Mon compte et mes commandes

Mes informations personnelles

Comment ajouter une adresse à mon compte ?

  • Pour l’instant, vous ne pouvez pas ajouter ni enregistrer une adresse associée à votre compte. Vous devez la saisir au moment du paiement. Vous avez cependant la possibilité d'enregistrer votre nom et votre adresse e-mail.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
  • • Cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » dans la rubrique « Mes informations personnelles » de la page « Mon compte ».
  • • Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ correspondant, puis confirmez-la.
  • • Cliquez sur « Enregistrer mes données » au bas de la page.

Comment changer le nom correspondant à mon compte ?

  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
  • • Cliquez sur « Mes coordonnées » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
  • • Changez votre nom et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Comment changer mon mot de passe ?

  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
  • • Cliquez sur « Changer le mot de passe » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
  • • Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant, puis confirmez-le.
  • • Cliquez sur « Enregistrer et continuer » au bas de la page.

Les informations de ma carte bancaire sont-elles enregistrées sur mon compte ?

Pour l'instant, il est impossible d'enregistrer des informations de paiement dans le compte.

Si je crée un compte, mes données personnelles sont-elles protégées ?

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, le groupe Marks and Spencer assure leur stockage et leur traitement conformément à toutes les lois européennes en vigueur sur la protection des données. Pour en savoir plus sur la façon dont le groupe Marks and Spencer protège vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité..

Comment me désabonner des newsletters ?

Toutes nos newsletters comportent une option permettant de se désabonner. Veuillez suivre les consignes sur la newsletter.

Remarque : tout abonnement ou désabonnement n'est effectif que le jour suivant. Il est donc possible que vous receviez un e-mail de notre part le jour même où vous avez annulé votre abonnement.

Création et gestion de compte

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

  • • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • • Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment créer un compte ?

  • • Cliquez sur « S'identifier » en haut de la page d'accueil.
  • • Cliquez sur « Créer un compte » dans la rubrique « Nouveau client ».
  • • Saisissez vos coordonnées et cliquez sur « Créer un compte » au bas de la page.

Comment protéger les informations de mon compte ?

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons de vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur en fin de session chaque fois que vous utilisez une borne ou un ordinateur publics. De plus, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes afin de renforcer votre sécurité en ligne :

  • • Ne partagez pas vos identifiants de compte. Toute personne ayant connaissance de votre mot de passe peut accéder à votre compte.
  • • Veillez à ce que votre mot de passe soit composé de huit caractères minimum. Il est fortement recommandé d'utiliser une combinaison de lettres et de chiffres. N'utilisez pas de mots du dictionnaire, ni votre nom, adresse e-mail ou toute autre information personnelle facile à deviner. Nous vous recommandons également de changer régulièrement votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur « Changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe » sur la page « Mon compte ».
  • • Évitez d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes en ligne différents.

Cliquez ici pour accéder à notre politique de confidentialité

Je ne peux pas m'identifier bien que je sois déjà client(e).

Il est impossible de transférer les identifiants enregistrés sur le site Web britannique vers ce site, mais la création d'un nouveau compte est facile et rapide. Cliquez ici pour créer le nouveau compte.

Si vous avez déjà configuré un compte sur ce site Web et avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner le lien « Mot de passe oublié » et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez ouvrir ce lien dans un délai de 30 minutes pour réinitialiser votre mot de passe. Il est aussi possible que vous ayez passé vos commandes précédentes en tant qu'invité et n'ayez pas encore de compte. Pour en créer un, veuillez sélectionner le lien « S'IDENTIFIER » en haut de la page du site Web, sur la droite, et remplir le formulaire.

Comment ajouter une carte bancaire à mon compte ?

  • • Pour l'instant, vous ne pouvez pas enregistrer d'informations de paiement dans votre compte.

Comment supprimer une carte bancaire de mon compte ?

  • • Pour l'instant, vous ne pouvez pas enregistrer d'informations de paiement dans votre compte.

Comment fermer mon compte ?

  • • Si vous souhaitez que nous désactivions votre compte, veuillez contacter notre service clientèle, qui s'en chargera pour vous. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.

Historique de commandes

Comment afficher l'historique de mes commandes ?

  • • Identifiez-vous.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
  • • Si vous souhaitez consulter une commande en particulier, recherchez-la dans la liste et cliquez sur le lien « Afficher commande », situé à côté.
  • Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :

  • • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande.

Puis-je imprimer les reçus de mes commandes précédentes ?

  • • Si vous avez ouvert un compte chez nous, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
  • • Une fois que vous avez trouvé votre commande dans la liste, cliquez sur « Afficher commande » pour afficher votre reçu. Vous pouvez imprimer et conserver cette page.
  • Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :

  • • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande. Vous pouvez imprimer et conserver cette page.

Commande et livraison

Comment faire des achats

Faut-il obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Notre site Web vous permet de passer des commandes en tant qu'invité. Vous n'avez donc pas besoin de créer un compte pour commander des articles. Cependant, vous devez nous fournir un certain nombre de données personnelles obligatoires afin que Marks & Spencer puisse traiter votre commande. Pour passer une commande en tant qu'invité, commencez par ajouter les articles souhaités à votre panier. Au moment de la confirmation de votre commande, une option vous permet de commander en tant qu'invité. Après avoir passé votre commande, vous avez encore la possibilité de créer un compte.

Pourquoi ne puis-je pas commander l'article qui m'intéresse alors qu'il est disponible au Royaume-Uni ?

En raison de restrictions concernant l'expédition, certains articles de beauté, produits alimentaires, vins, meubles, équipements électroniques et articles pour la maison présentés sur notre site Web britannique sont uniquement disponibles pour les clients domiciliés au Royaume-Uni.

L'article que je veux acheter n'est pas en stock. Est-il possible d'effectuer une précommande ?

Il nous est impossible de proposer un service de précommande. Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. Consultez-le fréquemment pour être au courant des derniers produits disponibles. Remarque : nous modifions fréquemment nos collections et suspendons la production de certains articles afin de proposer de nouveaux produits.

Comment acheter des articles ?

Pour acheter des articles sur notre site, choisissez une gamme : Femme, Lingerie, Homme, Enfant, Maison, puis sélectionnez le type de produit (p. ex. : tops, pantalons, combinaisons, etc.). Vous pouvez aussi changer la monnaie pour utiliser celle que vous souhaitez (GBP, CAD, USD, EUR, etc.) dans le coin supérieur droit du site Web.

Parcourez les produits de notre offre ou saisissez simplement un mot-clé dans le champ de recherche. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur l'image pour obtenir plus de détails. Si le produit vous convient et que vous voulez l'acheter, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité désirées et mettez-le dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer commande. Si vous choisissez de passer commande, vous pouvez modifier votre panier et accéder à notre page de paiement sécurisé.

