سياسة خصوصية عملاء M&S

Marks and Spencer ش.ع.م هي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز، وتُعد جزءًا من مجموعة شركات M&S (يُشار إليها مجتمعة في هذه السياسة بـ "M&S" أو "نحن" أو "إننا").

نظرة عامة

يعد الحفاظ على أمن بياناتك من الأولويات في شركة M&S، ونلتزم باحترام حقوقك فيما يتعلق بالخصوصية. ونتعهد بالتعامل مع بياناتك دائمًا بشكلٍ قانوني وعادل. كما أننا في M&S نحرص على التحلي بالشفافية فيما يتعلق بنوعية البيانات التي نجمعها عنك وكيفية استخدامها.

إن هذه السياسة، التي تُطبق على البيانات الشخصية التي يجري جمعها عبر موقع M&S http://www.marksandspencer.com/kw، وتستهدف العملاء في دولة الكويت (يُشار إليه فيما بعد بـ "الموقع الإلكتروني") سواءٌ أكنت تستخدم هاتفك الجوال أو تتصل عبر شبكة الإنترنت، تقدم لك معلوماتٍ حول:

- كيفية استخدامنا لبياناتك.

- ما البيانات الشخصية التي نجمعها.

- كيفية ضمان الحفاظ على خصوصيتك.

- حقوقك القانونية المرتبطة ببياناتك الشخصية.

• •كيفية استخدامنا لبياناتك
• •ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟
• •كيفية حمايتنا لبياناتك
• •ماذا الذي يجب عليك فعله للمساعدة في حماية بياناتك
• •حقوقك
• •الأساس القانوني لاستخدام البيانات
• •معلومات الاتصال
• •المواقع والمواقع المصغرة الخاصة بالأطراف الخارجية
• •التحديثات

كيفية استخدامنا لبياناتك

أمور عامة

تستخدم M&S (والشركاء الموثوقون الذين ينوبون عنا) بياناتك الشخصية:

• - لتقديم الخدمات والسلع لك.
• - لإتاحة موقع إلكتروني مصمم خصيصًا لك.
• - لإدارة أي حساب (حسابات) مسجل أنشأته معنا.
• - للتحقق من هويتك.
• - للحماية من الجرائم وعمليات الاحتيال واكتشافها وما يتعلق بذلك.
• - للتواصل معك إلكترونيًا لتقديم العروض الترويجية والمنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تحظى باهتمامك، بعد الحصول على موافقتك.
• - لأغراض أبحاث السوق من أجل الوصول إلى فهم أفضل لمتطلباتك.
• - لتمكين M&S من إدارة كيفية تواصل خدمة العملاء معك.
• - عندما يكون لدينا حق قانوني أو واجب قانوني يُلزمنا باستخدام معلوماتك أو الكشف عنها (على سبيل المثال فيما يتعلق بالتحقيقات التي تجريها السلطة العامة أو في حالة النزاعات القانونية).

شريكنا التنفيذي - Global E

إن شريكنا الدولي لتيسير المبيعات والتنفيذ هو شركة Globale U.K. المحدودة (يُشار إليها في ما بعد بـ (“Global-E”)، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (برقم تسجيل 08632376) ويقع مكتبها المسجل في 2nd Floor, 167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF.

في حال اشتريت منتجات من هذا الموقع، فسوف تجمع شركة Global E بياناتك الشخصية وتستخدمها بغرض تنفيذ طلبك وتوصيل المنتجات إليك. تتعلق سياسة الخصوصية المذكورة باستخدام بياناتك من جانب M&S فقط. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لشركة Global E لمعرفة المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام هذه الشركة لبياناتك الشخصية.

شريكنا صاحب حق الامتياز – شركة Al-Futtaim Sons ذ.م.م

شركة Al-Futtaim Sons ذ.م.م.، شريكنا الدولي صاحب حق الامتياز، وهي شركة تأسست في الإمارات العربية المتحدة ويقع مكتبها المسجل في صندوق بريد 7976، دبي، الإمارات العربية المتحدة (يُشار إليها في ما بعد جنباً إلى جنب مع أي من شركات المجموعة باسم (”AFG“)).

