Mijn account en bestellingen

Mijn persoonlijke gegevens

Hoe kan ik een adres aan mijn account toevoegen?

  • Momenteel kunt u geen adres aan uw account toevoegen of hierin opslaan. U moet dit invoeren bij het afrekenen. U kunt echter wel uw naam en e-mailadres opslaan.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'E-mailadres wijzigen' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Typ uw nieuwe e-mailadres in de daarvoor bedoelde ruimte en bevestig het.
  • • Klik op 'Opslaan en doorgaan' onder aan de pagina.

Hoe kan ik de naam in mijn account wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'Informatie over mij' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Wijzig uw naam en klik op 'Opslaan'.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Typ uw nieuwe wachtwoord in de daarvoor bedoelde ruimte en bevestig het.
  • • Klik op 'Opslaan en doorgaan' onder aan de pagina.

Worden de gegevens van mijn creditcard of betaalpas opgeslagen in mijn account?

Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig als ik een account maak?

De Marks & Spencer Groep slaat uw gegevens op en verwerkt ze in overeenstemming met alle van toepassing zijnde Europese wetgeving inzake gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig gehouden worden. Voor meer informatie over hoe de Marks & Spencer Groep uw persoonlijke gegevens veilig houdt, leest u ons Privacybeleid.

Hoe kan ik me afmelden voor e-mailnieuwsbrieven?

In al onze nieuwsbrieven wordt de mogelijkheid geboden om u voor toekomstige e-mails af te melden. Volg de aanwijzingen in de nieuwsbrief op.

Houd er rekening mee dat onze e-maillijst 's nacht van kracht wordt, dus u kunt nog een e-mail van ons ontvangen op de dag waarop u vraagt uit de lijst verwijderd te worden.

Account instellen en beheren

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

  • • Klik op 'Wachtwoord vergeten?'
  • • Voer uw accounte-mailadres in om een e-mail te ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik een account maken?

  • • Klik op 'Aanmelden' boven aan onze homepage.
  • • Klik op 'Een account maken' onder 'Nieuwe klant'.
  • • Voer uw persoonlijke gegevens in en klik op 'Een account maken' onder aan de pagina.

Hoe kan ik mijn accountgegevens veilig houden?

Als u een computer of terminal op een publieke locatie gebruikt, raden we u voor uw veiligheid aan u altijd af te melden en de websitebrowser af te sluiten wanneer u een online sessie beëindigt. Daarnaast raden we u aan de volgende veiligheidsmaatregelen te hanteren om uw online veiligheid te vergroten:

  • • Houd uw accountwachtwoorden privé. Onthoud dat iedereen die uw wachtwoord kent, toegang tot uw account kan krijgen.
  • • Gebruik ten minste 8 tekens wanneer u een wachtwoord maakt. Een combinatie van letters en cijfers is het beste. Gebruik geen complete woorden, uw naam, e-mailadres of andere persoonlijke gegevens die gemakkelijk verkregen kunnen worden. We raden u ook aan uw wachtwoord regelmatig te wijzigen. U kunt dit doen door naar 'Mijn account' te gaan en op 'Naam, e-mailadres of wachtwoord wijzigen' te klikken.
  • • Vermijd het gebruik van hetzelfde wachtwoord voor meerdere online accounts.

Klik hier voor ons privacybeleid

Ik kan me niet bij mijn account aanmelden ondanks dat ik een bestaande klant ben

Accountgegevens die zijn geregistreerd op de Britse website kunnen niet naar deze website worden overgedragen, maar u kunt snel en gemakkelijk een nieuw account instellen. Klik hier om uw nieuwe account te maken.

Als u al een account op deze website hebt ingesteld en uw wachtwoord bent vergeten, selecteert u de link 'Wachtwoord vergeten' en voert u uw e-mailadres in. U krijgt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Volg de link binnen 30 minuten om een nieuw wachtwoord in te stellen. Het is anders ook mogelijk dat u uw eerdere bestellingen als een gast hebt geplaatst en u nog geen account hebt. Om een account te maken, selecteert u de link 'AANMELDEN' rechtsboven op de website en vult u het formulier in.

Hoe kan ik een creditcard aan mijn account toevoegen?

  • • Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen

Hoe kan ik een creditcard/betaalpas van mijn account verwijderen?

  • • Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen

Hoe kan ik mijn account beëindigen?

  • • Als u wilt dat wij uw account uitschakelen, neemt u contact op met onze klantenservice die dit voor u kan doen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Mijn bestelgeschiedenis

Hoe kan ik mijn vorige bestellingen zien?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Mijn bestellingen' op.
  • • Als u de gegevens van een bepaalde bestelling wilt bekijken, zoekt u die op in de lijst en klikt u op de link 'Bestelling bekijken' ernaast.
  • Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:

  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken.

Kan ik facturen van vorige bestellingen printen?

  • • Als u een account bij ons hebt, klikt u op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoekt u 'Mijn bestellingen' op.
  • • Wanneer u de bestelling in de lijst hebt gevonden, klikt u op 'Bestelling bekijken' om uw factuur te bekijken. U kunt deze pagina voor uw administratie afdrukken.
  • Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:

  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken. U kunt deze pagina voor uw administratie afdrukken.

Bestellen en bezorgen

Winkelen

Moet ik een account openen om een bestelling te plaatsen?

Nee. Op onze EU-website kunt u als gast een bestelling plaatsen. Dit betekent dat u geen account hoeft te registreren om een bestelling te plaatsen, maar u moet ons wel bepaalde verplichte persoonlijke gegevens verstrekken zodat Marks & Spencer de bestelling kan plaatsen. Als u als gast een bestelling wilt plaatsen, begint u door de artikelen die u wilt aan uw winkelmandje toe te voegen. Wanneer u naar de kassa gaat, selecteert u de optie om uw bestelling als gast af te ronden. U hebt nogmaals de kans om een account te maken nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Waarom kan ik het artikel dat ik wil hebben niet bestellen, terwijl het in het Verenigd Koninkrijk wel leverbaar is?

Vanwege verzendbeperkingen zijn bepaalde producten van de afdeling beautyproducten, etenswaar, wijn, meubilair, elektronica en sommige woonartikelen op onze website voor het VK alleen verkrijgbaar voor onze klanten in het VK.

Het artikel dat ik wil hebben is niet op voorraad. Kan ik het vooraf bestellen?

We bieden geen mogelijkheid om vooraf te bestellen. We werken onze website regelmatig bij, kijk dus regelmatig of uw artikel al besteld kan worden. Houd er rekening mee dat we ons assortiment regelmatig verandert en dat sommige artikelen niet meer verkrijgbaar zullen zijn om ruimte te maken voor nieuwe artikelen.

Hoe koop ik producten?

Als u winkelt op onze site, kiest u eerst een productcategorie: dameskleding, lingerie, herenkleding, kinderkleding of woonartikelen. Binnen de categorie kiest u een productgroep (bijv. shirts, broeken, jurken enz.). U kunt in de rechterbovenhoek van de website ook de valuta waarin u wilt winkelen wijzigen (EUR, GBP, CAD, USD enz.).