Vous pourrez alors vous identifier ou continuer en tant que nouveau client, sans créer de compte. Saisissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur continuer. Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation et vos coordonnées. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCB) ou par PayPal. Une fois que vous avez renseigné tous ces éléments, vérifiez leur exactitude. Lisez nos conditions générales de vente et si vous souhaitez poursuivre votre achat, cliquez sur Valider.

Remarque : Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. Vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande, ainsi qu'un e-mail vous informant de son expédition.

Comment envoyer une commande au Royaume-Uni ?

Si vous souhaitez expédier des articles au Royaume-Uni, veuillez passer la commande sur le site Web britannique www.marksandspencer.com.

Modification de ma commande

Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier la taille ou la couleur de l'article que j'ai commandé ?

Pour modifier la taille ou la couleur d'un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande comprenant les articles souhaités. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Comment annuler ma commande ?

  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
  • • Recherchez votre commande dans la liste et cliquez sur le lien « Afficher commande », situé à côté.
  • • Cliquez sur « Annuler la commande ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :
  • • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande.
  • • Dans les détails de votre commande, cliquez sur l'option « Annuler la commande ».
    Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier ma commande en ajoutant ou supprimant un produit ?

Pour ajouter ou supprimer un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier mon type de livraison après avoir passé une commande ?

Pour modifier le type de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle avec le type de livraison souhaité.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus modifier le type de livraison. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre adresse et à nos coordonnées ou ici pour consulter notre gamme d'options de livraison.

Puis-je modifier l'adresse de facturation de ma commande ?

 

Pour modifier l'adresse de facturation, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de facturation. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre adresse et à nos coordonnées.

Ma livraison

Options de livraison (FR)

     Prix normal Conditions de livraison gratuite Délai Suivi de commande
Livraison dans l'un des 4 300 Points Relais® en France (en savoir plus) 2,95€ GRATUITE dès 45€ d'achat 4 jours ouvrables
Livraison à domicile 3,95€ GRATUITE dès 45€ d'achat 3 à 7 jours ouvrables
Livraison express à domicile avec suivi 5,95€ GRATUITE dès 75€ d'achat 2 jours ouvrables

Veuillez noter que la livraison d'articles dans les régions suivantes peut prendre un jour de plus : 2000-20999 (Corse), 9800-98599 (Monaco), 100-1900 (Ardennes) et 32110-32800, 4000-40998, 6400-65954 (Pyrénées du Sud-Ouest).

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande ici

Dois-je payer des frais de douane et/ou des taxes ?

Non, il n'y a pas de frais de douane à payer pour les achats effectués au sein de l'Union européenne.

Puis-je indiquer une boîte postale comme adresse de livraison ?

Nous ne pouvons pas livrer d'articles à des boîtes postales.

Est-ce que tous les articles que j'ai commandés seront expédiés ensemble ?

Dans la plupart des cas, nous livrons tous les articles de votre commande en même temps, même s'il est possible que vous receviez plusieurs colis.

Paiement et promotions

Offres et promotions

J'ai remarqué que l'article qui m'intéresse fait partie d'une offre spéciale. Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur cette offre ?

La page du produit comporte un lien vers les conditions générales de l'offre. Cliquez sur « En savoir plus » pour découvrir comment bénéficier de l'offre ou de la remise.

Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?

  • • Accédez à votre panier.
  • • Indiquez le code promotionnel dans la zone « Saisir un code promotionnel » et cliquez sur le bouton « Appliquer ».
  • • Votre remise apparaît dans la zone du récapitulatif de la commande et l'estimation du total est modifiée.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre code promotionnel est valide, il doit apparaître en tant que remise dans le récapitulatif de la commande de votre panier. Pour consulter votre panier, cliquez sur « Mon panier », dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.

Si votre code promotionnel ne s'affiche pas, procédez comme suit :

  • • Nos codes promotionnels comportent une date d'expiration. Vérifiez qu'elle n'est pas passée.
  • • Lisez les conditions générales du code promotionnel. Vous n'avez peut-être pas le droit d'utiliser ce code avec les produits qui vous intéressent. De plus, il n'est pas possible de cumuler certains codes ou certaines offres.
  • • Vérifiez que vous avez saisi le code correctement, sans espace.
    Vérifiez l'écriture du code : majuscules, minuscules, caractères O et 0, l et I (i majuscule), etc. Si possible, copiez et collez le code dans le champ « Saisir un code promotionnel ».

Si vous ne savez toujours pas pourquoi votre code ne fonctionne pas, contactez-nous. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit courantes (Visa, MasterCard, American Express, JCB) et PayPal.

Allemagne et Autriche : Si vous choisissez le mode de paiement par facturation, vous recevrez une facture de Klarna et devrez adresser votre règlement directement à cette société. Il est possible d'effectuer un virement en ligne via SOFORT.

Pays-Bas : Si vous sélectionnez iDEAL, vous serez redirigé(e) vers le site Web de votre banque. Une fois votre paiement accepté par votre banque, vous devrez retourner sur le site Web Marks and Spencer pour terminer la commande.

    Payment methods AT BEL FR DE LUX NL ES
    American express X X X X X X X
    EPS X
    JCB X X X X X X X
    Maestro X X X X X X X
    Mastercard X X X X X X X
    Paypal X X X X X X X
    SafetyPay X X
    Visa X X X X X X X
    Sofortuberweisung X X X
    Mistercash X
    GiroPay X
    iDeal X
    Trustly X
    Klarna X X

Puis-je payer avec une carte cadeau ?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les paiements par carte cadeau sur ce site Web. Nous envisageons de proposer ce service ultérieurement. Veuillez noter que les cartes cadeau émises pour notre site Web britannique, marksandspencer.com, sont inutilisables sur ce site Web.

La saisie des informations de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

Nous prenons la sécurité au sérieux et proposons des méthodes de paiement sûres et fiables. Si vous utilisez une carte de débit ou de crédit, les informations de paiement seront automatiquement cryptées au moment de leur saisie. Si vous payez par virement bancaire, vous exécuterez le paiement dans l'environnement sécurisé des systèmes bancaires en ligne.

Quand prélèverez-vous le montant de ma commande ?

Si vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit, le paiement sera autorisé dès lors que vous passerez la commande. Nous ne prélèverons le montant qu'à partir du moment où votre commande sera prête à être expédiée, en général dans les 24-48 heures après la passation.

Comment obtenir un reçu TVA pour ma commande ?

Si vous avez besoin d'un reçu TVA, notre service clientèle pourra vous aider.
Veuillez cliquer ici pour accéder à nos coordonnées.

Comment les transactions apparaîtront-elles sur mon paiement ?

Pour les paiements par carte : votre transaction apparaîtra sous l'intitulé « GE/Marks and Spencer » sur votre relevé de carte ou de compte.

Est-ce que je peux choisir la facturation comme mode de paiement ?