في حال اشتريت منتجات من هذا الموقع، فسوف تستخدم شركة AFG بياناتك الشخصية بغرض تنفيذ طلبك وتوصيل المنتجات إليك، وذلك إذا اخترت استلام طلبك أو إعادته في المتاجر الموجودة في دولة الكويت. تتعلق هذه السياسة فقط باستخدام شركة Marks and Spencer لبياناتك. يُرجى الرجوع لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة AFG على الموقع الإلكتروني http://www.alfuttaim.com للاطلاع على تفاصيل حول كيفية استخدامها لبياناتك.

التسويق

المراسلات الترويجية

تستخدم M&S بياناتك الشخصية لأغراض التسويق الإلكتروني (بموافقتك) وقد ترسل إليك رسائل بريدية لاطلاعك على أحدث عروض M&S.

إذا وافقت على تلقي مراسلات تسويقية من AFG، ستقوم شركة M&S بمشاركة معلومات الاتصال الشخصية والمعلومات الخاصة بك حول معاملاتك على هذا الموقع مع AFG لأغراض التسويق وأبحاث العملاء والتحليل.

تهدف كلاً من M&S وAFG إلى اطلاعك على أحدث المنتجات والخدمات التي تهمك وتناسب اهتماماتك الفردية.

يحق لك إلغاء الاشتراك في خدمة تلقي المراسلات الترويجية المقدمة من شركة M&S في أي وقت؛ من خلال:

1. تغيير التفضيلات التسويقية عبر حسابك على M&S؛
2. الاستفادة من رابط "إلغاء الاشتراك" المبسط في رسائل البريد الإلكتروني، أو الرقم الخاص بـ "STOP" للرسائل النصية؛ و/أو
3. الاتصال بـ M&S عبر قنوات الاتصال المنصوص عليها في هذه السياسة.

الدعاية عبر الإنترنت

إذا كنت تتصفح مواقعنا الإلكترونية، فقد يُعرض عليك بعض الإعلانات تتضمن إعلاناتٍ مخصصة تظهر أثناء تصفح مواقعنا (ومنها محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Google وFacebook). سترتبط الإعلانات المخصصة التي تُعرض عليك بمنتجاتٍ قد شاهدتها أثناء تصفح مواقعنا على جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر أو منتجاتٍ نعتقد بشكلٍ ما أنها ستحظى باهتمامك وتلقى قبولاً لديك

تقدم M&S هذه الإعلانات عبر وكالات متخصصة رائدة في السوق وأطراف خارجية باستخدام "ملفات تعريف الارتباط" المخزنة على جهاز الكمبيوتر أو أجهزتك الأخرى (يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول استخدام "ملفات تعريف الارتباط" في سياستنا المتعلقة بملفات تعريف الارتباط). يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" أو تعطيلها في أي وقت - انظر أدناه لمزيد من المعلومات.

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

الموردون ومقدمو الخدمات لدينا

من أجل توفير خدماتٍ معينةٍ لك، قد يلزم مشاركة بياناتك الشخصية مع شريكنا صاحب حق الامتياز AFG وبعض شركاء الخدمة لدينا، بما في ذلك مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والتوصيل والتسويق.

تسمح M&S لمقدمي خدماتها فقط بمعالجة بياناتك الشخصية عندما تتأكد من أنهم يطبقون الضوابط المناسبة لحماية البيانات وتأمينها. نفرض أيضًا التزامات تعاقدية على مقدمي الخدمة فيما يتعلق بحماية البيانات وتأمينها، مما يعني أنه يمكنهم فقط استخدام بياناتك لتوفير الخدمات لـ M&S ولك وليس لأي أغراض أخرى.

الأطراف الخارجية الأخرى

بخلاف مقدمي الخدمة لدينا، لن تفصح M&S عن بياناتك الشخصية لأي طرف خارجي باستثناء ما هو منصوص عليه أدناه. لن نبيع بيانات عملائنا إطلاقًا أو نؤجرها إلى أي مؤسسات أخرى لأغراض تسويقية.

قد نشارك بياناتك مع:

• - شركاؤنا المختارون بعناية والذين يقدمون منتجات وخدمات تحمل علامة "M&S" التجارية بما في ذلك شركة AFG، إذا حصلنا على موافقتك للقيام بذلك.
• - هيئات التصنيف الائتماني والجهات المصدرة لبطاقات الدفع (مثل Visa أو Mastercard أو American Express) إذا لزم الأمر بالنسبة للمدفوعات من خلال البطاقات.
• - الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون والمحاكم/الهيئات القضائية وشركات التأمين حيث يتعين علينا القيام بذلك من أجل: ـ
• - الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
  • - ممارسة حقوقنا القانونية (على سبيل المثال في الدعاوى القضائية).
  • - منع وقوع الجرائم أو اكتشافها أو التحقيق فيها أو مقاضاة الجناة.
  • - حماية موظفينا وعملائنا.
    