Bekijk de producten die we aanbieden of typ gewoon een trefwoord in het zoekveld. Als u iets vindt waarin u geïnteresseerd bent, klikt u op de afbeelding voor meer informatie. Als het artikel u bevalt en u wilt het kopen, kies dan de kleur, de maat en het aantal en voeg het toe aan uw winkelmandje. Daarna kunt u doorgaan met winkelen of naar de kassa gaan met uw bestelling. Als u bij de kassa bent, kunt u de inhoud van uw winkelmandje nog aanpassen of doorgaan naar onze beveiligde kassapagina.

Als u daar bent, kunt u kiezen om u aan te melden bij uw account of door te gaan als nieuwe klant, zonder een account te maken. Voer uw gegevens in, kies de bezorgmethode en klik op doorgaan. U wordt nu gevraagd uw betalingsgegevens, factuuradres en contactgegevens in te voeren. Bij de betalingsgegevens kunt u kiezen uit creditcard/betaalpas (Visa, MasterCard, American Express, JCB) en PayPal. Wanneer u deze gegevens hebt ingevoerd, controleert u of ze juist zijn. Bekijk onze algemene voorwaarden en klik op 'Verzenden' als u tevreden bent met uw aankoop.

Let op: Wanneer u uw bestelling hebt verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen. U krijgt per e-mail een bevestiging met de gegevens van uw bestelling en vervolgens nog een bericht wanneer uw bestelling is verzonden.

Hoe kan ik een bestelling in het Verenigd Koninkrijk laten bezorgen?

Als u een bestelling in het Verenigd Koninkrijk wilt laten bezorgen, plaatst u uw bestelling op de website voor het VK www.marksandspencer.com.

Mijn bestelling aanpassen

Hoe kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?

Als u uw bezorgadres wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste adres. U kunt uw bestelling annuleren door op 'Bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik de maat/kleur van het artikel dat ik heb besteld wijzigen?

Als u de maat of kleur van een artikel wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling voor de artikelen die u wilt. U kunt uw bestelling annuleren door op 'Bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Mijn bestellingen' op.
  • • Zoek uw bestelling op in de lijst en klik op de link 'Bestelling bekijken' ernaast.
  • • Klik op 'Deze bestelling annuleren'.
Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:
  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken.
  • • Klik bij de bestelgegevens op de optie 'Deze bestelling annuleren'.
    Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen of eruit verwijderen?

Als u een artikel wilt toevoegen of verwijderen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met de artikelen die u wilt.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik het bezorgtype wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Als u uw bezorgtype wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste bezorgtype.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en uw bezorgtype niet meer kan worden gewijzigd. U kunt hier klikken voor ons adres en onze contactgegevens of klik hier voor onze bezorgopties.

Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?

Als u uw factuuradres wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste factuuradres.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we het factuuradres niet meer kunnen aanpassen. U kunt hier klikken voor ons adres en onze contactgegevens.

Mijn bezorging

Bezorgopties (BEL)

We bieden GRATIS thuisbezorging met tracking binnen 3-6 werkdagen voor bestellingen van meer dan € 45; de verzendkosten bedragen € 3,95 voor bestellingen onder € 45.

We bieden ook GRATIS expressbezorging met tracking binnen 2 werkdagen voor bestellingen van meer dan € 75; de verzendkosten bedragen € 5,95 voor bestellingen onder € 75.

U kunt de voortgang van uw bestelling hier volgen.

Moet ik douane- en/of andere importkosten betalen?

Nee, u hoeft geen douanekosten te betalen wanneer u goederen binnen de Europese Unie koopt.

Kan ik naar een postbus laten bezorgen?

We kunnen niet naar een postbus bezorgen.

Worden al mijn artikelen tegelijkertijd verzonden?

In de meeste gevallen wordt de gehele bestelling tegelijkertijd bezorgd, maar deze kan soms in aparte pakketjes komen.

Betalingen en aanbiedingen

Aanbiedingen en promoties

Het artikel dat ik wil bestellen, valt onder een speciale aanbieding. Waar kan ik meer informatie over deze aanbieding vinden?

Op de productpagina staat een link naar de algemene voorwaarden van de aanbieding. Klik op 'Meer informatie' voor meer informatie over hoe u van de aanbieding of korting kunt profiteren.

Hoe kan ik een promotiecode op mijn bestelling toepassen?

  • • Ga naar uw winkelmandje.
  • • Typ de promotiecode in het veld 'Voer promotiecode in' en klik op 'Toepassen'.
  • • Uw korting verschijnt dan in de bestelsamenvatting en het geschatte totaalbedrag verandert.

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Als uw promotiecode geldig is, zou die als korting in de bestelsamenvatting in uw winkelmandje moeten verschijnen. Klik op 'Mijn winkelmandje' in de rechterbovenhoek van de homepage om uw winkelmandje te controleren.

Als uw promotiekorting niet wordt weergegeven, doet u het volgende:

  • • Onze promotiecodes hebben een vervaldatum, dus controleer of die niet is verstreken.
  • • Lees de algemene voorwaarden van de promotiecode. De producten die u wilt kopen, komen misschien niet in aanmerking en sommige codes of aanbiedingen kunnen niet in combinatie met andere worden gebruikt.
  • • Controleer of u de code juist hebt ingevoerd en zorg ervoor dat er geen lege spaties zijn.
    Controleer of de code hoofdletters bevat en controleer extra goed tekens als O en 0, l en I, enz. Kopieer en plak de code in het veld 'Voer promotiecode in' als dat mogelijk is.

Als u nog steeds niet weet waarom uw code niet werkt, kunt u contact met ons opnemen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Betaling

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren de belangrijkste creditcards/betaalpassen (Visa, MasterCard, American Express, JCB) en PayPal.

Duitsland en Oostenrijk: Als u kiest voor betaling na ontvangst van een factuur, ontvangt u een factuur van Klarna en moet de betaling rechtstreeks aan Klarna worden gedaan. Online overboeking is mogelijk via SOFORT.

Nederland: Als u iDEAL selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van uw bank. Zodra uw betaling door uw bank is geaccepteerd, keert u terug naar de website van Marks & Spencer om uw bestelling te voltooien.

    Payment methods AT BEL FR DE LUX NL ES
    American express X X X X X X X
    EPS X
    JCB X X X X X X X
    Maestro X X X X X X X
    Mastercard X X X X X X X
    Paypal X X X X X X X
    SafetyPay X X
    Visa X X X X X X X
    Sofortuberweisung X X X
    Mistercash X
    GiroPay X
    iDeal X
    Trustly X
    Klarna X X

Kan ik met een cadeaukaart betalen?

Momenteel accepteren we op deze website geen betalingen met cadeaukaarten. We onderzoeken of dit in de toekomst wel mogelijk gemaakt kan worden. Houd er rekening mee dat cadeaukaarten die zijn uitgegeven voor onze website voor het VK, marksandspencer.com, niet op deze website kunnen worden gebruikt.

Is het veilig om mijn betalingsgegevens online in te voeren?