Vous pouvez choisir la facturation si vous passez votre commande depuis l'Allemagne ou l'Autriche. Une société nommée Klarna s'occupe de notre facturation et vous devrez lui adresser directement votre règlement.

Si vous voulez utiliser notre service de facturation, sélectionnez « Klarna – Rechnungskauf » comme option de règlement lorsqu'il s'agit de valider votre commande.

Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Quelles sont vos conditions pour les retours et remboursements ?

Nous avons mis en place un nouveau portail pour simplifier les retours :

1. Retour d'un colis au moyen d'une étiquette de retour suivie : En savoir plus

Vous pouvez retourner, dans un délai de 35 jours à compter de la date d'achat, des articles non utilisés, à l'aide d'un bordereau de retour imprimé. Il n'est pas nécessaire de placer les articles dans la boîte ou le sac d'origine dans la mesure où l'emballage choisi est sûr.

Munissez-vous du numéro de commande et de l'adresse e-mail associée au compte Marks & Spencer pour choisir l'option de retour.

Cliquez ici pour accéder à notre portail des retours et imprimer le bordereau et l'étiquette de retour.

Veuillez imprimer l'étiquette de retour, la coller sur la partie supérieure de votre colis et insérer le bordereau de retour dans le colis.

Vous pouvez ensuite mettre le colis dans une boîte aux lettres ou le déposer dans votre bureau de poste local.

L'étiquette et le bordereau de retour sont valables pour un seul colis.

Le remboursement interviendra une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt au Royaume-Uni.

Vous souhaitez retourner un article défectueux ou incorrect ?

Veuillez nous contacter Notre service clientèle s'en occupera.

Remarque: Nous n'effectuons pas de remboursement par geste commercial pour les soutiens-gorge et leurs accessoires, les boucles pour oreilles percées ou le linge de lit ouvert.

Comment procéder ?

Vous pouvez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche au moyen d'une étiquette prépayée. Les frais d'envoi font l'objet d'un tarif préférentiel et seront déduits de votre remboursement.

Visitez tout simplement notre portail des retours , sélectionnez cette option et indiquez les renseignements nécessaires.

Vous devrez imprimer une étiquette d'expédition prépayée sur le portail des retours.

Veuillez imprimer l'étiquette de retour, la coller sur la partie supérieure de votre colis et insérer le bordereau de retour dans le colis.

Mettez ensuite votre colis dans une boîte aux lettres ou déposez-le dans votre bureau de poste local.

L'étiquette et le bordereau de retour sont valables pour un seul colis.

Le remboursement interviendra une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt au Royaume-Uni.

Quels sont les coûts ?

Les frais de retour seront déduits du remboursement et se baseront sur la taille et le poids du colis. Marks & Spencer prend en charge une partie de ces frais et déduira la partie restante du remboursement effectué.

Quelle est la part remboursée ?

Le remboursement correspond à la valeur des articles retournés dont sont déduits les frais de retour. Veuillez noter que nous vous rembourserons intégralement les frais d'envoi en cas d'erreur de notre part ou d'articles défectueux. Si vous changez d'avis dans un délai de 14 jours, vous obtiendrez un remboursement intégral de la commande. Nous ne remboursons ni les frais d'envoi ni les taxes payées sur la commande si les articles retournés ne sont pas munis de toutes les étiquettes nécessaires, s'il s'agit de vêtements usés ou abîmés ou si le délai de retour a expiré. Le remboursement interviendra une fois votre colis parvenu à notre entrepôt au Royaume-Uni.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre 35 jours. Nous traiterons le remboursement dans un délai de cinq à dix jours après la réception des articles à notre entrepôt au Royaume-Uni. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Tout remboursement se base sur le mode de paiement choisi pour la commande (p. ex. carte bancaire, compte PayPal).

Comment retourner un article abîmé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter. Notre service clientèle s'en occupera. Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour le retour d'articles endommagés ou défectueux.

Guides des tailles et de nos articles

Vêtements et articles pour la maison

Où puis-je trouver les guides des tailles pour vos produits ?

Veuillez cliquer ici pour visualiser nos guides des tailles.

Puis-je laisser un message cadeau lorsque j'achète un article ?

Malheureusement, nous n'offrons pas encore ce service pour les commandes.

Pouvez-vous envoyer mes achats sous emballage cadeau ?

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'emballage cadeau. Vous avez cependant la possibilité de choisir un emballage cadeau dans la section des fournitures de bureau sur notre site Web.

Pourquoi ne vendez-vous pas de produits alimentaires en ligne ?

Comme pour notre site Web anglais, nous avons songé à proposer des produits alimentaires en ligne mais nous ne projetons pas de réaliser ce projet dans l'immédiat.

Pourquoi ne trouve-t-on pas d'articles de beauté, de fleurs et ou de vin en ligne ?

En raison de restrictions légales, logistiques et de licence, nous ne pouvons pas expédier d'articles de beauté, de fleurs ou de vin au niveau international.

Pourquoi ne trouve-t-on pas de jouets pour enfants et de livres en ligne ?

Des restrictions de licence internationales nous interdisent pour l'instant de proposer des jouets et des livres en ligne. Mais vous pouvez envoyer vos jouets et livres à des amis ou membres de votre famille résidant au Royaume-Uni en commandant sur le site Web britannique marksandspencer.com.

Guides des tailles

Où puis-je trouver le guide des tailles pour vos produits?

Les fiches produits de nos articles comportent des liens redirigeant sur nos guides des tailles. Veuillez également trouver ci-dessous les liens redirigeant sur nos guides des tailles;

Femme

  • Cliquez ici pour consulter le guide général des tailles femmes
  • Cliquez ici pour consulter le guide des taille des vêtements de nuit
  • Cliquez ici pour consulter le guide des taille de la lingerie
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures et collants pour femme

Homme

  • Cliquez ici pour consulter le guide général des tailles hommes
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles vêtements formelles
  • Cliquez ici pour consulter le guide des taille des sous-vêtements et pyjamas
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles accessoires

Enfant

  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles bébé
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements pour filles
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements d'école pour filles
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements pour garçons
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements d'école pour garçons
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures et accessoires

Maison

  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles pour la maison

Recyclage/Leur Élimination

Recyclage DEEE

Quelles sont les réglementations en vigueur en France concernant le recyclage DEEE ?

Le décret concernant les déchets d'équipements électriques et électroniques (No. 2005-829) est entré en vigueur en France en 2005 dans le but de réduire la quantité de déchets d'équipements électriques et électroniques partant à la décharge en favorisant leur réutilisation, leur recyclage et leur élimination de manière écologique.

Le symbole représentant une poubelle barrée d'une croix indique que le produit ne doit pas être jeté avec les déchets municipaux mais doit être acheminé vers un établissement approprié qui se chargera de sa récupération et de son recyclage.

Maggie davis

Quels produits DEEE peuvent être rapportés dans les magasins M&S de France ?

