نبذة عن ماركس آند سبنسر

حسابي وطلباتي

الدفع والعروض

أدلة المنتجات والمقاسات

الإرجاع واسترداد الأموال

الطلب والتوصيل

المتاجر

معلومات فنية

About Marks and Spencer

Who are Marks and Spencer?

We are a leading retailer in the UK, with over 1,330 stores worldwide. We offer British style and fashion for Women, Men, Children and Home accessories. We are committed to delivering sustainable value and enhancing lives everyday through high quality clothing and homeware products. Please click here for the most up to date information about Marks and Spencer.

What is your ethical trading policy?

We have around 2,000 product suppliers in over 70 countries. We’re a fair partner to our suppliers by ensuring good working conditions for everyone in our supply chains. In 1999, we developed a set of principles in partnership with our suppliers. These principles set down our requirements for suppliers to comply with all relevant local and national laws, particularly on: working hours and conditions, health and safety, rates of pay, terms of employment and minimum age of employment. As our relationship with a supplier develops, we expect them to improve working conditions in line with the more demanding standards promoted by the Ethical Trading Initiative (ETI), a collaborative group of companies, trade unions and human rights groups set up by the UK Government in 1998. M&S joined the ETI in 1999. We use a combination of M&S, third- party and self audits to assess supplier performance which are logged on a shared database known as SEDEX. Results are reported in detail to the ETI and summarised in our annual How We Do Business Report.

How can I find out more about Plan A?

You can find out more about Plan A here.

الوظائف

الأدوار التي يؤديها المتجر على الصعيد الدولي

من مالطا إلى موسكو، ومن تينيريفي إلى تالين، يمكنك أن تعوّل على تواجد Marks & Spencer هناك. خارج نطاق المملكة المتحدة، لدينا ما يقرب من 250 متجراً أوروبياً – ويزداد هذا الرقم’ على نحو سريع.

وفي عاميّ 2011/12 خطونا خطوات واسعة في وسط وشرق أوروبا، وافتتحنا ما يزيد عن 25 متجراً في جميع أنحاء بولندا والجمهورية التشيكية وتركيا وروسيا وأوكرانيا. نبحث دائماً عن سبل لنقل علامتنا التجارية الفريدة إلى مزيد من الأشخاص في جميع أنحاء القارة.

ما هو ’سرّ نجاحنا؟ حسنًا، ما من ’سرّ. بكل ’بساطة، نقدّم أحدث صيحات الموضة التي تمنح عملاءنا أبهى حُلّة – إلى جانب خدمة رائدة في مجال الصناعة لنحظى برضا العملاء. إذا كنت ’تتمتع بكل المهارات ولديك كل الحماس لتدلو بدلوك، فهذا ’أفضل وقت لتنضم إلينا.

للاطلاع على أحدث الفرص، يُرجى الضغط هنا

اتصل بنا

كيف يمكنني الاتصال بكم؟

عبر البريد الإلكتروني: انقر هنا.We’re sorry to let you know that the adverse weather conditions affecting the UK means that our Customer Service teams cannot take your call at the moment. If you need our help please send us an email via our websites contact us page and we’ll get back to you within 72 hours.

-->

سيكون خط مركز الاتصال لدينا (+44) 117 456 4724 مفتوحًا من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً (بتوقيت المملكة المتحدة)، على مدار الأسبوع. ملاحظة: هذا الرقم خاص بمركز اتصال يقدم خدماته باللغة الإنجليزية.

عن طريق البريد:
Marks & Spencer Plc,
PO Box 3001,
Sheffield,
S97 3GN,
إنجلترا

للاطلاع على معلومات حول كيفية إرجاع السلع، يُرجى النقر هنا

التفاصيل الشخصية

كيف يمكنني إضافة عنوان إلى حسابي؟

  • لا يمكنك إضافة عنوان إلى حسابك أو حفظه حاليًّا. ستحتاج إلى إدخال ذلك في إتمام عملية الشراء. ولكن، يمكنك حفظ اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.

كيف يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني؟

  • •سجّل الدخول إلى حسابك.
  • •اضغط على "حسابي" أعلى الصفحة وانتقل إلى صفحة "الذهاب إلى حسابي".
  • •اضغط على "تغيير عنوان البريد الإلكتروني" تحت "التفاصيل الشخصية" على صفحة "حسابي".
  • •اكتب عنوان البريد الإلكتروني الجديد في المكان المناسب وأكده.
  • •اضغط على "حفظ ومتابعة" في أسفل الصفحة.

