Můj účet a objednávky

Moje osobní údaje

Jak mohu k účtu přidat adresu?

  • V současnosti nelze k účtu přidat adresu. Budete ji muset zadat po přechodu k pokladně. Můžete však uložit svoje jméno a e-mailovou adresu.

Jak mohu změnit e-mailovou adresu?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „Změnit e-mailovou adresu“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Novou e-mailovou adresu zadejte do příslušného pole a potvrďte ji.
  • Klikněte na tlačítko „Uložit a pokračovat“ v dolní části stránky.

Jak mohu změnit jméno ve svém účtu?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „O mně“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Změňte jméno a klikněte na tlačítko „Uložit“.

Jak mohu svoje změnit heslo?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „Změnit heslo“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Nové heslo zadejte do příslušného pole a potvrďte je.
  • Klikněte na tlačítko „Uložit a pokračovat“ v dolní části stránky.

Jsou údaje o mé platební nebo kreditní kartě uloženy v mém účtu?

V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jsou moje osobní údaje v bezpečí, pokud vytvořím účet?

Skupina Marks and Spencer ukládá a zpracovává informace v souladu se všemi platnými evropskými zákony na ochranu dat, abychom mohli zaručit, že vaše osobní údaje budou v bezpečí. Další informace o tom, jak skupina Marks and Spencer uchovává vaše osobní údaje v bezpečí, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak mohu zrušit odběr e-mailové komunikace?

Všechna naše komerční sdělení umožňují odhlášení od odběru dalších e-mailů. Postupujte podle pokynů v newsletteru.

Všechny změny v našem seznamu e-mailových adres vstupují v platnost přes noc, takže od nás můžete dostat e-mail ještě v den, kdy jste požádali o zrušení odběru.

Nastavení a správa účtu

Nastavení a správa účtu

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

  • Klikněte na možnost „Zapomněli jste heslo?“
  • • Chcete-li heslo obnovit, zadejte přihlašovací e-mail.

Jak vytvořím účet?

  • Klikněte na možnost „Přihlásit se“ v horní části naší domovské stránky.
  • Klikněte na možnost „Vytvořit účet“ v nabídce „Nový zákazník“.
  • Zadejte své osobní údaje a klikněte na možnost „Vytvořit účet“ v dolní části stránky.

Jak mohu údaje svého účtu uchovat v bezpečí?

Používáte-li veřejně přístupný počítač nebo terminál, doporučujeme, abyste se vždy pro vlastní bezpečnost odhlásili a zavřeli webový prohlížeč po ukončení relace. Dále doporučujeme, abyste přijali následující bezpečnostní opatření pro zvýšení své bezpečnosti na internetu:

  • Uchovávejte svá hesla k účtu v soukromí. Pamatujte, že kdokoli, kdo zná vaše heslo, může přistupovat k vašemu účtu.
  • Při vytváření hesla použijte minimálně 8 znaků. Doporučujeme používat kombinaci písmen a číslic. Nepoužívejte slova ze slovníku, svoje jméno, e-mailovou adresu ani jiné osobní údaje, které lze snadno zjistit. Dále doporučujeme heslo pravidelně měnit. To lze provést v části „Můj účet“ kliknutím na možnost „Změnit jméno, e-mail nebo heslo“.
  • Nepoužívejte stejné heslo pro několik online účtů.

    Kliknutím zde zobrazíte naše Zásady ochrany osobních údajů

Nemohu se přihlásit ke svému účtu, přestože jsem existující zákazník.

Údaje účtu registrované na britské webové stránce nelze přenést na tuto stránku. Založení nového účtu je však snadné a rychlé, klikněte sem a vytvořte si nový účet. Pokud jste si již založili účet na této webové stránce a zapomněli jste heslo, klikněte na odkaz „zapomenuté heslo“ a zadejte svoji e-mailovou adresu. Poté obdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla. Chcete-li heslo obnovit, použijte prosím odkaz do 30 minut. Také je možné, že jste předchozí objednávky zadali jako host a ještě nemáte účet. Chcete-li si účet vytvořit, vyberte odkaz „PŘIHLÁSIT“ v horní části webové stránky vpravo a vyplňte formulář.

Jak mohu k účtu přidat platební kartu?

  • V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jak mohu z účtu odstranit platební/kreditní kartu?

  • V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jak mohu účet zrušit?

  • Pokud chcete svůj účet deaktivovat, obraťte se na náš tým zákaznických služeb, jehož pracovníci vám pomohou. Zde najdete naše kontaktní údaje.

Moje historie objednávek

Jak mohu zobrazit předchozí objednávky?

  • • Přihlaste se ke svému účtu.
  • • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Pokud chcete zobrazit podrobnosti určité objednávky, vyhledejte ji v seznamu a klikněte na odkaz „Zobrazit objednávku“ vedle jejího označení.
  • Pokud jste objednávku zadali jako host:

  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky.

Mohu si vytisknout stvrzenky pro předchozí objednávky?

  • • Pokud máte náš účet, klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Jakmile požadovanou objednávku v seznamu najdete, kliknutím na možnost „Zobrazit objednávku“ lze stvrzenku zobrazit. Poté si můžete tuto stránku vytisknout a uschovat.
  • Pokud jste objednávku zadali jako host:

  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky. Poté si můžete tuto stránku vytisknout a uschovat.

Objednání a dodání

Jak nakupovat

Je nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku?

Není to nutné. Naše webová stránka umožňuje zadat objednávku jako host. To znamená, že není nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku, ačkoli budete muset poskytnout určité povinné osobní údaje k tomu, aby společnost Marks and Spencer mohla objednávku zpracovat. Pokud chcete objednávku zadat jako host, začněte přidáním zboží do košíku. Jakmile přejdete k pokladně, vyberte možnost dokončení objednávky jako host. Po zadání objednávky vám znovu nabídneme možnost vytvořit si účet.

Požadované zboží není na skladě. Mohu si je předobjednat?

Službu předobjednání nenabízíme. Naši webovou stránku pravidelně aktualizujeme, proto čas od času kontrolujte, zda zboží není znovu k dispozici. Pamatujte, že náš sortiment často měníme a prodej určitého zboží tedy může být ukončen, aby uvolnilo prostor novinkám.

Jak nakupovat?

1. Chcete-li nakupovat na našich webových stránkách, zvolte kategorii produktů: (Ženy, Spodní prádlo, Muži, Děti nebo Domácnost) a poté typ zboží (např.: topy, kalhoty, šaty atd.)

2. Procházejte produkty, které nabízíme, nebo zadejte do vyhledávacího pole klíčové slovo. Když najdete ten, o který máte zájem, klikněte na obrázek pro zobrazení podrobností. Pokud se vám tento produkt líbí a chcete si jej koupit, vyberte požadovanou barvu, velikost a množství a vložte do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k pokladně. Jakmile přejdete k pokladně, můžete košík upravit a pokračovat na stránku bezpečné platby.

3. Zde můžete zvolit, zda se chcete přihlásit ke svému účtu nebo pokračovat jako host, bez vytvoření účtu. Zadejte své údaje, zvolte způsob doručení a klikněte na možnost Pokračovat. Poté bude třeba zadat platební údaje, fakturační adresu a kontaktní údaje. Můžete si vybrat mezi platbou pomocí kreditních/debetních karet (Visa, MasterCard, American Express (Kč nejsou k dispozici), JCB), TrustPay a PayPal. Po zadání těchto údajů zkontrolujte jejich správnost. Přečtěte si naše Všeobecné smluvní podmínky a pokud jste s nákupem spokojeni, pokračujte kliknutím na tlačítko „Odeslat“.

4. Poznámka: Po odeslání objednávky ji nebude možné dále upravovat. Bude vám zaslán potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a po odeslání zboží rovněž informace o expedici.

Jak mohu odeslat objednávku do Velké Británie?

Pokud chcete zboží zaslat do Velké Británie, zadejte prosím objednávku prostřednictvím britského webu www.marksandspencer.com.