La reprise des déchets d'équipements électriques et électroniques est gratuite à raison d'un article rapporté pour un article acheté en magasin, pour des produits de même type. Pour recycler vos anciens produits, il vous suffit de les remettre à un membre du personnel au moment de votre achat.

Les produits DEEE peuvent-ils être recyclés ailleurs ?

Les centres de recyclage mis en place par le gouvernement acceptent également les DEEE. Pour trouver le site de recyclage le plus proche de chez vous, rendez-vous sur http://www.ecologic-france.com/recyclage-deee-particulier.html et tapez votre code postal.

Qu'est-ce que l'éco-taxe ?

L'écotaxe ou écoparticipation est une taxe s'ajoutant au prix du produit et destinée à financer les fonds de recyclage des éco-organismes. Elle finance la collecte et le recyclage des produits DEEE.

Son montant dépend du type d'EEE acheté. Les différents types de produits sont regroupés sous différents codes « PAM » qui correspondent à un montant différent, comme détaillé ci-dessous :

Code EEE France Type de produit M&S Montant hors TVA,en EURO Montant avec TVA,en EURO
PAM01 Montres, petits jouets, réveils de voyage 0.0084 0.01
PAM02 Horloges moyennes, gadgets, jouets 0.03 0.04
PAM03 Horloges moyennes à grandes 0.05 0.06
PAM04 Grandes horloges, petit électro-ménager 0.13 0.16

Recyclage des piles

Quelles sont les réglementations françaises concernant le recyclage des piles ?

Le décret sur les déchets de piles et d'accumulateurs (No. 2009-1139) est entré en vigueur en France en 2009 dans le but d'éviter que les produits chimiques dangereux contenus dans les piles ne contaminent les décharges, en favorisant leur élimination de manière responsable.

Le symbole représentant une poubelle barrée d'une croix imprimé sur les piles rappelle aux clients de ne pas les jeter avec les ordures ménagères mais de les ramener dans un établissement dédié où elles seront éliminées en toute sécurité.

Maggie davis

Les piles peuvent-elles être recyclées ailleurs ?

Les clients M&S peuvent rapporter leurs piles usagées dans l'un des différents points de collecte Corepil présents partout en France. Pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous, rendez-vous surhttp://www.corepile.fr/carte-des-points-de-collecte et indiquez votre code postal.

TRIMAN

TRIMAN : pictogramme obligatoire sur les produits et emballages recyclables

Le 1er janvier 2015, un décret rendant obligatoire l'apposition du pictogramme TRIMAN (Décret du 23 décembre 2014 n° 2014-1577 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d’une consigne de tri) a été adopté en France.

TRIMAN

Cette réglementation oblige toutes les entreprises qui mettent sur le marché français divers types d'emballages et de produits recyclables soumis à un dispositif de responsabilité élargie du producteur (sauf emballages en verre) à informer les consommateurs si le recyclage de ces emballages ou produits relève d'une consigne de tri, en apposant la signalétique commune désignée par le décret, à savoir le pictogramme TRIMAN.

L'objectif du pictogramme TRIMAN est de permettre l'identification des emballages ou produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri distincte.

Voici des exemples de types de produits et emballages M&S recyclables qui relèvent du système de tri et de recyclage français :

- Emballages en papier/carton

- Certains emballages en plastique (reportez-vous aux instructions de tri disponibles en suivant le lien ci-dessous)

- Vêtements et produits textiles

- Linge de maison

- Chaussures

- Produits de papeterie

- Bouteilles et bouchons en plastique

- Boîtes de conserve

- Boîtes de conserve

Pour en savoir plus, suivez le lien www.quefairedemesdechets.fr

À propos de Marks And Spencer

À Propos De Marks And Spencer

Qui est Marks and Spencer ?

Marks and Spencer est l'une des plus grandes chaînes de distribution britanniques, avec plus de 600 magasins au Royaume-Uni et des activités internationales en pleine expansion. Nous comptons plus de 75 000 employés dans le monde. Nous offrons des produits alimentaires uniques et toute une gamme de produits vestimentaires et ménagers de grande qualité et d'un excellent rapport qualité-prix.

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur Marks and Spencer.

Quelle est votre approche en matière de commerce éthique ?

Nous travaillons avec environ 2 000 fournisseurs de produits dans plus de 70 pays. Nous sommes un partenaire équitable pour nos fournisseurs et nous nous efforçons de maintenir de bonnes conditions de travail pour tous les employés de nos chaînes d'approvisionnement.

En 1999, nous avons mis au point des principes de partenariat avec nos fournisseurs. Ces principes définissent les critères que nos fournisseurs doivent remplir, notamment concernant le respect de la législation locale et nationale, particulièrement dans les domaines suivants : heures et conditions de travail, santé et sécurité, salaires, termes du contrat d'embauche et âge minimum.

À mesure que nos relations avec nos fournisseurs se développent, nous nous attendons à ce que ces derniers améliorent les conditions de travail de leurs employés conformément aux normes rigoureuses promues par l'ETI (Ethical Trading Initiative), qui regroupe des entreprises, syndicats et organismes de défense des droits de l'homme, et mis sur pied par le gouvernement britannique en 1998. M&S a adhéré à l'ETI en 1999.

Nous utilisons des audits M&S, des audits de tierces parties et des audits internes pour évaluer les performances des fournisseurs qui sont ensuite enregistrées dans une base de données partagée, appelée SEDEX. Les résultats détaillés sont ensuite envoyés à l'ETI et résumés dans notre rapport annuel sur nos activités « How We Do Business ».

Carrières

Emplois à l'international

Pour découvrir les dernières offres, veuillez cliquer ici

Nous contacter

Comment puis-je te contacter?

Par téléphone : 0 800 900 705* (ou au 0333 014 8430 depuis le Royaume-Uni) de 8h00 à 20h00 du lundi au dimanche

Par courrier :
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Le remboursement peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables (21 jours pour la réception de votre retour à notre entrepôt et 7 jours ouvrables pour le traitement). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

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Veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera la procédure à suivre. Veuillez cliquer ici pour accéder à nos coordonnées.

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Politique concernant les cookies

Comment traitez-vous les cookies sur votre site Web ?

Le site Web M&S (www.marksandspencer.us) place des cookies, de petits fichiers de données, sur votre ordinateur ou votre appareil portable. Il s'agit d'une pratique standard pour tous les sites Web.

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Politique d'accessibilité

Quelle est la politique d'accessibilité de votre site Web ?

Déclaration d'accessibilité

Cette page indique que notre site Web est conçu pour être utilisable et accessible par tous les utilisateurs, conformément aux Directives pour l'accessibilité aux contenus Web (version 2.0) du W3C, niveau A.