We nemen de beveiliging zeer serieus en bieden veilige, betrouwbare betalingsmethoden. Als u met een betaalpas of creditcard betaalt, worden uw betaalgegevens automatisch gecodeerd wanneer u deze invoert. Wanneer u via een bankoverboeking betaalt, verricht u de betaling in de veilige omgeving van het online systeem van uw bank.

Wanneer wordt de betaling van mijn bestelling afgeschreven?

Als u een betaalpas of creditcard gebruikt, wordt de betaling geautoriseerd wanneer u uw bestelling indient. Het geld wordt pas van uw kaart of pas afgeschreven wanneer we uw bestelling klaarmaken voor verzending; dit is gewoonlijk binnen 24-48 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan ik een factuur met btw van mijn bestelling krijgen?

Als u een factuur met btw van uw bestelling wilt, neemt u contact op met onze klantenservice die u verder kan helpen.
U kunt hier klikken voor onze contactgegevens.

Hoe worden mijn bestellingen vermeld op mijn bankafschrift?

Bij betalingen met een kaart: Uw transactie verschijnt als 'GE/Marks & Spencer' op het afschrift van uw kaart of bank.

Kan ik mijn bestelling betalen na ontvangst van een factuur?

U kunt betalen na ontvangst van een factuur als u een bestelling plaatst vanuit Duitsland of Oostenrijk. De organisatie Klarna voert het factureringsproces voor ons uit. U betaalt rechtstreeks aan Klarna.

Als u van onze factureringsservice gebruik wilt maken, selecteert u 'Klarna – Rechnungskauf' als betalingsoptie wanneer u bij de kassa bent.

Retourneringen en restituties

Retournerings- en restitutiebeleid

Wat is uw retournerings- en restitutiebeleid?

We hebben een retourneringsportal om u te helpen uw bestelling gemakkelijk terug te sturen:

1. Stuur uw pakket terug met een retourlabel met tracking: Meer informatie

U kunt ongebruikte producten binnen 35 dagen na aankoop met een afgedrukte retourbon terugsturen. Uw artikelen hoeven niet in de originele doos of tas te zitten als ze maar veilig verpakt zijn.

U hebt uw bestel-ID en het e-mailadres dat bij uw M&S-account hoort nodig om uw retourneringsoptie te selecteren.

Klik hier om naar onze retourneringsportal te gaan en uw retourbon en -label af te drukken.

Druk het retourlabel af, bevestig het aan de bovenkant van uw pakket en steek de retourbon in het pakket.

Geef uw pakket af bij een postkantoor.

Het retourlabel en de retourbon zijn voor slechts één pakket geldig.

Uw restitutie wordt verwerkt zodra uw pakket ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk heeft bereikt.

Wilt u een defect of onjuist artikel retourneren?

Neem contact met ons op en onze klantenservice kan dit voor u oplossen.

Let op: We kunnen geen coulante restitutie accepteren voor bh-accessoires, oorbellen of geopend beddengoed.

Hoe werkt het?

We bieden u de mogelijkheid uw pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor af te geven met het voorgefrankeerde label. De portokosten worden met korting aangeboden en worden afgetrokken van uw restitutie.

Ga gewoon naar onze retourneringsportal, selecteer deze optie en vul uw gegevens in.

U moet het voorgefrankeerde verzendlabel rechtstreeks vanuit de retourneringsportal afdrukken.

Druk het retourlabel af, bevestig het aan de bovenkant van uw pakket en steek de retourbon in het pakket.

Geef uw pakket af bij een postkantoor.

Het retourlabel en de retourbon zijn voor slechts één pakket geldig.

Uw restitutie wordt verwerkt zodra uw pakket ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk heeft bereikt.

Hoeveel kost het?

De kosten van uw retournering worden van uw restitutie afgetrokken en variëren afhankelijk van het formaat en gewicht van het geretourneerde pakket. M&S betaalt een deel van de retourneringskosten en de resterende kosten worden van uw restitutie afgetrokken.

Hoeveel krijg ik gerestitueerd?

U krijgt een restitutie voor de waarde van de geretourneerde goederen minus de retourneringskosten. Houd er rekening mee dat we uw verzendkosten restitueren als u goederen retourneert wanneer wij een fout hebben gemaakt of de goederen defect zijn. Als u binnen 14 dagen van gedachten verandert, restitueren we u het volledige bestelbedrag. U krijgt geen restitutie voor verzendkosten of belastingen die u voor uw bestelling hebt betaald als de geretourneerde goederen geen etiket bevatten, als kleding gedragen of beschadigd is, of als de retourtermijn is verstreken. Uw restitutie wordt verwerkt nadat uw pakket is aangekomen in ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Het kan tot 35 dagen duren voordat we uw retournering ontvangen en verwerken; uw restitutie wordt binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat uw bestelling is aangekomen in ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk. Wanneer we uw restitutie hebben verwerkt, sturen we u per e-mail een bevestiging daarvan.

Restituties worden automatisch uitgegeven via de originele betaalmethode gebruikt wanneer u uw bestelling plaatste (d.w.z. creditcard, PayPal-account).

Hoe kan ik een beschadigd of defect artikel retourneren?

Neem contact met ons op en onze klantenservice kan dit voor u oplossen. We brengen u geen verzendkosten in rekening voor het retourneren van defecte of beschadigde artikelen.

Onze producten en maattabellen

Kleding en woonartikelen

Waar kan ik maattabellen vinden van de producten?

U kunt hier klikken om onze maattabellen te bekijken.

Kan ik een bericht achterlaten bij het artikel dat ik als cadeau koop?

Helaas bieden we momenteel geen mogelijkheid om een bericht achter te laten bij artikelen in uw bestelling.

Kan mijn cadeau worden ingepakt?

Helaas bieden we geen inpakservice. U kunt echter wel cadeauverpakking mee bestellen uit de afdeling Schrijfwaren op onze website.

Waarom worden er geen etenswaren online aangeboden?

Net zoals voor onze website voor het VK, hebben we gekeken of we een compleet online aanbod van etenswaren kunnen aanbieden, maar we zijn momenteel niet van plan die mogelijkheid aan te bieden.

Waarom kan ik geen beautyproducten, bloemen en wijn online vinden?

We kunnen beautyproducten, bloemen en wijn niet internationaal verzenden vanwege juridische, logistieke en licentiebeperkingen.

Waarom kan ik geen kinderspeelgoed en boeken online vinden?

We kunnen momenteel geen speelgoed en boeken aanbieden vanwege internationale licentiebeperkingen. U kunt echter wel speelgoed en boeken naar vrienden en familie in het Verenigd Koninkrijk laten verzenden door te winkelen op marksandspencer.com.

Maattabellen

Waar kan ik een maattabel vinden voor jullie producten?

