如何跟踪订单？

您可以使用发运电子邮件中提供的链接来跟踪订单。或者，您可以使用以下链接在我们的网站上跟踪订单。

如何创建退货标签？

若要创建退货标签，只需使用以下的链接并填写所需的详细信息即可。然后您会通过电子邮件收到退货标签。

我的其中一件商品在送达时已损坏

若您的（部分）订购的商品在送达时已损坏，请联系我们的客户服务团队请求退款。若要再次收到货物，请以在线方式下新订单。

我还没有收到退货的退款

请注意，M&S 退款在您的银行对账单上会显示为 Marks & Spencer - Globale。 退款将在 28 个工作日内入账。

我的订单已取消

若在订单发货前取消订单，则不会向您收取费用。下单会导致在您的账户中对资金进行预授权。若您的订单取消，预授权将会失效，视您银行的政策而定，会在 1 到 8 个工作日内将资金自动退回到您的账户。若使用信用卡支付，退款期可能会长达 30 天，具体视发卡行而定。请联系您的银行以查看相应政策。

很抱歉得知您收到的产品并非完好无损。
如果产品受损/有问题，我们将根据您的选择予以换货（视库存情况而定）或退款。

为了帮助我们解决该问题，请将产品或包装的一张照片发送至 int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. 清楚地指明您发现的问题。另请包含以下细节，以便我们为您提供帮助：

您的姓名

您的订单号

产品名称及代码（产品名称及代码可以在订单确认电子邮件中找到）

问题描述

您选择换货还是退款

尺寸换算

若对我们的尺寸换算有疑问，请查看我们的尺寸指南。

如何应用促销代码？

请单击我们网站右上方的购物袋。 在产品列表正下方，您会看到“输入优惠券或促销代码 (Enter Voucher or Promotional code)”框。 请在其中输入促销代码，然后单击“应用 (Apply)”。

我的促销代码无效

若您的代码显示为“未知 (Unknown)”，请检查您的输入是否正确。在这种情况下，最佳选择是复制并粘贴代码。写下代码然后输入的方式有时会出现小错误。 若您的代码显示为“未应用 (Not applied)”，表明您购买的商品不在促销范围内。如需更多信息，请查看优惠的条款与条件。

能否使用礼品卡支付？

我们目前在本网站上不接受使用礼品卡。 请注意，根据您礼品卡的条款与条件，为我们的英国网站发行的任何礼品卡仅在 marksandspencer.com 上有效。