عمليات النقل الدولي

من أجل توصيل الخدمات والمنتجات إليك، يكون من الضروري أحيانًا أن تشارك M&S بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عادةً ما يحدث ذلك عندما يكون مقر مقدمي الخدمات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو إذا كنت أنت مقيمًا خارج هذه المنطقة. تخضع عمليات النقل هذه لقواعد خاصة بموجب قوانين حماية البيانات.

في حالة حدوث ذلك، سوف نضمن أن يكون النقل متوافقًا مع قانون حماية البيانات وأن جميع البيانات الشخصية ستكون آمنة. تتمثل ممارستنا المعيارية في استخدام "بنود حماية البيانات القياسية" المعتمدة من جانب المفوضية الأوروبية لمثل عمليات النقل هذه. يمكن الوصول إلى هذه البنود هنا

إلى متى نحتفظ ببياناتك؟

لن نحتفظ ببياناتك لفترة أطول من اللازم للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة. تُطبق فترات احتفاظ مختلفة على الأنواع المختلفة من البيانات، ولكن عادة ما تبلغ أطول مدة نحتفظ بها بأي بيانات شخصية 6 سنوات.

ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟

قد تجمع M&S المعلومات التالية عنك:

• - الاسم والسن/تاريخ الميلاد والنوع.
• - معلومات الاتصال: العنوان البريدي ويتضمن عناوين الفواتير والتوصيل والأرقام الهاتفية (والتي تتضمن أرقام الجوال) وعنوان البريد الإلكتروني.
• - عمليات الشراء والطلبات التي قمت بها.
• - أنشطة التصفح عبر الإنترنت على مواقع M&S.
• - كلمة (كلمات) مرورك.
• - عندما تجري عملية شراء من موقعنا أو تُرسل طلب عليه، وتفاصيل بطاقة الدفع خاصتك.
• - تفضيلات الاتصال والتسويق التي أدخلتها.
• - اهتماماتك وتفضيلاتك وتعليقاتك واستجاباتك للاستبيانات.
• - موقعك.
• - مراسلاتك واتصالاتك مع M&S;.
• - البيانات الشخصية الأخرى المتاحة بصورة عامة، بما في ذلك البيانات التي شاركتها عبر منصة عامة (مثل حساب Twitter أو صفحة عامة على Facebook).

لا يستهدف موقعنا الإلكتروني الأطفال، ولا نجمع معلومات تتعلق بالأطفال عمدًا.

هذه القائمة ليست شاملة، وفي حالات معينة، قد نحتاج إلى جمع بيانات إضافية للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة. نجمع بعض البيانات الشخصية الواردة أعلاه مباشرةً، على سبيل المثال عند إنشاء حساب إلكتروني على مواقعنا، أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا. نجمع البيانات الشخصية الأخرى بطريقة غير مباشرة، عبر متصفحك أو نشاطك التسويقي على سبيل المثال. قد نجمع البيانات الشخصية أيضًا من أطراف خارجية تمتلك موافقة منك على إرسال معلوماتك إلينا أو من مصادر متاحة بصورة عامة.

كيفية حمايتنا لبياناتك

ضوابطنا

تلتزم M&S بالحفاظ على بياناتك الشخصية آمنة ومحمية.

وتشمل تدابيرنا الأمنية ما يلي:-

• - تشفير البيانات.
• - إجراء تقييمات منتظمة للأمن الإلكتروني لجميع موردي الخدمات الذين قد يعالجون بياناتك الشخصية.
• - تدريبات منتظمة لتخطيط السيناريوهات وإدارة الأزمات لضمان استعدادنا للرد على هجمات الأمن الإلكتروني وحوادث خرق أمن البيانات.
• - الاختبار اليومي لاختراق الأنظمة.
• - الضوابط الأمنية التي تحمي البنية التحتية الكلية لتكنولوجيا معلومات M&S من الهجمات الخارجية والوصول غير المصرح به.
• - السياسات الداخلية التي تحدد نهج أمن البيانات لدينا وتدريبات الموظفين.

