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Politique de confidentialité à destination des clients M&S

Marks and Spencer plc est une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles faisant partie du groupe d’entreprises M&S (collectivement « M&S » et « nous » dans la présente politique).

PRÉSENTATION

M&S accorde une grande importance à la sécurité de vos données et nous nous engageons à respecter vos droits en matière de vie privée. Nous nous engageons à traiter vos données avec justice et équité à tout moment. M&S accorde également une grande importance à la transparence concernant les données collectées à votre sujet et leur utilisation.

Cette politique, qui s’applique aux données personnelles collectées par l’intermédiaire du site web M&S à l’adresse Cliquez sur auprès des clients situés dans le pays suivant French Belgium (le « Site web »), que vous utilisiez notre appareil mobile ou que vous alliez en ligne, vous fournit des informations relatives aux points suivants :

- la manière dont nous utilisons vos données ;

- le type de données personnelles que nous collectons ;

- la manière dont nous protégeons vos données et

- vos droits juridiques concernant vos données personnelles.

La manière dont nous utilisons vos données

Informations d'ordre général

M&S (et nos partenaires de confiance agissant en notre nom) utilisent vos données personnelles :

  • - pour vous proposer des produits et des services ;

  • - pour vous proposer un site web sur mesure ;

  • - pour gérer tous les comptes enregistrés que vous avez chez nous ;

  • - pour vérifier votre identité ;

  • - pour la prévention, la détection et autre des fraudes et des délits ;

  • - avec votre accord, pour vous contacter par voie électronique au sujet d’offres promotionnelles, de produits et de services susceptibles de vous intéresser ;

  • - à des fins promotionnelles et de marketing et pour adapter et personnaliser les produits et services ;

  • - pour former et gérer notre personnel et mettre à jour les produits et services ;

  • - pour mieux connaître nos clients et réaliser des études de marché, afin de mieux comprendre vos besoins ;

  • - pour permettre à M&S de gérer vos interactions avec notre service client (y compris les remboursements) ;

  • - lorsque nous en avons le droit ou l’obligation, pour utiliser ou divulguer vos données (par exemple, dans le cadre d’une enquête menée par une autorité publique ou dans le cas d’un litige).

Notre partenaire d’exécution – Global E

Notre partenaire international de facilitation des ventes et d’exécution est Globale U.K. Limited (« Global-E »), une entreprise immatriculée en Angleterre et au Pays de Galle (immatriculation d’entreprise numéro 08632376) à l’adresse 2nd Floor, 167-169 Great Portland Street, Londres, W1W 5PF.

Si vous achetez des produits sur ce Site web, vos données personnelles seront collectées et utilisées par Global E afin de préparer votre commande et de vous livrer les produits. Cette politique de confidentialité concerne uniquement l’utilisation de vos données par M&S. Veuillez vous reporter à la politique de confidentialité de Global E pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont ils utiliseront vos données personnelles.

Sparks et autre marketing

Communications promotionnelles

M&S utilise vos données personnelles pour vous envoyer des messages promotionnels par e-mail, SMS et autres canaux de communication électronique (avec votre accord) et est susceptible de vous envoyer du courrier concernant les dernières offres M&S.

M&S a pour objectif de vous informer des produits et services d’intérêt et pertinents pour vous à l’échelle individuelle.

Vous avez le droit de vous désinscrire à tout moment pour ne plus recevoir les communications promotionnelles en :

  1. 1. modifiant vos préférences marketing dans votre compte M&S ;

  2. 2. en cliquant sur le lien « se désinscrire » dans les e-mails ou en répondant au numéro « STOP » par SMS ; ou

  3. 3. en contactant M&S par les canaux de contact définis dans la présente politique.

Sparks

Si vous êtes membre Sparks, nous sommes susceptibles de collecter des données directement auprès de vous et d’analyser votre activité de navigation et d’achat, à la fois en ligne et en boutique, ainsi que les réponses que vous apportez aux communications marketing. Les résultats de ces analyses, ainsi que d’autres données démographiques, nous permettent de garantir que nous vous contactons pour vous proposer des informations sur des produits et des offres qui vous intéressent. À cette fin, nous utilisons une technologie logicielle et autre (traitement automatisé).

Publicité en ligne

En consultant nos sites web, vous pouvez voir sur d’autres sites des publicités personnalisées pour des produits et services M&S (y compris sur les plateformes de réseaux sociaux). Toute publicité qui apparaîtra sera en lien avec les produits que vous avez consultés sur nos sites web à partir de votre ordinateur ou autre appareil, ou sera, selon nous, susceptible de vous intéresser.

Ces publicités sont proposées par M&S, par l’intermédiaire de fournisseurs spécialisés leaders sur le marché qui utilisent des « cookies » et autres technologies similaires placés sur votre ordinateur ou autres appareils (obtenez plus d’informations sur l’utilisation des cookies dans notre Politique relative aux cookies). Vous pouvez supprimer ou désactiver les cookies à tout moment (voir ci-dessous pour obtenir plus d’informations).

Le partage de données avec des tiers

Nos prestataires de services et fournisseurs

Afin de vous proposer certains de nos services, nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec certains de nos partenaires de services. Parmi ceux-ci figurent nos fournisseurs de services informatiques, de livraison et de marketing, ainsi que nos partenaires de prévention et d'identification des fraudes.

