الأسئلة والأجوبة الشائعة


حسابي الشخصي والطلبات الخاصة بي

  1. بياناتي الشخصية

    كيف يمكنني إضافة عنوان إلى ملفي الشخصي؟

    • حاليًا، ليس بالإمكان إضافة أو حفظ عنوان لحسابك الشخصي، ستحتاج إلى إدخال تلك المعلومات عند تسجيل الخروج. إلا أن بإمكانك حفظ اسمك وبريدك الإلكتروني.

    كيف يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟

    • قُم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
    • انقر على زر "ملفي الشخصي" في أعلى صفحتك الخاصة وانتقل إلى زر "اذهب إلى ملفي الشخصي".
    • انقر على "تغيير بريدك الإلكتروني" الموجود تحت عنوان "البيانات الشخصية" على صفحة "ملفي الشخصي".
    • اكتب بريدك الإلكتروني الجديد في المكان المخصص وانقر على تأكيد.
    • انقر على "الحفظ والاستمرار" أسفل الصفحة.

    كيف يمكنني تغيير الاسم في حسابي الشخصي؟

    • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
    • انقر على زر "حسابي الشخصي" في أعلى الصفحة، ثم انتقل إلى "الذهاب إلى حسابي الشخصي".
    • انقر على "حول" تحت عنوان "البيانات الشخصية" على صفحة "ملفي الشخصي".
    • قم بتغيير اسمك ثم انقر على "حفظ".

    كيف يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بي؟

    • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
    • انقر على زر "ملفي الشخصي" في أعلى صفحتك الخاصة وانتقل إلى زر "اذهب إلى ملفي الشخصي".
    • انقر على "تغيير كلمة السر" الموجود تحت عنوان "البيانات الشخصية" على صفحة "ملفي الشخصي".
    • اكتب كلمة السر الجديدة في المكان المخصص واضغط تأكيد.
    • انقر على "الحفظ والاستمرار" أسفل الصفحة.

    هل البيانات الخاصة ببطاقتي الائتمان والخصم يتم تسجيلها على حسابي؟

    نحن لا نقوم بحفظ تفاصيل البطاقات بشكل تلقائي. إذا كنت ترغب في حفظ بيانات البطاقات للطلب التالي، قم بالنقر على اختيار "احفظ هذه البطاقة" بعد الانتهاء من إدخال بياناتك عقب السداد للطلبية الخاصة بك. هناك اختيار ثاني، وهو إضافة البيانات الخاصة بالبطاقة بالنقر على "عرض وإضافة بيانات السداد" الموجود على صفحة "حسابي". هل معلوماتي

    الشخصية التي أنشأتها على حسابي آمنة؟

    مجموعة متاجر ماركس وسبنسر تقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية تماشيًا مع جميع القوانين الأوروبية الخاصة بحماية المعلومات؛ للتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة. للمزيد من المعلومات عن كيفية حفظ ماركس وسبنسر معلوماتك الشخصية آمنة، يُرجى الاطلاع على سياسات الخصوصية.

    كيف يمكنني إلغاء التسجيل الخاص بنشرات الأخبار على بريدي الإلكتروني؟

    جميع نشرات الأخبار الخاصة بنا تتيح اختيار إلغاء التسجيل لرسائل البريد الإلكتروني. يُرجى اِتباع التوجيهات الخاصة بنشرات الأخبار. يُرجى ملاحظة أن أي تغيير يحدث في قائمة البريد الإلكتروني لدينا يتم تحديثها خلال الليل، لذا فمن الممكن أن تستمر في تلقى رسائل البريد الإلكتروني في نفس اليوم الذي طلبت فيه إلغاءها.

  2. ــإعدادات الحساب والصيانة

    لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي. ما الذي عليّ فعله؟

    • انقر على زر "نسيت كلمة السر"؟
    • اكتب بريدك الإلكتروني لتلقي الرسالة الخاصة بإعادة تعيين كلمة السر.

    كيف يمكنني إنشاء حساب؟

    • انقر على "تسجيل دخول" في أعلى الصفحة.
    • انقر على "إنشاء حساب" تحت زر "عميل جديد".
    • ادخل بياناتك الشخصية وانقر على "إنشاء حساب" أسفل الصفحة.
    • كيف يمكنني الحفاظ على معلوماتي الشخصية آمنة؟ إذا كنت تستخدم الكمبيوتر الخاص بك أو أي قناة أخرى في مكان عام، ما ننصح به هو أ، تقوم بتسجيل الخروج من الموقع الإلكتروني عندما تنتهي من القيام بالطلب للحفاظ على سرية معلوماتك. بالإضافة إلى، اِتباع إجراءات الأمان التالية لتحسين أمانك أثناء استخدام المواقع الإلكترونية:
    • لا تشارك كلمة السر الخاصة بك مع أحد. تذكر، أي شخص يملك كلمة السر الخاصة بك قد يدخل على حسابك.
    • عند إنشاء كلمة السر الخاصة بك، استخدم على الأقل 8 رموز، ومن الأفضل أن تكون مزيج من الأحرف والأرقام، لا تستخدم كلمات من المعجم، أو اسمك، أو بريدك الإلكتروني، أو أي معلومات شخصية أخرى تكون سهلة في معرفتها. وننصح أيضًا بتغيير كلمة السر الخاصة بك بشكل منتظم. يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى "ملفي الشخصي" وانقر على "تغيير الاسم، تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة السر".
    • تجنب استخدام نفس كلمة السر لأكثر من حساب أونلاين.
    • يُرجى الاطلاع على سياسات الخصوصية.