ماذا الذي يجب عليك فعله للمساعدة في حماية بياناتك؟

لن تطلب منك M&S تأكيد تفاصيل أي حساب بنكي أو بطاقة ائتمان عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تزعم أنها من M&S وتطلب منك القيام بذلك، يُرجى تجاهلها وعدم الرد عليها.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر في مكانٍ عام، نوصي بتسجيل الخروج وإغلاق متصفح الموقع دائمًا بعد انتهاء جلستك على الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، نوصي باتخاذ التدابير الأمنية التالية لتعزيز أمنك عبر الإنترنت فيما يتعلق بـ M&S وبشكلٍ عام:-

- حافظ على سرية كلمات مرور حساباتك. تذكر أن أي شخص يعرف كلمة مرورك يمكنه الدخول إلى حسابك.

- عند إنشاء كلمة مرور، استخدم 8 أحرف على الأقل. من الأفضل أن تكون كلمة المرور مزيجًا من الحروف والأرقام. لا تستخدم كلمات ذات معنى أو اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو البيانات الشخصية الأخرى التي يمكن الحصول عليها بسهولة. نوصي أيضًا بتغيير كلمة مرورك بشكلٍ متكرر. يمكنك القيام بذلك من خلال الدخول إلى حسابك، والنقر فوق "حسابك" ثم النقر فوق "بياناتك" واختيار "تغيير كلمة المرور".

- تجنب استخدام كلمة مرور واحدة للعديد من الحسابات الإلكترونية.

حقوقك

أنت تتمتع بالحقوق التالية:

• 1. الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها (حق الاطلاع)؛
• 2. الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها (في ظل ظروفٍ معينة)؛ حيث لم يعد لدينا أي سبب قانوني للاحتفاظ بها (حق المحو أو النسيان)؛
• 3. الحق في مطالبتنا بتحديث وتصحيح أي بيانات شخصية قديمة أو غير صحيحة نحتفظ بها (الحق في التصحيح)؛
• 4. الحق في إلغاء الاشتراك في أي مراسلات تسويقية قد نرسلها إليك والاعتراض على استخدامنا/احتفاظنا ببياناتك الشخصية إذا لم يكن هناك أسباب مشروعة للقيام بذلك (الحق في الاعتراض)؛
• 5. الحق في مطالبتنا بـ "تقييد معالجة البيانات" (في ظل ظروفٍ معينة)؛ مما يعني أننا سنحتاج إلى تأمين البيانات والاحتفاظ بها لصالحك دون أن نستخدمها بطريقة أخرى (الحق في تقييد المعالجة)؛
• 6. الحق في مطالبتنا (في ظل ظروفٍ معينة) بتزويدك ببعض بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها في صيغة منظمة قابلة للقراءة آليًا و/أو تقديم نسخة من البيانات بهذه الصيغة إلى مؤسسة أخرى (الحق في إمكانية نقل البيانات).

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

الأسس القانونية لاستخدام البيانات

يتعين علينا تحديد الأساس القانوني الذي نستند إليه في "معالجتنا" للبيانات الشخصية.

انقر هنا لمزيد من المعلومات

الأساس القانوني لمعالجة M&S لبيانات العملاء الشخصية

أمور عامة

تجمع M&S بيانات العملاء الشخصية وتستخدمها لأنها ضرورية من أجل:

• - السعي لتحقيق مصالحنا المشروعة (كما هو موضح أدناه).
• - أغراض الوفاء بواجباتنا وممارسة حقوقنا بموجب عقد بيع السلع للعميل.
• - الامتثال لالتزاماتنا القانونية.

إننا نعتمد بشكلٍ عام فقط على الموافقة باعتبارها الأساس القانوني للمعالجة فيما يتعلق بإرسال المراسلات التسويقية المباشرة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

يحق للعملاء سحب تلك الموافقة في أي وقت. عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني الوحيد للمعالجة، فسنتوقف عن معالجة البيانات بعد سحب الموافقة.