Voici les mesures qui ont été prises dans ce sens :

  • • Le contenu peut être présenté de différentes manières (par exemple avec une mise en page simplifiée) sans perte d'informations ou sans que cela ne modifie la structure.
  • • La couleur n'est pas utilisée comme unique moyen visuel de véhiculer les informations.
  • • Un contenu alternatif est proposé pour toutes les images, hormis pour celles qui sont uniquement décoratives.
  • • Le niveau de contraste est conforme aux directives de niveau A.
  • • Les champs de saisie des formulaires sont toujours associés à des légendes.
  • • Les messages d'erreur des formulaires sont précis et identifient clairement la nature de l'erreur.
  • • Toutes les fonctionnalités et le contenu du site Web peuvent être commandés avec une interface clavier sans qu'il y ait un minutage spécifique pour chaque frappe.
  • • Pour aider les utilisateurs dans leur navigation, un mécanisme leur permet de sauter des blocs entiers de contenu.
  • • Les pages Web ont des titres qui décrivent le sujet ou l'objet de la page.
  • • Il y a plusieurs façons de rechercher une page Web, p. ex. en utilisant les menus et le plan du site.
  • • Le site est dans un format HTML valide.
  • • Si avez des difficultés à accéder à des informations sur notre site, veuillez nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème ou vous fournir l'information requise d'une autre façon.

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Comment modifier mon adresse e-mail ?

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  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
  • • Cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » dans la rubrique « Mes informations personnelles » de la page « Mon compte ».
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Comment changer le nom correspondant à mon compte ?

  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
  • • Cliquez sur « Mes coordonnées » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
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  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
  • • Cliquez sur « Changer le mot de passe » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
  • • Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant, puis confirmez-le.
  • • Cliquez sur « Enregistrer et continuer » au bas de la page.

Les informations de ma carte bancaire sont-elles enregistrées sur mon compte ?

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Si je crée un compte, mes données personnelles sont-elles protégées ?

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Toutes nos newsletters comportent une option permettant de se désabonner. Veuillez suivre les consignes sur la newsletter.

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Création et gestion de compte

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

  • • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • • Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment créer un compte ?

  • • Cliquez sur « S'identifier » en haut de la page d'accueil.
  • • Cliquez sur « Créer un compte » dans la rubrique « Nouveau client ».
  • • Saisissez vos coordonnées et cliquez sur « Créer un compte » au bas de la page.

Comment protéger les informations de mon compte ?

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons de vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur en fin de session chaque fois que vous utilisez une borne ou un ordinateur publics. De plus, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes afin de renforcer votre sécurité en ligne :

  • • Ne partagez pas vos identifiants de compte. Toute personne ayant connaissance de votre mot de passe peut accéder à votre compte.
  • • Veillez à ce que votre mot de passe soit composé de huit caractères minimum. Il est fortement recommandé d'utiliser une combinaison de lettres et de chiffres. N'utilisez pas de mots du dictionnaire, ni votre nom, adresse e-mail ou toute autre information personnelle facile à deviner. Nous vous recommandons également de changer régulièrement votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur « Changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe » sur la page « Mon compte ».
  • • Évitez d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes en ligne différents.

Cliquez ici pour accéder à notre politique de confidentialité

Je ne peux pas m'identifier bien que je sois déjà client(e).

Il est impossible de transférer les identifiants enregistrés sur le site Web britannique vers ce site, mais la création d'un nouveau compte est facile et rapide. Cliquez ici pour créer le nouveau compte.

Si vous avez déjà configuré un compte sur ce site Web et avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner le lien « Mot de passe oublié » et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez ouvrir ce lien dans un délai de 30 minutes pour réinitialiser votre mot de passe. Il est aussi possible que vous ayez passé vos commandes précédentes en tant qu'invité et n'ayez pas encore de compte. Pour en créer un, veuillez sélectionner le lien « S'IDENTIFIER » en haut de la page du site Web, sur la droite, et remplir le formulaire.

Comment ajouter une carte bancaire à mon compte ?

  • • Pour l'instant, vous ne pouvez pas enregistrer d'informations de paiement dans votre compte.

Comment supprimer une carte bancaire de mon compte ?

  • • Pour l'instant, vous ne pouvez pas enregistrer d'informations de paiement dans votre compte.

Comment fermer mon compte ?

  • • Si vous souhaitez que nous désactivions votre compte, veuillez contacter notre service clientèle, qui s'en chargera pour vous. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.

Historique de commandes

Comment afficher l'historique de mes commandes ?

  • • Identifiez-vous.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
  • • Si vous souhaitez consulter une commande en particulier, recherchez-la dans la liste et cliquez sur le lien « Afficher commande », situé à côté.
  • Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :

  • • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande.

Puis-je imprimer les reçus de mes commandes précédentes ?

  • • Si vous avez ouvert un compte chez nous, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
  • • Une fois que vous avez trouvé votre commande dans la liste, cliquez sur « Afficher commande » pour afficher votre reçu. Vous pouvez imprimer et conserver cette page.
  • Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :

  • • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande. Vous pouvez imprimer et conserver cette page.

Comment faire des achats

Faut-il obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Notre site Web vous permet de passer des commandes en tant qu'invité. Vous n'avez donc pas besoin de créer un compte pour commander des articles. Cependant, vous devez nous fournir un certain nombre de données personnelles obligatoires afin que Marks & Spencer puisse traiter votre commande. Pour passer une commande en tant qu'invité, commencez par ajouter les articles souhaités à votre panier. Au moment de la confirmation de votre commande, une option vous permet de commander en tant qu'invité. Après avoir passé votre commande, vous avez encore la possibilité de créer un compte.

Pourquoi ne puis-je pas commander l'article qui m'intéresse alors qu'il est disponible au Royaume-Uni ?

En raison de restrictions concernant l'expédition, certains articles de beauté, produits alimentaires, vins, meubles, équipements électroniques et articles pour la maison présentés sur notre site Web britannique sont uniquement disponibles pour les clients domiciliés au Royaume-Uni.

L'article que je veux acheter n'est pas en stock. Est-il possible d'effectuer une précommande ?

Il nous est impossible de proposer un service de précommande. Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. Consultez-le fréquemment pour être au courant des derniers produits disponibles. Remarque : nous modifions fréquemment nos collections et suspendons la production de certains articles afin de proposer de nouveaux produits.

Comment acheter des articles ?

Pour acheter des articles sur notre site, choisissez une gamme : Femme, Lingerie, Homme, Enfant, Maison, puis sélectionnez le type de produit (p. ex. : tops, pantalons, combinaisons, etc.). Vous pouvez aussi changer la monnaie pour utiliser celle que vous souhaitez (GBP, CAD, USD, EUR, etc.) dans le coin supérieur droit du site Web.

Parcourez les produits de notre offre ou saisissez simplement un mot-clé dans le champ de recherche. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur l'image pour obtenir plus de détails. Si le produit vous convient et que vous voulez l'acheter, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité désirées et mettez-le dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer commande. Si vous choisissez de passer commande, vous pouvez modifier votre panier et accéder à notre page de paiement sécurisé.