كيف يمكنني إضافة عنوان إلى حسابي؟

  • •سجّل الدخول إلى حسابك.
  • •اضغط على "حسابي" أعلى الصفحة وانتقل إلى صفحة "الذهاب إلى حسابي".
  • •اضغط على "نبذة عني" تحت "التفاصيل الشخصية" على صفحة "حسابي".
  • •غيّر اسمك واضغط على "حفظ".

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟

  • •سجّل الدخول إلى حسابك.
  • •اضغط على "حسابي" أعلى الصفحة وانتقل إلى صفحة "الذهاب إلى حسابي".
  • •اضغط على "تغيير كلمة المرور" تحت "التفاصيل الشخصية" على صفحة "حسابي".
  • •اكتب كلمة المرور الجديدة في المكان المناسب وأكدها.
  • •اضغط على "حفظ ومتابعة" في أسفل الصفحة.

هل يتم حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم في حسابي؟

لا ’نحفظ تفاصيل بطاقتك تلقائيًّا. إذا كنت تريد أن نحفظها لطلبك القادم، فاضغط على الخيار ‘حفظ هذه البطاقة’ بعد إدخال تفاصيل بطاقتك للدفع. أو أضف بطاقة في قسم ‘عرض تفاصيل الدفع وإضافتها’ على صفحة ‘حسابي’.

هل تُعتبر بياناتي الشخصية في أمان في حال أنشأت حسابًا؟

تخزّن مجموعة Marks and Spencer معلوماتك و/أو تعالجها بما يتوافق مع القوانين الأوروبية المعمول بها جميعها بشأن حماية البيانات لضمان الحفاظ على أمان بياناتك الشخصية. لمزيد من المعلومات حول كيفية حفاظ مجموعة Marks and Spencer على أمان بياناتك الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟

تقدّم جميع رسائلنا الإخبارية خيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. يُرجى اتباع التعليمات بشأن الرسالة الإخبارية.

يُرجى ملاحظة أنّ أي تغييرات في قائمة رسائل بريدنا الإلكتروني تدخل حيز التنفيذ أثناء الليل، ولذلك قد تظل تتلقى رسائل إلكترونية منّا في اليوم الذي تطلب فيه إلغاء الاشتراك.

الدفع

ما طرق الدفع المقبولة؟

نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express مقبولوDiners Club(، وPaypal (بالدولار الأمريكي فقط) Apple Pay على أجهزة iOS,الدفع عند التوصيل

هل تُفرض أي رسوم على معاملاتي الأجنبية؟

لا تطبّق أغلب البنوك في الكويت الرسوم الإضافية على المعاملات الأجنبية حيث تُحتسب كل الطلبات بالعملة المحلية. رغم ذلك، يمكن أن تخضع المدفوعات التي تُجرى عبر بطاقات ماكينات الصراف الآلي (ATM) (K-Net) من بنك بيت التمويل الكويتي (KFH) لرسوم محلية بنسبة 5% للبنك.

هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة هدايا؟

لا نقبل حاليًا الدفع ببطاقات الهدايا على هذا الموقع الإلكتروني. سنعمل على تقديم هذه الخدمة في المستقبل. يُرجى الملاحظة أن أي بطاقات هدايا صادرة عن موقعنا الإلكتروني في المملكة المتحدة، marksandspencer.com، لن تُطبّق على هذا الموقع الإلكتروني.

هل يُعتبر إدخال تفاصيل الدفع عبر الإنترنت آمنًا؟

نتعامل مع مسألة الأمان بجدية ونوفر طرق دفع آمنة وموثوقة. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان، فسيتم تشفير تفاصيل الدفع تلقائيًا عند إدخالها. عند الدفع من خلال التحويلات البنكية، سوف تُقدم المدفوعات في إطار أنظمة مصرفك الآمنة المتاحة عبر الإنترنت.

متى يجري تحصيل المدفوعات مقابل طلبي؟

إذا استخدمت بطاقة الخصم أو الائتمان، فستتمكن من الدفع عند تقديم طلبك. لن نسحب الأموال من بطاقتك حتى نصبح على وشك تجهيز طلبك للشحن، والذي يكون عادة خلال 24 - 48 ساعة من تقديم طلبك.

عند استخدام خدمة الدفع عند التوصيل، تُحصّل المدفوعات في نقطة توصيل الطلب.

كيف ستظهر المعاملة في كشف حسابي؟

بالنسبة لعمليات الدفع عن طريق البطاقة: ستظهر المعاملة في شكل "GE/Marks and Spencer" في كشف حساب بطاقتك أو كشف حسابك المصرفي.