    لا أستطيع تسجيل الدخول حتى وأنا عميل صاحب حساب بالفعل

    بيانات الحساب الذي تم الاشتراك بها على الموقع الإلكتروني في المملكة المتحدة لا يمكن استخدامها في هذا الموقع. إلا إنه من اليسير إنشاء حساب جديد، قُم بالنقر على إنشاء حساب.

    إذا كان لديك بالفعل حساب على هذا الموقع ولكنك نسيت كلمة السر، يُرجى النقر على رابط "نسيت كلمة السر" واكتب بريدك الإلكتروني. سوف تتلقى رسالة بها رابط إعادة تعيين كلمة السر. يُرجى الدخول على الرابط في خلال 30 دقيقة لتغيير كلمة السر. خلافًا لذلك، فمن الممكن أ، تكون قد وضعت الطلبات الخاصة بك على الموقع كضيف وليس لديك حساب شخصي بعد. لإنشاء حساب، يُرجى النقر على رابط "تسجيل دخول" أعلى الصفحة على الناحية اليمين لملء الاستمارة.

    كيف يمكنني إضافة بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

    • حاليًا، لا يمكن حفظ بيانات السداد على حسابك الشخصي.

    كيف يمكنني حذف بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بي من حسابي الشخصي؟

    • حاليًا، لا يمكن حفظ بيانات السداد على حسابك الشخصي.

    كيف يمكنني حذف حسابي الشخصي؟

    إذا كنت ترغب في حذف حسابك الشخصي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، الذين سيتمكنون من القيام بذلك من أجلك. يرجى النقر هنا لبيانات الاتصال.

  3. تاريخ الطلبيات التي قمت بها.

    كيف يمكنني رؤية الطلبيات السابقة؟

    • قم بتسجيل الدول لحسابك.
    • انقر على "حسابي الشخصي" أعلى الصفحة، انتقل إلى "طلباتي".
    • إذا كنت ترغب في رؤية التفاصيل الخاصة بطلب معين، ستجده في القائمة، قم بالنقر على رابط "اِعرض الطلب" بجانب القائمة.

    في المقابل، إذا كنت قد قمت بطلباتك كضيف:

    • انقر على "طلباتي" أسفل الصفحة، اكتب رقم الطلب، البريد الإلكتروني والرمز البريدي الخاص بالفاتورة لرؤية تفاصيل الطلب.
    • هل بإمكاني طباعة الفاتورة الخاصة بالطلبات السابقة؟
    • إذا كان لديك حساب شخصي، انقر على "حسابي الشخصي" أعلى الصفحة وانتقل إلى "طلباتي".
    • بمجرد ما أن تجد الطلب الذي تريده في قائمة الطلبات، انقر على "اعرض الطلب" لعرض الفاتورة. بعد ذلك يمكنك طباعة الصفحة.

    في المقابل، إذا كنت قد قمت بطلباتك كضيف:

    • انقر على "طلباتي" أسفل الصفحة، اكتب رقم الطلب، البريد الإلكتروني والرمز البريدي الخاص بالفاتورة لرؤية تفاصيل الطلب. بعد ذلك يمكنك طباعة الصفحة.

الطلبيات والتوصيل

  1. طريقة التسوق

    هل يجب أن يكون لديّ حساب من أجل الطلب على الموقع الإلكتروني؟

    ليس من الضروري. موقعنا الإلكتروني يتيح لك القيام بالطلبات كضيف. هذا يعني أنك لست بحاجة لتسجيل حساب من أجل القيام بطلبيات. إلا إنه سيتحتم عليك توفير بعض المعلومات الشخصية الضرورية من أجل ماركس وسبنسر يتمكنوا من معالجة الطلبية. إذا كنت ترغب في الطلب كشيف، ابدأ بوضع المنتجات التي ترغب بها في السلة. عند وصولك إلى النهاية، حدد اختيار استكمل طلبك كضيف. سنوفر لك فرصة أخرى لإنشاء حساب بعد الانتهاء من وضع جميع طلباتك.

    لماذا لا يمكنني وضع طلباتي عندما تكون متاحة على موقع المملكة المتحدة؟

    أغلب منتجاتنا من أزياء، أحذية وملابس المنزل في المملكة المتحدة، متاحة على هذا الموقع الإلكتروني (فيما عدا: الجمال، الأثاث، الإضاءة، المواد القابلة للاشتعال، منتجات Peppa Pig، وبعض الملابس المحددة للمنزل). يُرجى الانتباه إلى أن بطاقات الهدايا غير متوفرة على هذا الموقع.