Vous pourrez alors vous identifier ou continuer en tant que nouveau client, sans créer de compte. Saisissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur continuer. Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation et vos coordonnées. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCB) ou par PayPal. Une fois que vous avez renseigné tous ces éléments, vérifiez leur exactitude. Lisez nos conditions générales de vente et si vous souhaitez poursuivre votre achat, cliquez sur Valider.

Remarque : Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. Vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande, ainsi qu'un e-mail vous informant de son expédition.

Comment envoyer une commande au Royaume-Uni ?

Si vous souhaitez expédier des articles au Royaume-Uni, veuillez passer la commande sur le site Web britannique www.marksandspencer.com.

Modification de ma commande

Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier la taille ou la couleur de l'article que j'ai commandé ?

Pour modifier la taille ou la couleur d'un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande comprenant les articles souhaités. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Comment annuler ma commande ?

  • • Connectez-vous à votre compte.
  • • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
  • • Recherchez votre commande dans la liste et cliquez sur le lien « Afficher commande », situé à côté.
  • • Cliquez sur « Annuler la commande ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez également procéder comme suit :
  • • Cliquez sur « Où est ma commande » au bas de la page. Saisissez votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le code postal de facturation pour visualiser les détails de votre commande.
  • • Dans les détails de votre commande, cliquez sur l'option « Annuler la commande ».
    Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier ma commande en ajoutant ou supprimant un produit ?

Pour ajouter ou supprimer un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.

Puis-je modifier mon type de livraison après avoir passé une commande ?

Pour modifier le type de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle avec le type de livraison souhaité.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus modifier le type de livraison. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre adresse et à nos coordonnées ou ici pour consulter notre gamme d'options de livraison.

Puis-je modifier l'adresse de facturation de ma commande ?

 

Pour modifier l'adresse de facturation, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée.

Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans la rubrique « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de facturation. Veuillez cliquer ici pour accéder à notre adresse et à nos coordonnées.

Ma livraison

Options de livraison (FR)

     Prix normal Conditions de livraison gratuite Délai Suivi de commande
Livraison dans l'un des 4 300 Points Relais® en France (en savoir plus) 2,95€ GRATUITE dès 45€ d'achat 4 jours ouvrables
Livraison à domicile 3,95€ GRATUITE dès 45€ d'achat 3 à 7 jours ouvrables
Livraison express à domicile avec suivi 5,95€ GRATUITE dès 75€ d'achat 2 jours ouvrables

Veuillez noter que la livraison d'articles dans les régions suivantes peut prendre un jour de plus : 2000-20999 (Corse), 9800-98599 (Monaco), 100-1900 (Ardennes) et 32110-32800, 4000-40998, 6400-65954 (Pyrénées du Sud-Ouest).

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande ici

Dois-je payer des frais de douane et/ou des taxes ?

Non, il n'y a pas de frais de douane à payer pour les achats effectués au sein de l'Union européenne.

Puis-je indiquer une boîte postale comme adresse de livraison ?

Nous ne pouvons pas livrer d'articles à des boîtes postales.

Est-ce que tous les articles que j'ai commandés seront expédiés ensemble ?

Dans la plupart des cas, nous livrons tous les articles de votre commande en même temps, même s'il est possible que vous receviez plusieurs colis.

Offres et promotions

J'ai remarqué que l'article qui m'intéresse fait partie d'une offre spéciale. Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur cette offre ?

La page du produit comporte un lien vers les conditions générales de l'offre. Cliquez sur « En savoir plus » pour découvrir comment bénéficier de l'offre ou de la remise.

Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?

  • • Accédez à votre panier.
  • • Indiquez le code promotionnel dans la zone « Saisir un code promotionnel » et cliquez sur le bouton « Appliquer ».
  • • Votre remise apparaît dans la zone du récapitulatif de la commande et l'estimation du total est modifiée.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre code promotionnel est valide, il doit apparaître en tant que remise dans le récapitulatif de la commande de votre panier. Pour consulter votre panier, cliquez sur « Mon panier », dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.

Si votre code promotionnel ne s'affiche pas, procédez comme suit :

  • • Nos codes promotionnels comportent une date d'expiration. Vérifiez qu'elle n'est pas passée.
  • • Lisez les conditions générales du code promotionnel. Vous n'avez peut-être pas le droit d'utiliser ce code avec les produits qui vous intéressent. De plus, il n'est pas possible de cumuler certains codes ou certaines offres.
  • • Vérifiez que vous avez saisi le code correctement, sans espace.
    Vérifiez l'écriture du code : majuscules, minuscules, caractères O et 0, l et I (i majuscule), etc. Si possible, copiez et collez le code dans le champ « Saisir un code promotionnel ».

Si vous ne savez toujours pas pourquoi votre code ne fonctionne pas, contactez-nous. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit courantes (Visa, MasterCard, American Express, JCB) et PayPal.

Allemagne et Autriche : Si vous choisissez le mode de paiement par facturation, vous recevrez une facture de Klarna et devrez adresser votre règlement directement à cette société. Il est possible d'effectuer un virement en ligne via SOFORT.

Pays-Bas : Si vous sélectionnez iDEAL, vous serez redirigé(e) vers le site Web de votre banque. Une fois votre paiement accepté par votre banque, vous devrez retourner sur le site Web Marks and Spencer pour terminer la commande.

    Payment methods AT BEL FR DE LUX NL ES
    American express X X X X X X X
    EPS X
    JCB X X X X X X X
    Maestro X X X X X X X
    Mastercard X X X X X X X
    Paypal X X X X X X X
    SafetyPay X X
    Visa X X X X X X X
    Sofortuberweisung X X X
    Mistercash X
    GiroPay X
    iDeal X
    Trustly X
    Klarna X X

Puis-je payer avec une carte cadeau ?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les paiements par carte cadeau sur ce site Web. Nous envisageons de proposer ce service ultérieurement. Veuillez noter que les cartes cadeau émises pour notre site Web britannique, marksandspencer.com, sont inutilisables sur ce site Web.

La saisie des informations de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

Nous prenons la sécurité au sérieux et proposons des méthodes de paiement sûres et fiables. Si vous utilisez une carte de débit ou de crédit, les informations de paiement seront automatiquement cryptées au moment de leur saisie. Si vous payez par virement bancaire, vous exécuterez le paiement dans l'environnement sécurisé des systèmes bancaires en ligne.

Quand prélèverez-vous le montant de ma commande ?

Si vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit, le paiement sera autorisé dès lors que vous passerez la commande. Nous ne prélèverons le montant qu'à partir du moment où votre commande sera prête à être expédiée, en général dans les 24-48 heures après la passation.

Comment obtenir un reçu TVA pour ma commande ?

Si vous avez besoin d'un reçu TVA, notre service clientèle pourra vous aider.
Veuillez cliquer ici pour accéder à nos coordonnées.

Comment les transactions apparaîtront-elles sur mon paiement ?