العروض والعروض الترويجية

لقد لاحظت أن السلعة التي أريد شراءها تشكّل جزءًا من عرض خاص. أين يمكنني معرفة المزيد عن هذا العرض؟

يتوفر رابط للأحكام والشروط الخاصة بالعرض على صفحة المنتج. اضغط فوق "المزيد من التفاصيل" للاطلاع على مزيدٍ من المعلومات حول كيفية الاستفادة من العرض أو الخصم.

كيف يمكنني تطبيق رمز ترويجي على طلبي؟

  • •اذهب إلى سلة التسوق الخاصة بك.
  • •اكتب الرمز الترويجي في خانة "إدخال الرمز الترويجي" واضغط على "تطبيق".
  • •يجب أن تظهر قيمة الخصم في مربع ملخص الطلب، ولا بد أن يتغير المبلغ الإجمالي المقدّر.

لماذا لم يُطبّق الرمز الترويجي الخاص بي؟

إذا كان الرمز الترويجي صالحًا، فلا بد أن يظهر كخصم في ملخص الطلب في سلة التسوّق. للتحقق من سلتك، يُرجى النقر على "سلتي" في الركن الأيسر العلوي من الصفحة الرئيسية.

إذا لم يظهر الخصم الترويجي، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • •تتضمّن الرموز الترويجية تواريخ لانتهاء الصلاحية، لذا تأكد من عدم انتهاء صلاحية الرمز.
  • •اقرأ شروط وأحكام الرمز الترويجي. قد تكون المنتجات التي تريد شراءها لا تستوفي شروط الرمز الترويجي كما لا يمكن استخدام بعض الرموز الترويجية أو العروض مع عروض أخرى.
  • •تحقق من إدخال الرمز الترويجي بشكل صحيح، واحرص على عدم ترك مسافات فراغ.
    تحقّق من احتمال تضمّن الرمز أيّ حروف كبيرة وتحقق مرة أخرى من حرف O مقابل 0، ومن الحرف l مقابل I، وما إلى ذلك. انسخه والصقه في مربع "إدخال الرمز الترويجي" إذا أمكن.

في حال ما زلت غير متأكد من سبب عدم تطبيق الرمز الخاص بك، يُرجى الاتصال بنا. اضغط هنا للاطلاع على تفاصيل الاتصال.

اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالعرض

نصف نهائي كأس الإمارات لكرة القدم: تمتّع بخصم 20% مع الكود

تمتّع بخصم 20% عند استخدام الكود المميز في مباريات نصف نهائي كأس الإمارات لكرة القدم والتي ستقام يومي 17 أبريل 2021 و18 أبريل 2021 عبر قنوات البث العالمي. يخضع العرض للتوفر، ويسري حتى 25 أبريل 2021 عبر موقع www.marksandspencer.com/ar-kw فقط. لا يُمكن استخدامه بالتزامن مع أي عروض ترويجية أو أكواد خصم أو عروض أخرى. لا يتضمن العرض أغطية الوجه. لا يسري العرض على رسوم التوصيل. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالتوصيل على موقعنا على الإنترنت. سيُراعى الخصم في جميع المبالغ المستردة. تحتفظ M&S بالحق في رفض هذا العرض مع إبداء أسباب منطقية لذلك.

استمتع بخصم 10% على طلبك الأول

استمتع بخصم 10% على طلبك الأول من ملابس النساء والرجال والأطفال أو اللانجيري أو المفروشات المنزلية عند اشتراكك في خدمة تلقّي رسائل البريد الإلكتروني. يخضع العرض للتوفر، ويسري لمدة محدودة عبر موقع www.marksandspencer.com/ar-kw فقط. لا يُمكن استخدامه بالتزامن مع أي عروض ترويجية أو أكواد خصم أو عروض أخرى. على منتجات محددة فقط. لا يشمل المنتجات المخفّضة. لا يسري العرض على رسوم التوصيل. يُرجى الاطلاع عبر الإنترنت على الشروط والأحكام الخاصة بالتوصيل. سيُراعى الخصم في جميع المبالغ المستردة. تحتفظ M&S بالحق في رفض هذا العرض مع إبداء أسباب منطقية لذلك.

3 سراويل داخلية نسائية بسعر 2

اشتر 3 قطع من السراويل الداخلية النسائية بسعر 2 عند الشراء بمعاملة واحدة على موقع marksandspencer.com/ar-kw وفي المتاجر المحددة. سيظهر الخصم عند إتمام عملية الشراء. يُرجى التحقق من شروط التوصيل وأحكامه ذات الصلة عبر الإنترنت. العرض لا يتضمن السلع المخفضة، ولا يمكن الجمع بينه وبين أي عرض ترويجي آخر أو عرض أو رمز خصم آخرين. لا يُطبق العرض على رسوم التوصيل. يخضع للتوافر. سيُراعى الخصم في أي عملية استرداد اموال.