Upravit objednávku

Jak mohu změnit dodací adresu své objednávky?

Chcete-li změnit dodací adresu, zrušte prosím co nejdříve svoji objednávku a zadejte novou s aktualizovanou adresou. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu změnit velikost/barvu objednaného zboží?

Chcete-li změnit velikost nebo barvu zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Jak mohu objednávku zrušit?

  • • Přihlaste se ke svému účtu.
  • • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Vyhledejte objednávku v seznamu a klikněte na odkaz „Zobrazit objednávku“ vedle označení objednávky.
  • • Klikněte na možnost „Zrušit objednávku“.
Pokud jste objednávku zadali jako host:
  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky.
  • • U podrobností objednávky klikněte na možnost „Zrušit objednávku“.
    Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu přidat nebo odstranit produkty z objednávky?

Chcete-li přidat nebo odstranit zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu změnit způsob doručení poté, co jsem zadal(a) svou objednávku?

Chcete-li změnit způsob doručení, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovaným způsobem doručení.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a způsob doručení již nemůžeme upravit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje nebo sem pro naši nabídku možností doručení.

Mohu změnit fakturační adresu své objednávky?

 

Chcete-li změnit fakturační adresu, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovanou fakturační adresou.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud tato možnost není zobrazena, začali jsme již připravovat objednávku k odeslání a fakturační adresu již nelze změnit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje.

Doručení

Možnosti doručení

Nabízíme doručení ZDARMA do prodejen typu „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S a bezplatné doručení domů u objednávek v hodnotě nad 950 Kč. Nabízíme rovněž bezplatné expresní doručení pro objednávky nad 1500 Kč.

STANDARDNÍ DORUČENÍ (4–7 pracovních dnů) – zdarma pro objednávky nad 950 Kč, jinak se na Vaši objednávku vztahuje dodací poplatek ve výši 125 Kč.

EXPRESNÍ DORUČENÍ (2–3 pracovní dny) – zdarma pro objednávky nad 1500 Kč, jinak se na objednávku vztahuje dodací poplatek 260 Kč.

DORUČENÍ DO PRODEJNY ZDARMA (4–7 pracovních dnů). Vybrané prodejny se službou „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S jsou:

  • • OC Campus, Brno
  • • Olympia Brno, Brno
  • • České Budějovice, Lannova
  • • City Park, Jihlava
  • • Centrum Varyáda, Karlovy Vary
  • • Usti nad Labem
  • • Nisa, Liberec
  • • Avion Ostrava, Ostrava
  • • Karolina, Ostrava
  • • Olympia, Plzeň
  • • Melantrich, Prague
  • • Centrum DBK, Prague
  • • Nový Smíchov, Prague
  • • Chodov, Prague
  • • Letňany, Prague
  • • Palladium, Prague
  • • Fénix, Prague
  • • Černý Most, Prague

Musím platit clo a/nebo daně?

Ne, při nákupu zboží pocházejícího z Evropské unie se žádné clo neplatí.

Může mi zboží být doručeno na adresu PO boxu?

Na adresy PO boxu nedoručujeme.

Budou všechny moje položky odeslány najednou?

Ve většině případů bude celá vaše objednávka dodána současně, avšak může být doručena i v samostatných zásilkách.

Platba a nabídky

Speciální nabídky

Všiml(a) jsem si, že položka, kterou chci, je součástí speciální nabídky. Kde najdu další informace o této nabídce?

Odkaz na podmínky týkající se této nabídky naleznete na stránce produktu. Kliknutím na možnost „Podrobnosti“ zobrazíte další informace o využití této nabídky nebo slevy.

Jak mohu na objednávku uplatnit slevový kód?

  • Přejděte do košíku.
  • Zadejte slevový kód do pole „Zadat slevový kód“ a klikněte na možnost „Uplatnit“.
  • Sleva by se měla zobrazit ve shrnutí objednávky a celková částka by se měla změnit.

Proč můj slevový kód nefunguje?

Pokud je slevový kód platný, měla by se zobrazit sleva ve shrnutí objednávky v košíku. Chcete-li košík zkontrolovat, klikněte na možnost „Můj košík“ v pravé horní části domovské stránky.

Pokud se slevový kód nezobrazuje, postupujte následovně:

  • • Naše slevové kódy mají datum ukončení platnosti. Ujistěte se tedy, že platnost nevypršela.
  • • Pročtěte si podmínky použití slevového kódu. Na vybrané produkty se sleva nemusí vztahovat a některé kódy nebo nabídky nelze používat současně s jinými.
  • • Zkontrolujte, zda kód neobsahuje velká písmena. Dávejte také pozor, abyste nezaměnili písmeno O a číslici 0, písmeno l a číslici I atd. Je-li to možné, zkopírujte a vložte kód do pole „Zadat slevový kód“.

Pokud si stále nejste jisti, proč kód nefunguje, kontaktujte nás. Zde najdete naše kontaktní údaje.Click here for our contact details.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny známější kreditní/platební karty (Visa, Mastercard, American Express (ne v CZK), JCB), TrustPay a Paypal.

Mohu platit pomocí dárkové karty?

V současné době na těchto stránkách nepřijímáme platby prostřednictvím dárkových karet. Budeme se snažit nabídnout tuto možnost v budoucnu. Upozorňujeme, že na této stránce nebudou platit žádné dárkové karty vydané pro britskou webovou stránku marksandspencer.com.

Je bezpečné zadávat platební údaje online?

Zabezpečení bereme velmi vážně a nabízíme bezpečné a spolehlivé platební metody. Pokud platíte pomocí platební nebo kreditní karty, vaše platební údaje budou po zadání automaticky zašifrovány. Při platbě bankovním převodem platba probíhá v bezpečném prostředí vašich bankovních online systémů.

Kdy přijmete platbu za moji objednávku?

Pokud jste použili platební nebo kreditní kartu, platba bude autorizována po odeslání objednávky. Finanční prostředky z vaší karty neodečteme, dokud nebude vaše objednávka připravena k odeslání, což je obvykle 24–48 hodin od zadání objednávky.

Jak mohu získat potvrzení o DPH pro svoji objednávku?

Vaše potvrzení pro potřeby DPH bude přiloženo k vaší zásilce.

Jak bude moje transakce uvedena v bankovním výpisu?

Pro platby kartou: Platba kartou: Transakce bude na výpisu ke kartě nebo v bankovním výpisu uvedena jako „GE/Marks and Spencer“.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a vrácení peněz?

Nabízíme vám 3 jednoduché a pohodlné způsoby vrácení celé objednávky nebo její části:

1. Vrácení ZDARMA do prodejen se službou „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S.Další informace

2. Vrácení zboží prostřednictvím centra pro vrácení.Další informace

3. Vrácení zásilky do Velké Británie vámi zvoleným dopravcem.Další informace

Naše zásady vrácení: Nepoužité zboží lze vrátit nebo vyměnit do 35 dní od nákupu po předložení platného dodacího listu. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno. Upozorňujeme, že v současné době nejsme schopni přijímat následující položky v rámci zásady náhrad na základě goodwill:

náušnice, dárkové koše, prošívané přikrývky*, polštáře*, doplňky k podprsenkám, spodní prádlo (nikoli včetně podprsenek), plavky*, toaletní potřeby*, hračky a dárky, které nejsou označeny značkou M&S, zavazadla, která nejsou označena značkou M&S, a individualizované položky a jakékoli produkty v ochranném balení, je-li ochranné balení porušeno. Tyto produkty lze vrátit pouze v souladu s vašimi zákonnými právy (například pokud nejsou způsobilé ke svému účelu nebo neodpovídají popisu).

*Upozorňujeme, že tyto produkty a elektronika mohou být vráceny pouze na základě zásady vrácení peněz na základě goodwill pouze v případě, že jsou neotevřené a ochranné balení nebylo porušeno.