Er zijn links naar de maat tabellen op de product pagina's. U kunt de links naar alle maat tabellen ook hieronder vinden:

Dames

  • Klik hier voor de maattabel voor normale dameskleding
  • Klik hier voor de maattabel voor nachtkleding voor dames
  • Klik hier voor de maattabel voor lingerie en badmode
  • Klik hier voor de maattabel voor damesschoenen en -beenmode

Heren

  • Klik hier voor de maattabel voor normale herenkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor formele herenkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor herenondergoed en -nachtkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor herenschoenen
  • Klik hier voor de maattabel voor herenaccessoires

Kinderen

  • Klik hier voor de maattabel voor babykleding
  • Klik hier voor de maattabel voor meisjeskleding
  • Klik hier voor maattabel voor schoolkleding voor meisjes
  • Klik hier voor de maattabel voor jongenskleding
  • Klik hier voor maattabel voor schoolkleding voor jongens
  • Klik hier voor de maattabel voor kinderschoenen en -accessoires

Wonen

  • Klik hier voor de maattabel voor woonproducten

Informatie over Marks & Spencer

Over Marks and Spencer

Wie zijn Marks and Spencer?

We zijn een toonaangevend warenhuis uit het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 600 winkels in het Verenigd Koninkrijk en breiden ons bedrijf ook internationaal uit. Wereldwijd hebben we meer dan 75.000 medewerkers. We verkopen eersteklas levensmiddelen en hebben een groot aanbod aan hoogwaardige en aantrekkelijk geprijsde kleding en woningproducten.

Klik hier voor meer informatie over Marks and Spencer.

Wat is het ethische beleid van M&S?

We hebben ongeveer 2000 leveranciers in meer dan 70 landen. We zijn rechtvaardig naar onze leveranciers en zorgen ervoor dat de werkomstandigheden goed zijn voor iedereen in onze toeleveringsketen.

In 1999 hebben we in samenwerking met onze leveranciers een gedragscode opgesteld. In deze gedragscode staan de eisen omschreven waaraan onze leveranciers moeten voldoen. Ze moeten zich houden aan alle relevante lokale en nationale wetten, vooral waar het gaat om werktijden en arbeidsomstandigheden, gezondheid en veiligheid, loon, arbeidsvoorwaarden en minimumleeftijd.

Als onze relatie met een leverancier zich ontwikkelt, verwachten we van hem dat hij de arbeidsomstandigheden verbetert in lijn met de normen die gesteld zijn door ETI, het Ethical Trading Initiative, een groep samenwerkende bedrijven, vakbonden en mensenrechtengroeperingen, opgericht in 1998 door de Engelse regering. M&S is in 1999 lid geworden van het ETI.

We gebruiken een combinatie van audits door M&S, derde partijen en de organisatie zelf voor de prestaties van onze leveranciers. De uitkomsten hiervan worden opgeslagen in een gedeeld gegevensbestand, SEDEX. De uitkomsten worden gedetailleerd gerapporteerd aan het ETI en samengevat in ons jaarlijkse rapport "How We Do Business".

Hoe kan ik meer te weten komen over Plan A?

U kunt hier meer lezen over Plan A.

Werken bij

Internationale vacatures

Voor de laatste vacatures klikt u hier

Contact opnemen

Hoe kan ik contact met Marks & Spencer opnemen?

Via telefoon op 0800 73161 ( op 0333 014 8430 vanuit Engeland) Openingstijden Maandag – Vrijdag van 10.00 tot 18.30

Per email: klikt u hier

Per Post:
M&S International Customer Services
PO Box 3081
St. James House Moon Street
Bristol, BS2 2DB
Angleterre

Het geregistreerde adres van Marks and Spencer Ireland is:
24-29 Mary Street
Dublin1
Ireland

Het geregistreerde adres van Marks and Spencer Plc is:
Marks & Spencer
Waterside House
35 North Wharf Road
London W2 1NW

* gratis nummer waneer u belt via een thuistelefoon

** gerekent tegen normaal tarief voor huistelefoon.

Technische informatie

Browserinformatie

Welke browsers werkt met de website van Marks & Spencer?

De website van Marks & Spencer is ontworpen voor gebruik met de volgende browsers:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Cookiebeleid

Wat is het cookiebeleid van de website?

De website van M&S (www.marksandspencer.us) plaatst cookies, kleine gegevensbestanden, op uw computer of mobiele apparaat. Dit is een standaard praktijk van alle websites.

Cookies zijn essentieel om ons te helpen een website en online winkelervaring van hoge kwaliteit aan onze klanten te bieden. Sommige cookies verzamelen informatie over uw browse- en koopgedrag.

Door de M&S-website te gebruiken geeft u toestemming voor het gebruik van cookies in overeenstemming met ons beleid. Als u geen toestemming geeft, moet u cookies uitschakelen of de website niet gebruiken.

Toegankelijkheidsbeleid

Wat is het toegankelijkheidsbeleid voor uw website?

Toegankelijkheidsverklaring

Op deze pagina staat ons voornemen beschreven dat onze website te gebruiken en toegankelijk is voor alle gebruikers conform de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent 2.0, niveau A van W3C.

We hebben de volgende maatregelen getroffen om dit te bereiken:

  • • De inhoud kan op verschillende manieren worden weergegeven (bijvoorbeeld een vereenvoudigde lay-out) zonder dat er informatie of structuur verloren gaat.
  • • Kleur is niet het enige visuele middel dat wordt gebruikt om informatie over te brengen.
  • • Alternatieve inhoud wordt verstrekt voor alle afbeeldingen, tenzij ze uitsluitend ter decoratie zijn.
  • • De contrastratio is conform de richtlijnen voor niveau A.
  • • De invoervelden van formulieren zijn altijd verbonden aan labels.
  • • De foutberichten bij formulieren zijn specifiek en geven duidelijk aan welke fout er is opgetreden.
  • • Alle functionaliteit en inhoud van de website kan met een toetsenbordinterface worden bediend, zonder dat er specifieke timing voor individuele toetsaanslagen nodig is.
  • • Om gebruikers te helpen door de website te bladeren, is er een mechanisme beschikbaar om blokken inhoud over te slaan.
  • • Webpagina's hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.
  • • Er zijn meerdere manieren beschikbaar om een webpagina te vinden, bijv. via een menu of sitemap.
  • • De website is geschreven in geldige HTML.
  • • Als u problemen ondervindt bij het weergeven van informatie op onze website, kunt u contact met ons opnemen We zullen onze uiterste best doen om het probleem op te lossen of de informatie in een andere indeling te verstrekken.

Mijn persoonlijke gegevens

Hoe kan ik een adres aan mijn account toevoegen?

  • Momenteel kunt u geen adres aan uw account toevoegen of hierin opslaan. U moet dit invoeren bij het afrekenen. U kunt echter wel uw naam en e-mailadres opslaan.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'E-mailadres wijzigen' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Typ uw nieuwe e-mailadres in de daarvoor bedoelde ruimte en bevestig het.
  • • Klik op 'Opslaan en doorgaan' onder aan de pagina.

Hoe kan ik de naam in mijn account wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'Informatie over mij' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Wijzig uw naam en klik op 'Opslaan'.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Ga naar mijn account' op.
  • • Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder 'Persoonlijke gegevens' op de pagina 'Mijn account'.
  • • Typ uw nieuwe wachtwoord in de daarvoor bedoelde ruimte en bevestig het.
  • • Klik op 'Opslaan en doorgaan' onder aan de pagina.