ملابس الأطفال: 3 قطع بسعر 2

اشتر 3 قطع بسعر 2 من ملابس الأطفال المحددة. يبدأ العرض في 14 يناير عبر الإنترنت على موقع markandspencer.com/ar-kw. سيظهر الخصم عند إتمام عملية الشراء. لا يتضمن العرض السلع المخفضة والتخفيضات الأخرى على سلة المشتريات الكاملة. يُرجى التحقق من شروط التوصيل وأحكامه ذات الصلة عبر الإنترنت. لا يُطبق العرض على رسوم التوصيل. يخضع للتوافر. سيُراعى الخصم في عمليات استرداد الأموال. تحتفظ M&S بالحق في رفض هذا العرض لأسباب منطقية.

بطاقات الهدايا

هل يمكنني طلب بطاقات هدايا على موقع Marks and Spencer الإلكتروني الدولي

عذرًا، لا نبيع حاليًّا بطاقات هدايا أو قسائم على موقعنا الإلكتروني الدولي.

لدي بطاقة هدية من المملكة المتحدة. هل يمكنني استخدامها على موقع Marks and Spencer الإلكتروني الدولي؟

عذرًا، لا نقبل حاليًّا بطاقات هدايا على موقعنا الإلكتروني الدولي.

أدلة المقاسات

أين يمكنني العثور على أدلة مقاسات منتجاتكم؟

ستتوفر روابط لأدلة المقاسات على صفحات المنتجات. يُرجى تحديد الجنس والفئة المطلوبين. يمكنك أيضًا العثور على روابط لجميع أدلة مقاسات المنتجات أدناه:

الملابس النسائية

  • انقري هنا للاطلاع على أدلة المقاسات النسائية العامة
  • انقري هنا للاطلاع على أدلة مقاسات ملابس النوم النسائية
  • انقري هنا للاطلاع على أدلة مقاسات اللانجري وملابس السباحة
  • انقري هنا للاطلاع على أدلة مقاسات الأحذية النسائية والجوارب

الملابس الرجالية

  • انقر هنا للاطلاع على أدلة المقاسات الرجالية العامة
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة المقاسات الرجالية العامة
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات الملابس الداخلية وملابس النوم الرجالية
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة المقاسات الرجالية العامة

ملابس الأطفال

  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات ملابس الصغار لدينا
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات ملابس البنات لدينا
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات الزي المدرسي للبنات
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات ملابس الصغار لدينا
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات الزي المدرسي للأولاد
  • انقر هنا للاطلاع على أدلة مقاسات أحذية الأطفال والإكسسوارات الخاصة بهم

المنزل

  • ستتوفر أدلة مقاسات أغطية الأسِرّة قريبًا. يُرجى ملاحظة أنّ أغطية الأسِرّة تتوفر بالمقاسات المعتمدة في المملكة المتحدة

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

ما هي سياستكم المتعلّقة بالإرجاع واسترداد الأموال؟

يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 35 يومًا من عملية الشراء (14 يومًا للسلع المُخفّضة)، على أن تحتوي على ملصق مرتجعات مطبوع. لا يلزم وضع السلع في العلبة أو الحقيبة الأصلية ما دامت مغلّفة بشكل آمن.

نقدم 3 طرق بسيطة وآمنة لإرجاع طلبك بالكامل أو جزء منه:

1. عمليات إرجاع مجانية فورية في متاجر M&S التي توفر خدمة “اضغط واستلم”.

يمكن العثور على متاجر “اضغط واستلم” الخاصة بـ M&S هنا. يُرجى الحصول على إيصال كإثبات للإرسال عبر البريد.

2. تُعاد المنتجات التي تُسلّم عن طريق شركة الشحن السريع دي إتش إل (DHL) إلى المملكة المتحدة بسعر مخفّض.

5 دينارات كويتيةهنا.
حدد موعد استلام شحنتك هنا. يُرجى الحصول على إيصال كإثبات للإرسال عبر البريد.

3. يعود البريد الذي يحمل عنوان المشتري ومعلوماته إلى المملكة المتحدة.

أرجع طردك على نفقتك الخاصة عبر شركة الشحن التي تفضلها. سوف تحدد شركة الشحن تكلفة شحنتك. يُرجى الحصول على إيصال كإثبات للإرسال عبر البريد.

اطبع مُلصق وإشعار المرتجعات من هنا.

يُرجى الاتصال بنا إذا كنت تحتاج إلى إعادة سلعة بها عيب أو غير صحيحة.