Pour les paiements par carte : votre transaction apparaîtra sous l'intitulé « GE/Marks and Spencer » sur votre relevé de carte ou de compte.

Est-ce que je peux choisir la facturation comme mode de paiement ?

Vous pouvez choisir la facturation si vous passez votre commande depuis l'Allemagne ou l'Autriche. Une société nommée Klarna s'occupe de notre facturation et vous devrez lui adresser directement votre règlement.

Si vous voulez utiliser notre service de facturation, sélectionnez « Klarna – Rechnungskauf » comme option de règlement lorsqu'il s'agit de valider votre commande.

Politique de retours et remboursements

Quelles sont vos conditions pour les retours et remboursements ?

Nous avons mis en place un nouveau portail pour simplifier les retours :

1. Retour d'un colis au moyen d'une étiquette de retour suivie : En savoir plus

Vous pouvez retourner, dans un délai de 35 jours à compter de la date d'achat, des articles non utilisés, à l'aide d'un bordereau de retour imprimé. Il n'est pas nécessaire de placer les articles dans la boîte ou le sac d'origine dans la mesure où l'emballage choisi est sûr.

Munissez-vous du numéro de commande et de l'adresse e-mail associée au compte Marks & Spencer pour choisir l'option de retour.

Cliquez ici pour accéder à notre portail des retours et imprimer le bordereau et l'étiquette de retour.

Veuillez imprimer l'étiquette de retour, la coller sur la partie supérieure de votre colis et insérer le bordereau de retour dans le colis.

Vous pouvez ensuite mettre le colis dans une boîte aux lettres ou le déposer dans votre bureau de poste local.

L'étiquette et le bordereau de retour sont valables pour un seul colis.

Le remboursement interviendra une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt au Royaume-Uni.

Vous souhaitez retourner un article défectueux ou incorrect ?

Veuillez nous contacter Notre service clientèle s'en occupera.

Remarque: Nous n'effectuons pas de remboursement par geste commercial pour les soutiens-gorge et leurs accessoires, les boucles pour oreilles percées ou le linge de lit ouvert.

Comment procéder ?

Vous pouvez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche au moyen d'une étiquette prépayée. Les frais d'envoi font l'objet d'un tarif préférentiel et seront déduits de votre remboursement.

Visitez tout simplement notre portail des retours , sélectionnez cette option et indiquez les renseignements nécessaires.

Vous devrez imprimer une étiquette d'expédition prépayée sur le portail des retours.

Veuillez imprimer l'étiquette de retour, la coller sur la partie supérieure de votre colis et insérer le bordereau de retour dans le colis.

Mettez ensuite votre colis dans une boîte aux lettres ou déposez-le dans votre bureau de poste local.

L'étiquette et le bordereau de retour sont valables pour un seul colis.

Le remboursement interviendra une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt au Royaume-Uni.

Quels sont les coûts ?

Les frais de retour seront déduits du remboursement et se baseront sur la taille et le poids du colis. Marks & Spencer prend en charge une partie de ces frais et déduira la partie restante du remboursement effectué.

Quelle est la part remboursée ?

Le remboursement correspond à la valeur des articles retournés dont sont déduits les frais de retour. Veuillez noter que nous vous rembourserons intégralement les frais d'envoi en cas d'erreur de notre part ou d'articles défectueux. Si vous changez d'avis dans un délai de 14 jours, vous obtiendrez un remboursement intégral de la commande. Nous ne remboursons ni les frais d'envoi ni les taxes payées sur la commande si les articles retournés ne sont pas munis de toutes les étiquettes nécessaires, s'il s'agit de vêtements usés ou abîmés ou si le délai de retour a expiré. Le remboursement interviendra une fois votre colis parvenu à notre entrepôt au Royaume-Uni.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre 35 jours. Nous traiterons le remboursement dans un délai de cinq à dix jours après la réception des articles à notre entrepôt au Royaume-Uni. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Tout remboursement se base sur le mode de paiement choisi pour la commande (p. ex. carte bancaire, compte PayPal).

Comment retourner un article abîmé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter. Notre service clientèle s'en occupera. Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour le retour d'articles endommagés ou défectueux.

Vêtements et articles pour la maison

Où puis-je trouver les guides des tailles pour vos produits ?

Veuillez cliquer ici pour visualiser nos guides des tailles.

Puis-je laisser un message cadeau lorsque j'achète un article ?

Malheureusement, nous n'offrons pas encore ce service pour les commandes.

Pouvez-vous envoyer mes achats sous emballage cadeau ?

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'emballage cadeau. Vous avez cependant la possibilité de choisir un emballage cadeau dans la section des fournitures de bureau sur notre site Web.

Pourquoi ne vendez-vous pas de produits alimentaires en ligne ?

Comme pour notre site Web anglais, nous avons songé à proposer des produits alimentaires en ligne mais nous ne projetons pas de réaliser ce projet dans l'immédiat.

Pourquoi ne trouve-t-on pas d'articles de beauté, de fleurs et ou de vin en ligne ?

En raison de restrictions légales, logistiques et de licence, nous ne pouvons pas expédier d'articles de beauté, de fleurs ou de vin au niveau international.

Pourquoi ne trouve-t-on pas de jouets pour enfants et de livres en ligne ?

Des restrictions de licence internationales nous interdisent pour l'instant de proposer des jouets et des livres en ligne. Mais vous pouvez envoyer vos jouets et livres à des amis ou membres de votre famille résidant au Royaume-Uni en commandant sur le site Web britannique marksandspencer.com.

Guides des tailles

Où puis-je trouver le guide des tailles pour vos produits?

Les fiches produits de nos articles comportent des liens redirigeant sur nos guides des tailles. Veuillez également trouver ci-dessous les liens redirigeant sur nos guides des tailles;

Femme

  • Cliquez ici pour consulter le guide général des tailles femmes
  • Cliquez ici pour consulter le guide des taille des vêtements de nuit
  • Cliquez ici pour consulter le guide des taille de la lingerie
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures et collants pour femme

Homme

  • Cliquez ici pour consulter le guide général des tailles hommes
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles vêtements formelles
  • Cliquez ici pour consulter le guide des taille des sous-vêtements et pyjamas
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles accessoires

Enfant

  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles bébé
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements pour filles
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements d'école pour filles
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements pour garçons
  • Cliquez ici pour consulter les guides des tailles de vêtements d'école pour garçons
  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles chaussures et accessoires

Maison

  • Cliquez ici pour consulter le guide des tailles pour la maison

Recyclage DEEE

Quelles sont les réglementations en vigueur en France concernant le recyclage DEEE ?

Le décret concernant les déchets d'équipements électriques et électroniques (No. 2005-829) est entré en vigueur en France en 2005 dans le but de réduire la quantité de déchets d'équipements électriques et électroniques partant à la décharge en favorisant leur réutilisation, leur recyclage et leur élimination de manière écologique.