Worden de gegevens van mijn creditcard of betaalpas opgeslagen in mijn account?

Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig als ik een account maak?

De Marks & Spencer Groep slaat uw gegevens op en verwerkt ze in overeenstemming met alle van toepassing zijnde Europese wetgeving inzake gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig gehouden worden. Voor meer informatie over hoe de Marks & Spencer Groep uw persoonlijke gegevens veilig houdt, leest u ons Privacybeleid.

Hoe kan ik me afmelden voor e-mailnieuwsbrieven?

In al onze nieuwsbrieven wordt de mogelijkheid geboden om u voor toekomstige e-mails af te melden. Volg de aanwijzingen in de nieuwsbrief op.

Houd er rekening mee dat onze e-maillijst 's nacht van kracht wordt, dus u kunt nog een e-mail van ons ontvangen op de dag waarop u vraagt uit de lijst verwijderd te worden.

Account instellen en beheren

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

  • • Klik op 'Wachtwoord vergeten?'
  • • Voer uw accounte-mailadres in om een e-mail te ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik een account maken?

  • • Klik op 'Aanmelden' boven aan onze homepage.
  • • Klik op 'Een account maken' onder 'Nieuwe klant'.
  • • Voer uw persoonlijke gegevens in en klik op 'Een account maken' onder aan de pagina.

Hoe kan ik mijn accountgegevens veilig houden?

Als u een computer of terminal op een publieke locatie gebruikt, raden we u voor uw veiligheid aan u altijd af te melden en de websitebrowser af te sluiten wanneer u een online sessie beëindigt. Daarnaast raden we u aan de volgende veiligheidsmaatregelen te hanteren om uw online veiligheid te vergroten:

  • • Houd uw accountwachtwoorden privé. Onthoud dat iedereen die uw wachtwoord kent, toegang tot uw account kan krijgen.
  • • Gebruik ten minste 8 tekens wanneer u een wachtwoord maakt. Een combinatie van letters en cijfers is het beste. Gebruik geen complete woorden, uw naam, e-mailadres of andere persoonlijke gegevens die gemakkelijk verkregen kunnen worden. We raden u ook aan uw wachtwoord regelmatig te wijzigen. U kunt dit doen door naar 'Mijn account' te gaan en op 'Naam, e-mailadres of wachtwoord wijzigen' te klikken.
  • • Vermijd het gebruik van hetzelfde wachtwoord voor meerdere online accounts.

Klik hier voor ons privacybeleid

Ik kan me niet bij mijn account aanmelden ondanks dat ik een bestaande klant ben

Accountgegevens die zijn geregistreerd op de Britse website kunnen niet naar deze website worden overgedragen, maar u kunt snel en gemakkelijk een nieuw account instellen. Klik hier om uw nieuwe account te maken.

Als u al een account op deze website hebt ingesteld en uw wachtwoord bent vergeten, selecteert u de link 'Wachtwoord vergeten' en voert u uw e-mailadres in. U krijgt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Volg de link binnen 30 minuten om een nieuw wachtwoord in te stellen. Het is anders ook mogelijk dat u uw eerdere bestellingen als een gast hebt geplaatst en u nog geen account hebt. Om een account te maken, selecteert u de link 'AANMELDEN' rechtsboven op de website en vult u het formulier in.

Hoe kan ik een creditcard aan mijn account toevoegen?

  • • Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen

Hoe kan ik een creditcard/betaalpas van mijn account verwijderen?

  • • Momenteel kunnen er geen betalingsgegevens in uw account worden opgeslagen

Hoe kan ik mijn account beëindigen?

  • • Als u wilt dat wij uw account uitschakelen, neemt u contact op met onze klantenservice die dit voor u kan doen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Mijn bestelgeschiedenis

Hoe kan ik mijn vorige bestellingen zien?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Mijn bestellingen' op.
  • • Als u de gegevens van een bepaalde bestelling wilt bekijken, zoekt u die op in de lijst en klikt u op de link 'Bestelling bekijken' ernaast.
  • Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:

  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken.

Kan ik facturen van vorige bestellingen printen?

  • • Als u een account bij ons hebt, klikt u op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoekt u 'Mijn bestellingen' op.
  • • Wanneer u de bestelling in de lijst hebt gevonden, klikt u op 'Bestelling bekijken' om uw factuur te bekijken. U kunt deze pagina voor uw administratie afdrukken.
  • Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:

  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken. U kunt deze pagina voor uw administratie afdrukken.

Winkelen

Moet ik een account openen om een bestelling te plaatsen?

Nee. Op onze EU-website kunt u als gast een bestelling plaatsen. Dit betekent dat u geen account hoeft te registreren om een bestelling te plaatsen, maar u moet ons wel bepaalde verplichte persoonlijke gegevens verstrekken zodat Marks & Spencer de bestelling kan plaatsen. Als u als gast een bestelling wilt plaatsen, begint u door de artikelen die u wilt aan uw winkelmandje toe te voegen. Wanneer u naar de kassa gaat, selecteert u de optie om uw bestelling als gast af te ronden. U hebt nogmaals de kans om een account te maken nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Waarom kan ik het artikel dat ik wil hebben niet bestellen, terwijl het in het Verenigd Koninkrijk wel leverbaar is?

Vanwege verzendbeperkingen zijn bepaalde producten van de afdeling beautyproducten, etenswaar, wijn, meubilair, elektronica en sommige woonartikelen op onze website voor het VK alleen verkrijgbaar voor onze klanten in het VK.

Het artikel dat ik wil hebben is niet op voorraad. Kan ik het vooraf bestellen?

We bieden geen mogelijkheid om vooraf te bestellen. We werken onze website regelmatig bij, kijk dus regelmatig of uw artikel al besteld kan worden. Houd er rekening mee dat we ons assortiment regelmatig verandert en dat sommige artikelen niet meer verkrijgbaar zullen zijn om ruimte te maken voor nieuwe artikelen.

Hoe koop ik producten?

Als u winkelt op onze site, kiest u eerst een productcategorie: dameskleding, lingerie, herenkleding, kinderkleding of woonartikelen. Binnen de categorie kiest u een productgroep (bijv. shirts, broeken, jurken enz.). U kunt in de rechterbovenhoek van de website ook de valuta waarin u wilt winkelen wijzigen (EUR, GBP, CAD, USD enz.).

Bekijk de producten die we aanbieden of typ gewoon een trefwoord in het zoekveld. Als u iets vindt waarin u geïnteresseerd bent, klikt u op de afbeelding voor meer informatie. Als het artikel u bevalt en u wilt het kopen, kies dan de kleur, de maat en het aantal en voeg het toe aan uw winkelmandje. Daarna kunt u doorgaan met winkelen of naar de kassa gaan met uw bestelling. Als u bij de kassa bent, kunt u de inhoud van uw winkelmandje nog aanpassen of doorgaan naar onze beveiligde kassapagina.