ملاحظة: لا يمكننا قبول إرجاع إكسسوارات حمالة الصدر أو أقراط الأذنين المثقوبتين (البيرسينج) أو أغطية الأسِرّة بعد فتحها أو أغطية الوجه.

متى يمكنني استرداد أموالي؟

قد تستغرق معالجة طلب المرتجع ما يصل إلى 28 يوم عمل.

يمكننا الآن تنفيذ عمليات الإرجاع على الفور بالمتاجر التي تتيح خدمة "اضغط واستلم". من المقرر أن يستلم العملاء المبالغ المستردة خلال فترة معالجة بنكية قياسية. يمكن العثور على متاجر M&S المحددة التي تقدّم خدمة "اضغط واستلم" من هنا.

سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند ردّ الأموال إليك. سيتم إصدار أي مبلغ مسترد تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للدفع من خلال GlobalE، شريكنا الدولي لتحقيق المبيعات وتسهيلها.

بالنسبة لطلبات الدفع عند التوصيل، سيكون لدى العملاء خيار استلام المبالغ المستردة عبر Paypal (بالدولار الأمريكي فقط) أو عن طريق رمز قسيمة.

كيفية التسوّق

هل يجب علي فتح حساب لتقديم أي طلب شراء؟

هذا ليس ضروريًا. يتيح لك موقعنا الإلكتروني تقديم طلبات الشراء بصفتك زائرًا. وذلك يعني أنك لست مضطرًا إلى تسجيل حساب لتقديم طلب شراء، على الرغم من أنّه يتعيّن عليك تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية الإلزامية لكي تتمكن Marks and Spencer من قبول الطلب. إذا كنت ترغب في تقديم طلب شراء بصفتك زائرًا، فابدأ بإضافة السلع التي تريد شراءها إلى سلتك. عند متابعة عملية الشراء، حدّد الخيار لإتمام طلبك بصفتك زائرًا. سنمنحك فرصة أخرى لإنشاء حساب بعد تقديم طلبك.

لماذا لا يمكنني طلب السلعة التي أريدها عندما تكون متوفرة في المملكة المتحدة؟

معظم أصناف الملابس والأحذية والأدوات المنزلية المتوفرة لدينا في المملكة المتحدة متاحة للطلب على هذا الموقع الإلكتروني (باستثناء، مستحضرات التجميل والأثاث وأدوات الإضاءة والمواد القابلة للاشتعال وبعض الأدوات المنزلية ومنتجات بيبا بيغ). يُرجى ملاحظة أن بطاقات الهدايا غير متوفرة على هذا الموقع الإلكتروني.

السلعة التي أريد شراءها ليست متوفرة في المخزون. هل يمكنني طلبها مسبقًا؟

لا يمكننا تقديم خدمة الطلب المسبق. نُجري تحديثًا لموقعنا الإلكتروني بانتظام، لذلك واصل التحقق من توفر السلعة. يُرجى العلم أننا نغيّر التشكيلات المتوفرة لدينا بشكل متكرر ونتوقف عن عرض بعض المنتجات كي نفسح المجال أمام عرض منتجات جديدة أخرى.

ما هي طريقة الشراء المتبعة؟

للتسوق على موقعنا الإلكتروني، اختر من بين مجموعة من المنتجات: الملابس النسائية، أو اللانجيري، أو الملابس الرجالية، أو ملابس الأطفال، أو الأدوات المنزلية، ثم نوع المنتج (على سبيل المثال: الملابس العلوية، والسراويل، والفساتين، وغير ذلك).

اطلع على المنتجات التي نعرضها أو بكل بساطة اطبع أيّ كلمة رئيسية في مربع البحث. عندما تجد سلعة تسترعي اهتمامك، انقر على الصورة للاطلاع على مزيد من التفاصيل. إذا أعجبك هذا المنتج ورغبت في شرائه، حدّد اللون والمقاس والكمية ثم أضفه إلى سلّتك. ثمّ يمكنك اختيار متابعة التسوّق أو المُضي في عملية شراء طلبك. بمجرد المُضي في عملية الشراء، يمكنك تعديل سلّة التسوّق والانتقال إلى صفحة الشراء الآمنة.

عند الانتقال إلى صفحة الشراء، يمكنك الاختيار بين تسجيل الدخول إلى حسابك أو المتابعة بصفتك عميلاً جديدًا، من دون الحاجة إلى إنشاء حساب جديد. أدخِل التفاصيل الخاصة بك واختر طريقة التوصيل، ثم اضغط على "متابعة". بعد ذلك، سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع وعنوان إرسال الفاتورة وتفاصيل الاتصال. تتضمّن تفاصيل الدفع التي يمكنك الاختيار من بينها، بطاقات ائتمان/خصم (Visa وMastercard وAmerican Express وJCB). راجع هذه التفاصيل بعد إدخالها لتتأكد من صحتها. راجع الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا وإذا كنت راضيًا عن متابعة عملية الشراء، اضغط على "إرسال".