    المنتجات التي أريدها غير موجودة. هل بإمكاني الطلب بشكل مُسبق؟

    ليس بإمكاننا تقديم خدمة الطلب المسبق. نحن نقوم بشكل منتظم بتحديث الموقع الإلكتروني، لذا استمر في تفقُد المنتجات المحدثة. يرجى الانتباه إلى أننا نقوم بتغيير بعض المنتجات بشكل منتظم، لترك مساحة للمنتجات الجديدة.

    كيف بإمكاني الشراء؟

    للتسوق على الموقع الخاص بنا، اختر من مجموعة المنتجات: الملابس الداخلية النسائية، ملابس الرجال، الأطفال، المنزل، وبعدها اختر نوع المنتج (بلوزات، سراويل، فساتين. إلخ).

    استعرض المنتجات المعروضة، أو ببساطة قُم بكتابة المنتج المرغوب به في خانة البحث. عندما تجد ما ترغب به، انقر على صورة المنتج لرؤية المزيد من التفاصيل. إذا أعجبك المنتج وترغب في شرائه، حدد اللون، المقاس والعدد الذي ترغبه، وضعهم بعد ذلك في سلة المشتريات. عندها بإمكانك اختيار الاستمرار في الشراء، أو الاستمرار للخروج، عندها بإمكانك القيام بالتعديلات المرغوبة للمشتريات، والاستمرار بعدها للخروج من الصفحة الآمنة بالموقع.

    بمجرد خروجك، يمكن اختيار تسجيل الدخول إلى حسابك، أو الاستمرار كعميل جديد. قم بإدخال بياناتك، اختر طريقة التوصيل المناسبة، وانقر على استمرار. بعد ذلك سيكون مطلوب منك اختيار طريقة السداد. عنوان توصيل الفاتورة وبيانات الاتصال. البيانات الخاصة بالسداد يمكنك اختيارها من بطاقة الائتمان أو الخصم (فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبريس (بطاقات الائتمان الكويتية غير متاحة)، بنك سيتي). بمجرد تسجيل تلك البيانات، راجع البيانات للتأكد من أنها صحيحة. راجع الأحكام والشروط، وإذا كنت راضيًا عنها استمر في عملية الشراء بالنقر على "متابعة".

    ملاحظة: بمجرد النقر على متابعة الطلب لن يمكنك تغيير الطلب. ستصلك رسالة على بريدك الإلكتروني بتفاصيل الطلب الخاص بك، ومعلومات إضافية حول الشحنة.

    كيف بإمكاني إرسالي طلب إلى موقع المملكة المتحد؟

    إذا كنت ترغب في شحنة من المملكة المتحدة، يُرجى القيام بالطلب من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالمملكة المتحدة. www.marksandspencer.com.

  2. تعديل الطلب الخاص بي

    كيف يمكنني تغيير عنوان الطلب الخاص بي؟

    إذا كنت ترغب في تغيير عنوان توصيل الطلب الخاص بك، يُرجى حذف الطلب الخاص بك في أقرب وقت ممكن ووضع العنوان الجديد باستخدام العنوان المُفضل. يمكنك حذف الطلب بالنقر على زر "حذف الطلب" على صفحة "حسابي الشخصي". يرجى ملاحظة أنه إذا اختفى هذا الاختيار من الصفحة، فهذا يعني أن الاستعداد لإرسال الطلب قد بدأ بالفعل للشحن، ولن يمكننا في هذا الوقت القيام بأي تعديل. في هذه الحالة فسيتم تسليم الشحنة في العنوان الموجود في الطلب، ولكن من الممكن رفض استلام الشحنة وبالتالي سيتم التعامل معها على أنها تم إعادتها. وسيتم إعادة النقود بعد الانتهاء من عملية إعادة الطلب.

    هل بإمكاني تعديل لون/مقاس المنتج الذي قمت بطلبه؟

    إذا كنت ترغب في تغيير لون المنتج الذي طلبته، يُرجى حذف الطلب الخاص بك في أقرب وقت ممكن ووضع المنتج الجديد. يمكنك حذف الطلب بالنقر على زر "حذف الطلب" على صفحة "حسابي الشخصي". يرجى ملاحظة أنه إذا اختفى هذا الاختيار من الصفحة، فهذا يعني أن الاستعداد لإرسال الطلب قد بدأ بالفعل للشحن، ولن يمكننا في هذا الوقت القيام بأي تعديل. في هذه الحالة فسيتم تسليم الشحنة في العنوان الموجود في الطلب، ولكن من الممكن رفض استلام الشحنة وبالتالي سيتم التعامل معها على أنها تم إعادتها. وسيتم إعادة النقود بعد الانتهاء من عملية إعادة الطلب.

    كيف يمكنني حذف الطلب الخاص بي؟

    • قم بتسجيل الدول لحسابك.
    • انقر على "حسابي الشخصي" أعلى الصفحة، انتقل إلى "طلباتي".
    • إذا كنت ترغب في رؤية التفاصيل الخاصة بطلب معين، ستجده في القائمة، قم بالنقر على رابط "اِعرض الطلب" بجانب القائمة.
    • انقر على "حذف الطلب".