Als u daar bent, kunt u kiezen om u aan te melden bij uw account of door te gaan als nieuwe klant, zonder een account te maken. Voer uw gegevens in, kies de bezorgmethode en klik op doorgaan. U wordt nu gevraagd uw betalingsgegevens, factuuradres en contactgegevens in te voeren. Bij de betalingsgegevens kunt u kiezen uit creditcard/betaalpas (Visa, MasterCard, American Express, JCB) en PayPal. Wanneer u deze gegevens hebt ingevoerd, controleert u of ze juist zijn. Bekijk onze algemene voorwaarden en klik op 'Verzenden' als u tevreden bent met uw aankoop.

Let op: Wanneer u uw bestelling hebt verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen. U krijgt per e-mail een bevestiging met de gegevens van uw bestelling en vervolgens nog een bericht wanneer uw bestelling is verzonden.

Hoe kan ik een bestelling in het Verenigd Koninkrijk laten bezorgen?

Als u een bestelling in het Verenigd Koninkrijk wilt laten bezorgen, plaatst u uw bestelling op de website voor het VK www.marksandspencer.com.

Mijn bestelling aanpassen

Hoe kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?

Als u uw bezorgadres wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste adres. U kunt uw bestelling annuleren door op 'Bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik de maat/kleur van het artikel dat ik heb besteld wijzigen?

Als u de maat of kleur van een artikel wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling voor de artikelen die u wilt. U kunt uw bestelling annuleren door op 'Bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

  • • Meld u aan bij uw account.
  • • Klik op 'Mijn account' boven aan uw pagina en zoek 'Mijn bestellingen' op.
  • • Zoek uw bestelling op in de lijst en klik op de link 'Bestelling bekijken' ernaast.
  • • Klik op 'Deze bestelling annuleren'.
Of als u uw bestelling als een gast hebt geplaatst:
  • • Klik op 'Waar is mijn bestelling' onder aan onze pagina. Voer uw bestelnummer, bestele-mailadres en factureringspostcode in om uw bestelgegevens te bekijken.
  • • Klik bij de bestelgegevens op de optie 'Deze bestelling annuleren'.
    Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen of eruit verwijderen?

Als u een artikel wilt toevoegen of verwijderen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met de artikelen die u wilt.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we geen aanpassingen meer kunnen maken. In dit geval zullen we nog steeds proberen uw bestelling te bezorgen, maar we raden u aan de bezorging te weigeren zodat die wordt geretourneerd. Nadat deze is geretourneerd, wordt er een restitutie verwerkt.

Kan ik het bezorgtype wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Als u uw bezorgtype wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste bezorgtype.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en uw bezorgtype niet meer kan worden gewijzigd. U kunt hier klikken voor ons adres en onze contactgegevens of klik hier voor onze bezorgopties.

Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?

Als u uw factuuradres wilt wijzigen, annuleert u uw bestelling zo snel mogelijk en plaatst u een nieuwe bestelling met het gewenste factuuradres.

U kunt uw bestelling annuleren door op 'Deze bestelling annuleren' te klikken op de bestelpagina in 'Mijn account'. Houd er rekening mee dat als deze optie al is verdwenen, we uw bestelling al aan het klaarmaken zijn voor verzending en we het factuuradres niet meer kunnen aanpassen. U kunt hier klikken voor ons adres en onze contactgegevens.

Mijn bezorging

Bezorgopties (BEL)

We bieden GRATIS thuisbezorging met tracking binnen 3-6 werkdagen voor bestellingen van meer dan € 45; de verzendkosten bedragen € 3,95 voor bestellingen onder € 45.

We bieden ook GRATIS expressbezorging met tracking binnen 2 werkdagen voor bestellingen van meer dan € 75; de verzendkosten bedragen € 5,95 voor bestellingen onder € 75.

U kunt de voortgang van uw bestelling hier volgen.

Moet ik douane- en/of andere importkosten betalen?

Nee, u hoeft geen douanekosten te betalen wanneer u goederen binnen de Europese Unie koopt.

Kan ik naar een postbus laten bezorgen?

We kunnen niet naar een postbus bezorgen.

Worden al mijn artikelen tegelijkertijd verzonden?

In de meeste gevallen wordt de gehele bestelling tegelijkertijd bezorgd, maar deze kan soms in aparte pakketjes komen.

Aanbiedingen en promoties

Het artikel dat ik wil bestellen, valt onder een speciale aanbieding. Waar kan ik meer informatie over deze aanbieding vinden?

Op de productpagina staat een link naar de algemene voorwaarden van de aanbieding. Klik op 'Meer informatie' voor meer informatie over hoe u van de aanbieding of korting kunt profiteren.

Hoe kan ik een promotiecode op mijn bestelling toepassen?

  • • Ga naar uw winkelmandje.
  • • Typ de promotiecode in het veld 'Voer promotiecode in' en klik op 'Toepassen'.
  • • Uw korting verschijnt dan in de bestelsamenvatting en het geschatte totaalbedrag verandert.

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Als uw promotiecode geldig is, zou die als korting in de bestelsamenvatting in uw winkelmandje moeten verschijnen. Klik op 'Mijn winkelmandje' in de rechterbovenhoek van de homepage om uw winkelmandje te controleren.

Als uw promotiekorting niet wordt weergegeven, doet u het volgende:

  • • Onze promotiecodes hebben een vervaldatum, dus controleer of die niet is verstreken.
  • • Lees de algemene voorwaarden van de promotiecode. De producten die u wilt kopen, komen misschien niet in aanmerking en sommige codes of aanbiedingen kunnen niet in combinatie met andere worden gebruikt.
  • • Controleer of u de code juist hebt ingevoerd en zorg ervoor dat er geen lege spaties zijn.
    Controleer of de code hoofdletters bevat en controleer extra goed tekens als O en 0, l en I, enz. Kopieer en plak de code in het veld 'Voer promotiecode in' als dat mogelijk is.

Als u nog steeds niet weet waarom uw code niet werkt, kunt u contact met ons opnemen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Betaling

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren de belangrijkste creditcards/betaalpassen (Visa, MasterCard, American Express, JCB) en PayPal.

Duitsland en Oostenrijk: Als u kiest voor betaling na ontvangst van een factuur, ontvangt u een factuur van Klarna en moet de betaling rechtstreeks aan Klarna worden gedaan. Online overboeking is mogelijk via SOFORT.

Nederland: Als u iDEAL selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van uw bank. Zodra uw betaling door uw bank is geaccepteerd, keert u terug naar de website van Marks & Spencer om uw bestelling te voltooien.

    Payment methods AT BEL FR DE LUX NL ES
    American express X X X X X X X
    EPS X
    JCB X X X X X X X
    Maestro X X X X X X X
    Mastercard X X X X X X X
    Paypal X X X X X X X
    SafetyPay X X
    Visa X X X X X X X
    Sofortuberweisung X X X
    Mistercash X
    GiroPay X
    iDeal X
    Trustly X
    Klarna X X

Kan ik met een cadeaukaart betalen?