ملاحظة: بمجرّد إرسال طلبك، لن تتمكّن من تغييره. ستتلقّى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك ورسالة أخرى عندما تُرسَل السلعة (السلع) التي طلبتها.

كيف يمكنني إرسال طلب إلى المملكة المتحدة؟

إذا كنت ترغب في الشحن إلى المملكة المتحدة، يُرجى إرسال طلبك من خلال الموقع الخاص بالمملكة المتحدة www.marksandspencer.com.

تعديل طلبي

كيف يمكنني تغيير عنوان توصيل طلبي؟

إذا رغبت في تغيير عنوان التوصيل، يُرجى إلغاء طلبك في أسرع وقت ممكن وتقديم طلبٍ جديدٍ بعنوان التوصيل الذي تفضّله. يمكنك إلغاء طلبك بالضغط على "إلغاء الطلب" على صفحة الطلب في "حسابي". يُرجى ملاحظة أنه في حالة اختفاء هذا الخيار، فهذا يعني أننا بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك للشحن، وسيتعين عليك إخطارنا بإلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني. إذا تم شحن طلبك قبل استلامنا إلغائك، فسيتم شحن الطلب إلى العنوان الذي حددته مسبقًا. يرجى اضغط هنا لعرض تفاصيل العنوان والاتصال.

هل يمكنني تغيير مقاس/لون السلعة التي طلبتها؟

إذا رغبت في تغيير مقاس أي سلعة أو لونها، يُرجى إلغاء طلبك في أسرع وقت ممكن وتقديم طلبٍ جديدٍ بالسلع التي ترغب في شرائها. يمكنك إلغاء طلبك بالضغط على "إلغاء الطلب" على صفحة الطلب في "حسابي". يُرجى ملاحظة أنه في حالة اختفاء هذا الخيار، فهذا يعني أننا بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك للشحن، وسيتعين عليك إخطارنا بإلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني. إذا تم شحن طلبك قبل أن نتلقى الإلغاء، يُرجى إعادته إلينا بعد استلامه. يمكنك أيضًا إعادة طلب المنتجات الجديدة التي تريدها في تلك الأثناء. يرجى اضغط هنا لعرض تفاصيل العنوان والاتصال.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

  • • سجّل الدخول إلى حسابك.
  • • اضغط على "حسابي" أعلى الصفحة وانتقل إلى "طلباتي".
  • • ابحث عن طلبك في القائمة واضغط على رابط "عرض الطلب" بجواره.
  • • اضغط على "إلغاء هذا الطلب".
بدلاً من ذلك، إذا كنت قد أرسلت طلبك بصفتك ضيفًا:
  • • اضغط على "أين طلبي" أسفل صفحتنا. أدخل رقم طلبك والبريد الإلكتروني الخاص بالطلب والرمز البريدي لعنوان إرسال الفاتورة للاطلاع على تفاصيل طلبك.
  • • اضغط على خيار "إلغاء هذا الطلب" في تفاصيل طلبك.
   يُرجى ملاحظة أنه في حالة اختفاء خيار “إلغاء هذا الطلب”، فهذا يعني أننا بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك للشحن وسيتعين عليك إخطارنا بإلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا مباشرةً، ويُفضل أن يكون ذلك عبر البريد الإلكتروني. إذا تم شحن طلبك قبل أن نتلقى الإلغاء، يُرجى إعادته إلينا بعد استلامه وبعد الإلغاء. يرجى اضغط هنا لعرض تفاصيل العنوان والاتصال.
  • • إن لم يحدث ذلك، فاتصل بخدمات العملاء الدولية لدى شركة M&S. يمكن العثور على التفاصيل من خلال النقر هنا
  • توجيه حقوق المستهلك (CRD) لدول الاتحاد الأوروبي: بموجب توجيه حقوق المستهلك (CRD)، لديك الحق في إلغاء عقد شراء بعض السلع في أي وقت بما يصل إلى 14 يومًا بعد اليوم الذي تستلم فيه السلع التي طلبتها. وأنت ملزم بإعادة السلعة إلى مستودعاتنا في المملكة المتحدة في غضون 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، على نفقتك الخاصة. وسنقوم برد المبلغ لك في غضون 14 يومًا من استلام السلع. ستُدرج أي رسوم توصيل مدفوعة في المبلغ المسترد بمجرد استلامنا كل (وليس جزءًا من) طلبك. يُرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل المُستردة ستكون حسب قيمة التوصيل القياسية.