مصالحنا المشروعة

يتمثل الأساس القانوني المعتاد لمعالجة بيانات العملاء في أنه يجب يكون لأسباب ضرورية لتحقيق المصالح المشروعة لـ M&S والتي تتضمن ما يلي:-

• - بيع السلع والخدمات وتوريدها إلى عملائنا.
• - حماية العملاء والموظفين وغيرهم من الأشخاص والحفاظ على سلامتهم وصحتهم ورفاهيتهم.
• - الترويج لمنتجاتنا وخدماتنا وتسويقها والإعلان عنها.
• - إرسال المراسلات الترويجية التي تهم العملاء من الأفراد والتي تكون مصممة خصيصًا لهم، (بما في ذلك إدارة برنامج ولاء Sparks).
• - فهم سلوكيات عملائنا وأنشطتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• - تحسين المنتجات والخدمات الحالية وتطوير منتجاتٍ وخدماتٍ جديدة.
• - الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.
• - منع الجرائم أو عمليات الاحتيال أو السلوكيات المعادية للمجتمع والتحقيق فيها واكتشافها ومقاضاة الجناة، ويتضمن ذلك التعاون مع وكالات إنفاذ القانون.
• - الرد على اتصالات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم وحلّ النزاعات.
• - إدارة مطالبات التأمين التي يقدمها العملاء.
• - حماية M&S وموظفيها وعملائها عبر اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة إزاء الأطراف الخارجية التي ترتكب أعمالاً إجرامية أو تمارس خرقًا للالتزامات القانونية لـ M&S;.
• - التعامل بكفاءة مع أي دعاوى قانونية أو إجراءات تنفيذية تنظيمية متخذة ضد M&S;.
• - تنفيذ التزاماتنا تجاه عملائنا وزملائنا والمساهمين وأصحاب المصالح الآخرين.

معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة لم تحصل على الإجابة عليها هنا حول كيفية استخدام M&S لبياناتك الشخصية، أو إذا أردت أن تمارس حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، فيُرجى الاتصال بنا عبر أي من الوسائل التالية:

• •اتصل بنا هاتفيًا على الرقم 0333‎ 014 8430 من داخل المملكة المتحدة (من 7 صباحًا حتى 7 مساءً).
• •راسلنا على البريد الإلكتروني: international@marksandspencerlondon.com
• أرسل لنا رسالة على العناوين التالية: مكتب خدمة العملاء الدولي التابع لـ M&S ، ص.ب 3001، Sheffield, S97 3GN، إنجلترا

عند الاتصال بنا، يُرجى ذكر اسمك ومعلومات الاتصال بك إلى جانب أي رقم حساب أو مرجع مراسلة خاص بـ M&S لديك.

يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات. يتوفر المزيد من المعلومات، والتي تتضمن معلومات الاتصال، على الموقع الآتي: https://ico.org.uk.

مواقع وسياسات خصوصية أخرى لدى M&S

للحصول على معلوماتٍ حول كيفية استخدام البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال موقعنا بالمملكة المتحدة أو متاجرنا بالمملكة المتحدة، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية في المملكة المتحدة.

لقد شاركت M&S بعض الأطراف الخارجية الموثوقة لإتاحة المزيد من المنتجات والخدمات لعملائها، من بينها:

• - M&S Bank (يُعرف سابقًا باسم M&S Money) ويمكن الوصول إليها بالضغط هنا
• - M&S Energy (بموجب اتفاقية شراكة مع شركة SSE Energy Supply المحدودة) ويمكن الوصول إليها بالضغط هنا
• - M&S Lunch المتاح لك على موقع M&S للأعمال (بموجب اتفاقية شراكة مع شركة EWA المحدودة) ويمكن الوصول إليها بالضغط هنا
• - M&S Made-to-Measure Shirts (بموجب اتفاقية شراكة مع Bivolino) ويمكن الوصول إليها بالضغط هنا
• - M&S Personalised (بموجب اتفاقية شراكة مع Hallmark Cards ش.ع.م) ويمكن الوصول إليها بالضغط هنا

ويمكن الوصول لهذه المنتجات والخدمات على شبكة الإنترنت عبر "الموقع المصغر" ذي الصلة للأطراف الخارجية. تتولى أطراف خارجية إدارة هذه المواقع، وغيرها من المواقع التي تظهر لها روابط في هذه السياسة، وكذلك تعود ملكيتها إليها، وهذه الأطراف هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية بما يتناسب مع سياسات الخصوصية المعمول بها لديهم.

تحديثات

تم تحديث هذه السياسة في يوليو 2019