Momenteel accepteren we op deze website geen betalingen met cadeaukaarten. We onderzoeken of dit in de toekomst wel mogelijk gemaakt kan worden. Houd er rekening mee dat cadeaukaarten die zijn uitgegeven voor onze website voor het VK, marksandspencer.com, niet op deze website kunnen worden gebruikt.

Is het veilig om mijn betalingsgegevens online in te voeren?

We nemen de beveiliging zeer serieus en bieden veilige, betrouwbare betalingsmethoden. Als u met een betaalpas of creditcard betaalt, worden uw betaalgegevens automatisch gecodeerd wanneer u deze invoert. Wanneer u via een bankoverboeking betaalt, verricht u de betaling in de veilige omgeving van het online systeem van uw bank.

Wanneer wordt de betaling van mijn bestelling afgeschreven?

Als u een betaalpas of creditcard gebruikt, wordt de betaling geautoriseerd wanneer u uw bestelling indient. Het geld wordt pas van uw kaart of pas afgeschreven wanneer we uw bestelling klaarmaken voor verzending; dit is gewoonlijk binnen 24-48 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan ik een factuur met btw van mijn bestelling krijgen?

Als u een factuur met btw van uw bestelling wilt, neemt u contact op met onze klantenservice die u verder kan helpen.
U kunt hier klikken voor onze contactgegevens.

Hoe worden mijn bestellingen vermeld op mijn bankafschrift?

Bij betalingen met een kaart: Uw transactie verschijnt als 'GE/Marks & Spencer' op het afschrift van uw kaart of bank.

Kan ik mijn bestelling betalen na ontvangst van een factuur?

U kunt betalen na ontvangst van een factuur als u een bestelling plaatst vanuit Duitsland of Oostenrijk. De organisatie Klarna voert het factureringsproces voor ons uit. U betaalt rechtstreeks aan Klarna.

Als u van onze factureringsservice gebruik wilt maken, selecteert u 'Klarna – Rechnungskauf' als betalingsoptie wanneer u bij de kassa bent.

Retournerings- en restitutiebeleid

Wat is uw retournerings- en restitutiebeleid?

We hebben een retourneringsportal om u te helpen uw bestelling gemakkelijk terug te sturen:

1. Stuur uw pakket terug met een retourlabel met tracking: Meer informatie

U kunt ongebruikte producten binnen 35 dagen na aankoop met een afgedrukte retourbon terugsturen. Uw artikelen hoeven niet in de originele doos of tas te zitten als ze maar veilig verpakt zijn.

U hebt uw bestel-ID en het e-mailadres dat bij uw M&S-account hoort nodig om uw retourneringsoptie te selecteren.

Klik hier om naar onze retourneringsportal te gaan en uw retourbon en -label af te drukken.

Druk het retourlabel af, bevestig het aan de bovenkant van uw pakket en steek de retourbon in het pakket.

Geef uw pakket af bij een postkantoor.

Het retourlabel en de retourbon zijn voor slechts één pakket geldig.

Uw restitutie wordt verwerkt zodra uw pakket ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk heeft bereikt.

Wilt u een defect of onjuist artikel retourneren?

Neem contact met ons op en onze klantenservice kan dit voor u oplossen.

Let op: We kunnen geen coulante restitutie accepteren voor bh-accessoires, oorbellen of geopend beddengoed.

Hoe werkt het?

We bieden u de mogelijkheid uw pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor af te geven met het voorgefrankeerde label. De portokosten worden met korting aangeboden en worden afgetrokken van uw restitutie.

Ga gewoon naar onze retourneringsportal, selecteer deze optie en vul uw gegevens in.

U moet het voorgefrankeerde verzendlabel rechtstreeks vanuit de retourneringsportal afdrukken.

Druk het retourlabel af, bevestig het aan de bovenkant van uw pakket en steek de retourbon in het pakket.

Geef uw pakket af bij een postkantoor.

Het retourlabel en de retourbon zijn voor slechts één pakket geldig.

Uw restitutie wordt verwerkt zodra uw pakket ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk heeft bereikt.

Hoeveel kost het?

De kosten van uw retournering worden van uw restitutie afgetrokken en variëren afhankelijk van het formaat en gewicht van het geretourneerde pakket. M&S betaalt een deel van de retourneringskosten en de resterende kosten worden van uw restitutie afgetrokken.

Hoeveel krijg ik gerestitueerd?

U krijgt een restitutie voor de waarde van de geretourneerde goederen minus de retourneringskosten. Houd er rekening mee dat we uw verzendkosten restitueren als u goederen retourneert wanneer wij een fout hebben gemaakt of de goederen defect zijn. Als u binnen 14 dagen van gedachten verandert, restitueren we u het volledige bestelbedrag. U krijgt geen restitutie voor verzendkosten of belastingen die u voor uw bestelling hebt betaald als de geretourneerde goederen geen etiket bevatten, als kleding gedragen of beschadigd is, of als de retourtermijn is verstreken. Uw restitutie wordt verwerkt nadat uw pakket is aangekomen in ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Het kan tot 35 dagen duren voordat we uw retournering ontvangen en verwerken; uw restitutie wordt binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat uw bestelling is aangekomen in ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk. Wanneer we uw restitutie hebben verwerkt, sturen we u per e-mail een bevestiging daarvan.

Restituties worden automatisch uitgegeven via de originele betaalmethode gebruikt wanneer u uw bestelling plaatste (d.w.z. creditcard, PayPal-account).

Hoe kan ik een beschadigd of defect artikel retourneren?

Neem contact met ons op en onze klantenservice kan dit voor u oplossen. We brengen u geen verzendkosten in rekening voor het retourneren van defecte of beschadigde artikelen.

Kleding en woonartikelen

Waar kan ik maattabellen vinden van de producten?

U kunt hier klikken om onze maattabellen te bekijken.

Kan ik een bericht achterlaten bij het artikel dat ik als cadeau koop?

Helaas bieden we momenteel geen mogelijkheid om een bericht achter te laten bij artikelen in uw bestelling.

Kan mijn cadeau worden ingepakt?

Helaas bieden we geen inpakservice. U kunt echter wel cadeauverpakking mee bestellen uit de afdeling Schrijfwaren op onze website.

Waarom worden er geen etenswaren online aangeboden?

Net zoals voor onze website voor het VK, hebben we gekeken of we een compleet online aanbod van etenswaren kunnen aanbieden, maar we zijn momenteel niet van plan die mogelijkheid aan te bieden.

Waarom kan ik geen beautyproducten, bloemen en wijn online vinden?

We kunnen beautyproducten, bloemen en wijn niet internationaal verzenden vanwege juridische, logistieke en licentiebeperkingen.

Waarom kan ik geen kinderspeelgoed en boeken online vinden?

We kunnen momenteel geen speelgoed en boeken aanbieden vanwege internationale licentiebeperkingen. U kunt echter wel speelgoed en boeken naar vrienden en familie in het Verenigd Koninkrijk laten verzenden door te winkelen op marksandspencer.com.

Maattabellen

Waar kan ik een maattabel vinden voor jullie producten?