هل يمكنني إضافة منتج أو حذفه من طلبي؟

إذا رغبت في إضافة أي سلعة أو حذفها، يُرجى إلغاء طلبك في أسرع وقت ممكن وتقديم طلب جديد بالسلع التي ترغب في شرائها.

يمكنك إلغاء طلبك بالضغط فوق "إلغاء هذا الطلب" على صفحة الطلب في "حسابي". يُرجى الملاحظة أنه في حال اختفاء هذا الخيار، فسنكون قد بدأنا بالفعل في إعداد طلبك للشحن ولم يعد بإمكاننا إجراء أي تعديلات. في هذه الحالة سنكون مستمرين في محاولة توصيل طلبك ولكن ننصحك برفض الاستلام، الأمر الذي سيؤدي إلى إرجاع الطلب. ستبدأ خطوة إعادة المال عند إرجاع الطلب.

هل يمكنني تغيير طريقة التوصيل عقب تقديم طلبي؟

إذا رغبت في تغيير طريقة التوصيل، يُرجى إلغاء طلبك في أسرع وقت ممكن وتقديم طلبٍ جديدٍ بطريقة التوصيل التي تفضلها.

يمكنك إلغاء طلبك بالضغط فوق "إلغاء هذا الطلب" على صفحة الطلب في "حسابي". يُرجى الملاحظة أنه في حال اختفاء هذا الخيار، نكون قد بدأنا بالفعل في إعداد طلبك للشحن ولم يعد بإمكاننا تغيير طريقة التوصيل. يُرجى اضغط هنا لعرض تفاصيل العنوان والاتصال أو اضغط هنا لعرض مجموعة خيارات التوصيل لدينا.

هل يمكنني تغيير عنوان إرسال الفاتورة الخاص بطلبي؟

 

إذا رغبت في تغيير عنوان إرسال الفاتورة يُرجى إلغاء طلبك بأسرع وقت ممكن وتقديم طلبٍ جديدٍ باستخدام عنوان إرسال الفاتورة الذي تفضله.

يمكنك إلغاء طلبك بالضغط فوق "إلغاء هذا الطلب" على صفحة الطلب في "حسابي". يُرجى الملاحظة أنه في حال اختفاء هذا الخيار، نكون قد بدأنا بالفعل في إعداد طلبك للشحن ولم يعد بإمكاننا تعديل عنوان إرسال الفاتورة. يرجى اضغط هنا لعرض تفاصيل العنوان والاتصال.

توصيل طلبي

تحديث التسليم - يناير 2021

نظرًا لقيود COVID-19 المتزايدة ، نتوقع أن يستغرق تسليم بعض الطلبات وقتًا أطول. نحن نعمل بجد لتقليل التأخير عبر شبكة التوصيل الخاصة بنا ونعتذر عن أي إزعاج قد تواجهه. ستتم مشاركة تاريخ التسليم التقديري عند تقديم طلب ويمكن أيضًا رؤية مهلة التسليم لدينا هنا وأدناه في خيارات التسليم المتاحة

تتوفر معلومات التتبع المقدمة من شركات النقل المحلية لدينا وسوف تكون قادرة على تقديم المشورة بشأن تاريخ التسليم المتوقع لطلبك.

ما الخيارات المتاحة لتوصيل الطلبات؟

خدمة التوصيل السريع: 6-9 يوم عمل
مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 25 دينارًا كويتيًا، وإلا ستُطبق رسوم توصيل بقيمة 4 دينارات كويتية على طلبك.

تتبّع عملية توصيل طلبك من هنا أو من خلال تطبيق آراميكس.

تسليم للمتجر: 6-9 يوم عمل
مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 12.5 دينارًا كويتيًا، وإلا ستُطبق رسوم توصيل بقيمة 4 دينارات كويتية على طلبك.


لمعرفة مواقع المتاجر التي توفّر خدمة اضغط واستلم، يُرجى زيارة محدد مواقع المتاجر:.

الدفع عند التوصيل: 6-9 يوم عمل
تُطبق رسوم بقيمة 3.5 دينار كويتي على طلبك. خيار التوصيل هذا غير متاح حاليًا.

هل يمكن التوصيل إلى عنوان صندوق مكتب بريد؟

يتعذر علينا التوصيل إلى عناوين صندوق مكتب البريد.

هل سيتم شحن جميع السلع التي طلبتها معًا؟

في معظم الحالات، سيتم توصيل طلبك بالكامل في الوقت نفسه، ولكن قد يكون في طرود منفصلة حسب توافر المنتج.