    في المقابل، إذا كنت قد قمت بطلباتك كضيف:

    • انقر على "أين طلباتي" أسفل الصفحة، اكتب رقم الطلب، البريد الإلكتروني والرمز البريدي الخاص بالفاتورة لرؤية تفاصيل الطلب.
    • انقر على "حذف الطلب".

    يرجى ملاحظة أنه إذا اختفى هذا الاختيار من الصفحة، فهذا يعني أن الاستعداد لإرسال الطلب قد بدأ بالفعل للشحن، ولن يمكننا في هذا الوقت القيام بأي تعديل. في هذه الحالة فسيتم تسليم الشحنة في العنوان الموجود في الطلب، ولكن من الممكن رفض استلام الشحنة وبالتالي سيتم التعامل معها على أنها تم إعادتها. وسيتم إعادة النقود بعد الانتهاء من عملية إعادة الطلب.

    هل بإمكاني إضافة أو حذف المنتجات من الطلب؟

    إذا كنت ترغب في إضافة أو حذف منتج، يُرجى حذف الطلب الخاص بك في أقرب وقت ممكن ووضع المنتج الجديد.

    يمكنك حذف الطلب بالنقر على زر "حذف الطلب" على صفحة "حسابي الشخصي". يرجى ملاحظة أنه إذا اختفى هذا الاختيار من الصفحة، فهذا يعني أن الاستعداد لإرسال الطلب قد بدأ بالفعل للشحن، ولن يمكننا في هذا الوقت القيام بأي تعديل. في هذه الحالة فسيتم تسليم الشحنة في العنوان الموجود في الطلب، ولكن من الممكن رفض استلام الشحنة وبالتالي سيتم التعامل معها على أنها تم إعادتها. وسيتم إعادة النقود بعد الانتهاء من عملية إعادة الطلب.

    هل بإمكاني تغيير طريقة التوصيل بعد القيام بالطلب؟

    إذا كنت ترغب في تغيير طريقة التوصيل، يُرجى حذف الطلب الخاص بك في أقرب وقت ممكن ووضع المنتج الجديد.

    يمكنك حذف الطلب بالنقر على زر "حذف الطلب" على صفحة "حسابي الشخصي". يرجى ملاحظة أنه إذا اختفى هذا الاختيار من الصفحة، فهذا يعني أن الاستعداد لإرسال الطلب قد بدأ بالفعل للشحن، ولن يمكننا في هذا الوقت القيام بأي تعديل في طريقة التوصيل. ولكن من الممكن رفض استلام الشحنة وبالتالي سيتم التعامل معها على أنها تم إعادتها. وسيتم إعادة النقود بعد الانتهاء من عملية إعادة الطلب.

    هل بإمكاني تغيير عنوان الفاتورة للطلب الخاص بي؟

    إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الفاتورة الطلب الخاص بك، يُرجى حذف الطلب الخاص بك في أقرب وقت ممكن ووضع العنوان الجديد باستخدام عنوان الفاتورة المُفضل.

    يمكنك حذف الطلب بالنقر على زر "حذف الطلب" على صفحة "حسابي الشخصي". يرجى ملاحظة أنه إذا اختفى هذا الاختيار من الصفحة، فهذا يعني أن الاستعداد لإرسال الطلب قد بدأ بالفعل للشحن، ولن يمكننا في هذا الوقت القيام بأي تعديل. في هذه الحالة فسيتم تسليم الفاتورة في العنوان الموجود في الطلب، ولكن من الممكن رفض استلام الشحنة وبالتالي سيتم التعامل معها على أنها تم إعادتها. وسيتم إعادة النقود بعد الانتهاء من عملية إعادة الطلب. يرجى النقر على عنوان وأرقام التواصل

  3. التوصيل

    اختيارات التوصيل

    نحن نتيح التوصيل المجاني، عن طريق النقر على ماركس وسبنسر متاجر انقر واجمع والتوصيل المجاني للمنزل، للطلبيات الأكثر من 15 دينار كويتي. نحن نوفر أيضًا خدمة التوصيل المجاني إكسبرس للطلبيات التي تزيد عن 40 دينار كويتي.

    التوصيل العادي (7-10 أيام عمل) – التوصيل المجاني للمشتريات أعلى من 15 دينار كويتي، غير ذلك تكلفة التوصيل قيمتها 2 دينار كويتي للطلبية بأكملها.

    التوصيل السريع (3-5 أيام عمل) – التوصيل المجاني للمشتريات التي تكلفتها أعلى من 40 دينار كويتي، غير ذلك تكلفة التوصيل قيمتها 4.50 دينار كويتي للطلبية بأكملها.

    التوصيل المجاني للمتجر (7-10 أيام عمل) متاجر انقر واجمع لماركس وسبنسر هي:

    • مول الكوت
    • أفينيو
    • مول 360
    • مول فيوز

    يُرجى الانتباه إلى أنه اعتمادًا على حجم ووزن الطلبية سيتم ترقية خدمة التوصيل الخاص بك. وسيكون هذا واضحًا تمامًا في عند الانتهاء من الطلب. إذا كانت الطلبية الخاصة بك تتوافق مع شروط العروض الترويجية الخاصة بالتوصيل المجاني، فستكون العروض نفسها متاحة لخدمات التوصيل التي تم ترقيتها بدون مصاريف إضافية.