Některé z těchto položek mohou mít své vlastní smluvní podmínky, které vám budou poskytnuty při nákupu.

Toto nemá vliv na vaše zákonná práva.

K volbě způsobu vrácení zboží budete potřebovat identifikační číslo objednávky a emailovou adresu přidruženou k vašemu účtu u společnosti M&S Česká republika.

Zvažujete vrácení vadného nebo nesprávného zboží?

Kontaktujte nás a náš tým služeb pro zákazníky vám tuto záležitost pomůže vyřešit.

Možnost 1: Vrácení zboží do vybraných prodejen

Jak to funguje?

Nabízíme vám možnost bezplatně vrátit všechny položky zakoupené na adrese www.marksandspencer.com/cz na prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“. Jde o níže uvedené prodejny:

  • • OC Campus, Brno
  • • Olympia Brno, Brno
  • • České Budějovice, Lannova
  • • City Park , Jihlava
  • • Centrum Varyáda, Karlovy Vary
  • • Usti nad Labem
  • • Nisa Liberec
  • • Avion Ostrava, Ostrava
  • • Karolina, Ostrava
  • • Olympia, Plzeň
  • • Melantrich, Prague
  • • Centrum DBK, Prague
  • • Nový Smíchov, Prague
  • • Chodov, Prague
  • • Letňany, Prague
  • • Palladium, Prague
  • • Fénix, Prague
  • • Černý Most, Prague

Vrácení peněz nelze zpracovat v prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“. Vraťte prosím zásilku do prodejny typu „kliknout a vyzvednout“ a my ji za vás zašleme do našeho skladu ve Velké Británii. Vaše vrácení peněz bude zpracováno, jakmile bude vaše zásilka doručena do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile bude vaše vrácení peněz zpracováno, obdržíte e-mailové potvrzení.


Kolik to bude stát?

S použitím této metody nejsou spojeny žádné dodatečné náklady.

Kolik mi bude vráceno?

Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na doručení (ledaže je vrácené zboží vadné nebo jste od celé smlouvy odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace) nebo jakékoli daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávkou.

Možnost 2: Prostřednictvím centra pro vrácení

Jak to funguje?

Nabízíme vám možnost odeslat zásilku z nejbližší pošty pomocí předplaceného štítku. Náklady na poštovné jsou poskytovány se zlevněnou sazbou a budou odečteny z vám vrácené částky.

Jednoduše navštivte náš portál vrácení vyberte tuto možnost a vyplňte své údaje.

Předplacený přepravní štítek si budete moci vytisknout přímo z portálu pro vrácení.

Vytiskněte štítek pro vrácení, připevněte jej na horní část zásilky a vložte do zásilky formulář vrácení.

Poté zásilku vložte přímo do poštovní schránky nebo odešlete z vaší místní pošty.

Štítek a formulář vrácení platí pouze pro jednu zásilku.

Vaše vrácení peněz bude zpracováno, jakmile bude vaše zásilka doručena do našeho skladu ve Velké Británii.


Kolik to bude stát?

Náklady na vrácení budou odečteny z vám vrácené částky a budou se lišit v závislosti na velikosti a hmotnosti vaší zásilky. Společnost M&S ponese část nákladů na vrácení zboží a zbývající náklady budou odečteny z vám vrácené částky.

Kolik mi bude vráceno?

Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na dopravu (s výjimkou případů níže uvedených) nebo případné daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávku.
Upozorňujeme, že:
(a) (a) Pokud vracíte vadné zboží, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu. Vrácení zboží vám nebudeme vám účtovat.
(b) (b) Pokud jste od smlouvu odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů a vrátíte celou objednávku, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu (až do hodnoty standardního doručení). Náklady na vrácení budou účtovány. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace

Možnost 3: Vrácení zásilky do Velké Británie vámi zvoleným dopravcem

Jak to funguje?

Jednoduše navštivte náš portál vrácení k vytisknutí štítku a formuláře vrácení. Poté můžete vrátit celou nebo část objednávky na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. K vytvoření štítku vrácení, navštivte náš portál vrácení vyberte tuto možnost a postupujte podle pokynů. Upozorňujeme, že štítek a formulář k vrácení platí pouze pro jednu zásilku.


Kolik to bude stát?

Odpovídáte za náklady na vrácení objednávky prostřednictvím vámi zvoleného dopravce; cena dopravy bude určena dopravcem.

Kolik mi bude vráceno?

Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na dopravu (s výjimkou případů níže uvedených) nebo případné daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávku.
Upozorňujeme, že:
(a) (a) Pokud vracíte vadné zboží, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu. Pokud doložíte náklady na vrácení zboží, rovněž vám je proplatíme.
(b) (b) Pokud jste od smlouvy odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů a vrátíte celou objednávku, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu (až do hodnoty standardního doručení). Budete muset nést náklady na vrácení zboží společnosti M&S. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace.

Kdy dostanu vrácené peníze?

Vrácení peněz může trvat až 21 pracovních dní (až 14 dní pro přijetí vráceného zboží do našeho skladu a až 7 dní pro zpracování vrácení). Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail. Vrácená částka bude zaslána stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky (tj. karta, účet PayPal).

Vezměte prosím na vědomí, že pokud zrušíte svou objednávku v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů, musíte do 14 dnů ode dne, kdy nás vyrozumíte o odstoupení od smlouvy, zboží vrátit zpět nebo doložit, že jste zboží vrátili zpět.

Jak mohu vrátit poškozenou nebo vadnou položku?

Prosím kontaktujte nás a náš tým služeb pro zákazníky vám tuto záležitost pomůže vyřešit. Nebudeme účtovat náklady na dopravu za vrácení vadných nebo poškozených položek.

Jaké jsou vaše vánoční zásady prodloužené záruky vrácení zboží?

Naše vánoční zásady prodloužené záruky vrácení zboží platí od 8. října 2018. Až do 13. ledna 2019 pak máte možnost nákupy pořízené během tohoto období vrátit. Platí běžné výjimky.

Naše produkty a tabulky velikostí

Oblečení a domácnost

Kde najdu tabulky velikostí vašich produktů?

Prosím klikněte sem pro zobrazení tabulek velikostí.

Mohu ke kupovanému zboží připsat dárkový vzkaz?

Nabízíme možnost přidat dárkový vzkaz v rámci procesu vaší objednávky.

Můžete nákup zabalit jako dárek?

Omlouváme se, ale službu balení dárků nenabízíme. Do svojí objednávky však můžete však zahrnout dárkový balicí papír z kategorie Kancelářské potřeby na našich webových stránkách.

Proč nenabízíte potraviny online?

Zvažovali jsme úplnou nabídku potravin on-line, ale v současné době tuto funkci nenabízíme.

Proč nenabízíte kosmetiku, květiny a víno online?

Kosmetiku, květiny a víno nemůžeme mezinárodně dodávat kvůli právním, logistickým a licenčním omezením.

Proč nenabízíte dětské hračky a knihy online?

Momentálně nemůžeme nabídnout hračky a knihy kvůli mezinárodních licenčním omezením. Hračky a knihy však můžete poslat přátelům a rodině ve Velké Británii nákupem na marksandspencer.com.

Tabulky velikostí

Kde najdu tabulky velikostí vašich produktů?

