ما هي سياستكم المتعلّقة بالإرجاع واسترداد الأموال؟

يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 35 يومًا من عملية الشراء على أن تحتوي على ملصق مرتجعات مطبوع. لا يلزم وضع السلع في العلبة أو الحقيبة الأصلية ما دامت مغلّفة بشكل آمن.

1. عمليات إرجاع فورية في متاجر M&S المختارة التي تتيح خدمة "اضغط واستلم".

عمليات الإرجاع إلى المتجر معلقة حاليًا.

2. إعادة الطرد الذي يحمل تفاصيل المشتري للبريد إلى المملكة المتحدة

أرجع طردك على نفقتك الخاصة عبر شركة الشحن التي تفضلها. سوف تحدد شركة الشحن تكلفة شحنتك. يُرجى الحصول على إيصال كإثبات على استلام الطرد. يُرجى إرفاق نموذج تفويض إرجاع السلع في طردك وإرفاق ملصق المرتجعات، ويمكن طباعتهما من بوابة المرتجعات هنا.

يُرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة لإرجاع سلعة معيبة أو غير صحيحة.

ملاحظة:لا يمكننا قبول إرجاع إكسسوارات حمالات الصدر أو أقراط الأذنين المثقوبتين (البيرسينج) أو أغطية الأسرّة بعد فتحها أو أقنعة الوجه.

متى يمكنني استرداد أموالي؟

نهدف إلى أن نرد إليك أموالك في غضون 35 يومًا. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً خلال فترات الانشغال.

ستُرد الأموال بطريقة الدفع الأصلية عبر GlobalE، شريكنا الدولي لتسهيل المبيعات والسداد. بمجرد الانتهاء من معالجة طلبك الخاص باسترداد الأموال، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا/معيبًا؟

يؤسفنا حقًا معرفة أنك تلقيت منتجًا ليس في حالة ممتازة.

إذا كان منتجك تالفًا/معيبًا، فسنقدم لك بديلاً له (حسب توفر المخزون) أو استرداد أموالك بناءً على تفضيلاتك.

لمساعدتنا في حل هذه المشكلة لك، يُرجى إرسال صورة للمنتج أو العبوة، مع إظهار العيب الذي لاحظته بوضوح، إلى int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. يُرجى أيضًا كتابة التفاصيل التالية حتى نتمكن من المساعدة:

• • اسمك
• • رقم الطلب
• • اسم وكود المنتج (يمكن العثور على اسم وكود المنتج في البريد الإلكتروني الذي تلقيته عند تأكيد طلبك)
• • وصف العيب
• • طريقتك المفضلة لاستبدال المنتج أو استرداد أموالك