    متاجر انقر واجمع

    من أجل القائمة الحالية لمتاجر انقر واجمع، يُرجى استخدام أيقونة العثور على المتجر واعثر على المتاجر التي تقول "انقر واجمع متاح هنا".

    يُرجى ملاحظة أن تحديد الصورة سيكون من الأشياء المطلوبة عند جمع الطرد. إذا كان شخص آخر سيقوم بالجمع من المتجر بدلًا منك، فعليهم تقديم بطاقة الهوية الخاصة بهم بالإضافة إلى رقم الطلب الخاص بك.

    سيتم اِخبارك برسالة بريدية عندما يكون الطلب الخاص بك جاهزًا للجمع من المتجر. سيكون لديك أسبوع من وقت استلامك للرسالة البريدية ووقت جمع الطلب الخاص بك من المتجر. إذا لم يتم جمع الطلب في الوقت المناسب، سيتم إعادة الطلب إلى مركز توزيع المملكة المتحدة، وبعدها ستسترد النقود الخاصة بثمن المنتجات بمجرد الانتهاء من الإجراءات.

    هل سيتوجب عليّ دفع جمارك أو رسوم إضافية؟

    لا، المبلغ المدفوع شامل التوصيل على العنوان المُحدَّد، جميع الرسوم، الضرائب والجمارك جميعها. نحن نرسل الطلبات إلى الكويت من خلال التسليم خالص الضرائب (DDP).

    هل من الممكن إرسال الشحنة على مكتب بريد؟

    لا يمكننا تسليم الشحنة على مكتب بريد.

    هل سيتم شحن طلباتي جميعها سويًا؟

    في أغلب الأوقات الطلبية بأكملها يتم شحنها في الوقت نفسه، إلا إنها من الممكن أن تكون في طرود منفصلة.

السداد والعروض

  1. العروض الترويجية

    لقد لاحظت أن المنتج الذي طلبته جزء من عرض ترويجي خاص. كيف لي أن أعرف المزيد عن هذا العرض؟

    هناك رابط خاص بالشروط والأحكام الخاصة بالعروض في الصفحة الخاصة بالمنتج. انقر على "المزيد" وستحص على معلومات أكثر عن كيفية الاستفادة من العرض والتخفيض. بعض المنتجات عليها تخفيضات وعروض على الموقع الإلكتروني ولكن ليس عليها عروض في المتاجر. في بعض الأوقات تكون الأسعار على الموقع مختلفة عن تلك التي في المتجر، على سبيل المثال: سيكون هناك عروض ترويجية على الموقع الإلكتروني أو داخل-المتجر فقط.

    كيف يمكنني أن أجعل الرمز الخاص بالعرض ساري للمنتج الخاص بي؟

    • اذهب إلى سلة الشحن الخاصة بك
    • ضع الرمز الخاص بالعرض الترويجي داخل المربع "ادخل رمز العرض الترويجي" ثم انقر على "تطبيق".
    • التخفيض الخاص بك ستجده ظاهرًا في الصندوق الخاص بملخص الطلبيات الخاصة بك، وبالتالي سيتغير المجموع الكلي المتوقع لتكلفة الشحنة.

    لماذا الرمز الخاص بالعرض الترويجي لا يعمل؟

    إذا كان رمز العرض الترويجي صحيح، فيجب أن يظهر كتخفيض في ملخص الطلبية في سلة الشحنة الخاصة بك. للتحقُّق من "سلتي" في اليمين أعلى الصفحة.

    ذا لم يظهر رمز العرض الترويجي يُرجى اتباع الخطوات التالية:

    • رموز العروض الترويجية لديها مدة صلاحية، لذا تأكد من تاريخ انتهاء صلاحية العرض.
    • اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالعروض الترويجية. فالمنتج. فقد يكون المنتج الذي ترغب به غير مطابق لتلك الشروط، وكذلك بعض الرموز لا تعمل سويًا.
    • تأكد من أنك ادخلت الرمز بشكل صحيح، تأكد من عدم وجود مسافات فاصلة، تأكد ما إذا كان الرمز به أي حروف كبيرة، وتأكد من الرقم “0"في مقابل حرف O”" والرقم "1" في مقابل حرف "I"...إلخ. إذا أمكنك قم بقص ولصق الرمز داخل مربع "ادخل رمز العرض الترويجي"

    إذا كنت لا تزال غير متأكد من سبب عدم عمل الرمز الترويجي الخاص بك يُرجى التواصل معنا. انقر على بيانات الاتصال.

  2. السداد

    ما هي طرق السداد التي تقبلونها؟

    نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم للشركات الكبرى (فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبريس (بطاقات الائتمان الكويتية غير متاحة)، بنك سيتي)

    هل من الممكن السداد باستخدام بطاقات الهدايا؟

    حاليًا نحن لا نقبل السداد عن طريق بطاقات الهدايا على هذا الموقع. سننظر في إتاحة ذلك في المستقبل. يُرجى الانتباه إلى أن أي بطاقة هدايا تم الحصول عليها من على موقع المملكة المتحدة، لن تكون سارية على هذا الموقع.