Na stránkách produktů najdete odkazy na tabulky velikostí. Odkazy na všechny tabulky velikostí rovněž naleznete níže:

Dámské oblečení

  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské šaty
  • Zde najdete tabulku dámských malých velikostí
  • Zde najdete tabulku dámských plus velikostí
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské topy
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské sukně
  • Zde najdete tabulku velikostí dámského nočního prádla
  • Zde najdete tabulku velikostí spodního prádla a plavek
  • Zde najdete tabulku velikostí dámské obuvi a punčochového zboží

Pánské oděvy

  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské košile pro volný čas
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské kalhoty pro volný čas
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánská obuv
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské formální košile
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské formální kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské župany
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské svetry
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské noční soupravy
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské bundy a kabáty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské obleky
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské topy
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské spodní prádlo

Dětské oblečení

  • Zde najdete tabulku velikostí – malé děti
  • Zde najdete tabulku velikostí – chlapci
  • Zde najdete tabulku velikostí – dívky
  • Zde najdete tabulku velikostí – chlapecké školní oblečení
  • Zde najdete tabulku velikostí – dívčí školní oblečení
  • Zde najdete tabulku velikostí – dětská obuv
  • Zde najdete tabulku velikostí – dětské čepice

Spodní prádlo

  • Zde najdete tabulku velikostí – podprsenky
  • Zde najdete tabulku velikostí – župany
  • Zde najdete tabulku velikostí – kalhotky
  • Zde najdete tabulku velikostí – spodní díly pyžama
  • Zde najdete tabulku velikostí – horní díly pyžama
  • Zde najdete tabulku velikostí – punčochy

O společnosti Marks and Spencer

O společnosti Marks and Spencer

Kdo je Marks and Spencer?

Jsme předním prodejcem ve Velké Británii, s více než 1400 prodejnami po celém světě. Nabízíme britský styl a módu pro ženy, muže, děti a domácí doplňky. Snažíme se přinášet udržitelné hodnoty a každodenně zlepšovat váš život díky vysoce kvalitním produktům z kategorie oděvů a domácích potřeb.

Prosím klikněte sem pro nejnovější informace o společnosti Marks and Spencer.

Jaké jsou vaše zásady etického obchodu?

Spolupracujeme s přibližně 2 000 dodavateli produktů ve více než 70 zemích. Jsme férovým partnerem našich dodavatelů, neboť zajišťujeme dobré pracovní podmínky pro všechny v rámci našich dodavatelských řetězců.

V roce 1999 jsme vytvořili soubor zásad partnerství s našimi dodavateli. Tyto zásady stanovují naše požadavky, které dodavatelé musí dodržovat, stejně jako všechny příslušné místní a národní právní předpisy týkající se především následujících oblastí: pracovní doba a podmínky, zdraví a bezpečnost, mzdová sazba, podmínky pracovního poměru a minimální věk pro zaměstnání.

Vzhledem k tomu, že naše vztahy s dodavateli se stále vyvíjí, očekáváme, že budou usilovat o zlepšování pracovních podmínek v souladu se stále zvyšujícími standardy stanovenými organizací Ethical Trading Initiative (ETI, Iniciativa etického obchodu), což je spolupracující skupina společností, odborů a skupin zabývajících se ochranou lidských práv, která byla založena v roce 1998 britskou vládou. Společnost M&S se k organizaci ETI připojila v roce 1999.

K posouzení výkonu dodavatelů využíváme kombinaci auditů společnosti M&S, třetích stran i vlastních auditů, které jsou zaprotokolovány ve sdílené databázi označované jako SEDEX. Podrobné výsledky jsou předány organizaci ETI a shrnuty v naší výroční zprávě How We Do Business Report (Jak obchodujeme).

Kde najdu další informace o Plánu A

Další informace o Plánu A naleznete zde.

Kariéry

Pozice v mezinárodních prodejnách

Nejnovější příležitosti naleznete zde.

 

Obraťte se na nás

Jak vás mohu kontaktovat?

E-mailem: klikněte zde.

Telefonicky: 00420225985774*; otevřeno 8:00–12:00 (7:00–23:00 britského času), 7 dní v týdnu.

*Místní číslo, pokud voláte z pevné linky. Upozorňujeme že, linka zákaznického servisu je v současné době k dispozici pouze v anglickém jazyce.

Poštou:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND

Pro více informací o tom, jak vracet zboží prosím klikněte zde

Kdy dostanu vrácené peníze?

Upozorňujeme že, přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii může trvat až 14 pracovních dní. Vaše vrácení peněz poté zpracujeme do 7 dní od přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail.

Moje objednávka je poškozena. Jak mám postupovat?

Obraťte se na náš tým služeb pro zákazníky, jehož pracovníci vám poradí, jak postupovat. Prosím klikněte zde pro naše kontaktní údaje.

Obchody

Prodejny

Prodejny společnosti M&S v České republice provozuje náš český tým společnosti M&S.

Společnost M&S nabízí bezplatnou službu „kliknout a vyzvednout“ ve vybraných prodejnách, která umožňuje zákazníkům doručit a vrátit objednávky zadané na stránkách marksandspencer.com/cz do těchto prodejen.

Chcete-li vyhledat prodejna se službou kliknout a vyzvednout, prosím navštivte náš prodejen

Technické informace

Informace o prohlížeči

Jaké prohlížeče jsou kompatibilní s webovou stránkou Marks & Spencer?

Webovou stránku Marks & Spencer lze používat s následujícími prohlížeči:

  • • Google Chrome 31.0
  • • Google Chrome 30.0
  • • Google Chrome 29.0
  • • Google Chrome 28.0
  • • Google Chrome 27.0
  • • Microsoft IE 11
  • • Microsoft IE 10
  • • Microsoft IE 9
  • • Mozilla Firefox 26.0
  • • Mozilla Firefox 25.0
  • • Mozilla Firefox 24.0
  • • Mozilla Firefox 23.0
  • • Mozilla Firefox 22.0
  • • Mozilla Firefox 21.0
  • • Safari
  • • iPad
  • • iPhone
  • • Android

Zásady přístupnosti

Jaké jsou vaše zásady týkající se souborů cookies?

Prohlášení o přístupnosti

Tato stránka sděluje, že náš web je použitelný a přístupný všem uživatelům v souladu s pokyny W3C pro přístupnost obsahu webu 2.0, úroveň A.

Za účelem toho jsme učinili následující kroky:

  • • Obsah může být prezentován různými způsoby (například jednodušším uspořádáním) bez ztráty informací nebo struktury.
  • • Barva není použita jako jediný vizuální prostředek pro poskytování informací.
  • • Alternativní obsah je k dispozici pro všechny obrázky, pokud nejsou čistě dekorativní.
  • • Kontrastní poměr je v souladu s pokyny pro úroveň A.
  • • Pole formuláře pro vložení údajů jsou vždy spojena s popisky.
  • • Chybové zprávy formuláře jsou konkrétní a jasně určují, která chyba nastala.
  • • Veškerou funkčnost a obsah webových stránek lze ovládat pomocí rozhraní klávesnice, bez nutnosti určitého načasování pro jednotlivá stisknutí kláves.
  • • K usnadnění navigace uživatelů na webu je k dispozici mechanismus pro přeskočení bloků obsahu.
  • • Webové stránky obsahují názvy, které popisují téma nebo účel.
  • • K vyhledání webové stránky je k dispozici více způsobů, např. pomocí nabídek a map stránek.
  • • Stránky jsou v platném formátu HTML.
  • • Máte-li problémy při přístupu k některé z informací na našich stránkách, prosím kontaktujte nás. Uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili nebo poskytli informace v alternativním formátu.

Klubová karta M&S

Moje osobní údaje

Jak mohu k účtu přidat adresu?

  • V současnosti nelze k účtu přidat adresu. Budete ji muset zadat po přechodu k pokladně. Můžete však uložit svoje jméno a e-mailovou adresu.

Jak mohu změnit e-mailovou adresu?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „Změnit e-mailovou adresu“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Novou e-mailovou adresu zadejte do příslušného pole a potvrďte ji.
  • Klikněte na tlačítko „Uložit a pokračovat“ v dolní části stránky.

Jak mohu změnit jméno ve svém účtu?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „O mně“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Změňte jméno a klikněte na tlačítko „Uložit“.

Jak mohu svoje změnit heslo?

  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Přejít k mému účtu“.
  • Klikněte na možnost „Změnit heslo“ v nabídce „Osobní údaje“ na stránce „Můj účet“.
  • Nové heslo zadejte do příslušného pole a potvrďte je.
  • Klikněte na tlačítko „Uložit a pokračovat“ v dolní části stránky.