كيف يمكنني تتبع طلبي الذي يتم تسليمه عبر خدمة التوصيل السريع؟

يمكنك تتبع كل الطلبات التي يتم تسليمها عبر خدمة التوصيل السريع عبر تطبيق أراميكس الرسمي باستخدام رقم تتبع الطرد الفريد. بادر بتنزيل التطبيق من متجر Apple App أو من متجر Google Play لتتبع التوصيل ومراقبة مدى تقدم الشحن وإدارة الحساب والعنوان الخاصين بك كذلك تفاصيل التوصيل.

تتبَّع طلبك

يمكنك تتبُّع حالة طلبك هنا

المتاجر

تُدير شركة أبناء الفطيم ذ.م.م، شريكتنا في الامتياز للعلامة التجارية، متاجر M&S الموجودة في الكويت.

بالشراكة مع شركة أبناء الفطيم ذ.م.م، تُقدّم M&S خدمة “اضغط واستلم” المجانية لمتاجر محددة، ما يمنح العملاء خيار استلام طلباتهم المقدمة من خلال موقع ‎marksandspencer.com/kw، من هذه المتاجر وإرجاعها إليها.

لتحديد مواقع المتاجر التي توفّر خدمة “اضغط واستلم”، يُرجى زيارة محدد مواقع المتاجر

معلومات عن المتصفح

ما هي المتصفحات التي تتوافق مع موقع Marks & Spencer؟

صُمّم موقع Marks & Spencer لكي يتوافق مع المتصفحات التالية:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

سياسة ملفات تعريف الارتباط

ما هي سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع؟

يضع موقع M&S (www.marksandspencer.com/kw) ملفات تعريف الارتباط، وهي عبارة عن ملفات بيانات صغيرة، على حاسوبك أو جهازك المحمول باليد. هذه ممارسة موحّدة متّبعة في جميع مواقع الإنترنت.

تُعدّ ملفات تعريف الارتباط ضرورية لمساعدتنا على توفير موقع إلكتروني عالي الجودة وتجربة تسوق ممتازة لعملائنا عبر الإنترنت، ويجمع بعضها معلومات حول سلوك التصفح والشراء.

من خلال استخدام موقع M&S وتصفّحه، تكون قد وافقت على استخدام ملفات تعريف الارتباط وفقًا لسياستنا. إذا لم توافق على ذلك، فيجب عليك إلغاء تفعيل ملفات تعريف الارتباط أو التوقف عن استخدام الموقع.

سياسة إمكانية الوصول

ما هي سياسة إمكانية الوصول إلى موقعكم؟

بيان إمكانية الوصول

تُعلن هذه الصفحة عن نيّتنا في أن يكون موقعنا الإلكتروني قابلًا للاستخدام ومتاحًا لجميع المستخدمين مع اتباع إرشادات الوصول إلى محتوى الويب الخاصة برابطة الشبكة العالمية  (W3C)، الإصدار 2.0 المستوى أ.

تشمل التدابير التي اتخذناها لتحقيق ذلك ما يلي:

  • •يمكن عرض المحتوى بطرق مختلفة (على سبيل المثال تصميم أبسط) من دون فقدان المعلومات أو البنية.
  • •لا تُستخدم الألوان على أنها الوسيلة المرئية الوحيدة لإيصال المعلومات.
  • •يُقدَّم محتوى بديل لجميع الصور ما لم تكن صورًا زخرفية بحتة.
  • •تتوافق نسبة التباين مع إرشادات المستوى أ.
  • •ترتبط حقول إدخال المعلومات في النموذج دائمًا بعلامات المنتجات.
  • •إنّ رسائل الخطأ في النموذج معيّنة وتحدد بوضوح الخطأ الذي حدث.
  • •يمكن تشغيل كل وظائف موقع الإنترنت ومحتواه من خلال واجهة لوحة مفاتيح من دون الحاجة إلى أوقات محددة للضغط الفردي على المفاتيح.
  • •لمساعدة المستخدمين على التنقل عبر الموقع، تتوفر آلية لتخطي كميات كبيرة من المحتوى.
  • •تحتوي صفحات الإنترنت على عناوين تصف الموضوع أو الغرض.
  • •تتوفّر أكثر من طريقة لتحديد موقع صفحة الإنترنت، مثل استخدام القوائم وخريطة الموقع.
  • •الموقع بصيغة HTML صالحة.
  • •إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى أي من المعلومات الموجودة على موقعنا، يرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة أو لتوفير المعلومات بصيغة بديلة.