    هل من الآمن إدخال بيانات السداد الخاصة بي على الموقع الإلكتروني؟

    نحن نتعامل بشكل جاد مع أهمية توفير طرق آمنة وموثوق بها للدفع. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقات الائتمان أو الخصم، فبمجرد إدخال بياناتك يتم تشفيرها تلقائيًا. إذا كنت تدفع عن طريق تحويل بنكي، فستدفع من خلال بيئة آمنة داخل نظامك البنكي.

    متى أقوم بالسداد للطلبية الخاصة بي؟

    إذا استخدمت بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم خصم المبلغ عند الانتهاء من وضع الطلب الخاص بك والنقر على متابعة. لن يتم سحب المبلغ من الحساب الخاص بك حتى نكون على وشك الانتهاء من تحضير طلبك للشحن، والذي غالبًا ما يكون خلال 24-48 ساعة من وقت القيام بالطلب.

    كيف سيظهر التحويل في كشف الحساب الخاص بي؟

    في السداد من خلال بطاقة الائتمان أو الخصم: سيظهر التحويل في " جلوبال إي/ ماركس وسبنسر" على البطاقة الخاصة بك أو كشف الحساب البنكي الخاص بك.

الإرجاع والاسترداد

  1. سياسة الإرجاع والاسترداد

    ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد لديكم؟

    نحن نوفر طريقتين بسبطتين ومناسبين لإرجاع جميع الطلبية الخاصة بك أو جزء منها:

    1. الإعادة المجانية لاختيار متاجر ماركس وسبنسر انقر واجمع.
    2. الإرجاع الذاتي المدفوع إلى المملكة المتحدة. للمزيد من المعلومات.

    بإمكانك إرجاع المنتجات التي لم تُستخدم خلال 35 يوم من تاريخ الشراء مع وثائق الطرد. المنتجات ليس بالضرورة أن تكون في الصندوق أو الحقيبة الأصلية التي جاءت معها، طالما أنها تم تعبئتها بطريقة آمنة. يُرجى ملاحظة أننا لا نقبل حسن النية في إرجاع المنتجات التالية: الأقراط، السلال، الألحفة، الوسائد، الملابس الداخلية النسائية (فيما عدا حمالات الصدر)، ملابس السباحة، أدوات النظافة، لعب الأطفال والهدايا ذات مارة تجارية غير ماركس وسبنسر، حقائب ومنتجات شخصية من ماركات تجارية غير ماركس وسبنسر، وأي منتج بختم وختمه تم تدميره. تلك المنتجات يمكن إعادتها فقط وِفقًا لحقوقك القانونية (على سبيل المثال: إذا لم يكونوا مناسبين للغرض الذي تم شرائهم من أجله، أو إذا لم يكونوا بالمواصفات المعروضة).

    يُرجى ملاحظة أن المنتجات الإلكترونية يمكن إرجاعها فقط وِفقًا لسياسيات حسن النية لدينا، إذا كانت فقط غير مفتوحة أو إذا كان الختم لم يتضرر. بعض تلك المنتجات قد يكون لها سياسات وشروط إرجاع خاصة بها، والتي سيتم توفيرها لك عندما شرائك لتلك المنتجات.

    هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

    ستحتاج إلى بطاقة هوية الطلب والبريد الإلكتروني المرفق مع حساب ماركس وسبنسر الكويت، لتحديد اختيار الإرجاع المناسب لك.

    تحاول إرجاع منتج خاطئ؟

    يُرجى التواصل معنا من خلال خدمة العملاء والتي ستحل تلك المشكلة.

    الاختيار 1: الإرجاع إلى متاجر بعينها كيف يعمل؟

    نحن نتيح إليك اختيار إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها على موقع www.marksandspencer.com/KW لاختيار متاجر انقر واجمع المجانية. يُرجى الاطلاع على المتاجر التالية:

    • مول الكوت
    • مول أفينيو
    • مول 360
    • مول فيوز

    الإرجاع لا يمكن متابعته في متاجر انقر واجمع. يُرجى إعادة الطرد إلى أحد متاجر انقر واجمع وسوف نقوم بإرساله إلى مستودعنا في المملكة المتحدة، وستستطيع استعادة النقود بمجرد وصول الطرد إلى المستودع في المملكة المتحدة. سوف يصلك رسالة بريدية تأكيدية بمجرد معالجة المنتجات التي إرجاعها.

    ما هي تكلفة الإرجاع؟

    لا يوجد تكاليف إضافية باستخدام تلك الطريقة.

    ما مقدار المبلغ الذي سيتم إرجاعه؟

    سيتم إرجاع المبلغ الكامل الذي تم دفعه للمنتجات المُعادة، لكنك لن تستعيد تكلفة الشحن (إلا إذا كان المنتج المُعاد خاطئ) ولا أي ضرائب تم دفعها من أجل الطلب. يُرجى الانتباه إلى أننا سنعيد تكلفة الشحن في حالة أن الشحنة خاطئة. اختيار

  2. الإرجاع الذاتي المدفوع إلى المملكة المتحدة

    كيف يعمل؟

    ببساطة استخدم منفذ الإرجاع يشير إلى الرابط التالي لطباعة ملاحظات وبطاقات الإرجاع. بعدها ستتمكن عندها من إرجاع المنتجات جميعها أو جزء منها على حسابك الشخصي من خلال طريقة الشحن المُفضلة لديك. لإنشاء بطاقة إرجاع، قم بزيارة منفذ الإرجاع اختر هذا الاختيار واتبِّع الإرشادات. يرجى ملاحظة أن ملاحظات وبطاقات الإرجاع صالحة لطرد واحد فقط.

