件将产品或包装照片发送至 int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com,照片应清楚显示您注意到的瑕疵。另请提供以下详情,以便我们提供帮助:

  • • 您的姓名
  • • 您的订单编号
  • • 产品名称及代码(可在订单确认电子邮件中找到产品名称及代码)
  • • 瑕疵描述
  • • 注明您要求换货还是退款

如何选购

是否必须开立账户才能下单?

不必。我们的网站允许您以访客身份下单。这意味着您不必注册账户即可下单,但是您必须向我们提供特定的强制性个人信息,以便 Marks and Spencer 能够下单。若您希望以访客身份下单,请先将希望购买的商品添加到购物篮。执行结账时,请选择以访客身份完成订单的选项。在您下单后,我们会再次向您提供创建账户的机会。

为什么我无法订购在英国提供的商品?

在此网站上可以订购英国的大多数服装、鞋类和家居用品(不包括美容、家具、照明、易燃商品、Peppa Pig 产品以及特定的家居用品)。请注意,不能在此网站上使用或购买礼品卡。

我希望购买的商品没有现货。我能否预购?

我们无法提供预购服务。我们会定期更新网站,因此请随时查看最新的商品可用性。请注意,我们会经常更改范围,会停止销售某些商品以便为新的产品让路。

如何购买?

1. 若要在我们的网站中选购,请从以下产品类别中进行选择:女士、内衣、男士、儿童服装或家居用品,然后选择产品类型(例如上衣、长裤、连衣裙等)。

2. 浏览我们提供的产品,发现感兴趣的产品时,单击图像查看更多详细信息。若您喜欢该产品并希望购买,请选择希望的颜色、尺寸和数量,并添加到购物篮中。

3. 然后,您可以选择继续选购或执行订单结账。

4. 执行结账时,您可以修订购物篮,然后进入我们的安全结账页。

5. 在结账时,您可以选择登录自己的账户,或选择继续作为新客户而不必创建账户。

6. 输入您的详细信息,同时选择配送方式,然后单击“继续 (continue)”。

7. 接下来您需要输入自己的支付详细信息、账单地址与联系详细信息。

8. 对于支付详细信息,您可以从信用/借记卡(Visa、MasterCard、American Express、JCB)、Trustly、Dotpay、Przelewy24 及 PayPal 中进行选择。

9. 输入上述详细信息后,请进行检查以确保其正确无误。查看我们的一般条款与条件,若您愿意继续购买,请单击“提交 (Submit)”。

10. 您提交订单后将无法进行更改。

11. 您将收到确认电子邮件,其中会详细说明您的订单,在发运商品后,您将收到进一步的发运单。

如何将订购的商品发送到英国?

若您希望运送到英国,请通过英国网站 www.marksandspencer.com 下单。

修订我的订单

如何更改订单的配送地址?

若您希望更改配送地址,请尽快取消订单,并使用您偏好的地址下新订单。您可以在“我的账户 (My Account)”中,单击订单页上的“取消订单 (Cancel Order)”以取消订单。请注意,若未显示该选项,表明我们已经开始准备运送您的订购的商品,您必须通过电子邮件直接联系我们,以便通知我们取消订单。若我们在收到您的取消请求前已运送订购的商品,则会将订购的商品运送到您之前指定的地址。如需我们的地址和联系详细信息,请点击此处

我能否更改已订购商品的尺寸/颜色?

若您希望更改商品的尺寸或颜色,请尽快取消订单,并针对您喜欢的商品下新订单。您可以在“我的账户 (My Account)”中,单击订单页上的“取消订单 (Cancel Order)”以取消订单。请注意,若未显示该选项,表明我们已经开始准备运送您的订购的商品,您必须通过电子邮件直接联系我们,以便通知我们取消订单。若我们在收到您的取消请求前已运送订购的商品,请在收到订购的商品之后退还给我们。同时,您也可以重新订购希望购买的新产品。如需我们的地址和联系详细信息,请点击此处

如何取消订单?

  • •登录您的账户。
  • •单击页面顶部的“我的账户 (My account)”,然后导航至“我的订单 (My orders)”。
  • •在列表中找到订单,然后单击该订单旁的“查看订单 (View Order)”链接。
  • •单击“取消此订单 (Cancel this order)”。
或者,若您下单时使用的是访客身份,请执行以下步骤:
  • •单击页面底部的“我的订单在哪里 (Where”s my order)”。输入您的订单编号、订单电子邮件与账单邮政编码,以查看订单详细信息。
  • •在订单详细信息上,单击“取消此订单 (Cancel this order)”选项。
   请注意,若未显示“取消此订单 (Cancel this order)”选项,表明我们已经开始准备运送您的订购的商品,您必须直接(最好是通过电子邮件)联系我们,以便通知我们取消订单。若我们在收到您的取消请求前已运送订购的商品,请在收到订购的商品及取消后将订购的商品退还给我们。如需我们的地址和联系详细信息,请点击此处
  • •其他情况请联系 M&S 国际客户服务。点击此处可以找到详细信息
  • 欧盟国家/地区的消费者权益保护法 (Consumer Rights Directive, CRD):根据 CRD,您有权在收到所订购货物后的 14 个日历天内随时取消特定商品的购买合同。您必须在取消后的 14 天内将商品退回到我们的英国仓库,费用由您承担。我们将在收到商品后的 14 天内向您退款。我们收到您的全部(不是部分)订购的商品后,将在退款中包括已支付的配送费用。请注意,配送费用退款将是标准配送金额。

能否在订单中添加或删除某产品?