Jsou údaje o mé platební nebo kreditní kartě uloženy v mém účtu?

V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jsou moje osobní údaje v bezpečí, pokud vytvořím účet?

Skupina Marks and Spencer ukládá a zpracovává informace v souladu se všemi platnými evropskými zákony na ochranu dat, abychom mohli zaručit, že vaše osobní údaje budou v bezpečí. Další informace o tom, jak skupina Marks and Spencer uchovává vaše osobní údaje v bezpečí, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak mohu zrušit odběr e-mailové komunikace?

Všechna naše komerční sdělení umožňují odhlášení od odběru dalších e-mailů. Postupujte podle pokynů v newsletteru.

Všechny změny v našem seznamu e-mailových adres vstupují v platnost přes noc, takže od nás můžete dostat e-mail ještě v den, kdy jste požádali o zrušení odběru.

Nastavení a správa účtu

Nastavení a správa účtu

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

  • Klikněte na možnost „Zapomněli jste heslo?“
  • • Chcete-li heslo obnovit, zadejte přihlašovací e-mail.

Jak vytvořím účet?

  • Klikněte na možnost „Přihlásit se“ v horní části naší domovské stránky.
  • Klikněte na možnost „Vytvořit účet“ v nabídce „Nový zákazník“.
  • Zadejte své osobní údaje a klikněte na možnost „Vytvořit účet“ v dolní části stránky.

Jak mohu údaje svého účtu uchovat v bezpečí?

Používáte-li veřejně přístupný počítač nebo terminál, doporučujeme, abyste se vždy pro vlastní bezpečnost odhlásili a zavřeli webový prohlížeč po ukončení relace. Dále doporučujeme, abyste přijali následující bezpečnostní opatření pro zvýšení své bezpečnosti na internetu:

  • Uchovávejte svá hesla k účtu v soukromí. Pamatujte, že kdokoli, kdo zná vaše heslo, může přistupovat k vašemu účtu.
  • Při vytváření hesla použijte minimálně 8 znaků. Doporučujeme používat kombinaci písmen a číslic. Nepoužívejte slova ze slovníku, svoje jméno, e-mailovou adresu ani jiné osobní údaje, které lze snadno zjistit. Dále doporučujeme heslo pravidelně měnit. To lze provést v části „Můj účet“ kliknutím na možnost „Změnit jméno, e-mail nebo heslo“.
  • Nepoužívejte stejné heslo pro několik online účtů.

    Kliknutím zde zobrazíte naše Zásady ochrany osobních údajů

Nemohu se přihlásit ke svému účtu, přestože jsem existující zákazník.

Údaje účtu registrované na britské webové stránce nelze přenést na tuto stránku. Založení nového účtu je však snadné a rychlé, klikněte sem a vytvořte si nový účet. Pokud jste si již založili účet na této webové stránce a zapomněli jste heslo, klikněte na odkaz „zapomenuté heslo“ a zadejte svoji e-mailovou adresu. Poté obdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla. Chcete-li heslo obnovit, použijte prosím odkaz do 30 minut. Také je možné, že jste předchozí objednávky zadali jako host a ještě nemáte účet. Chcete-li si účet vytvořit, vyberte odkaz „PŘIHLÁSIT“ v horní části webové stránky vpravo a vyplňte formulář.

Jak mohu k účtu přidat platební kartu?

  • V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jak mohu z účtu odstranit platební/kreditní kartu?

  • V současnosti nelze k účtu uložit platební údaje.

Jak mohu účet zrušit?

  • Pokud chcete svůj účet deaktivovat, obraťte se na náš tým zákaznických služeb, jehož pracovníci vám pomohou. Zde najdete naše kontaktní údaje.

Moje historie objednávek

Jak mohu zobrazit předchozí objednávky?

  • • Přihlaste se ke svému účtu.
  • • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Pokud chcete zobrazit podrobnosti určité objednávky, vyhledejte ji v seznamu a klikněte na odkaz „Zobrazit objednávku“ vedle jejího označení.
  • Pokud jste objednávku zadali jako host:

  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky.

Mohu si vytisknout stvrzenky pro předchozí objednávky?

  • • Pokud máte náš účet, klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Jakmile požadovanou objednávku v seznamu najdete, kliknutím na možnost „Zobrazit objednávku“ lze stvrzenku zobrazit. Poté si můžete tuto stránku vytisknout a uschovat.
  • Pokud jste objednávku zadali jako host:

  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky. Poté si můžete tuto stránku vytisknout a uschovat.

Jak nakupovat

Je nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku?

Není to nutné. Naše webová stránka umožňuje zadat objednávku jako host. To znamená, že není nutné si založit účet, aby bylo možné zadat objednávku, ačkoli budete muset poskytnout určité povinné osobní údaje k tomu, aby společnost Marks and Spencer mohla objednávku zpracovat. Pokud chcete objednávku zadat jako host, začněte přidáním zboží do košíku. Jakmile přejdete k pokladně, vyberte možnost dokončení objednávky jako host. Po zadání objednávky vám znovu nabídneme možnost vytvořit si účet.

Požadované zboží není na skladě. Mohu si je předobjednat?

Službu předobjednání nenabízíme. Naši webovou stránku pravidelně aktualizujeme, proto čas od času kontrolujte, zda zboží není znovu k dispozici. Pamatujte, že náš sortiment často měníme a prodej určitého zboží tedy může být ukončen, aby uvolnilo prostor novinkám.

Jak nakupovat?

1. Chcete-li nakupovat na našich webových stránkách, zvolte kategorii produktů: (Ženy, Spodní prádlo, Muži, Děti nebo Domácnost) a poté typ zboží (např.: topy, kalhoty, šaty atd.)

2. Procházejte produkty, které nabízíme, nebo zadejte do vyhledávacího pole klíčové slovo. Když najdete ten, o který máte zájem, klikněte na obrázek pro zobrazení podrobností. Pokud se vám tento produkt líbí a chcete si jej koupit, vyberte požadovanou barvu, velikost a množství a vložte do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k pokladně. Jakmile přejdete k pokladně, můžete košík upravit a pokračovat na stránku bezpečné platby.

3. Zde můžete zvolit, zda se chcete přihlásit ke svému účtu nebo pokračovat jako host, bez vytvoření účtu. Zadejte své údaje, zvolte způsob doručení a klikněte na možnost Pokračovat. Poté bude třeba zadat platební údaje, fakturační adresu a kontaktní údaje. Můžete si vybrat mezi platbou pomocí kreditních/debetních karet (Visa, MasterCard, American Express (Kč nejsou k dispozici), JCB), TrustPay a PayPal. Po zadání těchto údajů zkontrolujte jejich správnost. Přečtěte si naše Všeobecné smluvní podmínky a pokud jste s nákupem spokojeni, pokračujte kliknutím na tlačítko „Odeslat“.

4. Poznámka: Po odeslání objednávky ji nebude možné dále upravovat. Bude vám zaslán potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a po odeslání zboží rovněž informace o expedici.

Jak mohu odeslat objednávku do Velké Británie?

Pokud chcete zboží zaslat do Velké Británie, zadejte prosím objednávku prostřednictvím britského webu www.marksandspencer.com.

Upravit objednávku

Jak mohu změnit dodací adresu své objednávky?

Chcete-li změnit dodací adresu, zrušte prosím co nejdříve svoji objednávku a zadejte novou s aktualizovanou adresou. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu změnit velikost/barvu objednaného zboží?

Chcete-li změnit velikost nebo barvu zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím. Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Jak mohu objednávku zrušit?