    ما هي تكلفة الإرجاع؟

    أنت مسئول عن التكلفة الخاصة بإرجاع الطلب من خلا اختيارك الخاص لطريقة الشحن، تكلفة الشحنة سيتم تحديدها وِفقًا لطريقة الشحن.

    ما مقدار المبلغ الذي سيتم إرجاعه؟

    سيتم إرجاع المبلغ الكامل الذي تم دفعه للمنتجات المُعادة، لكنك لن تستعيد تكلفة الشحن (إلا إذا كان المنتج المُعاد خاطئ) ولا أي ضرائب تم دفعها من أجل الطلب. يُرجى الانتباه إلى أننا سنعيد تكلفة الشحن في حالة أن الشحنة خاطئة.

    تى سيصلني المبلغ المُعاد؟

    قد يأخذ الأمر 28 يوم عمل (21 يوم عمل لوصول الشحنة المُعادة إلى المستودع 7 أيام عمل لعملية الإعادة) ستصلك رسالة تأكيد عند الانتهاء من عملية الاستعادة. أي استعادة للنقود ستكون من خلال الطريقة نفسها التي تم بها السداد عند القيام بالطلب.

    كيف بإمكاني إعادة المنتج الخاطئ أو المُتضرر؟

    يُرجى التواصل معنا وخدمة العملة سوف تساعدك لحل المشكلة. لن تكون هناك تكلفة للشحن للمنتجات المُعادة لخطأ بها أو المتضررة.

منتجاتنا وإرشادات المقاسات

  1. الأزياء وملابس المنزل

    أين أجد دليل المقاسات لمنتجاتكم؟

    يُرجى النقر هنا لإظهار دليل المقاسات.

    هل بإمكاني الحصول على رسالة هدية للمنتجات التي اشتريها؟

    نحن نتيح ترك رسالة هدية عند انتهائك الطلبية.

    هل بإمكانك لف مشترياتي على شكل هدية؟

    ناسف للغاية ولكن ليس لدينا خدمة لف الهدايا. إلا أنه بإمكانك وضع لف الهدايا في الطلبية الخاصة بك من الأدوات المكتبية الموجودة على الموقع.

    لماذا لا توفرون مواد غذائية على الموقع؟

    لقد درسنا الأمر على موقع المملكة المتحدة، لوضع عروض كاملة للأغذية اونلاين، لكننا لن ننفذ ذلك في الوقت الحاضر.

عن ماركس وسبنسر

  1. عن ماركس وسبنسر

    مَّن هم ماركس وسبنسر؟

    نحن من رواد التجزئة في المملكة المتحدة، لدينا أكثر من 1400 متجر حول العالم. نحن نعرض أزياء على النمط الإنجليزي للنساء، الرجال، الأطفال وإكسسوار المنزل. نحن ملتزمون بتوفير قيمة دائمة لتحسين حياة الجميع في كل يوم؛ من خلال الملابس ومنتجات المنزل عالية الجودة.

    ما هي السياسات الأخلاقية لديكم؟

    لدينا تقريبًا 2000 موزع لمنتجاتنا في أكثر من 70 دولة. نحن شُركاء عادلون مع الموزعين من خلال توفير شروط عمل جيدة للجميع في سلاسل المعروضات لدينا. في عام 1999، طورنا مجموعة من مبادئ الشراكة مع الموزعين، تلك المبادئ حددت متطلباتنا من الموزعين من أجل الامتثال للقوانين المحلية، خاصة بعدد ساعات العمل، الصحة والسلامة، معدلات الرواتب، أحكام التوظيف والحد الأدنى لعمر الموظفين. مع تطور علاقتنا مع الشركاء، كان عليهم تحسين شروط العمل كي تتماشى مع المعايير المطلوبة من مبادرة التجارة الأخلاقية (ETI)، مجموعة الحملات التعاونية، مجموعات اتحاد التجارة وحقوق الإنسان الموضوعة من قِبَل حكومة المملكة المتحدة في عام 1998. انضمت ماركس وسبنسر إلى مبادرة التجارة الأخلاقية في عام 1999.

    نحن نستخدم مزيج من ماركس وسبنسر، أطراف ثالثة ومراجعة الذات للمساعدة في أداء الموزعين الموجود في قاعدة البيانات المشتركة والتي يُطلق عليها SEDEX. النتائج يتم كتابة تقارير تفصيلية عنها ويتم إرسالها إلى ETI، ويتم نشر ملخص عنها في التقرير السنوي كيف نقوم بأعمالنا.