Er zijn links naar de maat tabellen op de product pagina's. U kunt de links naar alle maat tabellen ook hieronder vinden:

Dames

  • Klik hier voor de maattabel voor normale dameskleding
  • Klik hier voor de maattabel voor nachtkleding voor dames
  • Klik hier voor de maattabel voor lingerie en badmode
  • Klik hier voor de maattabel voor damesschoenen en -beenmode

Heren

  • Klik hier voor de maattabel voor normale herenkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor formele herenkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor herenondergoed en -nachtkleding
  • Klik hier voor de maattabel voor herenschoenen
  • Klik hier voor de maattabel voor herenaccessoires

Kinderen

  • Klik hier voor de maattabel voor babykleding
  • Klik hier voor de maattabel voor meisjeskleding
  • Klik hier voor maattabel voor schoolkleding voor meisjes
  • Klik hier voor de maattabel voor jongenskleding
  • Klik hier voor maattabel voor schoolkleding voor jongens
  • Klik hier voor de maattabel voor kinderschoenen en -accessoires

Wonen

  • Klik hier voor de maattabel voor woonproducten

Over Marks and Spencer

Wie zijn Marks and Spencer?

We zijn een toonaangevend warenhuis uit het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 600 winkels in het Verenigd Koninkrijk en breiden ons bedrijf ook internationaal uit. Wereldwijd hebben we meer dan 75.000 medewerkers. We verkopen eersteklas levensmiddelen en hebben een groot aanbod aan hoogwaardige en aantrekkelijk geprijsde kleding en woningproducten.

Klik hier voor meer informatie over Marks and Spencer.

Wat is het ethische beleid van M&S?

We hebben ongeveer 2000 leveranciers in meer dan 70 landen. We zijn rechtvaardig naar onze leveranciers en zorgen ervoor dat de werkomstandigheden goed zijn voor iedereen in onze toeleveringsketen.

In 1999 hebben we in samenwerking met onze leveranciers een gedragscode opgesteld. In deze gedragscode staan de eisen omschreven waaraan onze leveranciers moeten voldoen. Ze moeten zich houden aan alle relevante lokale en nationale wetten, vooral waar het gaat om werktijden en arbeidsomstandigheden, gezondheid en veiligheid, loon, arbeidsvoorwaarden en minimumleeftijd.

Als onze relatie met een leverancier zich ontwikkelt, verwachten we van hem dat hij de arbeidsomstandigheden verbetert in lijn met de normen die gesteld zijn door ETI, het Ethical Trading Initiative, een groep samenwerkende bedrijven, vakbonden en mensenrechtengroeperingen, opgericht in 1998 door de Engelse regering. M&S is in 1999 lid geworden van het ETI.

We gebruiken een combinatie van audits door M&S, derde partijen en de organisatie zelf voor de prestaties van onze leveranciers. De uitkomsten hiervan worden opgeslagen in een gedeeld gegevensbestand, SEDEX. De uitkomsten worden gedetailleerd gerapporteerd aan het ETI en samengevat in ons jaarlijkse rapport "How We Do Business".

Hoe kan ik meer te weten komen over Plan A?

U kunt hier meer lezen over Plan A.

Werken bij

Internationale vacatures

Voor de laatste vacatures klikt u hier

Contact opnemen

Hoe kan ik contact met Marks & Spencer opnemen?

Via telefoon op 0800 73161 ( op 0333 014 8430 vanuit Engeland) Openingstijden Maandag – Vrijdag van 10.00 tot 18.30

Per email: klikt u hier

Per Post:
M&S International Customer Services
PO Box 3081
St. James House Moon Street
Bristol, BS2 2DB
Angleterre

Het geregistreerde adres van Marks and Spencer Ireland is:
24-29 Mary Street
Dublin1
Ireland

Het geregistreerde adres van Marks and Spencer Plc is:
Marks & Spencer
Waterside House
35 North Wharf Road
London W2 1NW

* gratis nummer waneer u belt via een thuistelefoon

** gerekent tegen normaal tarief voor huistelefoon.

Browserinformatie

Welke browsers werkt met de website van Marks & Spencer?

De website van Marks & Spencer is ontworpen voor gebruik met de volgende browsers:

  • Google Chrome 31.0
  • Google Chrome 30.0
  • Google Chrome 29.0
  • Google Chrome 28.0
  • Google Chrome 27.0
  • Microsoft IE 11
  • Microsoft IE 10
  • Microsoft IE 9
  • Mozilla Firefox 26.0
  • Mozilla Firefox 25.0
  • Mozilla Firefox 24.0
  • Mozilla Firefox 23.0
  • Mozilla Firefox 22.0
  • Mozilla Firefox 21.0
  • Safari
  • iPad
  • iPhone
  • Android

Cookiebeleid

Wat is het cookiebeleid van de website?

De website van M&S (www.marksandspencer.us) plaatst cookies, kleine gegevensbestanden, op uw computer of mobiele apparaat. Dit is een standaard praktijk van alle websites.

Cookies zijn essentieel om ons te helpen een website en online winkelervaring van hoge kwaliteit aan onze klanten te bieden. Sommige cookies verzamelen informatie over uw browse- en koopgedrag.

Door de M&S-website te gebruiken geeft u toestemming voor het gebruik van cookies in overeenstemming met ons beleid. Als u geen toestemming geeft, moet u cookies uitschakelen of de website niet gebruiken.

Toegankelijkheidsbeleid

Wat is het toegankelijkheidsbeleid voor uw website?

Toegankelijkheidsverklaring

Op deze pagina staat ons voornemen beschreven dat onze website te gebruiken en toegankelijk is voor alle gebruikers conform de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent 2.0, niveau A van W3C.

We hebben de volgende maatregelen getroffen om dit te bereiken:

  • • De inhoud kan op verschillende manieren worden weergegeven (bijvoorbeeld een vereenvoudigde lay-out) zonder dat er informatie of structuur verloren gaat.
  • • Kleur is niet het enige visuele middel dat wordt gebruikt om informatie over te brengen.
  • • Alternatieve inhoud wordt verstrekt voor alle afbeeldingen, tenzij ze uitsluitend ter decoratie zijn.
  • • De contrastratio is conform de richtlijnen voor niveau A.
  • • De invoervelden van formulieren zijn altijd verbonden aan labels.
  • • De foutberichten bij formulieren zijn specifiek en geven duidelijk aan welke fout er is opgetreden.
  • • Alle functionaliteit en inhoud van de website kan met een toetsenbordinterface worden bediend, zonder dat er specifieke timing voor individuele toetsaanslagen nodig is.
  • • Om gebruikers te helpen door de website te bladeren, is er een mechanisme beschikbaar om blokken inhoud over te slaan.
  • • Webpagina's hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.
  • • Er zijn meerdere manieren beschikbaar om een webpagina te vinden, bijv. via een menu of sitemap.
  • • De website is geschreven in geldige HTML.
  • • Als u problemen ondervindt bij het weergeven van informatie op onze website, kunt u contact met ons opnemen We zullen onze uiterste best doen om het probleem op te lossen of de informatie in een andere indeling te verstrekken.