  • • Přihlaste se ke svému účtu.
  • • Klikněte na možnost „Můj účet“ v horní části stránky a přejděte do nabídky „Moje objednávky“.
  • • Vyhledejte objednávku v seznamu a klikněte na odkaz „Zobrazit objednávku“ vedle označení objednávky.
  • • Klikněte na možnost „Zrušit objednávku“.
Pokud jste objednávku zadali jako host:
  • • Klikněte na možnost „Kde je moje objednávka“ v dolní části stránky. Zadejte číslo objednávky, e-mail objednávky a PSČ pro fakturaci, aby bylo možné zobrazit podrobnosti objednávky.
  • • U podrobností objednávky klikněte na možnost „Zrušit objednávku“.
    Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu přidat nebo odstranit produkty z objednávky?

Chcete-li přidat nebo odstranit zboží, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou objednávku s novým zbožím.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a nemůžeme ji upravit. V tomto případě se budeme i nadále pokoušet o doručení vaší objednávky, ale doporučujeme vám odmítnout její přijetí, v důsledku čehož dojde k vrácení zboží. Vrácení peněz bude zpracováno po vrácení zboží.

Mohu změnit způsob doručení poté, co jsem zadal(a) svou objednávku?

Chcete-li změnit způsob doručení, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovaným způsobem doručení.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud již není tato možnost zobrazena, začali jsme vaši objednávku připravovat k odeslání a způsob doručení již nemůžeme upravit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje nebo sem pro naši nabídku možností doručení.

Mohu změnit fakturační adresu své objednávky?

 

Chcete-li změnit fakturační adresu, co nejdříve svoji objednávku zrušte a zadejte novou s aktualizovanou fakturační adresou.

Objednávku lze zrušit kliknutím na možnost „Zrušit objednávku“ na stránce objednávky v části „Můj účet“. Upozorňujeme, že pokud tato možnost není zobrazena, začali jsme již připravovat objednávku k odeslání a fakturační adresu již nelze změnit. Prosím klikněte sem pro naši adresu a kontaktní údaje.

Doručení

Možnosti doručení

Nabízíme doručení ZDARMA do prodejen typu „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S a bezplatné doručení domů u objednávek v hodnotě nad 950 Kč. Nabízíme rovněž bezplatné expresní doručení pro objednávky nad 1500 Kč.

STANDARDNÍ DORUČENÍ (4–7 pracovních dnů) – zdarma pro objednávky nad 950 Kč, jinak se na Vaši objednávku vztahuje dodací poplatek ve výši 125 Kč.

EXPRESNÍ DORUČENÍ (2–3 pracovní dny) – zdarma pro objednávky nad 1500 Kč, jinak se na objednávku vztahuje dodací poplatek 260 Kč.

DORUČENÍ DO PRODEJNY ZDARMA (4–7 pracovních dnů). Vybrané prodejny se službou „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S jsou:

  • • OC Campus, Brno
  • • Olympia Brno, Brno
  • • České Budějovice, Lannova
  • • City Park, Jihlava
  • • Centrum Varyáda, Karlovy Vary
  • • Usti nad Labem
  • • Nisa, Liberec
  • • Avion Ostrava, Ostrava
  • • Karolina, Ostrava
  • • Olympia, Plzeň
  • • Melantrich, Prague
  • • Centrum DBK, Prague
  • • Nový Smíchov, Prague
  • • Chodov, Prague
  • • Letňany, Prague
  • • Palladium, Prague
  • • Fénix, Prague
  • • Černý Most, Prague

Musím platit clo a/nebo daně?

Ne, při nákupu zboží pocházejícího z Evropské unie se žádné clo neplatí.

Může mi zboží být doručeno na adresu PO boxu?

Na adresy PO boxu nedoručujeme.

Budou všechny moje položky odeslány najednou?

Ve většině případů bude celá vaše objednávka dodána současně, avšak může být doručena i v samostatných zásilkách.

Speciální nabídky

Všiml(a) jsem si, že položka, kterou chci, je součástí speciální nabídky. Kde najdu další informace o této nabídce?

Odkaz na podmínky týkající se této nabídky naleznete na stránce produktu. Kliknutím na možnost „Podrobnosti“ zobrazíte další informace o využití této nabídky nebo slevy.

Jak mohu na objednávku uplatnit slevový kód?

  • Přejděte do košíku.
  • Zadejte slevový kód do pole „Zadat slevový kód“ a klikněte na možnost „Uplatnit“.
  • Sleva by se měla zobrazit ve shrnutí objednávky a celková částka by se měla změnit.

Proč můj slevový kód nefunguje?

Pokud je slevový kód platný, měla by se zobrazit sleva ve shrnutí objednávky v košíku. Chcete-li košík zkontrolovat, klikněte na možnost „Můj košík“ v pravé horní části domovské stránky.

Pokud se slevový kód nezobrazuje, postupujte následovně:

  • • Naše slevové kódy mají datum ukončení platnosti. Ujistěte se tedy, že platnost nevypršela.
  • • Pročtěte si podmínky použití slevového kódu. Na vybrané produkty se sleva nemusí vztahovat a některé kódy nebo nabídky nelze používat současně s jinými.
  • • Zkontrolujte, zda kód neobsahuje velká písmena. Dávejte také pozor, abyste nezaměnili písmeno O a číslici 0, písmeno l a číslici I atd. Je-li to možné, zkopírujte a vložte kód do pole „Zadat slevový kód“.

Pokud si stále nejste jisti, proč kód nefunguje, kontaktujte nás. Zde najdete naše kontaktní údaje.Click here for our contact details.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny známější kreditní/platební karty (Visa, Mastercard, American Express (ne v CZK), JCB), TrustPay a Paypal.

Mohu platit pomocí dárkové karty?

V současné době na těchto stránkách nepřijímáme platby prostřednictvím dárkových karet. Budeme se snažit nabídnout tuto možnost v budoucnu. Upozorňujeme, že na této stránce nebudou platit žádné dárkové karty vydané pro britskou webovou stránku marksandspencer.com.

Je bezpečné zadávat platební údaje online?

Zabezpečení bereme velmi vážně a nabízíme bezpečné a spolehlivé platební metody. Pokud platíte pomocí platební nebo kreditní karty, vaše platební údaje budou po zadání automaticky zašifrovány. Při platbě bankovním převodem platba probíhá v bezpečném prostředí vašich bankovních online systémů.

Kdy přijmete platbu za moji objednávku?

Pokud jste použili platební nebo kreditní kartu, platba bude autorizována po odeslání objednávky. Finanční prostředky z vaší karty neodečteme, dokud nebude vaše objednávka připravena k odeslání, což je obvykle 24–48 hodin od zadání objednávky.

Jak mohu získat potvrzení o DPH pro svoji objednávku?

Vaše potvrzení pro potřeby DPH bude přiloženo k vaší zásilce.

Jak bude moje transakce uvedena v bankovním výpisu?

Pro platby kartou: Platba kartou: Transakce bude na výpisu ke kartě nebo v bankovním výpisu uvedena jako „GE/Marks and Spencer“.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a vrácení peněz?

Nabízíme vám 3 jednoduché a pohodlné způsoby vrácení celé objednávky nebo její části:

1. Vrácení ZDARMA do prodejen se službou „kliknout a vyzvednout“ společnosti M&S.Další informace

2. Vrácení zboží prostřednictvím centra pro vrácení.Další informace

3. Vrácení zásilky do Velké Británie vámi zvoleným dopravcem.Další informace

Naše zásady vrácení: Nepoužité zboží lze vrátit nebo vyměnit do 35 dní od nákupu po předložení platného dodacího listu. Zboží nemusí být v původním balení, musí však být bezpečně zabaleno. Upozorňujeme, že v současné době nejsme schopni přijímat následující položky v rámci zásady náhrad na základě goodwill:

náušnice, dárkové koše, prošívané přikrývky*, polštáře*, doplňky k podprsenkám, spodní prádlo (nikoli včetně podprsenek), plavky*, toaletní potřeby*, hračky a dárky, které nejsou označeny značkou M&S, zavazadla, která nejsou označena značkou M&S, a individualizované položky a jakékoli produkty v ochranném balení, je-li ochranné balení porušeno. Tyto produkty lze vrátit pouze v souladu s vašimi zákonnými právy (například pokud nejsou způsobilé ke svému účelu nebo neodpovídají popisu).