    كيف يمكنني معرفة المزيد عن الخطة أ؟

    بإمكانك معرفة المزيد بالنقر هنا

  2. المِهَن

    قوانين المتاجر الدولية من أجل الاطلاع على الفرص المتاحة يرجى الضغط على الرابط التالي

  3. للتواصل معنا

    كيف يمكنني التواصل معكم؟

    عن طريق البريد الإلكتروني: قم بالنقر هنا

    عن طريق الهاتف بالتعريفة الدولية: 0117-456-4724، مفتوح من الساعة 11 صباحًا وحتى 3 صباحًا بتوقيت AST (7 صباحًا وحتى 11 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة/توقيت غرينيتش) 7 أيام في الأسبوع أو على رقم (01174404620 من المملكة المتحدة). يرجى ملاحظة أن هذا الرقم حاليًا ليس مجانيًا وسيتم تطبيق التعريفة الدولية. عن طريق البريد:

    Marks & Spencer PLC
    PO Box 3001
    Sheffield
    S97 3GN
    ENGLAND

    المتاجر

    المتاجر

    متاجر ماركس وسبنسر في الكويت يتم إدارتها عن طريق شريكنا شركة الفطيم كويت للأسواق المركزية.

    بالشراكة مع الفطيم، وفرت ماركس وسبنسر خدمة انقر واجمع المجانية في مجموعة محددة من المتاجر، والتي تعطي العملاء فرصة توصيل وإعادة المنتجات لتلك المتاجر من خلال موقع marksandspencer.com/kw

المعلومات التقنية

  1. معلومات التصفح

    ما هي المتصفحات المتلائمة مع موقع ماركس وسبنسر؟

    تم تصميم موقع ماركس وسبنسر لأن يكون متناسب مع المتصفحات التالية:

    • Google Chrome 31.0
    • Google Chrome 30.0
    • Google Chrome 29.0
    • Google Chrome 28.0
    • Google Chrome 27.0
    • Microsoft IE 11
    • Microsoft IE 10
    • Microsoft IE 9
    • Mozilla Firefox 26.0
    • Mozilla Firefox 25.0
    • Mozilla Firefox 24.0
    • Mozilla Firefox 23.0
    • Mozilla Firefox 22.0
    • Mozilla Firefox 21.0
    • Safari
    • iPad
    • iPhone
    • Android
  2. سياسات ملفات تعريف الارتباط

    ما هي سياسات ملفات تعريف الارتباط؟

    أماكن ملفات تعريف الارتباط في موقع ماركس وسبنسر (www.marksandspencer.com/kw)، والتي هي ملفات تعريفية صغيرة، على الجهاز الخاص بك. وهذه هي المعايير القياسية لجميع المواقع.

    ملفات تعريف الارتباط ضرورية من أجل توفير جودة عالية بالموقع، ومن أجل التسوق الإلكتروني لعملائنا. ولجمع بعض المعلومات عن المتصفحات وسلوكيات الشراء للعملاء.

    باستخدام وتصفح مواقع ماركس وسبنسر، فأنت موافق على وجود واستخدام ملفات تعريف الارتباط وفقًا للسياسات الخاصة بنا. إذا لم توافق على وجود ملفات تعريف الارتباط، فيجب عليك رفضها أو الامتناع عن استخدامها.

  3. سياسات إمكانية الوصل

    ما هي سياسات إمكانية الوصول الخاصة بكم؟

    بيان إمكانية الوصول

    هذه الصفحة تتحدث عن هدفنا أ، يكون الموقع قابل للاستخدام ومن السهل الوصول إله لجميع المستخدمين، وفقًا لمحتويات W3C's الموقع القابلة للوصول إليها من خلال الخطوط الإرشادية 2.0، المستوى A.

    الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل تحقيق ذلك:

    • المحتويات سيتم تقديمها بأشكال مختلفة (على سبيل المثال مخطوطات بسيطة) دون فقد المعلومات أو البنية.
    • الألوان لا يتم استخدامها وحدها كأداة بصرية لتوصيل المعلومات.
    • المحتويات البديلة يتم توفيرها لجميع الصور إلا إذا كانت من أجل التجميل فقط.
    • نسبة التباين تمتثل إلى الإرشادات الخاص بالمستوى A.
    • الفراغات الموجودة في الاستمارات دائمًا يصاحبها عناوين.
    • رسائل الأخطاء محددة بوضوح لتحديد سبب الخطأ.
    • جميع المهام الوظيفية والمحتويات يتم تشغيلها من خلال سطح لوحة المفاتيح ولا تحتاج إلى توقيتات بعينها للنقر على المفاتيح.
    • لمساعدة المستخدمين في التنقل عبر الموقع الإلكتروني، هناك تقنية متاحة لتخطي المجموعات الكبيرة من المحتويات.
    • الصفحات بها عناوين توضح الغرض من الموضوعات بها.
    • هناك أكثر من طريقة للعثور على صفحة معينة، باستخدام اللائحة أو خريطة الموقع.
    • الموقع غير صالح إلى HTML.
    • إذا واجهتك مشكلة في الوصول لأي من المعلومات الموجودة على الموقع، يُرجى التواصل معنا، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة أو بتوفير المعلومات في هيئة بديلة.