Le symbole représentant une poubelle barrée d'une croix indique que le produit ne doit pas être jeté avec les déchets municipaux mais doit être acheminé vers un établissement approprié qui se chargera de sa récupération et de son recyclage.

Maggie davis

Quels produits DEEE peuvent être rapportés dans les magasins M&S de France ?

La reprise des déchets d'équipements électriques et électroniques est gratuite à raison d'un article rapporté pour un article acheté en magasin, pour des produits de même type. Pour recycler vos anciens produits, il vous suffit de les remettre à un membre du personnel au moment de votre achat.

Les produits DEEE peuvent-ils être recyclés ailleurs ?

Les centres de recyclage mis en place par le gouvernement acceptent également les DEEE. Pour trouver le site de recyclage le plus proche de chez vous, rendez-vous sur http://www.ecologic-france.com/recyclage-deee-particulier.html et tapez votre code postal.

Qu'est-ce que l'éco-taxe ?

L'écotaxe ou écoparticipation est une taxe s'ajoutant au prix du produit et destinée à financer les fonds de recyclage des éco-organismes. Elle finance la collecte et le recyclage des produits DEEE.

Son montant dépend du type d'EEE acheté. Les différents types de produits sont regroupés sous différents codes « PAM » qui correspondent à un montant différent, comme détaillé ci-dessous :

Code EEE France Type de produit M&S Montant hors TVA,en EURO Montant avec TVA,en EURO
PAM01 Montres, petits jouets, réveils de voyage 0.0084 0.01
PAM02 Horloges moyennes, gadgets, jouets 0.03 0.04
PAM03 Horloges moyennes à grandes 0.05 0.06
PAM04 Grandes horloges, petit électro-ménager 0.13 0.16

Recyclage des piles

Quelles sont les réglementations françaises concernant le recyclage des piles ?

Le décret sur les déchets de piles et d'accumulateurs (No. 2009-1139) est entré en vigueur en France en 2009 dans le but d'éviter que les produits chimiques dangereux contenus dans les piles ne contaminent les décharges, en favorisant leur élimination de manière responsable.

Le symbole représentant une poubelle barrée d'une croix imprimé sur les piles rappelle aux clients de ne pas les jeter avec les ordures ménagères mais de les ramener dans un établissement dédié où elles seront éliminées en toute sécurité.

Maggie davis

Les piles peuvent-elles être recyclées ailleurs ?

Les clients M&S peuvent rapporter leurs piles usagées dans l'un des différents points de collecte Corepil présents partout en France. Pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous, rendez-vous surhttp://www.corepile.fr/carte-des-points-de-collecte et indiquez votre code postal.

TRIMAN

TRIMAN : pictogramme obligatoire sur les produits et emballages recyclables

Le 1er janvier 2015, un décret rendant obligatoire l'apposition du pictogramme TRIMAN (Décret du 23 décembre 2014 n° 2014-1577 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d’une consigne de tri) a été adopté en France.

TRIMAN

Cette réglementation oblige toutes les entreprises qui mettent sur le marché français divers types d'emballages et de produits recyclables soumis à un dispositif de responsabilité élargie du producteur (sauf emballages en verre) à informer les consommateurs si le recyclage de ces emballages ou produits relève d'une consigne de tri, en apposant la signalétique commune désignée par le décret, à savoir le pictogramme TRIMAN.

L'objectif du pictogramme TRIMAN est de permettre l'identification des emballages ou produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri distincte.

Voici des exemples de types de produits et emballages M&S recyclables qui relèvent du système de tri et de recyclage français :

- Emballages en papier/carton

- Certains emballages en plastique (reportez-vous aux instructions de tri disponibles en suivant le lien ci-dessous)

- Vêtements et produits textiles

- Linge de maison

- Chaussures

- Produits de papeterie

- Bouteilles et bouchons en plastique

- Boîtes de conserve

- Boîtes de conserve

Pour en savoir plus, suivez le lien www.quefairedemesdechets.fr

À Propos De Marks And Spencer

Qui est Marks and Spencer ?

Marks and Spencer est l'une des plus grandes chaînes de distribution britanniques, avec plus de 600 magasins au Royaume-Uni et des activités internationales en pleine expansion. Nous comptons plus de 75 000 employés dans le monde. Nous offrons des produits alimentaires uniques et toute une gamme de produits vestimentaires et ménagers de grande qualité et d'un excellent rapport qualité-prix.

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur Marks and Spencer.

Quelle est votre approche en matière de commerce éthique ?

Nous travaillons avec environ 2 000 fournisseurs de produits dans plus de 70 pays. Nous sommes un partenaire équitable pour nos fournisseurs et nous nous efforçons de maintenir de bonnes conditions de travail pour tous les employés de nos chaînes d'approvisionnement.

En 1999, nous avons mis au point des principes de partenariat avec nos fournisseurs. Ces principes définissent les critères que nos fournisseurs doivent remplir, notamment concernant le respect de la législation locale et nationale, particulièrement dans les domaines suivants : heures et conditions de travail, santé et sécurité, salaires, termes du contrat d'embauche et âge minimum.

À mesure que nos relations avec nos fournisseurs se développent, nous nous attendons à ce que ces derniers améliorent les conditions de travail de leurs employés conformément aux normes rigoureuses promues par l'ETI (Ethical Trading Initiative), qui regroupe des entreprises, syndicats et organismes de défense des droits de l'homme, et mis sur pied par le gouvernement britannique en 1998. M&S a adhéré à l'ETI en 1999.

Nous utilisons des audits M&S, des audits de tierces parties et des audits internes pour évaluer les performances des fournisseurs qui sont ensuite enregistrées dans une base de données partagée, appelée SEDEX. Les résultats détaillés sont ensuite envoyés à l'ETI et résumés dans notre rapport annuel sur nos activités « How We Do Business ».

Carrières

Emplois à l'international

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Par téléphone : 0 800 900 705* (ou au 0333 014 8430 depuis le Royaume-Uni) de 8h00 à 20h00 du lundi au dimanche

Par courrier :
M&S International Customer Services
PO Box 3081
St. James House Moon Street
Bristol, BS2 2DB
ENGLAND


L'adresse d'immatriculation de Marks and Spencer Irlande est :
24-29 Mary Street
Dublin1
Ireland

L'adresse d'immatriculation de Marks and Spencer SARL est :
Marks & Spencer
Waterside House
35 North Wharf Road
London W2 1NW


*Numéro gratuit depuis un poste fix

**Coût d'appel local depuis depuis un poste fix

Vous pouvez également envoyer un mail à l'adresse suivanteclient@service.marksandspencer.fr

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Le remboursement peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables (21 jours pour la réception de votre retour à notre entrepôt et 7 jours ouvrables pour le traitement). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

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Veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera la procédure à suivre. Veuillez cliquer ici pour accéder à nos coordonnées.

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