若您希望添加或删除某商品,请尽快取消订单,并下将您希望购买的商品包括在内的新订单。

您可以在“我的账户 (My Account)”中,单击订单页上的“取消此订单 (Cancel this order)”以取消订单。请注意,若未显示该选项,表明我们已经开始准备运送您的订购的商品,不能再进行任何修订。在这种情况下,我们仍会尝试配送您的订购的商品,但建议您拒绝配送,这将产生退货。在退货后将办理退款。

下单后能否更改配送类型?

若您希望更改配送类型,请尽快取消订单,并使用您偏好的配送类型下新订单。

您可以在“我的账户 (My Account)”中,单击订单页上的“取消此订单 (Cancel this order)”以取消订单。请注意,若未显示该选项,表明我们已经开始准备运送您的订购的商品,不能再更改配送类型。如需我们的地址和联系详细信息,请点击此处,如需了解我们的配送范围选项,请点击此处

能否更改订单的账单地址?

 

若您希望更改账单地址,请尽快取消订单,并使用您偏好的账单地址下新订单。

您可以在“我的账户 (My Account)”中,单击订单页上的“取消此订单 (Cancel this order)”以取消订单。请注意,若未显示该选项,表明我们已经开始准备运送您的订购的商品,您将无法修订账单地址。如需我们的地址和联系详细信息,请点击此处

我的配送

你们的配送选项有哪些?

门店自取:7-9 个工作日。
12 新元
支出超过 60 新元将免配送费
若要寻找自取门店,请访问我们的门店搜索器

标准跟踪配送:7-9 个工作日
12 新元
支出超过 120 新元将免配送费

快速跟踪配送:5-6 个工作日
18 新元
支出超过 180 新元将免配送费

我是否必须支付关税和/或关税费用?

否,您所支付的金额已经完全包含配送到指定配送地址的费用以及所有的关税、税金和清关费用。我们以完税后交货 (DDP) 的方式将订购的商品发送到科威特。

我能否将货物配送到邮政信箱地址?

我们无法将货物配送到邮政信箱地址。

我的所有商品都会一起运送吗?

大多数情况下,将在同一时间送达您的全部订购的商品,但可能会因产品可用性而使用单独的包裹将订购的商品分别送达。

跟踪您的订单

您可以在这里跟踪订单的进度

门店自取

如何知道自己什么时候可以从门店取货?

订购的商品在您选择的门店可供提取时,您会收到电子邮件。您从当天中午开始就可以取货。我们会将您的订购的商品最多保留 7 天。

从门店取货时需要提供哪些详细信息?

您在取货时,需要出示带照片的证件。若他人代表您取货,他们还需要提供订单编号。

我必须在多长时间内从门店取走订购的商品?

您有 7 天的取货时间。若您未取走订购的商品,我们会将订购的商品送回英国的配送中心,您将收到货物的全额退款。此流程可能需要最多 28 个工作日。

门店

新加坡的 M&S 门店由我们的特许经营伙伴 Al-Futtaim Sons Company LLC 经营。

M&S 与 Al-Futtaim Sons Company LLC 进行合作,为特定的门店提供免费的门店自取服务,顾客由此可以选择将在 marksandspencer.com/sg 上订购的商品配送到或退回到这些门店。

若要寻找自取门店,请访问我们的门店搜索器

浏览器信息

哪些浏览器与 Marks & Spencer 网站兼容?

Marks & Spencer 网站专为与以下浏览器兼容而设计:

  • • Google Chrome 31.0
  • • Google Chrome 30.0
  • • Google Chrome 29.0
  • • Google Chrome 28.0
  • • Google Chrome 27.0
  • • Microsoft IE 11
  • • Microsoft IE 10
  • • Microsoft IE 9
  • • Mozilla Firefox 26.0
  • • Mozilla Firefox 25.0
  • • Mozilla Firefox 24.0
  • • Mozilla Firefox 23.0
  • • Mozilla Firefox 22.0
  • • Mozilla Firefox 21.0
  • • Safari
  • • iPad
  • • iPhone
  • • Android

Cookie 政策

你们网站的 Cookie 政策是什么?

M&S 网站 (www.marksandspencer.com/sg) 会在您的计算机或手持设备中放置小型数据文件,即 Cookie。这是所有网站的标准做法。

Cookie 在协助我们为客户提供高质量网站和在线购物体验方面不可或缺,有些 Cookie 会收集有关浏览和购买行为的信息。

若您使用和浏览 M&S 网站,即表明您同意根据我们的政策使用 Cookie。若您不同意,必须禁用 Cookie 或不使用该网站。

无障碍浏览政策

你们网站的无障碍浏览政策是什么?

无障碍浏览声明

本页面将声明我们的目标,即遵循 W3C 的网页内容无障碍浏览指引 2.0 A 级的所有用户都可以使用和访问我们的网站。

我们为实现此目标所采取的措施包括:

  • •内容可以采用不同的方式(例如更简单的布局)呈现,而不会遗失信息或结构。
  • •不将颜色用作传达信息的唯一视觉手段。
  • •除非图像是纯装饰性的,否则对所有图像都提供替代内容。
  • •对比度比率符合 A 级的指导方针。
  • •表单输入字段始终与标签关联。
  • •表单错误消息非常具体,会清楚说明发生了哪项错误。
  • •网站的所有功能和内容都可以通过键盘接口操作,不需要采用各键击的特定时序。
  • •为了帮助用户浏览网站,提供了某项机制以跳过内容块。
  • •网页具有对主题或目的进行描述的标题。
  • •可以使用多种方式定位网页,例如使用菜单和网站地图。
  • •网站采用有效的 HTML。
  • •若您在访问我们网站上的信息时遇到问题,请联系我们,我们将尽力解决该问题或提供其他格式的信息。
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