M&S autorise uniquement ses prestataires de services à traiter vos données personnelles lorsque nous sommes sûrs que ces derniers contrôlent de manière appropriée la protection et la sécurité des données. Nous imposons également des obligations contractuelles à nos prestataires de services portant sur la protection et la sécurité des données, ce qui signifie qu’ils peuvent uniquement utiliser vos données dans le cadre de leurs services auprès de vous et M&S sans autre finalité que celle-ci.

Autres tiers

Hormis nos prestataires de services, M&S ne divulguera pas vos données personnelles à des tiers, sauf ceux cités ci-dessous. En aucun cas nous ne vendons ou louons les données de nos clients à d’autres entreprises à des fins de marketing.

Nous sommes susceptibles de partager vos données avec :

  • - nos partenaires sélectionnés avec soin qui proposent des services et des produits de marque « M&S » (par exemple, les fournisseurs d’énergie), à des fins de marketing direct si vous nous y autorisez ;

  • - des agences de référence de crédit, des banques et des émetteurs de cartes de paiement (comme Visa, Mastercard et American Express)

  • - des partenaires marketing tiers, comme Google ou Facebook, pour vous proposer des publicités si vous utilisez Google ou Facebook (voir de plus amples informations sur Facebook ci-dessous).

    • - une entreprise qui ferait l’acquisition de tout ou partie de l’activité M&S, comme exposé ci-dessous

    • - des organismes gouvernementaux, des régulateurs, des autorités policières, des tribunaux et des assureurs lorsque la situation l’oblige : -

    • - pour nous conformer à nos obligations légales ;

    • - pour faire valoir nos droits (en cas de poursuites judiciaires) ;

    • - pour la prévention, la détection, l’enquête criminelle ou la poursuite de contrevenants ; et

    • - pour assurer la sécurité et la protection de nos employés, de nos clients et autres individus.

Facebook

Si vous avez un compte Facebook (ou Instagram) et que vous acceptez les cookies sur notre site web, vos données personnelles, y compris les activités de navigation et d’achat, sont susceptibles d’être partagées avec Facebook pour vous proposer des publicités M&S lorsque vous utilisez les plateformes et les applications de Facebook (y compris Facebook et Instagram). Pour certaines activités de traitement des données relatives au marketing, Facebook Ireland agira en qualité de contrôleur conjoint.

Vous pourrez trouver de plus amples informations sur la manière dont Facebook Ireland traite vos données personnelles, y compris le cadre légal qui régit Facebook Ireland et les manières de faire valoir vos droits en matière de sujet des données face à Facebook Ireland dans la Politique de données de Facebook Ireland à l’adresse .

Conformément à la loi en matière de confidentialité des données, M&S a conclu un accord (un « Avenant au contrôleur ») avec Facebook Ireland pour définir les responsabilités respectives des parties en matière de respect des obligations prévues au Règlement général sur la protection des données (RGPD) relatif au traitement conjoint.

Nous avons convenu que M&S a pour responsabilité de fournir aux sujets des données les informations exposées ci-dessus et qu’entre les parties, Facebook Ireland est responsable de faire valoir les droits des sujets des données prévus aux articles 15 à 20 du RGPD concernant les données personnelles stockées par Facebook Ireland après le traitement conjoint.

Fusions et rachats

Dans l’éventualité où une autre entreprise rachèterait tout ou partie de notre entreprise ou de ses actifs, par exemple, dans le contexte d’une fusion ou d’un rachat, nous pourrions être amenés à divulguer vos données personnelles à l’entreprise en question, pour leur permettre de continuer de vous proposer des services. Dans cette situation, vos données seront uniquement utilisées par l’autre entreprise aux fins exposées dans la présente Politique de confidentialité.

Dans certaines circonstances, il est possible que vos données personnelles soient transférées à une entreprise à laquelle nous envisageons de vendre ou de transférer tout ou partie de l’activité de M&S, mais uniquement lorsque c’est strictement nécessaire pour l’évaluation de la transaction. Si cela venait à se produire, la sécurité et la confidentialité des données seraient assurées et ces dernières se verraient supprimées si la vente n’aboutissait pas.

Transferts internationaux

Afin de vous proposer des produits et des services, M&S est parfois susceptible de transférer vos données en dehors de l’Espace économique européen, à des juridictions qui possèdent des lois moins strictes en matière de protection des données pour protéger les données personnelles.  Cette situation se produit généralement lorsque nous sollicitons des prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen ou si vous résidez à l’étranger ou en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont soumis à une réglementation spéciale prévue par les lois en matière de protection des données.

Si cette situation venait à se présenter, nous nous assurerions que le transfert soit conforme aux lois relatives à la protection des données et que toutes les données personnelles soient en sécurité. Notre procédure habituelle consiste à utiliser les « clauses standard contractuelles » officiellement validées par la Commission européenne et les autorités pertinentes du Royaume-Uni pour régir les transferts en question. Vous pouvez accéder à ces clauses ici.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins de la présente Politique. Différentes périodes de conservation s’appliquent en fonction du type de données, mais la durée de conservation de données personnelles la plus longue est généralement de 7 ans.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

M&S est susceptible de collecter les informations suivantes à votre sujet :

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