*Upozorňujeme, že tyto produkty a elektronika mohou být vráceny pouze na základě zásady vrácení peněz na základě goodwill pouze v případě, že jsou neotevřené a ochranné balení nebylo porušeno.

Některé z těchto položek mohou mít své vlastní smluvní podmínky, které vám budou poskytnuty při nákupu.

Toto nemá vliv na vaše zákonná práva.

K volbě způsobu vrácení zboží budete potřebovat identifikační číslo objednávky a emailovou adresu přidruženou k vašemu účtu u společnosti M&S Česká republika.

Zvažujete vrácení vadného nebo nesprávného zboží?

Kontaktujte nás a náš tým služeb pro zákazníky vám tuto záležitost pomůže vyřešit.

Možnost 1: Vrácení zboží do vybraných prodejen

Jak to funguje?

Nabízíme vám možnost bezplatně vrátit všechny položky zakoupené na adrese www.marksandspencer.com/cz na prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“. Jde o níže uvedené prodejny:

  • • OC Campus, Brno
  • • Olympia Brno, Brno
  • • České Budějovice, Lannova
  • • City Park , Jihlava
  • • Centrum Varyáda, Karlovy Vary
  • • Usti nad Labem
  • • Nisa Liberec
  • • Avion Ostrava, Ostrava
  • • Karolina, Ostrava
  • • Olympia, Plzeň
  • • Melantrich, Prague
  • • Centrum DBK, Prague
  • • Nový Smíchov, Prague
  • • Chodov, Prague
  • • Letňany, Prague
  • • Palladium, Prague
  • • Fénix, Prague
  • • Černý Most, Prague

Vrácení peněz nelze zpracovat v prodejnách se službou „kliknout a vyzvednout“. Vraťte prosím zásilku do prodejny typu „kliknout a vyzvednout“ a my ji za vás zašleme do našeho skladu ve Velké Británii. Vaše vrácení peněz bude zpracováno, jakmile bude vaše zásilka doručena do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile bude vaše vrácení peněz zpracováno, obdržíte e-mailové potvrzení.


Kolik to bude stát?

S použitím této metody nejsou spojeny žádné dodatečné náklady.

Kolik mi bude vráceno?

Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na doručení (ledaže je vrácené zboží vadné nebo jste od celé smlouvy odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace) nebo jakékoli daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávkou.

Možnost 2: Prostřednictvím centra pro vrácení

Jak to funguje?

Nabízíme vám možnost odeslat zásilku z nejbližší pošty pomocí předplaceného štítku. Náklady na poštovné jsou poskytovány se zlevněnou sazbou a budou odečteny z vám vrácené částky.

Jednoduše navštivte náš portál vrácení vyberte tuto možnost a vyplňte své údaje.

Předplacený přepravní štítek si budete moci vytisknout přímo z portálu pro vrácení.

Vytiskněte štítek pro vrácení, připevněte jej na horní část zásilky a vložte do zásilky formulář vrácení.

Poté zásilku vložte přímo do poštovní schránky nebo odešlete z vaší místní pošty.

Štítek a formulář vrácení platí pouze pro jednu zásilku.

Vaše vrácení peněz bude zpracováno, jakmile bude vaše zásilka doručena do našeho skladu ve Velké Británii.


Kolik to bude stát?

Náklady na vrácení budou odečteny z vám vrácené částky a budou se lišit v závislosti na velikosti a hmotnosti vaší zásilky. Společnost M&S ponese část nákladů na vrácení zboží a zbývající náklady budou odečteny z vám vrácené částky.

Kolik mi bude vráceno?

Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na dopravu (s výjimkou případů níže uvedených) nebo případné daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávku.
Upozorňujeme, že:
(a) (a) Pokud vracíte vadné zboží, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu. Vrácení zboží vám nebudeme vám účtovat.
(b) (b) Pokud jste od smlouvu odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů a vrátíte celou objednávku, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu (až do hodnoty standardního doručení). Náklady na vrácení budou účtovány. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace

Možnost 3: Vrácení zásilky do Velké Británie vámi zvoleným dopravcem

Jak to funguje?

Jednoduše navštivte náš portál vrácení k vytisknutí štítku a formuláře vrácení. Poté můžete vrátit celou nebo část objednávky na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce. K vytvoření štítku vrácení, navštivte náš portál vrácení vyberte tuto možnost a postupujte podle pokynů. Upozorňujeme, že štítek a formulář k vrácení platí pouze pro jednu zásilku.


Kolik to bude stát?

Odpovídáte za náklady na vrácení objednávky prostřednictvím vámi zvoleného dopravce; cena dopravy bude určena dopravcem.

Kolik mi bude vráceno?

Budete vám vrácena plná částka za vrácené zboží; nebudou vám vráceny náklady na dopravu (s výjimkou případů níže uvedených) nebo případné daně, které jste zaplatili v souvislosti se svojí objednávku.
Upozorňujeme, že:
(a) (a) Pokud vracíte vadné zboží, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu. Pokud doložíte náklady na vrácení zboží, rovněž vám je proplatíme.
(b) (b) Pokud jste od smlouvy odstoupili v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů a vrátíte celou objednávku, vrátíme vám náklady na zboží a původní náklady na dopravu (až do hodnoty standardního doručení). Budete muset nést náklady na vrácení zboží společnosti M&S. Nahlédněte prosím do našich Všeobecných smluvních podmínek pro další informace.

Kdy dostanu vrácené peníze?

Vrácení peněz může trvat až 21 pracovních dní (až 14 dní pro přijetí vráceného zboží do našeho skladu a až 7 dní pro zpracování vrácení). Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail. Vrácená částka bude zaslána stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky (tj. karta, účet PayPal).

Vezměte prosím na vědomí, že pokud zrušíte svou objednávku v souladu se svými zákonnými právy podle směrnice o právech spotřebitelů, musíte do 14 dnů ode dne, kdy nás vyrozumíte o odstoupení od smlouvy, zboží vrátit zpět nebo doložit, že jste zboží vrátili zpět.

Jak mohu vrátit poškozenou nebo vadnou položku?

Prosím kontaktujte nás a náš tým služeb pro zákazníky vám tuto záležitost pomůže vyřešit. Nebudeme účtovat náklady na dopravu za vrácení vadných nebo poškozených položek.

Jaké jsou vaše vánoční zásady prodloužené záruky vrácení zboží?

Naše vánoční zásady prodloužené záruky vrácení zboží platí od 8. října 2018. Až do 13. ledna 2019 pak máte možnost nákupy pořízené během tohoto období vrátit. Platí běžné výjimky.

Oblečení a domácnost

Kde najdu tabulky velikostí vašich produktů?

Prosím klikněte sem pro zobrazení tabulek velikostí.

Mohu ke kupovanému zboží připsat dárkový vzkaz?

Nabízíme možnost přidat dárkový vzkaz v rámci procesu vaší objednávky.

Můžete nákup zabalit jako dárek?

Omlouváme se, ale službu balení dárků nenabízíme. Do svojí objednávky však můžete však zahrnout dárkový balicí papír z kategorie Kancelářské potřeby na našich webových stránkách.

Proč nenabízíte potraviny online?

Zvažovali jsme úplnou nabídku potravin on-line, ale v současné době tuto funkci nenabízíme.

Proč nenabízíte kosmetiku, květiny a víno online?

Kosmetiku, květiny a víno nemůžeme mezinárodně dodávat kvůli právním, logistickým a licenčním omezením.

Proč nenabízíte dětské hračky a knihy online?

Momentálně nemůžeme nabídnout hračky a knihy kvůli mezinárodních licenčním omezením. Hračky a knihy však můžete poslat přátelům a rodině ve Velké Británii nákupem na marksandspencer.com.

