ما هي سياستكم المتعلّقة بالإرجاع واسترداد الأموال؟

يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 35 يومًا من عملية الشراء (14 يومًا للسلع المُخفّضة)، على أن تحتوي على ملصق مرتجعات مطبوع. لا يلزم وضع السلع في العلبة أو الحقيبة الأصلية ما دامت مغلّفة بشكل آمن.

1. عمليات إرجاع فورية مجانية في متاجر M&S التي تتيح خدمة "اضغط واستلم".

نقدم لك خيار إرجاع أي منتجات إلى المتاجر المختارة مجانًا. يمكنك العثور على متاجر M&S من هنا.

2. استلام مرتجعات شركة الشحن السريع دي إتش إل (DHL)

حدد ما تُفضله من خياراتنا بخصوص المرتجعات بالبريد السريع، وحدد موعد تسليم سلعك المرتجعة. اطبع بطاقة المنتجات المرتجعة وملاحظاتك هنا. حدد موعد الاستلام هنا. يُرجى الحصول على إيصال كإثبات على استلام الطرد.

3. إعادة الطرد الذي يحمل تفاصيل المشتري للبريد إلى المملكة المتحدة.

أرجع طردك على نفقتك الخاصة عبر شركة الشحن التي تفضلها. سوف تحدد شركة الشحن تكلفة شحنتك. يُرجى الحصول على إيصال كإثبات على استلام الطرد. يُرجى إرفاق نموذج تفويض إرجاع السلع في طردك وإرفاق ملصق المرتجعات، ويمكن طباعتهما من بوابة المرتجعات هنا.

يُرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة لإرجاع سلعة معيبة أو غير صحيحة .

ملاحظة: لا يمكننا قبول إرجاع إكسسوارات حمالات الصدر أو أقراط الأذنين المثقوبتين (البيرسينج) أو أغطية الأسرّة بعد فتحها أو أقنعة الوجه.

متى يمكنني استرداد أموالي؟

قد يستغرق الأمر قرابة 28 يوم عمل لمعالجة طلبك الخاص بالمرتجعات.

يمكننا الآن معالجة طلبات الإرجاع على الفور بالمتاجر التي تتيح خدمة "اضغط واستلم". من المقرر أن يستلم العملاء المبالغ المستردة خلال فترة معالجة بنكية قياسية. يمكن العثور على متاجر M&S المحددة التي تقدّم خدمة "اضغط واستلم" من هنا.

سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند ردّ الأموال إليك. ستُرد إليك أي أموال دفعتها تلقائيًا بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك عبر GlobalE، شريكنا الدولي لتسهيل المبيعات والسداد.

وبالنسبة لطلبات الدفع عند التوصيل، سيُتاح للعملاء خيار استلام المبالغ المستردة عبر Paypal (بالدولار الأمريكي فقط) أو رمز القسيمة.

كيف يمكنني إرجاع سلعة معيبة أو تالفة؟

يُرجى الاتصال بنا وسوف يهتم فريق خدمة العملاء بتسوية هذه المسألة. لن نفرض رسوم شحن على إرجاع مشتريات معيبة أو تالفة.

ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا/معيبًا؟

يؤسفنا حقًا معرفة أنك تلقيت منتجًا ليس في حالة ممتازة.

إذا كان منتجك تالفًا/معيبًا، فسنقدم لك بديلاً له (حسب توفر المخزون) أو استرداد أموالك بناءً على تفضيلاتك.

لمساعدتنا في حل هذه المشكلة لك، يُرجى إرسال صورة للمنتج أو العبوة، مع إظهار العيب الذي لاحظته بوضوح، إلى int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. يُرجى أيضًا كتابة التفاصيل التالية حتى نتمكن من المساعدة:

• • اسمك
• • رقم الطلب
• • اسم وكود المنتج (يمكن العثور على اسم وكود المنتج في البريد الإلكتروني الذي تلقيته عند تأكيد طلبك)
• • وصف العيب
• • طريقتك المفضلة لاستبدال المنتج أو استرداد أموالك