Tabulky velikostí

Kde najdu tabulky velikostí vašich produktů?

Na stránkách produktů najdete odkazy na tabulky velikostí. Odkazy na všechny tabulky velikostí rovněž naleznete níže:

Dámské oblečení

  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské šaty
  • Zde najdete tabulku dámských malých velikostí
  • Zde najdete tabulku dámských plus velikostí
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské topy
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – dámské sukně
  • Zde najdete tabulku velikostí dámského nočního prádla
  • Zde najdete tabulku velikostí spodního prádla a plavek
  • Zde najdete tabulku velikostí dámské obuvi a punčochového zboží

Pánské oděvy

  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské košile pro volný čas
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské kalhoty pro volný čas
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánská obuv
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské formální košile
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské formální kalhoty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské župany
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské svetry
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské noční soupravy
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské bundy a kabáty
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské obleky
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské topy
  • Zde najdete tabulku velikostí – pánské spodní prádlo

Dětské oblečení

  • Zde najdete tabulku velikostí – malé děti
  • Zde najdete tabulku velikostí – chlapci
  • Zde najdete tabulku velikostí – dívky
  • Zde najdete tabulku velikostí – chlapecké školní oblečení
  • Zde najdete tabulku velikostí – dívčí školní oblečení
  • Zde najdete tabulku velikostí – dětská obuv
  • Zde najdete tabulku velikostí – dětské čepice

Spodní prádlo

  • Zde najdete tabulku velikostí – podprsenky
  • Zde najdete tabulku velikostí – župany
  • Zde najdete tabulku velikostí – kalhotky
  • Zde najdete tabulku velikostí – spodní díly pyžama
  • Zde najdete tabulku velikostí – horní díly pyžama
  • Zde najdete tabulku velikostí – punčochy

O společnosti Marks and Spencer

Kdo je Marks and Spencer?

Jsme předním prodejcem ve Velké Británii, s více než 1400 prodejnami po celém světě. Nabízíme britský styl a módu pro ženy, muže, děti a domácí doplňky. Snažíme se přinášet udržitelné hodnoty a každodenně zlepšovat váš život díky vysoce kvalitním produktům z kategorie oděvů a domácích potřeb.

Prosím klikněte sem pro nejnovější informace o společnosti Marks and Spencer.

Jaké jsou vaše zásady etického obchodu?

Spolupracujeme s přibližně 2 000 dodavateli produktů ve více než 70 zemích. Jsme férovým partnerem našich dodavatelů, neboť zajišťujeme dobré pracovní podmínky pro všechny v rámci našich dodavatelských řetězců.

V roce 1999 jsme vytvořili soubor zásad partnerství s našimi dodavateli. Tyto zásady stanovují naše požadavky, které dodavatelé musí dodržovat, stejně jako všechny příslušné místní a národní právní předpisy týkající se především následujících oblastí: pracovní doba a podmínky, zdraví a bezpečnost, mzdová sazba, podmínky pracovního poměru a minimální věk pro zaměstnání.

Vzhledem k tomu, že naše vztahy s dodavateli se stále vyvíjí, očekáváme, že budou usilovat o zlepšování pracovních podmínek v souladu se stále zvyšujícími standardy stanovenými organizací Ethical Trading Initiative (ETI, Iniciativa etického obchodu), což je spolupracující skupina společností, odborů a skupin zabývajících se ochranou lidských práv, která byla založena v roce 1998 britskou vládou. Společnost M&S se k organizaci ETI připojila v roce 1999.

K posouzení výkonu dodavatelů využíváme kombinaci auditů společnosti M&S, třetích stran i vlastních auditů, které jsou zaprotokolovány ve sdílené databázi označované jako SEDEX. Podrobné výsledky jsou předány organizaci ETI a shrnuty v naší výroční zprávě How We Do Business Report (Jak obchodujeme).

Kde najdu další informace o Plánu A

Další informace o Plánu A naleznete zde.

Kariéry

Pozice v mezinárodních prodejnách

Nejnovější příležitosti naleznete zde.

 

Obraťte se na nás

Jak vás mohu kontaktovat?

E-mailem: klikněte zde.

Telefonicky: 00420225985774*; otevřeno 8:00–12:00 (7:00–23:00 britského času), 7 dní v týdnu.

*Místní číslo, pokud voláte z pevné linky. Upozorňujeme že, linka zákaznického servisu je v současné době k dispozici pouze v anglickém jazyce.

Poštou:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
ENGLAND

Pro více informací o tom, jak vracet zboží prosím klikněte zde

Kdy dostanu vrácené peníze?

Upozorňujeme že, přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii může trvat až 14 pracovních dní. Vaše vrácení peněz poté zpracujeme do 7 dní od přijetí vraceného zboží do našeho skladu ve Velké Británii. Jakmile vám vrátíme peníze, zašleme vám potvrzovací e-mail.

Moje objednávka je poškozena. Jak mám postupovat?

Obraťte se na náš tým služeb pro zákazníky, jehož pracovníci vám poradí, jak postupovat. Prosím klikněte zde pro naše kontaktní údaje.

Prodejny

Prodejny společnosti M&S v České republice provozuje náš český tým společnosti M&S.

Společnost M&S nabízí bezplatnou službu „kliknout a vyzvednout“ ve vybraných prodejnách, která umožňuje zákazníkům doručit a vrátit objednávky zadané na stránkách marksandspencer.com/cz do těchto prodejen.

Chcete-li vyhledat prodejna se službou kliknout a vyzvednout, prosím navštivte náš prodejen

Informace o prohlížeči

Jaké prohlížeče jsou kompatibilní s webovou stránkou Marks & Spencer?

Webovou stránku Marks & Spencer lze používat s následujícími prohlížeči:

  • • Google Chrome 31.0
  • • Google Chrome 30.0
  • • Google Chrome 29.0
  • • Google Chrome 28.0
  • • Google Chrome 27.0
  • • Microsoft IE 11
  • • Microsoft IE 10
  • • Microsoft IE 9
  • • Mozilla Firefox 26.0
  • • Mozilla Firefox 25.0
  • • Mozilla Firefox 24.0
  • • Mozilla Firefox 23.0
  • • Mozilla Firefox 22.0
  • • Mozilla Firefox 21.0
  • • Safari
  • • iPad
  • • iPhone
  • • Android

Zásady přístupnosti

Jaké jsou vaše zásady týkající se souborů cookies?

Prohlášení o přístupnosti

Tato stránka sděluje, že náš web je použitelný a přístupný všem uživatelům v souladu s pokyny W3C pro přístupnost obsahu webu 2.0, úroveň A.

Za účelem toho jsme učinili následující kroky:

  • • Obsah může být prezentován různými způsoby (například jednodušším uspořádáním) bez ztráty informací nebo struktury.
  • • Barva není použita jako jediný vizuální prostředek pro poskytování informací.
  • • Alternativní obsah je k dispozici pro všechny obrázky, pokud nejsou čistě dekorativní.
  • • Kontrastní poměr je v souladu s pokyny pro úroveň A.
  • • Pole formuláře pro vložení údajů jsou vždy spojena s popisky.
  • • Chybové zprávy formuláře jsou konkrétní a jasně určují, která chyba nastala.
  • • Veškerou funkčnost a obsah webových stránek lze ovládat pomocí rozhraní klávesnice, bez nutnosti určitého načasování pro jednotlivá stisknutí kláves.
  • • K usnadnění navigace uživatelů na webu je k dispozici mechanismus pro přeskočení bloků obsahu.
  • • Webové stránky obsahují názvy, které popisují téma nebo účel.
  • • K vyhledání webové stránky je k dispozici více způsobů, např. pomocí nabídek a map stránek.
  • • Stránky jsou v platném formátu HTML.
  • • Máte-li problémy při přístupu k některé z informací na našich stránkách, prosím kontaktujte nás. Uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili nebo poskytli informace v alternativním formátu.